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标准化为什么落不了地?因为高层缺意识,中层缺方法,基层缺执行

连锁企业经常会遇到一个痛点:标准化不知道怎么做?

那么更要命的是企业的董事长知道标准化怎么做了,然后不知道怎么落地。我们常说做标准化是神形兼备的。

“神”是标准化贯彻到每个员工的思想层面,也就是传递为什么去做标准化,标准化意义和目的在哪里。

“形”是标准化形成了手册和表单工具,让员工用起来。

也就是说,标准化的形成,也就是团队的职业化的形成,很多连锁企业的标准化手册从别标杆连锁公司直接修改过来用,但是却没有任何落地的作用,甚至会出现副作用,员工会抱怨这些标准化阻碍他们工作的进度。

一、标准化不能落地的三个因素

那么如何进行标准化落地呢?主要是三点阻碍落地:

第一,(高层)决策层标准化的意识不足

第二,(中层)经营层标准化的方法不懂

第三,(基层)执行层标准化执行力不足

也就是,不是老板知道标准化怎么做就行了,还有开贯标大会进行宣导,为什么做,如何做,统一连锁标准化思维。

第一,决策层(高层)标准化的意识不足

连锁店面营业力需要标准化,其主要来源于决策高层的意识强化方面,企业高层如果没有意识到店面的标准化对企业经营所带来的高度,就不会真的从战略层面去考虑,并实际落实到工作中去。

很多企业高层是从实战中出来的,更强调的是灵活性、自主性来处理各个店面的实际营业问题,而在标准化方面却忽略了。

这就要求企业从战备层面认识到标准化给企业经营所带来的利益,并配备相应的资源来处理。

第二,经营层(中层)标准化的方法不懂

很多中层经营者,没有过多的方法教给基层,大多情况就是照搬国外的教条,却使运营上更混乱、复杂化,效率低下,人员拖冗。

因为连锁店面营业力标准化牵涉的面较广,需要对各个流程及环节配合企业的资源情况作有效分解,力求其简化、专业化、程式化。待会会总结会告诉大家,标准化体系如何建立。

第三,执行层(基层)标准化执行力不足

执行力不足有两种情况,一种是没有标准化,执行力不足,第二种就是有了标准化,还是执行力不足,因为标准化最后贯彻需要基层员工经常日常化训练,以及需要经营层进行督导考核以及相应的激励与绩效体系等。

二、那么标准化体系如何建立?

首先我们要了解,标准化体系有哪些结构组成的?即:

如何建立我们企业的标准化体系?(运营标准化)

如何输出我们企业的标准化体系?(训练标准化)

如何执行我们企业的标准化体系?(督导标准化)

全程贯彻一个核心是什么?

总部标准化有哪些?

终端门店的标准化有哪些?

明白了这些,你就可以梳理出标准化模块手册,例如总部的开店系统标准化(即选址、建店、开店),终端门店标准化(人、商品、场景的标准化)。

把这些体系都规划好了,就差如何形成手册了,所以我们还得必须知道,手册形成的三要素有哪些?

提示一下,店长手册如何梳理,例如:

  1. 梳理门店的组织架构
  2. 梳理每天店长手册的工作流程
  3. 梳理每个操作步骤规范说明和管理规范
  4. 以及在这些流程中,经常要用到的工具表单有哪些?

以下是《店长手册》的标准化模块,都是遵循标准化三要素的:流程、规范、表单。

课后思考:那么建立好标准化,如何持续化输出标准呢?

后续将为大家揭晓,如果觉得文章对你有帮助,转发是对我们最大的鼓励。

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