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职场上不得不了解的客情关系,手把手教你如何维护(干货)

职场上不得不了解的客情关系,手把手教你如何维护(干货)

以前自己也不太喜欢送礼,平时也不收礼,但是,客情关系是销售中比较重要的环节,那么如何做既能维护好客情关系,也加深双方的友谊?谈及送礼,这其中也是蕴含不少智慧的,我们给客户送礼要送到点子上。结合客户的需求,让客户记住你,从中感受到你的情谊。

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分享之前的一个经历,圣诞节快到了,怎么做能够应节?首先,本次送礼对象的基本情况:

(1)称呼:H总

(2)性别:男

(3)年龄:80后

(4)行业:电商

(5)职业:运营

(6)职位:总监

(7)地点:深圳

(8)爱好:吃喝玩乐

通过一番市调,让淘宝送礼,不太恰当,改亲自上门送。在圣诞节前3天,逛超市挑了两斤新鲜水果:苹果。专挑又大又红又重的那种,希望一出手,那就是秒杀别人几条街!

本次送礼的对象是我的一位好哥们H总,双方不仅是哥们,也有业务上的往来。(确定送礼对象)

H总公司位于深圳,N年前因参加一次活动认识,那时常常聚会玩乐,后面双方也因此有了业务上的往来,特别能吃,可以说是个吃货。如果有什么好吃的,一般不招呼别人,也不顾什么形像不形像了,狂吃一顿再说,总是喜欢一边吃一边笑着乐!(研究对方爱好)

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送什么合适?想起H总喜欢吃,所以呢送苹果,也是因为圣诞节马上就来了嘛!圣诞夜吃苹果最合适不过了吧,但圣诞节不能吃圣诞树。(研究送水果)

苹果买好后,回到家里,琢磨着送多少个合适呢?于是数了下,才7只,又想了想,H总好像是8月份生日,那就以8只为准吧,8也是吉利数字。于是呢,马不停蹄返回超市。(研究吉利数字)

那包装呢,是礼盒,刚好够装8只,打了个漂亮包装,加一封手写祝福语小卡片:“嗨,H总,哥们我来看你了,这里有8只苹果,祝你发发发,发到8位数!”,后面加了个笑脸。(搭截小卡片)

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这件小礼物今天下午16:30送了上门,今天不是周末嘛,但是他人正常上班,话术:哟,H总,好久不见,路过贵地,朋友的水果店开张了,送几只给你品尝品尝,咱们同喜同喜!(送礼话术)

H总见我来了,他说,怎么不打个招呼啊,我好下去接你嘛!你看,就你这几只苹果,不够我们公司分呢,算了,我自个独食,不会肥吧!哈哈......好久没吃苹果了。(送礼应该送到点子上)

与H总寒喧了一会,他接过苹果,放办公桌下面去了,我顺便扫了一眼,他办公室的摆设,没发现有什么值钱的东西.(为官清廉,好官。客户的办公室也可以展现出他的个人喜好及个人习性)

他办公桌上就一台苹果电脑,旁边一部电话机,左手边竖摆着文件夹,右手边横放着七零八落的文件一堆,黑色的软皮坐椅,躺上去舒服得不得了。(观察办公室布局,了解你的客户)

看H总正忙着上班,再也没空招呼我,我坐着也不是个事,于是我起来走走瞧瞧,去了趟洗手间,回头跟他打了个招呼就闪人了,我说我那边还有事,先走了,改天再聚,有什么事电话联系。(掌握主动权)

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在H总公司呆了约半小时左右,速战速决,我是去送礼的,又不是聚会聊天的,送完就闪,没事坐在那里,会给人家增加心理压力,理你不是,不理你也不是,所以主动撤。(站在对方的角度,不要给客户造成困扰)

在我离开之后不久,H总给我发来一条信息说:谢谢你XX,你的礼物很用心,改天请你吃饭。我拿着手机看着“很用心”三字看了不下十遍,我也在琢磨着,怎么很用心法?他应该打开看了,嘻嘻......(送礼收到了反馈)

我在礼物里面加了个小惊喜,送了一本对他工作有帮助的书(这个是之前了解到的)+一张手写纸条,纸条用胶水粘得贼紧,撕不下来,一撕书就破了,每次看书,第一眼就能看见。(这是巧干)

那字条贴在书里第一页,当成了是书的一部分,话术是:我这次来,就是为了告诉你,时间不早了,你该下班了,马上回家好好陪家人吃顿晚饭吧!(这是送礼的目的,虽然对方是客户,平常也是以哥们相称。如果是不太熟悉的客户,需要结合实际情况作分析再锤炼好话术)

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4、针对本次送小礼物得出结论:

(1)确定对方需求(对方是个吃货)

(2)结合自身特点(话术说朋友水果店开张)

(3)花小事办大事(送礼并不是越贵越好,不是天天送就能搞掂所有的客情)

(4)制造惊喜(对方好久不吃苹果了,亲自送上门,事先不告知)

送礼的方式有很多种,但是却少有人能做到送礼送到点子上,针对不同的客户人群,做到上面这几点,道是相通的,就能给你的客户带来不一样的感受。销售中80%的问题都是可以人为可以解决的,要把事做了,首先就是要把客情关系给做透,不是上来就跟你的客户谈产品,谈订单。当你跟客户的关系维护好了,后续才会更好的谈合作。

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