对于一家连锁企业来说，商业模式关系着企业存活的问题，而标准化体系则关系着做大做强的问题。

对于连锁企业中层和基层人员来说，涉及不到企业模式方面的内容，更多的是执行的工作。

那随着连锁的规模越来越大，门店数量越来越多，如何保证稳健和大规模的复制扩张呢？

保证人才的发展速度跟上门店的扩张速度？这就需要企业的运营标准化体系发挥核心的关键作用。

从企业结构来讲，标准化运营体系包括总部，分部和终端门店三个层面。

从连锁扩张角度来讲，分为连锁扩张，运营管理链，商品供应，输出管控，支持体系5大链条。

对于连锁总部，最核心的工作就是在设计和沉淀好单店模式。

连锁扩张模式的基础上，花大精力，大量时间建立起企业的连锁运营标准化系统，以保证连锁扩张的快速扩张和执行，也保证人才培养的速度和供应。

很多企业到了一定规模和体量，都需要建立自己的商学院系统，目的就是为了标准化系统和企业文化的梳理，输出，落地，升级...

如何编写标准化手册？

团长觉得标准化手册在连锁企业经营过程中，为实现企业发展战略而获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，标准化手册就是把这些活动形成标准化的流程、规范、表单并撰编成册。

一、编写原则

1、标准化手册就是要把店面需要执行的内容形成标准化的流程、规范和

表单

2、手册是体现企业工作中主要事务的流程与规范，而不是面面俱到

3、手册的编制需要充分的讨论

4、手册的可持续性

二、手册结构

封面：公司标识、手册名称

编制说明：编制目的、使用范围、手册制度、使用说明

目录

正文：

一、工作流程

二、工作规范

三、工具表单

标准格式：目录格式、字体、分级标题、表格格式

三、标准化手册内容

一、梳理流程

流程是一系列活动的优先顺序。凡是在企业里属于重复性的，能为企业创造价值的劳动，都值得写流程

流程提取办法：

1、组织相关工作岗位人员，根据先后顺序写下所有操作流程节点

2、集体讨论，头脑风暴，去除不能产生利润和价值的节点

3、将各节点与各相关负责部门或岗位对应，绘制成流程图

撰写流程四个黄金法则：

1、简单化：简单，可操作，可执行

2、专业化：专门的人做专门的事，定岗定责

3、标准化：用数字说话，能定量的不定性，少用形容词

4、特色化：渗透企业文化，体现企业特性

二、工作规范：

工作规范是手册模块涉及到重要工作的操作规范或要求。工作规范描述了该项工作的操作方法、操作步骤、操作规定等内容，相当于该项工作的指导说明书，应达到员工根据这些规范就完全可以完成这项工作的程度。因此工作规范应当详细、具体、可操作。

工作规范制定三步法：

1、沉淀：将现有的运作经验通过个人与集体总结，按照编制方法形成文字

2、比较：方式一：小组讨论（与相关部门讨论、与专业老师讨论）

方式二：借鉴优秀的行业经验（如竞争对手）

3、优化：将编制成型的规范在实际中进行验证

三、工具表单：

1、表单是工作具体操作过程中使用的单据、表格等文档工具。

2、涉及到工作流程或工作操作中重要环节的流转、重要内容的记录等，是一种固定化的模板工具，使每项工作的操作更加标准化和简单化。

3、流程和工作规范中应当体现表单的作用，列明操作中使用的表单。表单设计应当简单、易用。

工具表单制定的三步法：

1、升级：在涉及的流程中有已经在使用的工具表单的，根据重新制定的流程对表单进行升级

2、重设：需要有工具表单又没有现成使用的，可以根据规范的需要进行要素提炼，从而形成工具表单

3、优化：将编制成型的工具表单在实际运用中进行检验