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如何从顾客的角度分析

1 严重缺乏安全感

由于美容院竞争愈演愈烈,为了应对竞争,很多美容院的促销活动越来越多,把美容院变成了各种促销模式的舞台,不管顾客是否需要,用多种手段和技巧强行、重复向顾客推销;

因此,顾客进入美容院抱有极强的戒备心,怕被销售,拼命捂住钱袋子,能躲就躲,能不去美容院就不去。

2 顾客觉得没有看到效果

美容院是出售美丽与梦想的地方,顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。

很多美容院为了取悦顾客,留住顾客,让顾客多消费,便随意承诺,夸大其辞,顾客做了几年护理后发现,自己花了不少钱;

并没有得到自己想要的效果,认为自己受骗了,对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。

3 顾客无法得到应有的价值

员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费发现,自己得到的服务和别处没有什么区别,没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。

美容师的手法不专业,服务流程不规范,专业度无从谈起。

美容院几年后和几年前从装修、服务、品牌等方面没有什么变化,顾客觉得钱花得不值,当遇到更心仪的美容院时,就自然而然的实现了消费转移。

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