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电商干货/阿里商家如何做好客户定位,卖对人呢!深度链

阿里诚信通纺织行业店铺定位之客户定位:

阿里诚信通客户定位:

1.客户群体

2.用户需求

3.客服人员

作为阿里诚信通店铺的客服,我们需要了解客户群体所关注的热点,不同的客户人群所关注的点是不一样的。比如说B类客户人群,他有可能是代表个人,还有可能是代表一个团队,或者一个公司。这种客户的话采购商品的金额都是比较大的,货品数量也是比较多的,如果跟我们产生合作关系,很长时间都会跟我们保持长时间的合作,不会随意变更,形成一种非常理性的采购行为链路。

细化一下阿里诚信通客户群的关注点:

实体店批发商:产品价格,源头厂家,货品库存,品牌口碑

淘宝天猫卖家:产品价格,源头厂家,货品库存,产品专利,品牌口碑

技术人员:细部参数,产品专利,品牌口碑

采购专员:产品价格,行业优势,货品库存,产品专利,品牌口碑

中小企业老板:产品价格,源头厂家,货品库存,细部参数

个人微商:产品价格,行业优势,货品库存,品牌口碑

一、阿里诚信通的客户群体

我们要明白给什么人提供什么样的服务和产品,我们作为阿里运营的卖家一定要了解清楚,他们的需求点,我们是否能满足客户。

阿里诚信通目标客户群体分类:

1.个实体批发商

2.实体零售户

3.分销客户

4.淘宝中小客户

5.皇冠以上及天猫客户

6.微商客户

7.微博客户

8.其他各类销售平台客户

了解到了阿里诚信通的客户群体,我们还需要明白销售渠道,拿了我们的产品,在哪个平台进行销售。

一、阿里诚信通销售渠道:

1.淘宝天猫卖家

2.零售

3.批发

4.微商

二、阿里诚信通客户的下单渠道:

1.PC端

2.无线端

3.线下(电话,微信等)

三、阿里诚信通客户的购买地域

1.查看生意参谋的地域分布板块

二、阿里诚信通用户需求

1.产品需求:质量好,价格空间大,款式多,品牌影响力,产品更新速度,风格新颖等。

2.服务需求:包退换,客服专业度,物流等

3.潜在需求:包定制,品牌,产品销售培训和经营(评价及回访很重要)。

三、客服人员

一、阿里运营客服的销售能力

1.沟通能力

2.议价能力

3.催付能力

4.推荐能力

5.报价能力

6.挖掘需求能力

二、阿里运营客服的基本能力

1.打字速度

2.后台操作(买家交易管理)

3.旺旺千牛软件使用

4.标准话术

5.工作流程

6.用于电话沟通

7.了解客户(客户画像)

三、阿里运营客服的服务能力

1.售后服务(质量问题,退货问题,订单查询)

2.个性化服务(莱阳个性化定制,上门安装,质保)

3.客户态度要求

四、阿里运营客服的产品能力

1.常规产品类:

材质,原料,尺寸,用途,价格等

2.其他:

包装定制(打样,制版,报价,寄样等)

总结:做好一名阿里运营的客服,要了解到客户的群体,客户的需求,对接客户是保证客服人员应该有的专业,不生气,不发货,真诚对待每一位客户。

你们觉得要做阿里要如何做好客户定位,把商品卖给对应的商家呢?在评论区跟小编一起探讨吧!

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