服务礼仪培训：服务做到三心二意五个标准
服务不只是微笑服务、敬语服务，更需要态度和蔼的真诚服务，要求服务人员主动、热情、周到地做好服务工作，这是服务人员服务精神、职业道德的集中体现。也是服务礼仪培训的重要内容。
三心二意是指耐心、关心、爱心、善意、诚意。
耐心，即要有忍耐性和忍让性。在服务繁忙的时候，不急燥，不厌烦；遇到客户不礼貌的时候，不争辩、不吵架，应保持冷静、婉转解释、得理也得让人，退一步海阔天空。
关心，即指主动服务，是服务礼仪的基本要求。即服务人员在客户没有开口之前，时时处处自觉为客户服务。要做到五个主动，指主动问候、主动招呼、主要介绍、主动服务、主动征求意见、使客户高兴而来。满意而归。
爱心，即指热情的服务，是服务礼仪的较高境界。对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切、热情好客。要做到五个一样，即：内宾和外宾一样，男宾和女宾一样、老少一样、成交多少一样、成交与否一样，使客户总是感到亲切和温暖。
善意，即人性化、对象化的服务。从客户实际情况入手，使服务礼仪规范更加适合客户，符合客户的现实需要。比如发现客户是个左撇子，在递物品给他的时候，就可以递到他左手方向的位置，以方便他接拿。
诚意，即指周到的服务，服务工作要完善妥贴，细致入微。要善于从客户的表情和神态的变化中，了解客户的意图，灵活应变，想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户。千方百计地帮助客户排忧解难。
三心二意其实就是爱岗敬业的生动体现。
爱岗就是热爱本职工作，敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，兢兢业业，尽职尽责。
一个单位就是一台大机器，任何一个环节哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个服务人员不能尽职尽责，忠于职守，就会影响整个企业或单位的工作进程，严重的还会造成不良影响甚至带来损失。
服务礼仪的五个标准
服务礼仪培训主要针对的是服务行业的竞争意识的提升，良好的礼貌、礼节是服务的内容和基础。高品质的服务永远是被培训公司的追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动和耐心，热情的服务来体现的，这就要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均需达到一定的水平。
所以服务礼仪培训师建立了服务礼仪的五个标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司经营业绩的目的。
服务礼仪的五个标准：
一、表情礼仪
二、仪态礼仪
三、礼貌用语
四、着装规范
五、接待礼仪
接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，
银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪，
医护行业中叫导医礼仪，
接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。
银行大堂服务礼仪操送给大家：
您好，请问您办理什么业务？这是您的号，请拿好。请您按照样单填写您的个人资料。请您去休息区休息等待。3号客户您好，请您到5号窗口办理业务。请慢走，欢迎下次光临。听说每天朗读一遍可以让声音更甜美哦！
以上就是服务礼仪培训：服务做到三心二意五个标准的所有内容，希望对大家有所帮助。
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