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微信之父张小龙史上最长演讲完整版:做好互联网产品秘诀都在这了

微信之父张小龙史上最长演讲完整版:做好互联网产品秘诀都在这了

1月9日举行的2019微信公开课PRO的微信之夜上,腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙做了他自己有史以来最长的一次演讲,约4个小时,回顾了微信成长的点点滴滴以及对微信未来的展望。

以下为张小龙史上最长演讲完整版:

刚刚我们在下面看了一下这些吐槽(“微信之夜吐槽版”开场视频),非常好,因为我每天都在听到这样的声音,都已经习惯了。我觉得在中国来说,每天都有5亿人说我们做得不好,每天还有1亿人想教我怎么样做产品,我觉得这是非常正常的一个事情。但是我来这里不是为了教大家怎么做产品的。

每年我们公关同学问我要不要参加公开课?我总是说我还没有确定好,我还是要想一想,后来我跟他们提了一个条件,如果我要来的话,能不能把我的时间放到更加晚一点的时间,因为我特别希望我有一个特别好的状态跟大家做交流。后来我用了一个理由说服了我自己,今年我要过来参加一下,因为你连续好几年来参加,突然中断了,有一点把一个行为艺术突然中断的感觉。

有的时候我确实觉得这个更多像一个行为艺术,因为你很难在一个很短的时间里面表达清楚让别人知道。这是一个很长的周期,而且大家都知道我并不擅长演讲,我觉得演讲是一个技术活,是挺专业的事情,我挺尊重专业的。在演讲方面我是业余的。我希望参加这样一个会议,更多只是希望利用这个机会跟大家有一个面对面的交流。

特别是今年这样一个时间点,我觉得很特别,如果是去年的话,大家都会说“七年之痒”,我只能总结怎么样“痒”的。今年是8年,在今年8月份的时候,微信的日登录量超过10亿,这是一个特别大的里程碑,这可能是国内历史上第一款APP有10亿DAU的数量级,我们也没有公布过,可能在我们自己看过来,这只是哪天达到的一个问题。但是对于一个做互联网产品的人来说,应该还是一个很值得庆祝的一个事情。

特别是最近我们发布了微信7.0版本,当然又有5亿人吐槽,有1亿人教我怎样做产品了,并且还有8亿人看不懂我们一句话“因你看见,所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了吗?看懂了举一下手让我看一下。

谢谢大家!谢谢这么多知音,有10%的人举手了。这一句话可以从很多的层面理解,就像我在朋友圈里面发了一段王阳明的《心学》,但是并不只是从这一个维度,我觉得是从很多的维度,我不想做一个解释,我觉得有一个神秘感特别好,每个人有自己的解读是特别好的。

每个人都有自己的理解会更好一点,就像微信这么多年以来,微信的启动页面总是一个人站在地球前面,刚发布的时候,有很多人问我为什么是一个人站在地球前面,更早的版本是一个人站在月球前面,那个时候也是很有想象力。对于这个点,我相信每个人都有自己的理解。

因为我们没有标准答案,所以这么多年以来,每次当你看到微信这样的一个启动页面,你可能都会有一个想法:这个人在干嘛?他站在地球前面做什么?过了一年你的想法会变一点,再过一年又会变一点。正是因为这样,我觉得才是一个特别好的启动页面,因为他把想象空间留给了用户自己,10亿用户有10个亿的理解,他会找到打动它的点。所以看起来很多的APP都在把自己的启动页变来变去,微信这个不会变,并且我相信将来也不会变。

关于设计原则

有一个朋友说,在互联网界,微信就是一个异类。所谓异类,就是和其他的产品都不一样。我其实很惊讶,也很自豪。

自豪的是,做异类是表示你与众不同,那就是很优秀了。惊讶的是,其实微信只是守住了做一个好产品的底线,居然就与众不同了。那是因为很多产品不把自己当产品看待,不把用户当用户看待。而微信,做到了这两点。

微信和很多产品不一样的一些点,会在很多地方体现出来。比如,很多APP到了春节等特定节日的时候,就把logo和界面变成红的、黄的,变成像番茄炒蛋一样。但是微信不会这么做。很多人可能会问我们为什么这么坚持。

这次的公开课我把时间放在晚上,其实还有一个原因,就是如果认真准备一个东西来跟大家分享,那我很有可能会超时,在晚上这个超时的空间是很大的。

现在,微信到了10亿的DAU,在这样的一个点上我更愿意花一定的时间,从微信的起源、本质这些方面来更加全面的讲解一下微信背后到底我们在想什么。

其实有时候我很想问大家一个问题,你觉得什么样的产品是好的产品?是说它有很多的用户?说它让人上瘾,还是什么样的?

我记得在很多年前,当我们在用苹果手机,我们会研究为什么会设计这么好的产品出来?我记得有一位德国的产品设计师Rams总结过好的设计的十个原则,这位设计师也曾经是苹果公司特别推崇的一个人。

我把这十个原则念给大家听下,大家可以对照微信来思考一下,会很有意思。

第一个原则是好的产品富有创意,必须是一个创新的东西,第二个是好的产品是有用的,第三个是好的产品是美的,第四个是好的产品是容易使用的,第五个是好的产品是很含蓄不招摇的,第六个原则是好的产品是诚实的,第七个是好的产品经久不衰,不会随着时间而过时,第八个原则是好的产品不会放过任何细节,第九个是它是环保的,不浪费任何资源的,第十个是尽可能少的设计,或者说少即是多。

其实我在这里偷换了一个概念,将设计替换为通用的产品。很多人会认为这是针对苹果这样的硬件产品的设计原则,但其实软件产品与用户的交互反而是更加频繁的,你做出这样的提示,用户就会这样做,那样的提示就那样做。并且本质上,不管是硬件产品还是软件产品,都是工具。对于工具设计的原则,都是适用的。之所以提到这是个好的设计原则,也是因为我认为业界很多产品并不注重产品设计,或者说不把它作为一个自己追求的目标,还只是一种功能的堆砌或者对用户价值的榨取。

而微信从来不做节日运营或者logo的变化,很多人会说微信很“克制”。但其实这并不是克制的结果,本质上是因为微信一直在遵循一种好的设计原则,使得我们不会去做很多影响设计美感的事情。

而我观察到的很多业界的产品经理,其实毕业后就会被自己所在的公司误导。因为公司的目的是要流量要变现,所以大家的KPI就是如何产生流量如何变现。一旦围绕这个目标,大家的工作目的已经不是做最好的产品,而是用一切手段去获取流量而已。

获取流量并不是我们倡导的原则,我们更多倡导的是利用微信做出好产品分享用户。

我很感谢自己的经历,从PC时代自己一个人做foxmail,到做QQ邮箱,到手机时代做微信,因为经历了太多的产品,以至于从骨子里知道什么是好的产品什么是不好的产品,可能因此能直觉上就遵守一些底线吧。

有一次我问同事一个问题,PC时代,PV最大的页面是什么?答案是IE浏览器的404页面。我问大家,微软为什么不在这个页面放广告呢?同事们回答不出来。这个问题很有意思,是啊,为什么微软不在这么大流量的地方放广告呢?为什么微信不在启动页放开屏广告呢?大家可以自己去想。

微信有8年了。想一想,你每天花在微信上的时间有多少?你花在最亲密的朋友家人身上的时间多,还是你花在微信的时间多?如果微信是一个人,它一定是你最好的朋友,你才愿意花那么多时间给它。那么,我怎么舍得在你最好的朋友脸上,贴一个广告呢?你每次见他,都要先看完广告才能揭开广告跟他说话。

很有意思的是,因为遵循原则,很多东西我们又必须坚持去改变。

这里让我想到微信7.0版本的UI做了一个特别大的调整,也有很多用户吐槽,觉得非常不习惯。

其实任何一个大的改版都会带来用户的不满,因为人习惯于自己熟悉的界面,觉得是最好的。我们没办法让10亿人来投票决定什么是好的,也投不出来。那怎么才能通过改变寻求设计的优化,让它变得更好呢?这个决策必须遵循好的设计原则。

就像微信7.0版本的时候我们内部使用了很长时间,我自己一直在两个版本不停的切换,当我用了一段时间,我不愿意切换到旧的版本去。也许用户一下子不能接受,但是我相信他们适应以后也会接受。重要的是我们必须要用我们的产品不停的适应时代,而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它。

尤其是UI上,我们永远不可能让所有的人满意。但是,我们比如让产品越来越美,符合甚至引导当前用户的审美,而不是落伍于时代。

关于微信的历史

说完微信一直以来坚持的设计原则,我想简单回顾一下微信的一些历史。

可能很多人都听过这个故事,当时我写了一封邮件给Pony,开启了微信这个项目。这个事情是真实的,但是也有很多不真实的传说,比如去过某某寺庙:)想到那封邮件,我时不时会觉得有点后怕,如果那个晚上我没有发这封邮件,而是跑去打桌球去了,可能就没有微信这个产品了,或者是公司另一个团队做的另一个微信。

我发现很多想法是突如其来的,或者说,是上帝编好程序,在合适的时候放到你的脑袋中的。

但也不是完全无迹可寻。在微信上线之前的一年里,我们把QQ邮箱做到了国内第一名,然后在邮箱里面又做了很多尝试,包括漂流瓶等等,包括我花了一年多的时间折腾的邮箱里面的阅读空间。

我们后来的很多产品,都有邮箱阶段的影子在里面,比如订阅号、朋友圈。因为在阅读空间里面,我们尝试了各种社交的形式,基于社交的阅读,朋友推荐文章并且可以在下面共同来评论。

但是由于阅读空间在邮箱里只是一个分支,所以它能做的用户量并不是特别大。所以做到一定的阶段,也觉得这里差不多走到一个尽头,应该去切换一下方向。

当kik出现时,我意识到这里是一个机会,这个机会不是因为kik的产品本身,而是我自己当时开始用智能手机,而很多基于PC的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验。所以当时想法很简单,希望给我自己或者少数人做一个沟通的工具。而且我们刚好有一个团队在做QQ邮箱手机客户端,所以刚好凑了十个人的团队开始做微信。包括后台开发,三个手机平台的前端开发,还有UI,加我自己带了一个产品毕业生,就十个人。经过两个月的时间,做出了第一个版本。

这就是微信的起源,而今年刚好是微信的第八年,也是一个具有里程碑意义的阶段,标志着一个产品从出生走向成熟。

我们当时坚持了一个原则就是,一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线,我们就不应该去推广它。所以在前5个月里面,我们基本上没有自己去推广它,我们只是想看微信这样一个产品对于用户有没有构成吸引力?用户是否愿意自发传播它,如果用户不愿意,我们怎么样去推广它也是没有意义的。

我记得从微信2.0开始的时候,我们看到了曲线,有了一个增长,虽然它还不是很快增长,但是它是自然往上走的。这个时候我们就知道,我们可以去推它了。我们当时特别庆幸做了几个很正确的决定,第一我们没有批量导入某一批好友,而是通过用户手动一个一个挑选。第二,在一个产品还没有被验证只能够产生自然增长的时候,我们没有去推广它,把这两个事情做对,虽然这个时间会花得长一点,但是这样使得它真正开始起飞的时候,它是很健康的。

超过10亿DAU的时候,其实我们团队内部没有任何的庆祝。大家只是觉得,到10亿只是一个时间问题吧。但我自己看到这个数据的时候,还是挺多感触的。

我其实特别庆幸,能伴随这样一款产品走过了过去的八年,并且,我一直把自己当作产品经理而非职业管理者看待,我认为这是必要的,因为好的产品需要一定的独裁,否则它将包含很多不同意见以至于产品性格走向四分五裂。

所以在微信8年这样一个时间点,跟以往的公开课不一样,我更愿意从微信的方方面面,来解释下我们是怎么想的。

我想,这对大家理解微信这样一个产品会有帮助。

初心与原动力

大家经常说初心这个词。但因为这个词被说烂了,鸡汤化了,我换一种说话,叫“原动力”。

原动力其实应该是内心深处的一种认知和期望,它很强大,以至于可以坚持很久,克服很多困难去达到它。

那么微信的原动力,可以总结为两点。

第一,坚持做一个好的,与时俱进的工具。

由于我对工具产品热爱,我甚至会亲自动手写代码来打造出一个foxmail这样的产品来满足自己的制造欲望。所以做一个优秀的工具,对我来说是值得痴迷的。微信的基础点,就是成为一个优秀的工具。

虽然我很清楚在现在这样一个商业环境下,广大用户其实对于糟糕的强迫式体验容忍度是很高的。

人们会以为很多东西是正常的,比如开屏广告是正常的、系统推送的营销信息是正常的,诱导你去点击一些链接是正常的,这样坏的案例特别多。如果回到短信时代,每个人手机里面垃圾信息比正常信息还要多,可怕的不是垃圾信息更多,而是大家会认为这是正常的。

当你知道什么是好的,什么是不好的产品,你就不能接受一个很烂的功能被加在用户的身上。

所以微信一直坚持底线,我们要做一个好的工具,可以陪伴人很多年的工具,在用户看来,这个工具就像他的一个老朋友。

什么是“与时俱进”的?

对用户来说,我们不能说,微信就是一个工具,我们要获得用户的认可。

大家知道微信有一句slogan:微信是一个生活方式。

为什么是一个而不是一种?当年,当同事问我的时候,我其实解释不清楚,但我知道,如果是“一种”的话,它就是一句普通的话,起不到一个slogan的作用,也不能让人记下来。它必须是一个生活方式,这只属于微信的,它是一句独特的话。当时其实微信并没有覆盖到那么多生活的方方面面,甚至连微信支付都还没有。但现在回过头来看,它确实代表了一个生活方式。

这是一个生活方式,其实脑袋里面是有一个念头的,微信会介入到每一个人的日常生活里面去。它应该紧随时代的潮流,甚至引导时代的潮流。当时是有这样一种感觉,但其实并不知道它会怎么样去介入,是哪些方面。但是如果不把它定位为一个生活方式,如果只是定位为一个通讯工具,那就会过于片面,或者让我们的未来没有那么大的想象空间。所以现在想起来,当时是很勇敢的提出了它是一个生活方式。

现在我们看到,微信从很多方面融入到大家的生活中,群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等等。我觉得微信实现了生活方式这个梦想。

第二个原动力是,“让创造体现价值”。

在微信很早期的版本,我们就发布了公众平台。这也是微信的一个创新。当时的思考主要是,微信会取代短信,那么短信时代的市场需求是,众多的服务都要通过短信来触达用户,我们取代了它,也得提供相应的能力来覆盖这个需求。

但我知道短信、邮件,因为是可以不受控地群发的,这带来的副作用大家都知道。于是想,如果微信提供一种基于订阅的模式,即避免用户被骚扰和欺诈,也让服务可以可控地给需要的人发信息,其实是做一个C端和B端的桥梁。我还记得当时构思得差不多的时候特别兴奋,跟Pony发消息说这样一个机制会多么多么厉害。Pony说垃圾信息怎么办,我说天然没有垃圾消息啊。

所以从公众平台开始,从连接人到连接服务去扩展以后,微信开始体现平台化的优势,包括后来的小程序。

做平台,需要有原动力。否则,我们可能沦为当年运营商的SP平台。可能很多人没有听说过SP平台了。

当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候,我认为它是短视的,不长久的。

当一个平台可以造福人的时候,它才是有生命力的。

当时做公众平台的时候,我们就会想,我们要帮助到人们解决什么问题。当然是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的弊端。这是互联网的优势。举例来说,传统的商业,依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺,但利用互联网,地理不再是优势,你的服务质量才是优势,那么,我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体,去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们。

当时举例最多的案例,是如何帮助一个盲人,没有技能,也能够找到顾客。他应该有公众号,他的顾客会在关系链里传播这个公众号。所以,当时定下来公众号的slogan是,“再小的个体,也有自己的品牌”。它的公众号,就是它的品牌。并且,品牌是基于关注和认可的。

这个时候我们的原动力是让创造价值的人体现价值。因为微信可以打破很多的信息不对称,人们可以获得更优质的服务。那么,人们会更多地想办法去提供服务的质量和价值,这就是微信公众平台的原动力所在。

后来做小程序,也一样。如果我们不能让作出优秀小程序的人获得回报,这个生态即便能起来一点点,又有什么意义呢?

今年,我真的看到了一个这样的真实案例,是一个朋友在朋友圈里面发的,他发现有很多个盲人按摩师通过一个小程序找到顾客。看到这个案例我特别开心,因为这和最初我们反复地举例说的场景是一模一样的。

微信的很多创新其实都来自这两个原动力。从专业的角度来说,大家可能会认为这是对未来的一种洞察。

但是所有专业洞察的背后,我觉得原动力反而是第一位的。或者说,一个好的产品是有自己的使命的。

我很庆幸,这么些年过去了,微信的原动力从来没有变过。

做最好的工具与停留时长

针对两个原动力我展开做一些解释,关于“做最好的工具”。

坚持着这个原则,我去观察很多业界的产品,会经常觉得有很多事是违背我自己的常识的。

举个例子,比如说这两年业界的目标变成了所有APP应该尽可能多地去抓住用户的停留时长,这个是违背我的常识的。

一个用户每天的时间是有限的,这是次要的。最主要的是,技术的使命应该是帮助人类提高效率。

比如作为一个好的沟通工具,一定要高效。所以微信没有已发送状态,原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出去,有没有发成功,对方有没有收到,甚至不用考虑网络是不是有问题。

如果是一种信息资讯类的工具,那么应该是帮助用户在尽可能短的时间里面获得最有用的信息。除非是一种娱乐类的内容消费,可能时间长一点是没有关系的,就像我去看一个连续剧,要花很多时间。但连续剧也不能无穷地增加集数,来获取用户的时间。

这里有一个很有意思的现象是,现在视频软件都有两倍速度播放的功能,很多用户会选择用两倍速看到完整的剧情。这是用户对强硬希望拖延时间的电视剧的一个用脚投票吧。

停留时长让我联想到2000年左右,当时互联网刚起来,流行的一个词叫眼球经济。所有的网站目标都是要获取尽可能多的眼球注意力。所以大家会看到一篇文章被割成很多页,看了一点点就要翻下一页,这样每页都可以加一个广告上去,让它的PV量变高。这种体验到现在还在延续,以致我们看到一些网页,还是会有一个点击展开更多。这个看起来是可以在短期获得更多用户的点击,但我并不认为它是一个好的产品。

关于时长,还有个很有意思的例子,朋友圈从刚发布到现在,用户的每个人的好友可能越来越多,理论上里面的内容也越来越多。但是大家可能想不到的一点是,随着你的好友越来越多,内容越来越多,每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的,大概就是30分钟左右。当好友少的时候,你会看得更认真一些,更慢一些。当好友多了以后,你会放得更快一些。

用户其实并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配,但我觉得这是很合理的。如果我们非要停留时间更长的话,我们当然有很多办法来做到这一点。但是这只会让用户觉得不爽,因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个小时的话,只能代表效率降低。

所以拿一个停留时长衡量一个APP,这个跟我对互联网的初心的认知是背离的。每个人一天只有24个小时。互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒,把时间都花在看手机上面。

所以几年以前微信有个版本,让用户放下手机,多和朋友见见面,现在这个观点也没有变过,微信永远都不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信可能关心的是一个人在这里发一个照片,看一些文章,完成一笔支付,找到一个需要用的小程序,是不是能够做到最快速最有效,这才是最好的工具。

我们为了提高这种效率可以千方百计想办法。举个例子,我突然遇到一个困惑,就是我们要给这个人发一个信息,但是记不住他的名字,因为有一些一下子想不起名字了,如果我们有一种更聪明的办法,就是提供一种联想能力,让你通过跟他相关的人联想到他,也就是帮助你的脑袋短路的时候找到你想要的信息。对于这样的能力,应该是我们要去做的特别重要的事情。

我的语速在默默增加了。我们休息五分钟。

大家好。我们继续。

我记得上一次如此长时间演讲是在腾讯内部分享,本来是三个小时,后来变成了八个小时。今天不会用那么长时间。我需要停顿一下,因为这样的情况很少,平常都是对话的方式。

刚才讲了微信的源动力。围绕小程序,我来讲讲。

很多公司都在做小程序。三年前,大家其实都不太懂,但现在各大互联网公司都参与,这是件好事,但我们并不担心竞争。现在很多厂商做的很像,甚至接口很一致,但我们不认为是威胁。差别在于源动力是什么,如果借用小程序做流量生意,我自己一点都不看好。

也就是说,如果让自己好,让别人不好,没有好结果的。

我们的源动力不是流量价值。很多人看不懂小程序,说我们为什么要去中心化。但明白我们的原动力,就明白我们的小程序为什么有这样的做法——如果不去中心化的话,如果我们垄断了几个头部应用,就没有外面开发的同事。看起来腾讯可以从中短期获利,但整个生态就没有了。哪怕腾讯投资的公司也要遵守规则,否则只会损坏公平性。我们更看重平台的健康度,而不是为了扶持流量和内部产品。

前两天,国内第二大游戏公司担心我们灭掉它们,其实担心是多余的。但在这里,我也要澄清,我们投资的公司也要公平对待。大家认为我们有所倾斜,也算是我们做的不够好。我们要保证对所有公司,包括我们投资的公司,是一视同仁的。

所以简单回顾一下小程序。有三年了,看起来挺慢的。

它是一件很出格的事情。当时的我们还没有想清楚就发布了,此前没有做过。我们这样做,是为了给自己的团队压力,就是一定要做,逼着团队去做,知难而进。

我们宣布举办“小程序公开课”的当天晚上,我们还商量过小程序会有几种死去的方法,其实我们并不乐观——因为很难。但我们一定要做到。为什么我们认为一定要做到?为什么小程序是未来?

因为APP的体验并不好,网页体验也并不好。公众号的体验其实比网页好很多。我们要保证任何业余的作者的排版都会很好。小程序也做了很多排版的限定。但它毕竟是一个生态,很难从消费者那里得到验证。这需要耐心,所以我们也用了两三年的时间来培养。

我们不希望小程序成为流量红利——这对用户没有好处,这对平台更是损伤。我们希望有价值的小程序慢慢进来,口子慢慢打开,因为这是一个慢慢的过程。前几天我看到很多好的案例。包括线上和线下。

当然,因为它还不完善,所以我们要做很多事。我想提几个我们做的重点。小程序在线下通过扫码,线上通过搜索和社交获得。社交大家用起来方便,但是搜索我们做的还不够好。

我们的目的是搜索直接到达小程序内部的数据,我们现在还没有做的很好,但是我很开心,内部团队已经有人在做了,并且有一些初步的成果可以出来。这也是小程序和APP的一个特别大的区别点。现在的 APP 都是孤岛,信息是难以连通和被搜索到的,但是小程序,我们希望可以。我们希望资讯类的网站也用小程序来做。

另外一个,我们正在完善小程序的评价体系。举个例子,搜索一个小程序但会出来很多结果,我们不知道哪个好,我们希望有用户去进行评价。这也是我们团队在做的事情。

小程序未来不会做发通知的功能。并不是我们不愿意,而是它带不来好处。所有的小程序都发通知,就不好了。很多 APP 都在发通知,就变成了垃圾短信,用户很烦。如果小程序能发,就变成了信息淹没了。这并不是一个解决问题的办法。

但我们会想办法,会让用户在愿意接受的情况下或者需要的时候实现可以发通知。

此外,很多人关心小程序的找回和重复访问问题。我们推出了首页下拉,但是还不够,需要优化。

我们考虑的是 C 端用户的感受,而不是 D 端(也就是开发者)。

微信7.0版本有个功能:强提醒。也许大家用的不多,觉得是个人之间的。我们做强提醒的目的,是为了覆盖到线下场景。比如说排队,我不需要一直排队,而是等待强通知。所以它的本意是用在线下场景中,在用户需要提醒的时候来提醒。

对于用户和小程序之间的关系,还处于未完成状态,我们会加强去做,但不会让它粗暴地发生。

对于小游戏的成长,其实我并不是很满意。因为我的目标并不是为了盈利,而是产生一些创意性的小游戏。如果说回到原点也就是小游戏的源动力,公司并没有要求我们去做,微信也没有收入压力,因为服务做好了,收入就会产生。

我们希望小游戏走到何处?我做过内部分享,后来资料流出来了。但是实际上,有价值的东西却没有流出来。

小游戏是一个关于创意的平台。所谓创意,我们与大家的理解是不一致的。外界的理解是一个游戏有了小游戏的壳,但我们认为小游戏是一个需要创意的地方。所谓创意,指的是小游戏是一个载体,它可以承载各种各样的创意。

比如说,小说家本来写小说,但后来小说已经不能承载,就来做小游戏。我们确实看到了这样的创意。我们希望一个小学生,利用课外时间学习开发,也能开发出一个小游戏,发挥自己创意,比如说智力类型的游戏。我对团队说,我不希望看到收入增加了多少,我希望看到小游戏多了很多创意。我看到一种现象,很多好的游戏是没有做过游戏的人做的,里面出现了从来没有人见过的游戏内容。

我是这样来衡量小游戏的成功的。我认为小游戏要有创意,并通过创意获得回报,才是真正的成功。这样才是最有价值的。

这个目标是挺难的,但是平台应该有自己的梦想。如果没有梦想,很容易就变成流量平台。

这是我们作为平台对小游戏的期望。希望它是耳目一新的,

关于微信公众号的情况,大家都在关心,说是流量红利没了,公众号怎么办?因为很多人在做公众号。当然,流量红利不是我们关心的重点。

在座有多少人在做公众号相关的工作? 很多人哈,但这个平台并不是为你们准备的。自媒体用得最好。

最近,公众号有很多变化:“看一看”功能、“好看”功能出现。简单回顾,公众号刚发布的时候,确实可能很多人利用当时的流量口,获得一个巨大粉丝群体。当时其实公众号有一个特别好的现象,记得在最早一次公开课甚至分享过一个数据,当时的公众号的阅读量有70%到80%来自朋友圈转发,只有20%到30%是来自于订阅号里面的。

我为什么觉得它特别好?因为它其实符合一个二八定律,就是有20%的人挑选信息,80%的人获益,通过20%人的挑选来阅读文章。经过几年下来,用户可能接触信息渠道更多,如果我们在内容质量上没有持续的有一些特别好的内容,这里对用户的黏性确实有所降低。

我们也在思考。我们内部观察到,改了之后效果也不是很好。我认为很大的问题不是我们改版的问题,改版只是帮助用户更好地阅读,提高用户阅读的效率,包括浏览、查找。但本质的问题是,内容是否对用户有吸引力。内容吸引力是我们需要强化的地方,否则用户不买账。

毕竟,好的内容才是根本。

从平台的角度,好的平台应该鼓励好的创作者创造内容。博客时代,当年很多博客文章是相当好的,平台的责任是利用一种机制让更多人产生更优质的内容。如果没有好内容,也是我们的问题。

最近,我们打击洗稿也是这个目的,这可以留住优质内容。如果鼓励优质内容,是我们下一步的好的目的。在形式方面,我们会做一些改变,比如说视频化的形式。

去年,我们发布了一个公众号助手的 APP,本质上它只是帮助用户发布的一个工具。

对于优质的内容来说,平台做的事情要很多。这个APP 的发布延迟了,效果也并不好。延迟的原因是我们希望每个人都用它来写文章,但后来我们并没有做到带动更多的人参与。

但我们的方向仍然是吸引更多人来创作。

关于社交传播,微信早期是通过分享来信息分发,是一个很好的比例分配。我在后面会专门讲。

下面这个点,是我从来没有谈过的一个点。

对于微信来说,本质上是一个社交工具。大家对社交有自己的理解,我这里不解释了,大家自己理解吧。社交的起源是什么?我自己的想象是,它起源于很久以前,如果人是一个个体的话,没有社交;后来群居,社交就产生了。在一个社区里,人的诉求是不被群体所排斥,所以要有语言。如果其他人都不理他,他就被排斥了。

他要说话,说什么?比如说有价值的话,比如说牛逼的话,带些夸张的色彩。大家现在在朋友圈,也要发一些很重要的东西。精心挑选,很夸张的东西。

以前在知乎上,我提了一个问题。沟通的本质是什么?这个问题没有固定的答案,我给自己找到了答案:从社交产品的角度,沟通是把自己的人设强加给对方的一个过程。自己的人设,和别人眼中的你的人设,是不同的,我们希望别人接受自己的人设,本质上是希望对方认可你的人设的一种信号。这是我个人的理解,不属于科学研究。

如果用这个去引导朋友圈,其实你就是把自己的人设交给朋友,你发的每一条朋友圈,都希望你的朋友认为你是一个什么样的人。你不可能随便发朋友圈,你的朋友圈是精心选择的,经过美化的。

很多人会说朋友圈为什么不能直接发书写的文字?因为这种方式打造人设的方式是困难的,很多人不会写好的文字,而几乎所有人都会拍照。少数清醒的人,都会问自己,要表现什么样的人设——当我想到这个点的时候,我就会删除自己想要表达的文字——因为想到这里,我就不想表现了。

越是自己的短处,大家越是想通过朋友圈来表现。

比如说你发一张旅游的照片,大家都认为你一直在旅游;加班的话,大家也都认为你一直在加班。这样的人设过头了。并不是每个时刻都是开心或者不开心的,朋友圈造成了假象,所有的不好状态并没有从中表现出来。

但是没有一个工具来记录你自己的真实状态,我们推出了时刻视频,后来改为视频动态。很多人都把它叫错了,即刻视频,我们无法接受这一点。就改了。

我们起名字都是希望通俗易懂的,比如扫一扫,摇一摇。视频动态这个功能也是这个考虑。

关于朋友圈,多说一点。

大家都是业界用户,看到文章说大家都在逃离朋友圈,但大家往往容易把自己的周围事情当成是全世界的情况。朋友圈发布到现在有六七年,一个数据一直在增长——每天进朋友圈的人数,现在这个数字是7.5 亿人,每个人每天进去十几次,所以总共是 100 多亿次。

朋友圈变成了一个基础功能,变成每个人都要完成的任务。什么任务?社交任务。通过朋友圈这种方式来完成社交。就算在房间里不出门,也可以点赞、评论。

朋友圈承载了中国的线上社交,所以才会有那么多人进入。

这会留下另外一个问题,为什么朋友圈会有那么多人用?而且用户数量越来越多?甚至这些人在时间里有很大的变化——他们长大了。

本质上,人的社交习惯并没有发生改变。

那我们可以分析一下。如果没有互联网,大家社交需要聚会,这种社交是很低效的,要跨越时间和空间。朋友圈开创了一个新的社交场所,它不仅是时间流,它更像是一个广场,这样更容易理解。

就像你会每天从一个广场走过,你会看到三五成群的人在同一个地方。你跟他们聊天,参与他们讨论的内容。这样一来,你刷完朋友圈,就相当于跟朋友打了招呼。朋友圈只能看到共同好友,因为这一点,这往往不是一对一,而是三个人或者更多人的讨论。这就符合三个人社交比一对一更加丰富的社交体验。

当朋友圈刷完,你就完成了当天的线上社交的任务。当然,你就离不开了。

它也有弱点。一个公开的广场,你点赞,就像是大声说话,很多人都听到了,这样会有压力。随着好友越来越多,压力会越来越大。每个人都有这样的压力。当这种压力更大的时候,我们需要一种没有压力的社交行为。

这点很矛盾,一个人对自己说话,没有压力,就没法获得回馈,就会没有社交回报——这是一个悖论。很多人将朋友圈设为三天可见,朋友就反目了。

我解释一下,三天可见。作为设置开关,用的人不多,但是三天可见,是我见过的人用过的最多的开关,超过 1 亿人都用了这个开关。说明需求很大。

为什么这样是合理的。如果现在重新做朋友圈,我会这样做,有朋友圈,但是个人相册是私密的,我认为这才是对最好的方式。但是后来混在一起了,所以我并不认为设为三天可见是不好的,它会让人更好地发朋友圈。

朋友圈和相册是两个概念,它被不小心地混在一起了。

说到这里,引申到一个问题,视频动态。朋友圈还在继续存在,但它的压力比较大。我们需要一个压力比较小的方式。视频动态,有人说微信是为了大力做视频,但并不是——微信是要做社交。视频动态是一种朋友圈之外的社交模式。

如果做朋友圈是为了一种更好的社交模式的话,没有视频动态,我们也会通过照片做出来。

没有多少人早退。特别感谢。大家在跟我一起完成一个行为艺术。

我们反对形式化的东西,但偶尔形式化也挺好。一开始就说,可能会超时,因为我认真准备了,一旦我认真准备了,内容就比较多。

我自己因为很少这样,一个人说,很多人在听。我现在也越来越适应了,我想象成我在跟一个人说话。我们会想,也许十亿人与一个人,没有什么本质的区别。细水长流吧。

回到朋友圈这里,我觉得 Twitter 是一个伟大的产品,可能大部分人都没有用过。它影响了很多产品的形态,比如说微博。我记得在微博的时候,输入框里有提示——你在想什么。它是 PC 时代的产物,因为你在记录的时候,是在用电脑。但本质你要记录的是你在做的事情。所以有割裂。

而智能手机伴随着你,你可以摇一摇,但电脑你不能摇一摇。它可以记录你在做什么。比如说你整理照片,就发布——这是有本质上不同的。我说过,人是环境的反应器,随环境而变化,人是高等动物,但还是有这样的基因。你在电脑面前,电脑就是你的环境;你用电脑读文章,所以你会倾向于发表文章感言。但如果是手机,你的环境是真实环境,你感受的是真实的,你在手机里发表的是你亲身经历的东西。

从另外一个点上,这是朋友圈与从前记录想法不同的地方。

微信的视频是希望能够记录下来真实的世界——这是一个特别好的理想,但是拍视频并不是用户的需求。用户拍了很多照片,用户自己也不会看;所以记录本身并不是需求,分享才是。所以微信不会做视频相册,让别人来看;那是一种装饰,不是一种记录。

我们希望做的,是一个人记录自己想要的东西,被朋友看到。这个东西与朋友圈不同。目前大家还没有感受到这一点,但我们有耐心培养用户习惯。

曾经有一个朋友问我,为什么动态视频保留一天就不见了。他的理解错了,他理解为朋友圈。其实不是的,这是朋友圈的反面,这应该是拍你最真实的东西的地方,甚至是不让拍的东西的地方。它的按钮是 “就这样” 三个字,而不是“发布”。

我们为了鼓励你发,甚至别人也看不到,必须点你的头像。后来他就随便拍了。就不会伪装了。我觉得很爽,这样就看到了他的世界。

对于产品来说,最好的就是让用户在压力最小的情况下记录他的世界,拥有足够的动力去做。但让大家有动力,其实并不是很难的事情。比如说发红包(玩笑了)。我们会尝试不同的东西,希望把它变成朋友圈的反面。

朋友圈已经变成了一个装饰品,每个人都展示最好的一面希望获得认可,但我们希望真实的一面也能被展示并获得认可。这个需要我们的耐心来推进。

但是我们为什么有耐心?我们会花两三个月的时间来打磨,因为我们觉得,虽然用户现在还没有这个习惯,但是视频会取代照片成为一个载体,因为视频的信息量更大。但我知道这一点,其实并不容易;前几天我给一个人的视频点赞,结果这个人居然发朋友圈了。说明我们的产品没有做到位,还需要引导。

我们希望引导用户记录真实的世界。

一个好的产品是不需要很多口舌来解释的,但是我花了这么多时间,说明我们的产品做得还不够好。

下一个主题,讲一下阅读。

我们每做一个产品,都会被别人视为是竞争,但是其实不是。我们做阅读,是希望用户能够看到更多精彩的文章,并不是为了竞品,而是为了用户。阅读是一个很有意思的话题。

前不久,有人翻出了我写过的一句话,我就有点不记得了。刚做微信的时候,就像做一个阅读产品,但不是一个大众的阅读产品。这样的产品很困难,尤其是当你的用户数目多的时候。人的本性是不愿意阅读、不愿意学习的。

我们当时做了阅读空间——本质上还是一个小众的产品。后来朋友圈第一个版本发布的时候,就可以分享别处的文章、其他的 APP链接之类的。因为大部分的人是不愿意阅读的,少数人来采集文章给其他人来看。

但朋友圈是一个推广人设的地方,不是阅读的文章。用户往往会发表自己赞同的文章,来表达自己的意见。所以,来自朋友圈的公众号阅读量越来越少——这很正常,因为用户的时间有限。

对于阅读来说,需要一段相对固定的空闲的时间,可能需要十分钟的时间来看文章。就像用户的订阅号,虽然收到消息有很多红点,但大多数红点都是无用的。

这样我们就找到一个机会,希望用户专心看文章,这也就是“看一看”的来源。

我们在做两个方面的尝试,一个是社交,一个机器推荐。我们内部讨论过,要么完全机器推荐,要么做严肃的小众产品,但这样都比较痛苦。

大部分人其实并不愿意主动学习新的知识。所以我们尝试了社交推荐的路,这是一条什么样的路呢?

对社交推荐,大家的理解还不够深入。我自己的理解是,其实我一直很相信,通过社交推荐来获取信息,其实是非常符合人性的。我们在现实生活中,获取信息并不是搜索或者去书店,大多数情况下,我们都是听周围的人的推荐来阅读的。包括我自己来读的书,都来自于朋友的推荐。包括电影,也是如此。我相信我的朋友。

同时,如果周围的人都说好看,你不看就是落伍了,就造成了我的一种认知缺失。

所以我觉得,推荐是一个很好的帮助人进行认知决策的因素。推荐是一个复杂的、内部循环的系统,而社交系统是一个具备纠错能力的系统,社交关系能够帮你拉回来。这是社交关系强大的地方。

当我想到要做一个大众的阅读产品,只有基于社交产品,才有可能实现。因为本质上这已经不是阅读,而是一种社交的延续。人会通过社交去阅读。“看一看”上线之后,数据增长了很多,内部团队也是比较兴奋的。

所以,这里的表现是跟我们的预期比较相符合的。但我们的评价比较保守,这需要一个被更多人接受的过程。当然,既然是社交阅读,用户可能会推荐强化其人设的东西,这也算是局限;但我们不认为这是问题,因为社交关系是复杂的。用户可以通过推荐看到不同层级的人的关注的东西,也许可以打开兴趣的窗口。

还有人会担心,观点不同,会导致被其他人会屏蔽。其实不必,很少人会屏蔽别人,而大家都对周围的事情很感兴趣,即使观点不同,也不妨碍你去关注对方在观看什么。所以我认为,其实很多人会保留对不同观点的关注,作为打开世界的窗口。

在社交推荐中的信息,也代表了我能看到的全部信息。但这里面的信息是好的,随着社交关系复杂,用户能够借助“好看”看到很多看待世界的不同角度。很多人觉得好看还不够好,的确,但是它可以不断迭代。它比较粗糙,算是一个 0.1 版本。

我争取还有一个小时可以讲完。

关于信息流。

上次讲了之后,产生了很多的误会。其实我知道大家说的信息流是什么东西,但我不喜欢标签化。其实手机上能够操作的方式有限,没有办法,但不能说它是一个信息流。

它在本质上,只是信息展示的一种方式。

我觉得我们并不想用标签来定义一个东西。我们做了视频动态,我们其实是为了做一种让用户展现自己的一种功能。视频动态只是这个功能的载体。

关于 AI,我讲讲我的看法。

我们特别重视 AI 技术,比如说视频动态,我们会提供 AI 推荐的配乐,用户会比较喜欢,因为很吻合。但这种吻合并不一定是好的,因为人的想象是超越 AI 推荐的。

微信做了很多 AI 的东西,比如说微信语音识别,这是内部团队做的。我们在做语音识别的时候,其实业界对于 AI 的关注还没有特别大。我们不会跟风做 AI,而是让 AI 落地到实际的场景中去。

我们内部还在做一个功能,算了,我还是不说了。

我是作为一个做产品的人,在跟大家聊天。

我们在研发 AI 的微信,但我认为 AI 应该是默默发展,躲在产品之后。但最近 AI 的发展还是挺让人震惊的。当 Alphago 战胜人类的时候,我特别震惊,因为围棋是人类最高智慧的体现。

我分享过一个文章,说的是将来医生会被 AI 的医生所取代,AI 可以对比很多的数据,但它无法告诉你为啥这么开药。我们对它的决策过程是未知的,我们变成了它的工具。如果它出了问题,人们就可能面临危险。

但是工具是人的伙伴,人可以驾驭工具。乔布斯当年在介绍电脑的时候,用了自行车来作比喻,说它是可以帮助人类跑的更快的一种工具,变得更强大,但它还是需要人的驾驭。

但是对于 AI 来说,它未来可以决定人吃什么药,这超出了一种范围,它可以驾驭人类。

今年 Google 的一个军方项目被 Google 员工所反对,最终取消了,这说明大家也在思考 AI 的使用的边界。我可能也是对 AI 的未来表示担忧的人之一,我也在思考 AI。

我们仿佛总是觉得,用户是陌生人,但是在微信,我们告诉自己,我们就是用户。我们用到的东西,未来会施加到自己身上。

另外,我要澄清一个段子——关于前段时间的“我劝你善良”的那些话。

我对公司员工强调,我们对用户要善良,一种基于理性的善良。否则就是一种愚昧的善良。能够加入到公司的同事很聪明了,但需要更多的善良。善良比聪明重要。

有很多同事说,我很少在公开课提到微信支付。其实它不需要被提到,因为它已经做得特别好了。因为它拥有润物细无声的感觉,这是最好的产品体验。

这里要提到几个小点,大家可能不知道。

红包。

在春节期间,我们会上线一个能力,企业微信可能在微信红包里申请自定义的红包皮肤,可以发给微信好友。

对于红包来说,虽然特别成功,但还是有改进的空间。我们意识到,发红包越来越成为一个金钱的交易,但是缺乏感情。这是不对的,这个世界怎么能用金钱来衡量?我们在考虑在红包中加入自定义表情进去,增加人性化。

我们在微信支付中,加入了亲属卡功能。我给我的爸妈开了之后,体验特别好。每次他们买东西,我都能看到,感觉算是尽了一份孝心。

但我承认,我们的卡包做得不够好。我们认为卡包是人常带的东西,但是目前我们感觉还没有做好,目前我们打算做一些改变,实现通过消费行为实现用户与店之间的关联。

企业微信。

企业微信只是定位一个企业内部的沟通工具的话,它的意义会小很多。但是如果延伸到外部,就更有空间了。

当然,我们会以用户为中心,对很多企业微信的群进行了折叠。

我们定了一个方向,人就是服务。举个例子,我们要订机票,用一个APP,订票简单,但是改签取消很困难,要通过人工。另外一个例子,微信里有很多快递员,但下次你还是不知道要联系谁,因为他可能离职了。再比如,微商有很多,他们之所以存在,是基于现实生活中的线下社交关系——人在交易中的角色,其实变化特别大。

企业也希望通过企业微信来把其中的人作为很重要的资源。汽车出问题去 4S,可以找微信,找小程序,找店员,当时大多数人都愿意找店员——这个店员其实包含了企业的服务,如果认证的话。

这是企业微信要做的一个方向,让每个员工,都可以直接提供服务。并且因为这个员工,让服务和店因为员工而更受认可。

我觉得到了十亿用户的关口,其实我们不觉得用户数量(人口)是一件很重要的事情,它不应该作为一个指标。但微信的目标并不是为了扩大用户数,我们考虑对现有用户能够提供什么样的服务,因为人口总是有限的,而服务是无穷的。

移动互联网出来以后,三五年就已经是一个时代。时代加快,催生的需求也加快了。围绕这种快速变化,我们要考虑的是如何应对未来的更多的需求。

最近,我们为广州用户开通了“附近的餐厅”的功能。目前还只是处于灰度测试的一个阶段。我觉得类似这样的尝试会越来越多。

从下一个阶段,微信会尝试围绕不同的 APP 来尝试,跟微信有关联的一种服务形态。很多服务需要一个独立的 APP。

所以很多人会问一个问题,微信下一步要做什么?

但今天是围绕微信的出发点来探讨。微信即将面临下一个 8 年的挑战,会应对新的用户挑战。不管怎么样,面对这些需求,微信的目标是做最好的工具。

我相信,围绕这个目标,再怎么走,都不会走偏。所以其实回顾,我们还是很有成就感。很多人问我与别人有何不同,我觉得,我做决定,经常思考最这个事情的意义是什么;微信从来没有围绕 KPI 工作过。

我们觉得一个 APP 不能给用户带来价值,就是不长远的。我们思考意义,是支撑我们团队走到今天的一个理由。帮助我们做出选择,对的选择。

面对未来,我们觉得我们的威胁不来自竞争对手,而来自于我们自己。

今天我讲的比较多,也算是一个总结。作为一个产品经理,带领大家做出一个十亿级的产品,我很自豪。但更重要的是,我可以通过产品分享我的价值观。

很多同事说我比较独裁,我认了,但一个产品需要很强烈的共同认知,它的内在是一致的。我经常批评我的同事。借助这个公开场合,也要向我的同事们表达感谢。

我为我的团队——微信团队——感到骄傲,也很少有团队以这样一个产品来命名。

也感谢大大家花这么多时间听我讲。这些东西都是常识。

最后分享电影中的一句话:万物之中,希望至美。

微信之父张小龙史上最长演讲完整版:做好互联网产品秘诀都在这了转载请注明:http://www.52tourism.com/dcsw/22967.html

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