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干货!淘宝运营业绩翻倍的秘密。

作者:春城一匹狼;来源:未知;
时间:2018-12-13 17:05;点击:

近年来电商的异军突起取代了传统的购物方式,改变了我们的生活方式。因此也掀起了一片做电商做淘宝店主的热潮。

从第一个吃螃蟹的人到现在电商市场趋向饱和,想要做好电商运营就不得不学会更加精细化运营。

如今,用户体验感愈发重要,之前目的的短信推送,APP通知有可能使用户厌烦,破坏用户的体验,甚至可能导致用户退订、卸载。在这里至关重要的一点就是用户运营。

精细化运营的情况下,做好用户运营主要从两个角度出发:一是找到用户留存的关键点;二是采取差异化的运营策略,区分不同的用户群体,对不同群体采取差异化的运营方式。

怎样进行用户运营?

找到用户运营的“魔法数字”

留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本,所以留存至关重要,它关系着一个平台能否持续健康发展。

留存曲线分成三个周期,震荡期、选择期和平稳期。

在硅谷流向的 growth hacking 中,经常提到 magic number(魔法数字)。

那么作为一个电商平台,你的平台的魔法数字是什么?

以某电商平台为例,在该网站上 7 天内完成 3 次购买的用户的留存度(红色)是一般用户(绿色)的 4 倍左右,因此在一周内让用户完成 3 次购买就是他的魔法数字。

差异化的运用策略

不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异,需要采取差异化的运营策略。

差异化的运营策略主要从3个角度出发:基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。

基于用户的活跃程度

,我们可以将用户大致分成“流失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。

一般情况下,一个用户30 天甚至更久没有登录你的平台,那么基本可以认为该用户流失了。

对于流失客户,是否要考虑采取召回策略。30 天内活跃 10 天以上的高度活跃用户,我们是否可以向其推荐更多精准的商品。

基于用户对不同商品的偏好

我们采用用户分群,将用户区分成“美妆类”、“鞋帽类”、“数码类”、“书籍类”等不同群体,然后精准推送新品。

基于用户购买决策的不同阶段

一个标准的购买流程,先后经历“首页浏览/搜索——浏览商品详情页——商品对比——加入购物车——支付成功”等几个环节,用户在每一个节点都处于不同的决策阶段。

我们从维度(属性数据)和指标(行为数据)出发,对用户分群。如“领取了优惠券,但是未使用”的用户,采取精准的推送。

可以从 GrowingIO 提供的 API 导出这些用户的 ID 和属性,然后对接企业内容的 CRM 或者 EDM 进行精准的推送和提醒,刺激用户的转化。

精细化的用户运营是一种培养经营者与顾客之间相互信任的过程,能提高顾客与店铺之间的粘性,并且是一个漫长的过程。

就如卖菜的贩子爱护自己的菜一样,作为经营者,只有用心经营,才能有过成果。

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