著名管理培训大师余世维博士7月22日在宜昌纵论职业化
核心词:技能、形象、态度、道德
商报讯(记者一凡 华丽 实习生杨爱娇)7月22日,中国管理培训第一人余世维博士继2005年之后第二次莅临宜昌,在五一剧场以《职商决定成败颠峰团队的职业化养成和塑造》为题,从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德等四个方面纵论职业化。
此次讲座由武汉慧泉企业管理咨询有限公司、宜昌超维企业管理咨询有限公司和三峡商报联合主办,当日吸引了包括宜化、稻花香酒业、枝江酒业、七一0等知名企业在内的1000多名嘉宾现场聆听了余世维博士的精彩讲演。讲课中,余世维博士以丰富的肢体语言,诙谐有趣的演讲,赢得无数的掌声。
技能:像个做事的样子
一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品,而是你!余世维认为,目前很多公司的经理人和员工都不太职业化,不太专业,这恰恰是他们销售或经营屡屡受挫的重要原因。
一个从来不抽雪茄的人,他能把雪茄卖好吗?一个专业知识欠缺的销售员,要他打动消费者,可想而知有多难。余世维提醒说,当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时,很容易地就会放弃我们。
形象:看起来像那一行的人
余世维以某著名快递公司为例:他们的包装盒永远都是崭新的,不像有的公司,盒子时不时很破旧;他们的员工看起来从来都是精神抖擞、非常专业,让人值得信赖。这也是人们宁愿花几倍的价钱请他们服务的原因。
余世维认为,职业化的工作形象就是看起来像那一行的人。客户从名片、招牌、车间、地板、员工的穿着等方面就大致可以想象出公司的产品来,公司一定要注重细节。
态度:用心把事情做好
第一次犯错误是不知道,第二次是不小心,第三次则不可原谅。余世维说,一个员工或干部做事是不是用心,很容易判断出来。
客户没有批评,只能说是把事情做完了;表现在预期之外,客户才会惊喜,才会难忘。余世维进一步说:认真做事,只能把事做对;用心做事,才会把事做好
道德:对一个品牌信誉的坚持
余世维认为,品牌是一种整体意识,除非全员努力,否则很难创立,更难持久。他以女人接纳男人为例,形象地阐述了客户接纳一个品牌需要一个过程,企业要赢得客户就必须首先在产品差异化与核心竞争力上下功夫,让客户喜欢你,接着要信守承诺,让客户信任你,最后要在知名度、影响力、忠诚度上努力,让客户依赖你。余世维同时强调,品牌效应需要一点一滴地积累,一旦崩塌,就再也无法回生。他提醒企业在做品牌时,一定要善于把握必胜战役,在竞争对手的弱项上抢滩,但纵深不能太长。他还以某国际公司为承诺付出250万元的惨重损失为例,提出要把为诚信支付代价,当作是一种品牌成本。
他以国外企业百年成就一个品牌为参照,一再告诫宜昌企业要踏踏实实地先把事做好,把企业做好,先做好牌子,再全力做品牌。
城市发展 企业成长 唯有职业化
余世维博士为宜昌发展提专业化建议
·商报记者一凡 华丽 实习生杨爱娇·
余世维博士
生于上海,解放前全家举家迁往台湾高雄,高中毕业考入台湾政治大学学习财务管理,后赴美国深造,美国旧金山大学工业工程硕士,佛州诺瓦大学公共决策博士,美国哈佛大学企业管理博士后。曾任日本航空公司台区副总经理,现任中国管理培训咨询金业联盟主席,慧泉(中国)国际教育集团有限公司董事长兼总裁。
7月22日,有中国管理培训第一人之誉的余世维博士以《职商决定成败巅峰团队的职业化养成与塑造》为题,从专业化角度为宜昌企业家带来了一场管理盛宴。讲座中,余世维虽以企业管理为主题,可多次提到城市发展与政府管理。宜昌市委、市政府提出宜昌要走在中部同等城市前列,要实现这个目标,企业管理大师对此有哪些好的建议?宜昌企业要发展壮大,需要怎样的职业化?演讲结束后,余世维博士在新视野酒店接受了本报记者的独家专访。
宜昌要做圆周,不要做圆心
记者:宜昌现在定位为省域副中心城市,提出发展要走在中部同等城市前列。您在讲课中多次讲到政府也要职业化,作为管理大师,您对宜昌发展有哪些建议?
余世维:宜昌这个城市,我今天是第二次来。我觉得宜昌要发展,肯定要讲职业化。我想从五个方面谈谈我的看法:
第一,每一个城市都有自己的资源,包括物力、财力、人力等。宜昌首先需要考虑自己的资源,通过分析自己的资源,结合自身的条件,合理利用资源。
第二,中国社会发展都有一个通病:物流没有解决好。未来发展首先需要解决的就是物流问题,包括航空、水运、铁路、公路等。宜昌依靠长江,水运有优势,但航空、铁路、公路呢?我觉得没有解决好,没有优势,宜昌发展就必须要解决这些问题。外国企业来投资首先考虑的是物流,是成本,你物流没有解决好,交通不方便,人家东西运不进来,产品运不出去,人家怎么来投资?
第三,城市要发展,素质必须要提高。这个素质包括政府、企业和个人,每个地方、每个部门、每个人、每个细节都是窗口。素质怎么提高?靠教育。教育不搞好,不仅是城市素质提不提得高的问题;很多外商来考察投资时,他看地方的教育,还要考虑小孩的教育问题,小孩教育问题不解决,他怎么来投资?
第四,宜昌要明白一个道理,不要老想着做圆心,要学会做圆周。中国人有个习惯,老是喜欢做圆心,喜欢别人围着自己转。我觉得宜昌不适合做圆心,应该老老实实做武汉、重庆、成都、长沙、西安等周边地区和城市的外包,做圆周。宜昌现在应该讲的不是竞核,而是竞争,竞争做强有力的圆周。
第五,政府不要仅仅强调硬件投入,更要讲软件。我每到一个地方,总是听到当地又新建了几座楼房,修了几条路,强调政府的硬件投入,很少听到教育培训、战略部署等软件投入,这几乎是一个社会通病。我在看《大国崛起》中发现,里面讲到的9个国家都有一个共性,有一个具有前瞻性的领袖、重视教育等我想地方要发展,要崛起,也和国家一样,不外乎这些。
最后我想说,宜昌人靠自己的人力是有限的,引进外来人才是关键。怎么引进人才,首先就必须要考虑教育,这是软件投入最重要的方面。
企业发展不要搞多而全
记者:您在讲座中多次提到宜昌的本地企业,请问您对宜昌企业发展有什么看法?您觉得宜昌企业应该怎么做?
余世维:一个地方企业发展不要弄的种类太多,我认为宜昌集中精力搞好20个优势产业,其中具有核心竞争力的不要超过10个就好。芬兰,大家都知道它最出名的就是造纸和手机,芬兰森林资源丰富,它就造纸,因为集中精力做造纸和造手机,所以它的纸和手机全世界做得最好。湖北什么都想做,结果什么都做得不是很好。再比如温州,它皮鞋做得好,它因此而形成了做鞋帮、做鞋底、做鞋带等一条龙的产业链,养活了很多人。我觉得宜昌也可以做这样一个产业链,做大做强几个产业,形成自己的核心竞争力。
我认为,没有必要人人都做老板。中国人有一个不好的习惯就是宁做鸡头,不做凤尾。哪有人人做老板的?我建议宜昌应该做一个人牵头,形成很多卫星工厂的产业。日本丰田汽车是由250个卫星工厂制作零配件组成的,一些工人说:我们不知道什么叫汽车。这说明什么?我们要自觉地形成配套特色,不要老想做老板,要懂得分工协作,一起来做好一件事,做好一个产业。
政府与企业,有积极作用和消极作用两种关系。政府要多做积极的作用,做好裁判,不搞裁判也下场打球的事。政府的积极作用应该体现在引进外资、技术,带领企业走出去,走向世界。政府应该有很好的市场意识,这方面我觉得内地政府应该多向宁波、杭州、厦门、上海等地的政府多学习一下,他们就做得很好。政府的消极作用体现在这个项目该不该上?那个项目能不能上?我觉得这些方面的东西,政府最好少做,最好是当好裁性本妥愎涣恕?/P>
偶然踏上培训路
记者:余老师,据说您是一次偶然的机会走上管理培训道路的?
余世维:确实是这样。大约是1999年底,我一个搞培训的同学在大陆开了一个培训公司。有一次,他的一个培训师有事,上不了课,打电话给我,请我帮忙顶一次,结果很受欢迎,就一直讲了下来,现在我大概讲了有2000多场课了。我想,也许自己可能有一些讲课的天赋吧。
总结我走上管理培训,虽然说是偶然,但我觉得有四个方面的原因。一是我做了20多年的管理,我有管理方面的经验;二是我刚好退休,有足够的时间;三是有讲课和表演的天赋,讲课能够有人听;四是正适中国企业发展管理存在问题,需要这方面培训。
明年讲中层危机
记者:您在2005年为我们宜昌的企业家讲了执行力,今天又为我们讲了职业化,当然您还有很多精彩的讲座,我们想知道的是您从1999年开始讲课以来,您是否有一个培训体系?
余世维:关于培训课体系的事,很多人问过我。我可以肯定地告诉你,我没有培训体系,而是根据社会的需要而决定讲什么。刚刚开始讲课的时候,发现很多领导不喜欢认错,我就讲了领导常犯的11个错误;后来发现企业凝聚力不够,我就讲企业文化;现在发现一些企业专业化不够,我就讲职业化,我是根据社会不时存在的问题,来决定讲的内容。
我现在又发现企业上下都做得很好,但中间还不够,明年我就要讲中层危机,现在正在准备。
这样没有一个体系,就需要时刻注意发现新的问题,这给我的压力也很大,我讲了这几年,一共准备了2000多个胶片、3000多张图片,准备了大量的资料,才构成了我的2000多场讲演。我很害怕,害怕哪天真的讲不出来,就和日本的诺贝尔文学奖得主川端康成一样。
发表评论 取消回复