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实体店应该向电商学习的3个秘诀

随着越来越多的人越来越频繁的选择线上购物,实体店尤其是一些行业的实体店确实受到了不小的冲击。但冷静思考之后我发现电商确实有很多值得我们实体门店学习的地方,也是电商之所以快速发展的秘诀,这并不单单是因为低价。

秘诀一:优质的服务

“不用再看服务员的苦瓜脸,不用再听服务员叨叨叨,逛店看个衣服都防贼似得一步步紧跟着”这是一个淘宝买家不愿意选择线下购物的原因。

线上电商把卖方市场效应发挥到了最大,客户动动鼠标就能快速的切换门店。一个询盘30秒钟没回复客户可能就走了。这迫使电商不得不精心的设计沟通话术,不得不去讨好消费者。售前、售中、售后、退换货,这本该是我们实体店优势的地方,却很多门店的服务做的真的不如电商。

秘诀二:产品策略

电商通常会对产品进行系统的规划,哪些产品是用来引流的,哪些产品是为了提高信用、提高等级的,哪些产品是贡献利润的。哪个阶段主推哪个产品,都有比较详细的规划。爆款策略就是针对规划中的产品重点推广的方法。

而在实体店在产品策略上通常很不明晰,哪个阶段重点推哪类产品,哪类产品实现哪些目的……都非常模糊,那些产品是引流的,那些产品是建立信任的,那些产品是提供利润的,事实上很多人根本没有考虑过。当然也有门店产品规划的很好,但在实体门店中属于少数。

秘诀三:无风险承诺

从7天包退换,15天免费试用,到30天无理由退换货,再到赠送运费险。电商为了打消客户的顾虑尽快的下单,无风险承诺在不断的升级。事实上即使是商品有些小毛病,退换货的也是少数,但这种有底气的无风险承诺,大大增加了客户的信心。

无风险承诺,我们实体店也有但整体上显得小家子气了很多。而且在退换货过程中不愉快的事情时有发生,甚至很多门店都没有退换货的流程,客户简单退个货就得找店长,找经理,找老板,营业员根本无法做主。这点在效率上输了电商不止一筹。

电商冲击实体店的不仅仅是价格,在服务和效率方面电商也是遥遥领先。其实这些都不是我们实体门店的错,而是整体的大环境造成的。以前门店的经营太过于粗放,在20多年的市场大潮中缺少天敌,野蛮生长。但当门店严重过剩,并且遇到了更加精细更加高效的电商时,这种激烈的对冲就非常明显了。

向电商学习,以笔之矛攻彼之盾!

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