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教你如何做客户需求分析

站在客户的角度,换位思考。

客户的需求绝非只是单独的问客户就可以了解的,需要深层次的沟通和调研,才能够了解更多。

首先,同领域,、同行业客户总会有一些相同点,了解这个行业的需求以及其他同领域客户的需求,会更大程度知道你客户的需求是什么,也会发现一些尚未解决的问题,同时换位思考,站在客户的角度为客户考虑。

其次,不同的客户需求不同,所以要和客户深度沟通,多观察,多提问,多讨论。在和对方的沟通之中了解客户的真实需求,提出多种解决方案供客户选择,而你的方案一定要符合客户的需求,切记提供空大的方案,要提供最好的服务,最好的方案。

最后,一定要从客户那里得到反馈,比如当你总结出客户的需求之后,要和对方确定需求;再提出解决方案之后,也要同样和对方确定该方案是否完美。

总之,一定要多站在客户的角度,换位思考,如果你是客户,你需要的是什么。

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