近年来电商的异军突起取代了传统的购物方式，改变了我们的生活方式。因此也掀起了一片做电商做淘宝店主的热潮。
从第一个吃螃蟹的人到现在电商市场趋向饱和，想要做好电商运营就不得不学会更加精细化运营。
如今，用户体验感愈发重要，之前目的的短信推送，APP通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验，甚至可能导致用户退订、卸载。在这里至关重要的一点就是用户运营。
精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。
怎样进行用户运营？
找到用户运营的“魔法数字”
留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能否持续健康发展。留存曲线分成三个周期，震荡期、选择期和平稳期。
在硅谷流向的 growth hacking 中，经常提到 magic number（魔法数字）。
那么作为一个电商平台，你的平台的魔法数字是什么？以某电商平台为例，在该网站上 7 天内完成 3 次购买的用户的留存度（红色）是一般用户（绿色）的 4 倍左右，因此在一周内让用户完成 3 次购买就是他的魔法数字。
差异化的运用策略
不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异，需要采取差异化的运营策略。
差异化的运营策略主要从3个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。
基于用户的活跃程度
，我们可以将用户大致分成“流失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。
一般情况下，一个用户30 天甚至更久没有登录你的平台，那么基本可以认为该用户流失了。
对于流失客户，是否要考虑采取召回策略。30 天内活跃 10 天以上的高度活跃用户，我们是否可以向其推荐更多精准的商品。
基于用户对不同商品的偏好
我们采用用户分群，将用户区分成“美妆类”、“鞋帽类”、“数码类”、“书籍类”等不同群体，然后精准推送新品。
基于用户购买决策的不同阶段
一个标准的购买流程，先后经历“首页浏览/搜索——浏览商品详情页——商品对比——加入购物车——支付成功”等几个环节，用户在每一个节点都处于不同的决策阶段。
我们从维度（属性数据）和指标（行为数据）出发，对用户分群。如“领取了优惠券，但是未使用”的用户，采取精准的推送。
可以从 GrowingIO 提供的 API 导出这些用户的 ID 和属性，然后对接企业内容的 CRM 或者 EDM 进行精准的推送和提醒，刺激用户的转化。
精细化的用户运营是一种培养经营者与顾客之间相互信任的过程，能提高顾客与店铺之间的粘性，并且是一个漫长的过程。
就如卖菜的贩子爱护自己的菜一样，作为经营者，只有用心经营，才能有过成果。
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