新瓶装旧酒，巧劝客回头的公关话术

大家也许都知道朝三暮四这个成语吧？据说一个养猴的老人，每天准备给猴子吃七个栗子。一天早上，他问那只猴子：一天只给你七个栗子， 早上三个，晚上四个，行吗？猴子听了，很不满意。于是，那老人就说： 这样吧，早上给你四个，晚上三个，总可以了吧？猴子这次就满意地点了点头。虽然这个成语是用来讽刺那些目光短浅的人，但同时，它也说明了， 采用不同的语言形式会收到不同的效果。

所以，在商场上，如果用一种方法推销不出你的商品的话，那就不妨多换几种说法，或者从顾客愿意听的事谈起，或者从商品的不同角度对顾客进行多方劝导，把直接推销变为间接推销，以达到一种曲径通幽的效果， 从而让顾客对商品存在的异议，在你的轻言利语中全部消除。

比如，在用直接推销的方式屡遭拒绝的情况下，我们可以换个话题，谈谈顾客感兴趣的事，像他的特长，爱好等等。可以想象一下，当一个人跟你兴致勃勃地聊了很长时间后，他对你所提出的要求会漠然视之吗？

有这样一个例子。在美国，一位叫杜佛诺的食品商向纽约某家旅馆推销面包。他每星期都去拜访旅馆经理，并不断地在这位经理所到的一切社交场所中出现。他甚至在这家旅馆中包了一套房间，希望能够得到这笔生意。他花费了很长时间，但一直没能如愿以偿。

于是，他决定改变方式。通过明查暗访，发现这位旅馆经理是全美旅馆招待会的会员，而且，由于他的热心，他最近刚被选为该会会长及国际招待员会的会长。每次，无论在什么地方举行大会，即使要越过崇山峻岭，或者远渡重洋，他都一定会去参加的。

掌握这一情况之后，杜佛诺立刻又会见这位经理。一开始就谈到关于招待员会的事，这一招果然灵验，经理闻之顿时兴趣盎然，他一口气对杜佛诺讲了半小时的有关招待员会的事，并劝杜佛诺也加入该会。这次拜访，杜佛诺对面包的事只字未提，可以说是一次纯粹的闲聊。

然而几天之后，奇迹出现了！这家旅馆的管事主动打来电话，请杜佛诺把货样和价目表送过去，他们要订货了！可见杜佛诺的苦心没有白费。

我们知道，趣味相投可以增加喜欢的程度，就有了一种自己人的感觉，而自己人的感觉又能够产生喜欢，二者相辅相成。而大家越喜欢某一个人，他说的话就越有效。杜佛诺就是从这一点出发，谈到趣味相投的地方，让旅馆经理对自己产生了自己人的亲切感觉，从而赢得了这笔大生意！

说到底，聊顾客愿意听的话题，其实就是要在双方感情上拉近距离，寻找共同语言，先成为朋友，在此基础上，再进一步谈合作的事。即所谓先友后商。其实，事情还是同一件事，要求还是同一个要求，关键在于你换了一个可以令对方接受的方式而已。真是新瓶装旧酒，巧劝客回头！

在处理顾客异议时，我们还可以采用我国历史上有名的环顾左右而言他的语言策略：

如果对方在价格上要挟你，和他们谈质量； 如果对方在质量上苛求你，和他们谈服务； 如果对方在服务上挑剔你，和他们谈条件； 如果对方在条件上逼迫你，和他们谈价格；

但无论怎样谈，最后成交时，被推销出去的还是那个产品，你说妙不妙？ 当然，间接的推销方式也是多种多样的，你可千万不能墨守陈规！要以

你灵活的头脑来驾驭伶俐的口才！

美国著名的推销专家弗兰克·贝特杰认为，推销在很大程度上是讲故事讲关于你的商品，你的产品，你的公司和企业的故事。他在长期的实践中养成了推敲语言的习惯，在不同场合，对不同对象运用不同的表达方式。有时，他在讲故事中，围绕具体客户的实际需要与困难，使客户成为故事中的中心人物，使得他们对贝特杰故事深感兴趣，欲罢不能。这种灵活多变、别具一格的推销方式使他在激烈的竞争中左右逢源，游刃有余。

其实，神奇的语言是欲图己利、控制他人的最有效、最巧妙的工具，它有着千变万化的形式。只要运用得当，你在商场上一定会财自口来，无往而不利。

比如在推销化妆品时，经常听到一些推销员大谈特谈化妆品的原料、功效等等，并且，还把顾客一张好好的面孔说得体无完肤，结果可想而知，稍有自尊心的顾客都会拂袖而去。然而，一位有着多年推销经验的老推销员却能另辟蹊径，使对方转变态度。她总是这样回答对方的反驳：你说得对， 何况你的皮肤一看就知道不需要化妆很好看！

听到这句话，相信没有一个女人会无动于衷的，接下来她又说：但为防止日晒往往不待她说完，对方的钱包就已经打开！

可见，以不同的语言形式来装饰同样的推销内容，经常能收到化腐朽为神奇的功效。若想在商场上大获全胜，所向披靡，这种新瓶装旧酒，巧劝客回头的高招，您不能不会！