标准化体系的建设，我们常常说分总部和门店的标准化，什么时候建设门店的标准化？什么时候建设总部的标准化？这都是需要看连锁企业的阶段。

例如，刚起步不久的，我们常说强门店弱总部，因为企业要发展，前期必须靠门店进行盈利存活，先强化门店的运营人才，以及门店的一线员工，培养核心的团队。

当企业发展到一定的规模，需要企业内部不断的进行专业化分工，总部的建设就尤为重要，这时候采取重点措施是强总部弱门店，因为总部是对门店进行整体赋能与支持的。

那么今天的话题是：如何打造连锁总部与门店的利益共同体？

对连锁企业来说，不能正确看待总部与门店的精准定位和关系，从长远角度来说，会让企业发展遇到瓶颈。所以从以下三个维度来看：

一、认识连锁总部与门店的关系

二、连锁总部与门店的关系定位

三、连锁总部与门店怎么合作？

一、认识连锁总部与门店的关系

要认识到逻辑链，建立整体观。

例如为了增加品种规模，仅从扩大库房面积考虑，然后面积增加后，有发现物流供应成为瓶颈，于是又建立了分拣流水线，后来又发现仅有这些还不够，信息网络、连锁经营管理软件、标准化、现货管理技术等方面存在的问题都是制约连锁发展的瓶颈。

所以说只有从整体上去把握，才能使循环启动起来，因此说缺什么补什么，就是缺少整体考虑问题的做法。

更通俗来说，由于连锁店采用统一的企业形象，具有比其他独立企业更高的知名度，其产品和服务更容易进入其他独立企业不易触及的市场。

由于品牌的高知名度，消费者比较容易信任和接受，进而有效高的购买意愿。

也就是说，当连锁公司一旦创建了良好的企业形象，所有的连锁门店都共享由此带来的效益。

当然，如果某一门店或某一服务员出现了形象问题，就会产生不良的连锁反应，就跟上一年的海底捞事件一样，还好公关处理得到。

因此，每一个门店及员工都必须从公司整体形象和整体利益出发，树立代表公司的思想，这就需要企业时刻传递价值观给员工了。

二、连锁总部与门店的关系定位

总部门店的关系，大都处于管理与被管理的角色定位上，这是制约连锁企业发展的顽疾，因为管理与被管理直接反映的是：总部与门店是上下级关系。

所以团长认为，总部与门店的基础关系定位应该在于服务与被服务的关系，所以总部的角色定位不是管控门店，而是对门店进行赋能与支持。

连锁管理的竞争环境也在深刻进行变化了，最突出就是从数量要到质量的转变，也就是要进行精细化管理的阶段。

在这个过程中，企业经营行为的变革有四个特点

标准化走向定制化

从集权走向分权

从利润趋近于零走向低成本中获取利润

从人治走向制度治理

三、连锁总部与门店怎么合作？

连锁是什么？连锁是通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理方式的规范化，使得复杂的商业活动在职能分工的基础上，获得规模效应。

我们来看看总部与门店的职能专业化分工

总部：物流仓储、配型、运营等

门店：负责销售

也就是连锁经营的六大特点：

统一采购、统一配送

统一标识、统一营销策略

统一价格、统一核算

在供应链上，总部是一对多的关系，即总部对外是众多的供应商，对内则要面对众多的连锁门店，承担着产品的集散功能。统一采购和进货使得门店获得了低成本的优势，换个角度来说，就是提高了单店的利润。

作为总部，比统一采购、配送更重要的是，建立全面的管理规划、商品开发、经营指导和培训员工等方面的功能。

制定出一套标准可行的经营管理模式并贯彻到门店中去，让企业的价值观和理念，通过门店去传递给顾客。

所以说，要明确好总部与门店的关系定位，这样企业才形成整体，连锁企业才能真正实现1+1＞2的经营效果。