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决定网上商城成败的重要因素

决定网上商城成败的重要因素

1、产品本身的生命力:

包括产品本身在市场的需求性,以及产品在中国市场上的供求关系。如果同一类的产品已经有很多人在做,再去做的话可能竞争会很激烈,或者说产品在市场上已经饱和,供过于求的话,利用网上商城很难做大做好。

2、结构合理,思路清晰的网上商城平台:

网站的好坏能决定买家会不会下次再来光顾,中国能让买家去光顾的网上商城有很多,但是能做到让买家下次再来光顾的网上商城却很少。要达到网上商城销售的目的,阿里专家认为:网上商城需要清晰简单的布局以及简单的购物流程、容易操作的咨询、下单支付的功能,还要有能吸引买家高质量的产品图片,以及富有吸引力的文字表达。

3、网上商城的信誉度是达成交易的前提条件:

中国的买家无论是在网上购买什么产品,首先考虑到的是他付了款后,网上商城发不发货的问题。再就是发的货是不是和他要的货是一致的,其次是质量问题。如何能使买家相信网上商城,这就需要网络推广和客服做出不懈的努力。中国人不像老外,买卖双方通过网络交易没有达到五次以上的是很难相信彼此,你即使用了担保交易,也存在许多信誉上的不利因素。现在的网上购物,特别是在网上商城对于广大老百姓来说,在没有收到货前先付款有百分之八十的人不敢,能付款的也只是极少数的网上购物能识真假的老手,现在的网上购物能提前付款的大多数是基于运用阿里巴巴公司旗下的支付宝来进行交易的,像拍拍等也开设了担保交易,这是独立网上商城最不利的因素。

4、网上商城的网络推广工作决定了网上商城是否有买家来购买产品:

特别是独立的网上商城,网络推广工作的好坏直接决定了网上有没有买家。如果没有做推广,无论网上商城的网站做得有多好,也是不会有买家主动找上门来购买产品的,即使是使用了淘宝一类的店铺开设的网上商城,没有做推广也不可能会有很多的买家来购买产品的。还有重要的一点是网上的买家对网上商城信誉度的考核就是通过对网络推广的分析来确定的,他想和你合不合作,他相不相信你,有经验的网上买家都是通过在互联网上做的推广留下的蛛丝马迹来分析的。推广工作的好坏决定了买家认为网上商城是不是骗子或者把网上商城确认为真正的卖家,这点的重要性就不言而喻了。至于用别人的知名平台的商城,不做推广也是很难有生意的。不是说你做了它们的付费会员就会有买家自动找上门来,这样的机会只有千分之一。它和做阿里巴巴的诚信通以及做了环球资源网的付费会员的道理是一样的,坐着等订单一定不会有什么效果。

5、产品高质量图片和详细的描述性文字也决定交易是否能成功:

网络营销的根本实质就是营销图片和文字,因为它不同现实中的交易行为,买家事先看不到卖家的实体产品,确定是否交易都是通过图片和文字来传递信息的,低质量模糊的图片给人的感觉就是随意,会影响到买家对商城的信誉度以及对产品的购买欲望;简短描述、不详细的产品说明,不但会影响到搜索排名还会影响到买家对产品的认同程度,对产品的功能用途以及其它方面。在事先对产品没有了解清楚前任何一个买家是不会付款的。

6、客服的服务态度以及工作精神和工作效率直接决定了买家付不付款给网上商城:

也许买家对网上商城的其它方面都很满意,但就是因为在咨询过程中,或者说就要到付款了发现客服人员的服务态度很差,买家会立刻去找另外的一家供应商采购产品。因为客服是网上商城唯一是人直接和买家打交道的,客服的形象也直接代表了整个网上商城。客服的办事效率也至关重要,中国人不同于老外,老外喜欢用邮箱来等候你漫长的回复,但中国人不一样,能在网上购物的都是希望在短时间内买到称心的商品,大多数中国的买家在询盘时向客服发送信息后,发现客服在线,三分钟内没有收到客服回复的信息,都会立刻从他的联系人中删除,以后会永远不再联系,因为中国的同类产品的供应商实在太多,不愁产品的货源,他们要的是时间。中国买家询盘时可能同时在询问好几家的客服,其中的利害关系不多言了。

7、快捷方便低廉运费的物流方式的选择,也是中国买家关心的重要问题。

首先是物流的运费价格问题,中国不同的物流公司运费都有所不同,通常网上商城的运费都是买家来支付的。同一类产品的价格在同行中可能不会有很大的差别,即使有差别也会因产品的质量好坏能让买家心服,但运费上如果有差异买家不但不能接受,在没有收到货之前买家都有可能认为是骗子来了,因为中国大型的物流公司运费都有查询的网上系统,买家自己可以随时查询。所以开设网上商城能有好的物流公司合作也是成败的关键。根据我个人做法,就是多和几家物流公司签订合同,运费价格远远低于没有签订合同的,还有如果是淘宝产品走物流,中国的几大快递公司还会把运费降到更低,因为像申通等国内快递大公司与阿里巴巴签订了运输合作协议。

8、合理科学的管理方法也是不可忽视的一点:

能开网上商城并不是很难,但想要做好就不是轻而易举的事情。决策者的经营理念,先进科学的管理方法,人事制度的定位,清晰的工作流程,快捷高效率的工作方式都直接影响到网上商城的运营情况。一般网上商城刚起步的做法大多是以产品来定位工作的开展。像一个产品从询盘到报价到出货乃至到售后服务都是由同一个人跟踪服务的,这样能够清楚买家,了解买家,也能让买家快捷方便地够买到自己想要的商品,也能留住这些买家。如果是几个人按流水作业的形式,有可能询盘做好了,到了收货后有什么问题,甚至发没发货也一时很难回答,这样大大会影响到买家对商城的信誉和购买能力。通常网上商城在初级阶段“按产品定位”的经营模式,只要把推广工作做到了位,会发展得很好,但是发展到一定的时候就很难前进了。这是因为到了一定的阶段,随着业务量的增大以及产品的增多,同一个人对产品销售的跟踪到了一定的时候也很难把相关的工作做好。如果发展到企业化网上商城的阶段,每个岗位上必须要有明确的分工和合格优秀的工作人员以及英明的领导决策者,不然很难做下去。工作中的每一个环节,每个人都不能忽视。

中国大多数做得好点的网上商城都有这样的特点:规模比较小,经营方式灵活,产品类型更新速度非常迅速。马云在第六届网商大会上的演讲说,“21世纪的企业不是要做大而是要做小”,这个“小”指的就是灵活多变。特别是在电子商务这一块更是如此。因为现在信息传递的速度以及覆盖率没有哪一种方式能超过互联网。今天的产品说不定明天就有很多人在做,后天就会被淘汰,如果墨守成规,固执,永远按老一套方法行事,是不可能得到一定程度上的发展的。赚点小钱可以,能赚大钱很难,这就是中国的网上商城不能壮大的根本原因所在。

9、传统企业在开展电子商务时一般很难做到各个部门的相互协调,没有取得各部门实质性的支持是很难走向成功的:

大多数传统企业开展的电子商务只不过是业务部门为寻找订单开展的另一个途径,只是把它当成业务部门的一个分部,这样导致很多工作难以展开。像开展电子商务需要工厂提供产品或其它部门提供报价以及图片,特别是货仓不得不又多一项这方面的出货管理,还需要财务部门对支付宝方面的申请以及管理,电子商务工作的开展涉及企业的各个部门,如果认为开展的电子商务是一个部门的事情,不能把它上升到是整个企业的事情,那就没有任何必要去做。

许多公司在开展电子商务的过程中,人也招聘了,部门也成立了,网站或平台也建好了,工作也在天天展开,平时也看到工作人员在忙过不停,但到了年底电子商务部就不了了之,悄然消失。这是因为多数企业的最高领导层要的是结果,不问过程导致而成的。许多企业领导人特别是已经有一定规模的企业领导人通常是把要开展的工作交给一个部门或一个负责人,但电子商务的开展没有最高领导人的直接参与是不可能取得成功的。目前中国的企业没有最高领导层直接参与开展的电子商务取得成功的几乎没有。

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