汽车话术模版分享

 分店：深圳南山店

序号 话术情景 话术模版 话术编写人

1 联系过几次，客户很敷衍地说他在忙 没空是个真实的理由也是拒绝的最好方式。联系这么久感觉您是位很执着的人，也许很多东西早在您心早根深蒂固，但往往人还是要多给自己一些机会去偿试更多的新事物。机会是靠争取的，但如果从不给别人机会，又怎能让他人给自己机会呢。希望下次能跟您友好沟通，华胜XX祝您一切顺利！

2 两次去电不发表任何言论

席先生好！我是华胜宝马专修连锁的XX，怎么可以这样呢，打电话就是想提供更好的汽车服务，不是骚扰啊！打了几次都不说话，您有什么想法可以告诉方晴，让我死心也死得干脆一点！您这样让我被挂电话还难受！华胜4S店品质70%价格，您不妨了解下，也吃不了什么亏嘛！祝您生活愉快！

3. 客户说车子漏油，为客户解答。 您说奔驰漏机油可能是：曲轴前油封，曲轴后油封老化漏机油，油底壳垫，气门室盖垫，油管漏机油等原因引起的。最好您有时间安排来厂检测下，我们南山地址：南山大道与东滨路的交界处（大兴别克斜对面）东滨路86号，华胜奔驰宝马连锁方晴，祝你用车愉快 潘潇

4 客户车有需要又担心我们品质 联系多次能感觉到您是位追求完美的人。每个人都希望花最少的钱购买到物美价兼的产品。殊不知不分价钱一分货相信华胜4S店同等品质约70的价格是值得您选择的。后期有用车需要请与华胜对比后再下决定，祝您用车愉快！

钱小丹

5 客户本次保养还是去了4S店，不过很真诚的说下次一定过来华胜。 说实话错过这次为您爱车保养的机会，真的是非常遗憾，虽然您这次没有选择华胜也非常感谢您对我的坦诚，是不是我们以前工作中 有哪些方面做得不到位，让您不满意，也希望您能提出来我们一定会改进和提升。我们的成长也少不了您的支持。祝您生活愉快！

潘潇

6 特别注重价格的客户 我是华胜宝马服务中心XX，品质有保养价格实惠首选华胜，我觉得抛开品质谈价格意义不大，价格要考虑品质要第一，否则大伙都应该去买QQ而不是宝马了你觉得呢？有爱车需要可随时咨询华胜XX，祝您一切顺利！

7 比较喜欢忽悠的客户，每次都说会联系，但一直没有来厂 每次给您联系您都说有需要找我，但是跟您联系都这么久了，一直都没有接到过您的电话，感觉您的有需要找我，就像是一个美丽的谎言。我给您多次去电也是非常真诚希望邀请您来华胜体验参观，同样小余也非常希望您能用真诚的态度对待我。

钱小丹

8 客户说在哪里买的车就要在哪里维修 知道您爱车一直在买车的地方维护，对不了解的新事物有顾虑也是人之常情，跟您联系挺久了，知道您爱车近期有需要，何琪非常珍惜这次机会，真诚希望能帮到您，也不希望再次错过为您爱车服务的机会。希望您能给到我们一次机会，您也可以对比下我们这里大保养的价格，整体费用优惠30%，期待您来厂参观，电联何琪，祝您及家人新的一年一切顺心！

钱小丹