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天猫基本规则

天猫基本规则

天猫高压线

商家常见的违规行为:

1、延迟发货:该项属于规则类投诉,投诉成立才会赔付,

处罚:需向买家承担

30%的赔付,不超过500元:

是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外,商家在买家付

款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为

准。

在这里需要注意:约定大于规则,如商家有承诺买家提前发货的,需

以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的,则不以规定的发货时间作为判定依据。

另外,因缺货已经向买家赔付过的,不再重复赔 付。

2、滥发信息 除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不 能在七十二小时内完成发货的,常见行为是关闭订

买家投诉,一笔交易扣2分

3、违背承诺

是指卖家未按照承诺向买家提供服务,妨害买家权益的行为。

A、拒绝向买家提供发票

只要商家有跟客户表示没有发票,或用收剧代替发

票或表示要发票需要加钱,只要买家投诉就会成立, 在交易成功、关闭状态(0- 15天)或者等待买家付款状态(72小时内)可发起。,

每笔投诉成立扣6分

B、承诺有赠品,实际拒绝向客户提供的

每笔投诉成立扣4分

C、拒绝提供七天无理由服务;

参加试用中心,但拒绝提供商品的;

参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类12分

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