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那些我们忽略过的电商运营细节

那些我们忽略过的电商运营细节

如今的淘宝往往是细节决定成败,特别是竞争度非常大的产品在同质化成灾的情况下,作为运营的你要把细节把控做到极致,尽量避免粗放式的管理模式,除非你有足够的资金大把的去挥霍来填补你的流量漏洞!

下面我们来说说几个小点,来完善一下你的细节运营

一、标题副标题(仅限天猫店)

PC端:对于天猫店来说副标题在电脑端尤为明显,尽管现在流量主要集中在无线端,但是在流量即是金钱的时代作为运营你不可以放弃每一股流量。特别是电脑端用户在下单的一瞬间,会马上留意到副标题的促销短语,心理暗示:本来就看好了,还有活动,哇!买买买!

无线:副标题在无线端的展现空间非常小,但配以下方的店铺活动,就成为了对店铺活动的文字解释,多数顾客一划而过,但是对于少数能够看到的顾客,咱们也不能轻易放过。

二、手机端核心模块的优化与跟进

【问大家】、【买家秀】、【破解中差评】

【问大家】

时刻保持你的主账号在线,有顾客提出问题可以适当做补充回答。为什么要适当?比方说顾客提出问题:“这个产品用的怎么样?”切记不要直接回答,观察其他顾客的真实回答是否为正面答复,如果是,你可以不用作答。如果回答有个别负面消息,要即刻做出简洁肯定的答复,并以掌柜身份做出承诺!例如:“咱家产品经过XXX认证使用没有任何副作用,如有不适掌柜愿意双倍赔偿...”

要获取问大家提醒,不要忘记勾选主账号消息订阅中的---售后服务---问大家的消息提醒

【买家秀】

买家秀毋庸置疑已经成为了评价模块的主干力量,但是新手卖家往往忽略其单独模块的展示,如图所示,要显示单独的买家秀模块,你需要先在你的千牛模块【官方买家秀】中设定筛选你需要在无线端所要展示的买家秀

1.

打开你的千牛----搜索“官方买家秀”-----筛选你需要展现的买家秀---加精四组以上,之后你的无线端买家秀模块会自动展示

2.选择四套以上含有2张图片以上的买家秀点击发布。

3.千牛搜索【互动中心】----【宝贝买家秀】----【选择需要添加买家秀模块的宝贝】之后再点击后面的【宝贝买家秀管理】---会看到在官方买家秀中已经点击发布的带有买家秀的评论---这个时候我们点击后面的【加精】,加精四组以上买家秀后,你的无线端就会自动展示买家秀模块了。

不管你是什么类目,买家秀现在是不可或缺的展示渠道,他的真实度可以很好得与顾客建立起信任感,如果你的买家秀所示图片合理且刚好打消顾客的顾虑,那么顾客会很爽快地下单。

【大咖点评】

这个模块现在新手卖家的等级一般不够,有限制不能开通,且需要花银子找达人做视频,不建议小卖家新手操作。但是可以给你提个醒,现在的淘宝越来越趋向内容化营销,粉丝老顾客经营,我圈定的目的要让大家对淘宝未来的方向心里有个数。

【中差评破解】

中差评的意义咱们不多说,咱们主要强调一个细节,就是无线端评价模块只展示一条评论,如果你这条评论刚刚好是路人甲给你的中差评,那么在这条评论恰好顶置展现的时候你的转化率势必会受到很大的影响。

如果发现如图所示的情况,尽量给你的其他含晒图的评论以回复,来增加该条评论的权重从而加快好评的顶置速度,短时间内把展示的差评顶掉!与此同时适当的在你的详情中给予承诺(针对中差评)例如:发现质量不好掌柜承担运费,30天无理由退款!以此来打消顾客的顾虑。

三、【互动服务窗】

如果你怕店铺的优惠券或者活动难以被顾客发现,那么在这里再一次设置你的优惠券或者活动入口吧,在互动服务窗中顾客与你对话的第一时间就会看到已经设置好的活动标签。

打开千牛工作台---搜索”互动服务窗”---点击加号添加你想要的标签(优惠券的话是你之前设置好的)

当然在这里你可以自定义你的买家秀、视频展示链接、及其店铺最近活动等。

如果你的店铺已经步入正轨无疑会给你的店铺起到锦上添花的作用,从而增加你的转化率。

在这里你可以添加【进群问大家】、【店铺精选】、【图文卡片】、【视频卡片】、【自定义链接】【店铺上新】、【猜你喜欢】、【订单查询】

对于新手卖家,经常会用到的是优惠券、订单查询、买家秀这三个标签,设置也非常简单基本是傻瓜式。优惠券的话稍稍有些麻烦,你需要先订购一个单品宝(在你的店铺后台的营销中心--店铺营销工具里面)把你的产品优惠券设置好,之后在客户服务窗这边添加优惠券标签后,你之前设置的优惠券会在这里自动关联,过程很简答这里就不做过多赘述了!

以上几个小点基本上是围绕你的产品策划主体做外围的细节优化,做运营非心思细腻不可为之。虽然细枝末节的东西可有可无,但是做好它能让你的店铺更有活力。所以新手卖家们,在你们费劲九牛二虎之力做好你的产品以及产品的策划的之余,多留意下以上阐述的几点!

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