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MBA课程之客户性格色彩分析

作为个体高度乐观的积极心态。喜欢自己,也容易接纳别人。把生命当作值得享受的经验。喜欢新鲜、变化和刺激。经常开心,追求快乐。情感丰富而外露。自由自在,不受拘束。喜欢开玩笑和调侃。别出心裁,与众不同。表现力强。容易受到人们的喜欢和欢迎。生动活泼,好奇心强。

喜欢与人打交道,做的工作必须是与人打交道,如会计她会发疯

沟通特点:

肢体接触、

喜欢接受肯定和不吝赞美

发生冲突时,能直接表白。

不记仇

人越多越亢奋。

口无遮拦是天生的激励者

作为个体情绪波动大起大落。

变化无常,随意性强。

虚荣心强,不肯吃苦,贪图享受。

喜欢走捷径,虎头蛇尾,不能坚持。

粗心大意,杂乱无章。

不肯承担责任,期待有别人为自己的人生负责。

缺乏自控,毫无纪律。

容易原谅自己,不吸取教训。

不稳定和散漫。

拒绝长大。

借放纵来麻痹自己的痛苦和烦恼,而不去认真思考生命的本质。

关注谈话的细节。

遭遇难关时,极力给予鼓舞安慰。

忠诚不渝。能够记得特殊的日子。

很少向他人表达内心的看法。

经常扮演解决分析问题的角色。

如挤牙膏,你挤的乱七八糟,他会从底下开始挤,挤的整整齐齐。他不告诉你要这么做,他希望通过自己的行为影响你,让你自己意识到,让你自己改正。

喜欢用表格、数字的管理来验证效果

原则性强,不易妥协。

习惯以防卫的状态面对别人。

过度敏感,有时很难相处。

喜好批判和挑剔。

吝于宽恕。

经常怀疑别人的话,不容易相信他人。

有强烈的求胜欲。 比如下棋 自己输了不让你走 直到自己赢为止,

红色性格的人下棋,下了两局都输了,觉得不好玩就不玩了。

不畏强权并敢于冒险。

不易气馁,不在乎外界的评价,坚持自己所选择的道路和方向。

危难时刻挺身而出。

讲究速度和效率。

敢于接受挑战并渴望成功

给予解决问题的方法,不纠缠过去

沟通特点:

喜欢争辩和冲突。

铁石心肠,对情绪表现冷淡。

粗线条,简单粗暴。

毫无敏感,无力洞察他人内心和理解他人所想。

抗拒批评,严酷且自以为是的审判者。

缺乏亲密分享的能力。

缺乏耐心,是非常糟糕的倾听者。

态度尖锐严厉,批判性强。

容易让他人的工作或生活步调紧张。

不习惯赞美别人。

说话有时咄咄逼人。

控制欲强。

不太能体谅他人,对行事模式不同的人缺少包容度。

作为朋友

大多时候仅保持理性的友谊。

讨厌与犹豫不决、能力弱的人互动。

试图控制和影响大家的活动,希望他人服从自己而非配合别人。

除了工作内容,很少交谈其它话题。

情感上习惯与人保持一定的距离。

很少对人流露出直接诚挚的关怀。

需要你的时候才找你。

为别人做主。

作为个体

爱静不爱动,有温柔祥和的吸引力和宁静愉悦的气质。

和善的天性,做人厚道。

追求人际关系的和谐。

奉行中庸之道,为人稳定低调。

遇事以不变应万变,镇定自若。

知足常乐,心态轻松。

追求平淡的幸福生活。

有松弛感,能融入所有的环境和场合。

从不发火,温和、谦和、平和三和一体。

做人懂得“得饶人处且饶人”。

追求简单随意的生活方式。

绿色性格过当:

作为个体

按照惯性来做事,拒绝改变,对于外界变化置若罔闻。

懒洋洋的作风,原谅自己的不思进取。

懦弱胆小,纵容别人欺压自己。

期待事情会自动解决,完全守望被动。

得过且过。

无原则地妥协,而无法促使他们采取负责任的解决态度。

逃避问题与冲突。

太在意别人反应,不敢表达自己的立场和原则。

从左至右:红色 绿色 黄色 蓝色

1.绿色性格顾客(多犹豫、决策慢、优柔寡断)对策:多用赞美、鼓励性的语言推动

2.成交障碍来自母亲,故先对母亲鼓励推动说服,再对女儿鼓励推动

3.如果开场以“买我们产品还有赠品加送”来吸引顾客,一来不会从根本燃烧顾客的购买欲望,二来对赠品的“加赠”价值没有挖掘到位,顾客自然不会珍惜!而换作顾客购买之后“再加送赠品”,则使顾客觉得物超所值。

话术改进:

销售人员:阿姨,您真有福气!女儿这么孝顺,别人大多是自己到商场买一些保健品,也不知道父母合不合适吃!您闺女就不一样,亲自带您来精心挑选!阿姨,真羡慕您!(赞美中暗暗推动鼓励,一推一鼓励,帮助她拿主意,做决定)

大姐,您真孝顺,也很有眼光,冬虫夏草的确具有“补肾益肺”的功能,对老年人的腰也有强壮作用!(转向女儿,赞美中再次暗暗推动鼓励,二推二鼓励!)

女儿:是吗?!

母亲:东西是不错,可价格高了。(语气不再坚定、信心开始动摇)

销售人员:阿姨,女儿有这个孝心,您就给她一次机会,成全女儿的孝心,否则女儿也会难过的!(三推三鼓励)

母亲:您真会说话,那就买吧,时间不早了,我们来超市都1个多小时了,赶紧回去吧!

销售人员:好的,我拿一个礼品袋给您装上,大姐,您对您妈这么好!我加送你们一盒赠品吧!(微笑,再顺势送上本来就配备有的小礼品)

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