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精准客户电话营销话术及邀约

精准型应对话术与普通电话话术区别在于,它能抓住消费者的信息、需求和问题,针对消费者制定专属的营销话术。精准型电话话术包含两大难度:客户群体属性和客户疑难情景,今天心呐喊主要针对这2大难度给大家解决电话营销的遇到的问题!

根据客户群体沟通

根据不同的客户群体制定专属话术,例如:根据客户性格不同等制定不同话术。30秒吸引顾客告知三件事:

1,我是谁?

2,此次电话的目的是什么?

3,我能带来什么好处(利益)?

1

早上好,王总,接电话方便吧?

我是欧派橱柜的小丁,有个好消息要告诉您!欧派厨柜推出整体定制橱柜标准厨房厨柜只需9999元,我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧?

2

早上好,程总,接电话方便吧

我是欧派橱柜的小徐,我去到您家里,看到您还没有购买橱柜。刚好,有个好消息告诉您,欧派厨柜刚好有个优惠活动(不好意思我在忙)我理解您很忙,如果2分钟能帮您节省2000元,我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下,好吧!

03

有一件关于某小区的大事要告诉您

早上好,刘经理,现在接电话方便吧?我是欧派橱柜店长小王,今天打电话给您,是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您!在本月的19号,这个橱柜在你们小区有个优惠活动,已经有超过100名业主报名了,希望您别错过这个好机会。

4

想要请您帮个忙可以吗?

赵经理,您好,现在接电话方便吧?我姓李,您叫我小李就可以了,很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话,今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙,大概会耽误您一分钟的时间,可以吗?

5

请教您一个问题可以吗?

我是某某橱柜的小丁,今天特意打电话给您主要是想向您报个到,问一声节日好!也想请教您一个两个问题,可以吗?

6

我是特意来向您道谢的!

李总,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打电话给您,是特意代表我们公司向您道个谢的,感谢您昨天来到我们公司,给我们一个服务您的机会。李总,我还有一个问题可以请教一下吗?

7

我们约好了!

早上好,张经理,我是欧派橱柜的小徐。之前我们约好了今天给您打电话,您还记得吗?张经理,在上个月的十一号,上午九点五十分,就是一个月前,我给您过一个电话,不过当时您在忙,然后我们约好了一个月以后,也就是今天上午九点五十分我们再联系,我想既然答应过您,所以今天准时给您打过来,您还有印象吗?

8

我是来给您道歉的!

我是欧派橱柜小丁,今天我打电话给您是向您真诚的道个歉,希望您接受!前几天我公司组织了一次贵小区样板房征集活动,没有通过您的同意我们去您的房子做了一个测量,真的很抱歉。为此我们请了公司最专业的设计师,做了一套针对您户型的方案,邀请你有时间到我们欧派橱柜来看看。

依据客户情景应对

根据不同客户的现状制定话术,例如:客户装修进度、品牌层次和特殊需求等来制定不同话术

导购员:您好!先生∕女士,我是欧派厨柜的电话营销员工号0688(说工号的时候一定要更加清晰,给人正规感),先生∕女士您家橱柜定了吗?

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情景(1)已经定了

导购员:哦,太遗憾了跟您联系晚了,那您定了哪个品牌的?是交了订金还是已经下单了?

情况A业主:只是交了订金。

导购员:先生∕女士,我觉得装修是件大事,房子70年的产权。您多对比几家才知道哪个品牌性价比最高,我们厨柜这次是厂家支持的活动,像我们全套橱柜+电器才9999元。(如果客户有细问其他情况再针对性回答)

业主:不用了,已经定了。

导购员:那恭喜您喜获新居,打扰您了!

情况B业主:已经下单了。

导购员:那恭喜您喜获新居,我们橱柜这次是厂家支持的活动,像我们全套橱柜+电器才9999元。优惠力度非常大,如果您有朋友在装修也可以帮忙介绍下,我也有精美礼品送给您的。谢谢您,打扰您了!

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情景(2)还没定

导购员:正好!我们在举行大型惠民活动,不仅厂家会来人现场送优惠,我们商家也拿出了空前的力度,所以活动力度非常大,像我们橱柜+电器全套才9999元。这次活动是我们橱柜全年最低价,不是最低价,以十倍差价返还给您。

现场还有各种家电大奖的抽取,优惠空前。先生∕女士您看装修是件大事多参考几个品牌,才知道哪个品牌性价比高。您看今天下午或者明天上午您方便吗,我们给您送张活动的邀请卡。(问题最好二选一的答案)此次活动我们只限量邀请20名业主,需要提前确定参加人员,工作人员事先准备好礼品和预留位置。既然您有这个需求,就快来参加吧,机会难得。

您的手机号码能加微信吗?我们可以发个活动内容电子版给您,您把你地址给我们,工作人员会把邀请卡亲自送给您。

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情景(3)我没时间

导购员:没关系,你这手机号码能加微信吗?我把活动内容电子版发给您,您参考下。我们这个活动时间是从今天开始的。(活动截止的时间)您这段时间方便的话我们可以把邀请卡送到您手里,凭邀请卡可免费领取礼品和享受更多优惠。有时间可以随时到店里看下。

不好意思打扰您了,祝您生活愉快!再见!

电话邀约注意事项

1、等客户挂断电话,听到“嘟嘟”声后,方可挂电话。

2、客人的言语和态度无论怎样不好,不能对客户表达或者表示出自己的不满。

3、电话沟通时间短暂,一定要言简意赅,突出重点。

4、灵活运用礼貌用语,不能频繁运用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语。

5、在遭到客户拒绝或者不友好的言语后,要迅速调整好自己的心态来机智的应对客户。

6、电话邀约时间:早上10:00-11:00 下午15:00-17:00 晚上19:00-21:00。

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