外卖评价回复话术攻略

分析

案例一当中，商家回复虽然礼貌，但好评统一用一个模板，差评统一用另外个模板，看起来是不是像系统的自动回复？用户在参考评价的时候反而会反感。。。

而案例二的商家回复，却令人觉得老板十分真诚，尤其是最后一条回复，通过详实的说明，很好地回答了顾客质疑，顾客之后还给了追评！将心比心，用户也能理解。

通过对这两个案例的对比，相信你一定有了些启发，欢迎在文末留言探讨，下面我说下我的看法。

1、至少准备15条不同版本的回复

实际上，案例一的回复不是不好，只是同样的美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。这叫做边际效益递减。

所以，我们需要从不同角度，用不同的语言来回复。如果没有那么多精力进行回复的话，至少也要准备15条不同版本的回复。

为什么是15条呢？美团外卖上的评价，前20条是我们点开评价时，系统就自动加载好的，如果想继续往下看，往下滑动时会有1-2秒的等待时间，所以大部分顾客看20条评价就差不多了，这20条评价，我们并不需要每条必回，所以准备15条至少能保证前几屏的评价回复不重样。

评价回复话术获取

我写了面对11种情况的话术，口味不合、错送、漏送由于篇幅太长，这里就不附了，如果你想要，可以长按文末二维码，回复模板查看，或者查看今天的第三篇发文。以下是回复好评的模板：

①爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

②宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~

③你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后偶尔点个单。

2、重点回复顾客提到的内容

想象一下，你和姑娘聊天，又找不到话题的时候是怎么办的呢？是不是顺着对方的话说比较能引起她的好感？她说喜欢看电影，然后你们就最近热映的电影聊了半个小时，还顺便去了趟影院回复顾客评价时也该如此。

上文案例二的老板就做得很好，当顾客提到金针菇和冬笋是酸的时候，商家对此作了详细说明。

另外，就算顾客说起的话题并不指望得到回复，但如果你引用他说的话，在绝大多数时候能让对方感觉自己被重视、被关注。比如下面这个评价，你会怎么回复呢？

这时候回复谢谢妈妈给我们的肯定，祝愿您的妈妈福如东海，寿比南山！是不是比单纯说一句"谢谢！欢迎下次光临来得更让人有好感？

3、加上联系方式

可以在外卖顾客评价时加上店长的电话或微信号，一方面让顾客觉得靠谱，另外一方面也增加了拿到顾客微信的可能，店长可以通过微信朋友圈、好友头条等位置，展示我们的门店信息，同时利用微信的朋友圈营销功能，提升消费者的消费频次，增加粘性。

4、用好昵称

如果想达到更好的效果，我们最好在回复时要跟别人家不一样，能突出自己的特色。比如下面这家做夜宵的餐厅，自家餐厅的LOGO就是一只兔子，而他们在回复时称顾客为兔小姐

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• 本文分类：话术大全
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• 发布日期：2021-08-21 09:02:27
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