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客户心理分析

客户心理分析

一般而言,客户分类的依据不同,其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的租赁行为的客户心理分析,进一步认识客户的真正需求,从而达到我们招商的目的。

就拿商品房或二手房的租卖业务而言,通常认为客户的租赁行为具有以下的共同的心理特征:

1、求实用(使用价值、实际效用、内在质量等,例如:采光、通风、使用面积、结构、防潮、隔音、隔热等)

2、低价位(租赁者最关心的问题之一)

3、求方便(房屋的使用过程中的最重要的问题之一,如:供水、电、气、电话、宽带网络、有线电视、交通、配套的商业设施的等)

4、求新颖、美观(主要就是房屋的建筑风格、与生活相关的区域环境、景观等)

5、追求建筑的文化品位(金科的中华坊体现中国的传统文化、同创奥韵则体现的是运动与时尚的完美结合的现代生活文化)

6、求保值、增值(协信—黄金海岸等商业地产)

7、投机、投资获利(世博广场、第一国际)

抓住了客户的心理需求,展开以客户消费需求为主的招商策略,我们便打开了招商行为的第一道门。

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