在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了,然后气氛就变得异常尴尬,这时我们是继续说下去还是结束通话呢?下面十招让你巧妙化解尴尬!
电话销售技巧中应对客户拒绝的10大话术技巧 :
情景1:不,那时我有事要做。
不,那时我要去拜访朋友。
电话销售应对技巧:xx先生/女生,很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好?
情景2:我有个朋友也在从事这种服务!
电话销售应对技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
情景3:我没钱!
你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。
电话销售应对技巧:xx先生/女生,您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
是的,xx先生/女生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?
情景4:您只是在浪费您的时间!
电话销售应对技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)
情景5:我对你们;服务没兴趣!
信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。
电话销售应对技巧:xx先生/女生,我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗?
这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您。
我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是?
(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。)
情景6:我很忙! 这段时间我一直忙,下个季度吧。
电话销售应对技巧:这是为什么我先打电话来的原因,xx先生/女生,我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?
是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。
情景7:我真的没有时间。
电话销售应对技巧:事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。
我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧?
情景 8:你这是在浪费我的时间。
电话销售应对技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了。
很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的顾客意见回执中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)
情景9:你就在电话里说吧。
电话销售应对技巧:我去拜访您,大概只需要510分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?
情景10:我不需要。
电话销售应对技巧:在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
最后,当我们拥有了更多的电话销售技巧后,就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。坚持到最后才是成功!
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