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余世维管理者的EQ

余世維台灣經典講座

管理者的 EQ 一

管理者的 EQ,這個名詞我相信很多人並不是第一次聽,儘管你以前看過這樣的書,或者知道這樣的事情,我還是很自誇的講,我認為我講的比書好聽。因為我是一个中國人,我思考問題很喜歡從中國人的角度去思考這個問題,最早提出句詞的,其實是老外,但是你也知道,我們中國祖先早就有這個概念。但是今天上午就講過了,我們祖先,包括我們後代子孫,缺乏這個概念,就是沒有提煉出一個有系統的理論。所以總是什麼東西都是老外提起來的,其實並不見得。街上如果有這本書,你聽完以後也就不用去買了,因為我認為我比他講的好聽,最重要的就是剛才那句話,我很喜歡從中國的角度去思考問題。

首先我們來講 EQ 和 IQ 的區別。剛才有同仁問我說,我們沒有時間,講點財商?其實這個事情出來以後,有好幾個名詞都出來了,有 AQ 逆商,FQ 財商,SQ 銷售商,還有 BQ,所謂的財商,財學、秀才,也是統統就出了,其實講穿了,就是管理的概念,我們現在解釋這二個名字吧!IQ 的 I 是智能的意思,EQ 的 E 是情緒的意思,這個詞我們稱之为 IQ,那個 Q 是科學的,商數的意思,EQ 的 E 是情緒的意思,這個詞我們稱之為 IQ,那個 Q 是科學的,商數的意思,就把他稱為智商,一個人的智能商數,那麼 EQ 的 E 呢?情緒的意思,那個 Q 也一樣,還是商數的意思,就把他稱之為情商。不管是智商還是情商,最主要的是把他們區別一下,智商在那投影片上寫出來了,是智能的表現,人對科學知識的理解,我們稱之為智商,你在學校裏面讀書的時候,你對於物理、化學、數學、英文、對於國文,歷史地理的了解,叫做 IQ,人的 IQ 智能表現。我們整个中國的教育,一致強調在 IQ 上面,其實 EQ 並沒有,EQ 是什麼? EQ 是情緒的反映,其實是人際關係的動作,這個人際關係,並不是我們所講的難兄難弟的會在一起,是指你在人際關係裏面做得很好,你能不能帶一幫子人來做事情,這個叫做 EQ。我從那裡可以證明,我們中國的教育,比較重視智商不太重視情商,我們簡單的講幾件事情就會發現,當然我們要先說,為什麼現在大家研究 EQ,因為科學家們作了個調查,你這一輩子如果比較成功,有 80%的原因跟你的情商有關,只 20%的原因跟你的智商有關。所以人的成功80%靠 EQ,只

第 2 个,也是个很有趣的问题,这个名词在外国几乎没有,我们海峡两岸都是这个名词,模范生。什么叫模范生?什么叫劳动模范?一个学生叫学生,什么叫学生?在学的生徒,叫学生,既然在学,怎么可能模范?所以我不知道为什么?我们学生模范!模范生,什么资格才叫模范生,我们叫做五育具全,一个小学生要 5 种教育都非常具备,才是模范生。第一个,他的道德必须很高尚。第二个他的智能必须很超前。第三个,他的体魄要非常的完美。第四个,他的合群关系要非常的良好,在大陆上面讲劳动一样的意思,因为劳动要一起吗!最后第五个,他的艺术眼光要非常的独到。所以,德智体美劳合称 5 育,我请问哪一个小宝敢说做到这一点,统统都没有,都在这上面下功夫:智育。

我刚到美国去读书的时候,教授,我们班上谁第一句?一讲就知道讲错了,因为人家马上就讲一句话,余先生,你要知道你自己及格就好了。我们美国没有第一,只有等级 A、A+、A-、B+、B、B-是不及格,B 差不多很危险了,B+还可以,A-叫不错,A 叫棒,A+叫卓越,只要这样就好了,没有第一。你们中国就这么喜欢第一呢?我就说对不起!就是因为我带看中国的思想到美国去的,所以,其实没有第一句,我们不但第一句,还有模范生,结果刚好相反。为什么?模范生一旦选出来当模范生,就完蛋了,他反而不够模范,因为一般的模范生通常都是前三名,对不对?什么三好学生?都是属于这一类的,其实这种人合群关系很差。你看看学校里面的前几句,个性通常比较孤僻。我们假设,我们总经理的助理,陆晓燕是第一句,人家说,晓燕,你的笔记叫我抄一下,没有,我都是乱写的,没有,这就是第一句,你回想一下你在读中学和小学时第一句是不是这样?那个最后名正好相反,我的笔记谁要抄啊!没有人要抄的。所以最后一句有很好的人情关系,但是没有人要抄,结果有一天,陆晓燕变成第二名,哭得眼睛都肿了,人家还会笑,晓燕还不是永远第一句,还不是会掉下来,啊!第二名也不得了啊!对不对?就把眼睛哭肿了。你看那个最后一句,每天都是优哉游哉的,反正最后没有了吗?就这样子了吗?有个礼拜不小心,就多读点书,进步了,你看!变成倒数第二,原来是倒数第一,变成进步了,就到街 买东西去了,请同学吃饭,还吃东西,说我进步了。所以最后一句,反正是最后一句,还比较安定。第一句就非常的紧张,一不小心就怕掉下去,结果在 EQ 的培养里面反而不太好。最后毕业了出去都不一样。你看第一句去当销售员,去敲人家的门都不太敢敲,他去高喊门的时候都要小心地敲。人家一开门,他要吓一跳,恩,恩,什么事啊?请问你们王总在吗?王总不在,到武汉出差了,有什么事啊!我想推销一个新的产品。咣!王总不在,吓死我了,还好不在!第一名是这样子。最后名不是,反正在学校里已经骂惯了,无所谓的,他敢打我,我就不相信,敲门就这样敲了。人家说干嘛?叫混了?你们王总经理在吗?王总经理不在武汉,什么事?我有个非常的事要给他报告!胡说,人家把门一关。他更厉害,喂!喂!喂!夹到我的手,那人家把门打开。王总到底什么时候回来啊!最后一名就是这样子的,所以他们做生意,百折不挠,反正是打习惯了,所以他们一到社会当中就非常的好。

还有件事你要特别的注意,最后一句在学校的时候,人缘就特别的好,你知道为什么吗?他就带最后名出去,因为是有衬托的效果,这个是更差的!所以最后名好奇怪,每个都带他出去,后来发现是衬托的效果,可是他们的朋友很多啊!取了社会当中他的人脉就很广。今天你回想看看,你们班上的前三句,现在到哪里去了?你们班上那几个差的,现在在干:出人头地的常常是那些差的。这就明天明,人的 IQ 是占五育的 1/5,其它的他也许并不兼备。所以我很反对在中国选 模范生,你把一个孩子弄成模范生反而变成不模范,因为他的个性就突然间孤僻了。如果这个问题是对的,难道美国不晓得选,难道英国没有,难道法国、德国没有?就是没有,他们从来不选模范生,他们认为学生是不可能模范的。我们就天天在那里搞假的模范生,其实他不是真正的模范,因为学生是不可能模范的。你现在把他弄成模范生,就造成个性当中的孤僻,所以你看看第一名的学生,脾气都坏的,他们没有错,是我们大人搞坏的,一动就把学生选出来当三好学生,一动就当模范,养成一个孤傲的心理,其实他的 EQ 就下降了。

如果你对我说,余先生你的意思我们小宝最后一名是个福气喽!我的意思也不是这样,我故意说最后一名,科学家调查最好是第 5 名到第 15 名,太笨也不行,IQ 零蛋也是不行,第 5 名到第 15 名,通常是最棒的。剩下来的时间就不要去搞前 5 名,有那个时间培养他的 EQ。有没有东西可以证明呢?我们来证明一件事情,什么东西都需要证明,不然我们凭什么说这句话,影响一个人成功因素有八成是他的 EQ。我在读小学五年级的时候,我们家来了个长辈,他摸摸我的头,给我爸说,这个孩子很聪明。我爸爸马上叫这 4 个字,小时了了,中国话把这种话叫做长词,后面还有 4 个字,大未必佳。一个小孩小时候很好,长大了以后并不怎么样,我们中国有这个成语,证明我们中国祖先观察过这个现象。当然我爸是客气喽,他恨不得我,成龙成凤!但是人家这样称赞他总是要客气一下。杰能,你少爷真的很聪明,其实我小学五年级的时候,我一直名列前矛,我的数学一直很好,大未必佳。但事实上真的是一个重要的成语,根据调查,小时很好的人,长大了不怎么样。

我们先做两个事情,第一个台湾所做的实验。第二个美国所做的实验。台湾其实不是实验,是调查。台湾每年高考诞生四个状元,理工科状元、文史科状元、法商科状元、理农科状元,每年诞生四个,20 年诞生 80 个,这 80 个状元到哪里去了?有趣吧!台湾教育部做了地毯式的追踪,这 80 个状元到哪里去了?结果发现一半都在教书,太可惜了,早知道要教书何必要当状元呢?难道状元教书不成,杀鸡用牛刀了!所以太可惜了。事实证明,凡是状元都有低不下头,弯不下腰这个毛病,他太优秀了,结果社会当中没有办法忍受挫折,最后就是回到学校教书。在学校只要不得罪校长就可以了,心情不好把学生叫过来刮一顿,必要时打一顿,发泄发泄,这种事情谁都喜欢干,所以最后就回到学校去教书。所以,台湾教育部就突然发现,这样做是错的。我们天天要求学生的分数是错的,所以台湾从前年开始就改过来了,所以台湾的中小学从现在开始,统统没有分数,全部都用等,就是为了这个事情,取消了全国的分数。从此以后不在讲分数了,因为这样子搞下去孩子都搞坏了,最后统统争取分数。你看我那两个孩子,都大了都读大学 了,当初他们读中学的时候,总平均 92.86 第一名,92.83 第二名,他第二名就哭起来了,吓死了,分数到零点儿总平均,有必要竞争到这种程度吗?

但是美国式的更有趣,叫做 EQ 实验,美国是做过实验的,所以我就讲,科学家做事情要做到求证,所以美国做了个实验,来证明 EQ 比 IQ 重要。他们是这样实验的,我这里没有小桌子,我就拿起这个椅子来表示。他们用 100 多个小孩实验,一直追踪到大学毕业。20 年,美国这个实验做 20 年,所以有名的实验都要做 20 年,最近依斯卡多儿在演一个剧目,演一个非洲的猩猩,那个电影拍 20 年了,所以西方人对这个事业的执着做得很成功。外面 100 多个小孩,每次叫进来 10 个或 20 个,这边摆一个蛋糕,叔叔跟阿姨要出去一下,等下回来分这个蛋糕,你们乖乖的。叔叔阿姨其实统统是心理学专家,来做这个实验。他们一走,把门一关,这个 4 个角落的摄像机就打开了,来看看这些孩子做什么?20 个小孩,10 个男的,10 个女的,统统都不一样,他们就开始研究人类的行为。叔叔阿姨一出去,有个小孩就一直盯着这个蛋糕,长大以后,都是优秀的业务员,叫做锁住目标不放,有个小孩蛋糕不看,就对着门缝一直往外爬,长大以后一直换工作,对环境不安。有个小孩看一看,就抠一块在旁边干起来了,长大以后都是贪官污吏。还有个小孩是不看蛋糕,到那角落里扣后,长大以后自闭症,极不合群。有个小孩躺在地上睡着了,叫天塌下来我都不管。这个实验的中间,还有个有趣的地方,是有个声间嘭!嘭!嘭!从麦克风里面传出来了,那个眼睛一直盯着蛋糕,不管怎么动都不抬头,长大最高干到总经理。有的小朋友是嘭!嘭!嘭!然后马上回头看那个蛋糕,长大了都是总经理。这叫做锁住目标,对环境又非常敏感。不过科学家又发现另外一个有趣的事情,那个抠蛋糕的都是男的,不是女的。那是经过摄像机一摄,才知道是有有原因的,原来抠的都是男的,教唆的都是女的。小宝抠一块!我不敢!我不敢!等一下阿姨要骂,小宝抠一块,结果小宝鼓起勇气,抠一块到旁边去了,那个女孩马上就跟过去,都是我叫你抠的,噎!吃一口,完了,没有了。再去抠一块,小宝!难怪牢里面关的都是男的,那个教唆的都躺在家里面,所以,女孩子的 EQ 其实比男孩子高。根据科学家的研判,她们适应环境的本事其实超过男的,你不要看女的常常装的很娇弱,其实利用男人,你知道吗?那个可怜的男人就像傻瓜一 样去抠,一直抠,最后那个女的先吃,一直,然后又去抠。

从这里就可以看的出来。所以这个实验,他一直追踪到大学毕业,你看这个实验其实都是 4、5 岁的小孩。这种实验不能超过 7 岁,超过 7 岁就不准了。从 4.5 岁就看的出来。所以他们一直追踪到大学毕业,发现我们常常讲的由小见大,这话是对的,所以人在一生当中是他小时开始改变的。

我在湖南长沙讲过这个课,结果湖南长沙中国电信的一个经理,女的,下课时跟我讲这个件事情,余先生,这个实验很有趣,我想回家给我家小宝做做看。可是,万一他是抠蛋糕那一个,为了国家民族的前途,我看现在就该把他解决了。我说亲爱的女士,做这个实验,不是叫你把你家的小宝给解决了,免得以后成祸害。反正现在是抠蛋糕,以后是贪官污吏吧!就把他解决,为了国家民族。这样一搞,中国的小宝一半就要解决。我说做这个实验重要的是告诉你,你的孩子有人格扭曲,你应该要教育他,叔叔跟阿姨跟你讲得很清楚,回来分这个蛋糕,你这么抠,就是破坏规章,违反大家约定的纪律。还有小宝,这么多孩子大家都在这里等,叔叔阿姨回来分这个蛋糕,抠成什么样子,而是说这个样子要怎么办?要去研究这个问题,你回去真想做这个实验,要记住,这个实验千万不要在家里面做,如果在家里做,他肯定吃的。因为他知道这个蛋糕早晚是他的,所以现在就干光了,等你回来时候整块都完了,还一脸的奶油。

所以要在外面做,而且不能够跟邻居孩子做,因为太熟了,要在陌生的环境。其实美国做实验的时候,100 多个小孩,彼此都不认识,故意挑彼此完全不认识的来做这个实验,这样才比较正确。尤其是不能超过 7 岁,重要的是你不要管这个实验是不是美国人想起来的。世界的儿童都是一样的。所以这个证明,人的 EQ 是从小开始的。

管理者的 EQ 二

那么拿几个例子出来做做看,我们便看看几个图片吧!669 岁,今年高考头名状元,结果四川航空公司送给他一张免费的机票,他的名字叫幸金,669 岁考上北京大学,结果四川航空送他一个机票,这是他上飞机的镜头,这个新闻我是从大陆报上剪下来的,我很想研究一下中国每年的状元到哪里去了?我也曾想让中国国家科学院研究员把这孩子当作一个试验,我们研究他将来发生什么事,你就会看到出来 IQ 很高的人,以后会碰到什么问题?当然,我但愿这个孩子以后非常的好,可是根据科学家们的研究,功课很好的学生都有这种弱点,就在社会当中他们的挫折将比别人要深,所以能容易遭受挫折。所以这次是一个样子,我是故意拿他的图片出来看一下。

我们再看另外一个图片,这个人你大概认识,盟军统帅艾森豪威尔。这是一个档案照片,所以它是一个黑白的。艾森豪威尔是二次大战盟军统帅,二战结束以后当选美国总统,西点军校倒数第二名,西点军校第一名毕业的一定也听过他的大名,麦克阿瑟,所以美国第一次升两个五星上将就他们两个,就是艾森豪威尔和麦克阿瑟,结果艾森豪威尔当选美国总统,那个麦克阿瑟在抗美援朝战争结束后,被美国总统杜鲁门撤职法办。你认为这两个有什么区别?

我们再看一个图片,这个人一定也认得,美国国务卿鲍威尔。美国国务卿鲍威尔,一九三七年民国 26 年卢沟桥事变那一年出生的,1971 年华盛顿工商管理工硕士,1987 年当选美国参谋长联席会议主席,一九九一年奉命攻打波斯湾,公元 2,000 年四月十六日,当选美国国务卿,是美国黑人里面爬得最高的,其实鲍威尔爸爸是牙买加移民,在美国一个货运公司里面当个小职员,妈妈是缝纫工,偶尔帮人家洗衣服。其实鲍威尔喜欢过一个美国女孩,后来美国的女孩的爸爸骂他说:黑鬼!离我女儿远一点,他从此就不爱任何美国女孩。所以就读中学的时候就受到种族歧视,今天是人家美国国务卿,你认为他主要是凭什么?你应该知道鲍威匀曾经过北京,跟北京谈国防协议,你也知道这次欧佩克会议他坐在美国总统旁边,你认为这个人今天凭的是什么?难道美国没有工商硕士,满街都是,那为什么他起来当国务卿?凭的就是他的 EQ,这就是 Eq 的表现。

这两个是军人。我另外拿两个不是军人的例子,罗革,是新奥林匹克组委,因为萨马兰奇退休了。今年在莫斯科的举行奥林匹克投票,中国 2008 获得承办权,那一天萨马兰奇退休,就换了这个上去,他的名字是叫罗革。罗革接过萨马兰奇的帅印,罗革是比利时人,罗革除了自己的比利时以外,另外通 5 国语言,西班牙文、意大利文、法文、德文、英文加上自己的母国语比利文,罗格 16 次得帆船赛冠军,两次世界帆船赛冠军,一次世界帆船亚军,三次参加奥林匹克,是帆船赛的好手,而且是比利时国家球队的球员,同时罗革是比利时更塞大学医学博士,比利时矫形手术权威,你看在矫形房里动矫形外科手术,在学校里当医学博士,到球场上去踢断人家的肋骨,这种叫做 EQIQ 都很好,所以我很喜欢拿他做例子,而且她长得很帅,对不对?一个男人就要他这个样子,我们的观念不是,物理学家带个深度的近视眼镜,在那里作科学实验,文学家就是瘦瘦的,但在西湖边,风一吹来,一阵摇晃,吐口鲜血,《红楼梦》里就是这样写的。所以为什么要这个样子呢,把他定型化。我在美国哈佛大学读书的时候我才晓得,我们学校的橄榄球队是物理系的,好厉害呀!在学校像个科学家一样的做实验,下课踢橄榄球,这就证明 IQEQ,都是好的,要像这个样子。所谓德智体美健,王育具全。所以你看罗革这样的人,一定能很美的。因为比利时是个很重视文化的国家,你们都到过的,他在欧洲长大,肯定意识眼光很好,体格又棒,奥林匹克的选手,球又好,医学博士,道德又好,当选奥林匹克的组委会能够没有道德吗?所以你说,还有什么差的?而且他的帆船比赛得冠军的时候,难道不合群吗?这其实,群队关系也很好,我认为罗革可称为五育俱全的一个人,不愧是奥林匹克组委,这个应该当作一个典范来学习。像这样的人世界方面当然不是他一个,但是我强调训练一个孩子,让他成长就要象这个样子,五育具全而不是天天研究,谁是模范生,谁第一名,其实使没有意义的。

那我们来开始研究第二个主题,第二个主题就是 EQ 的背景。所谓背景就是现在大家为什么这么重视 EQ?这叫做 EQ 的背景,我们来研究一下这个道理,今天大家突然开始研究 EQ 起来了?你不要管这个名字是不是个外国名字。所谓背景,就是为什么让大家开始重视它?结果发现有四个原因。我们分别来看,第一个原因,环境的变化。有人说杭州的天气越来越热。还有人说,上海是中国的新火炉,讲这个话叫做太夸张了,如果你把中国的气象资料调出来看一下,中国这十年来的年平均气温,才上升华氏半度到一度,这样就叫新火炉?真正的原因水是这样,是有个名词,这个名词是我自己想出来的,叫做抗环境力,变得很差了,真正的原因是抗环境力差。中国人寿的办公室里面有没有冷气空调,肯定有的。你们夏天去吃饭有没有冷气?你们坐出租车是不是人家开冷气?你们晚上睡觉是不是依然吹冷气?所以,你才说现在的上海和杭州像个新火炉,真正的原因是抗环境力差。

我在小时候,我们家我爸规定,晚上 9 点关电风扇,省电啊!我们海峡两岸其实都穷的,台湾是 70 年代开始经济起飞的,因为蒋经国当了总统,这个在大陆里面大概都知道的。所以我小时候是我爸说 9 点钟关电风扇,每个小孩拿把扇。我现在都记得,我小时候躺在蚊帐里面穿著汗衫,那个汗流下去的时候痒痒的感觉,也是睡着了,但是今天回想起来,我不是睡着了,我是热得昏过去。但是现在的小孩呢?你看你们家的小宝,你晚上轻手轻脚的去关冷气,刚一关,他就醒了,谁关冷气?马上就打开,睡睡睡!所以没有抗环境力。于是我们发现一个事情,抗环境力差了以后,就有人开始自杀。第一个是学生,第二个是警察,这个是我台湾的例子,第三个是军人。所以我想,我们海峡两岸都是中国人,学生自杀已经发现了,警察也快自杀了,解放军早晚也要自杀的。为什么?年轻啊?这些都是年轻的一代。我女儿念的那学校,我们在台湾叫做明星高中,在这边叫做重点高中,每三年要死 4 到 5 个,为什么?自杀!后来我才知道,大家都一样,上海交大也是自杀,每年指针 4 个。结果前年上海交大 6 个学生自杀,结果校长把书记叫去骂了一顿,跟你说死掉 4 个,你怎么超过 2 个。读到上海交大如果还要自杀,那么我们该怎么办呢?

刘晓庆跟姜文演过一个电影还记得吧?叫芙蓉镇,那个电影演到后来的时候,那个姜文站在台上在批斗,那是一个文革动乱的故事,刘晓庆握住姜文的手说,记住,要像狗一样的活下去。噢!我一听好触动啊!在文革的动荡的时代,人要像狗一样的活下去,你还记得啊!那个姜文后来被带走,刘晓庆一直叫,活下去!要活下去!我看这个电影,眼泪都想流下来,在文革动荡不安的时候,大家的 EQ 都很高。可是到了今天,太平盛世,反而开始要自杀。所以文革的时候人都这样的活下去了,证明那时候的 EQ,其实是很高的,因为抗环境力高。所以我讲句开开玩笑的话,中国如果再来一次文革,现在 50 多岁的大概都活得太好了,反正重新温习一遍,你们家的小宝肯定是休克的。啊!就昏过去了,没有薯条就昏过去了,没有可乐就昏过去了。我们那个忆苦饭,大概没有想咽得下去,如果在 50 岁以上的,在中国大陆 50 岁以上的人,我看了以后叫做我心有其气也!看了以后都很感慨,因为文革动荡的时候,1966 年文革起来的时候我正好念大一,所以那时候我在台湾有机会读书的时候,我大陆的同龄的同胞们开始进入文革的动荡,所以这个社会是这样造成的。于是这个文革过来的的人,EQ 反而比较遍,尤其是你看看中国共产党以前打天下的老红军,林彪、徐向前、聂荣臻、彭德怀、刘伯承、粟裕,你看看他们这些厉害的将领,哪一个是 MBA 啊!统统跟着毛泽东打天下,EQ 很好的,反而现在的 EQ 差。你看邓小平,三上三下,EQ 很高的,爸爸死了也没有回四川,EQ 都很高的。所以现在的 EQ 普遍的不高,就是现在的孩子,都得在 IQ 上面加分,EQ 统统没有强化。

管理者的 EQ 三

台湾有个警察,只因为他的女朋友离开他,就一枪打死了她,又把他未来的岳母到他家去一枪打死,回到派出所,自己打太阳穴自杀。那个警察一自杀,后面又连续死了二三个警察,都是自杀。台湾警侦司局在研究发生了什么事情,其实就是 EQ 太低。台湾在乌秋,那个指挥官少将尤凯自杀,用卡宾枪打喉管,是因为李登辉到美国去,这个大陆这边很不高兴,就发射个飞弹演习,造成了海峡两岸的紧张,全台湾宣布一级战备,统统戒严,所以,军官们统统不能回去度假。那个乌秋守备部守备官,是因为一直打报告不让他回家度假,那天下午拿卡宾枪打喉管,就死了。一个少将在前线,不是战死,只是因为不能够回家,你认为是不是 EQ 太低呢?那邓××死了爸爸该怎么办呢?这就叫做警察、军人、学生都是现在年青一代,其实我讲的并不是这三种职业,我要讲的是青年人,他们的 EQ 普遍不高。所以你注意中国人寿现在新进来的年青干部,那个 EQ 其实都不太高的,因为中国的整个教育里面包括台湾都没有强化 EQ 这一块,就是一天到晚在研究分数。

第二个传统忠诚度瓦解,这又跟年轻人有关,自从文革动荡以后,我们牺牲了一代人,这句话全大陆都知道,恩,结果中国现在改革开放了,邓小平南巡讲话以后,中国一起来以后,外资企业一群一群的进入中国,听说昨天晚上 WTO 的签字已签了。你看好了,从明年开始,还会有一万、二万的外资企业要不断的进入大陆,他们纷纷的寻找人才,于是懂点英文的,有点大专学历的,统统都起来了,鸡犬升天。可是当时文革动荡的那一代,现在都统统垂老矣!他们失去了这种机会,可是这些年轻人常自以为不得了,所以他们常常换工作。一挖就走,一动就跳槽,没有什么忠诚度,这个就叫做传统忠诚度瓦解。

几年前我们公司发生了一件事情,我们有个副厂长,他递了个公文给我,余总,这个公文你看一下,我等下来拿。我说不,我现在就看,因为我猜到了那是什么东西,那个家伙我昨天开会骂他,结果今天早上他在底下发表,各位你们猜猜是什么?妈的老子不干了!所以那个消息很快就有人给我报告,我没有吭气,做个总经理得沈得住气,没有想到下午他就把公文送上来,这叫做“将军”,知道吗?我说不!不!我现在就看。啊唷,不想干了,我马上就签了字给他,我连说明都不想看,你猜他讲什么?总经理,我开玩笑的。对不起,我不开玩笑。结果他跑去找我们的董事长,我们董事长就把我找去了,余总发生了什么事啊!那个副厂长说你逼他走路。我说那家伙我昨天开会骂了他,今天早上当着 30 几个人面发表,身为公司高级干部的这么没有样子沉得住气,而且他当众给我“将军”,所以非走不可!三国演义里面诸葛亮挥泪斩马谡,我说非杀不可!我说董事长如果他留下,我走,你认为我们两个谁走?当然他走嘛!所以,干掉!其实他是个大将,我手下一个不错的人才,但是这个家伙 EQ 太低了,居然当着这么多人面发表,沉不住气,我差点还升他当厂长,就凭这个样子,就不配当厂长,这样不能顾全大局,杀掉!其实我心肠没有这么坏,碰到这种事情,我绝对不原谅,因为我底下有 9 千人,在这公司 1 万 8 千人,每个都这样搞我能活吗?以后我上班,我的秘书说:不得了了,余总,外面 16 个在排队,每个手上拿了个白卷宗,那我还要活吗?对不对。所以碰到这种事情,我们就对上这句话,现在的人没有什么忠诚度,相信自己,我有句名言,除了自己,什么人都不相信,我讲这个话的意思,不是对人心怀疑,是我相信只有自己会也必须注意到这件事情。

今天早上,谁第一个进到这个教室,一定是我,我一定要观察一下,这投影机对不对?这个荧幕摆得好不好?我的胶片焦距能不能调,笔有没有摆出来,麦克风会不会响,因为出了个问题谁丢脸,我。可能你们不会回去想讲陈经理,会说,这个老师怎么搞的,什么都没有准备?所以我要想我自己,什么人都不相信,我就一定要来看一下。这其实是我二三十年来养成的习惯,所以你就相信你自己。那些死没良心的统统跑光了,你要相信只有你自己。我在公司曾经讲过一句难听的话,都不干都无所谓,只要我还在,阵地就在。

我们假设举个例子,如果宁波分公司我们老总打电话过去,是宁波分公司那个副总听的,我们老总说,怎么副总你亲自听电话啊!啊!死没良心的统统跑光了,但是你放心,老总,只要阵地在我就在!那么你们单总会怎么想?对不对?所以一个人要有这种心态。万不得已我跳下去。吓不到我。所以我从打字,一直干到总经理,我什么东西没有干过,我什么职闰没有尝过,我什么部门没有待过,所以,今天这样的人对我将军我绝对不原谅的。我这样砍他也好,以至出了个效果。大家都这么传流言,千万不要随便提辞呈噢!这家伙拿到就批的,千万都不要随便提。所以,从今以后就没有人给我提辞呈,除非我叫他们下岗。其实是我故意的,我因为就一拿到就批,也不挽留,否则你看吗?就出现了一个现象了,我就 NO!NO!不要走不要走!那完蛋了,以后就统统在排队了,就统统拿这一招来吓我。所以,EQ好的人相信自己,因为外面的忠诚度现在越来越没有了,其实日本也是这样,美国也是这样的,听说现在的职员越来越没有忠诚度。

管理者的 EQ 四

第三个是团队效力的要求,又跟文革有点关系,你猜我为什么一直提文革有关系,因为文革是个分水岭,把现在的中国与以前的中国作了个区分,你才会发现,原来现在大家都缺少 EQ,文革是一个分水岭。邓小平因为待过欧洲,所以,邓小平南巡讲话以后就帮助个体户。其实个体户这个名字在文是革是地不好听的,国家、政府、公益事业不要的人,下去自生自灭,这种人才叫个体户。文以后,这个名字慢慢变得好听的名词了。邓小平首先提出个体户的方案,他知道,个体户是一个中国的未来,果然不错,我发现中国有个很有趣的事情,长江以南,个体户统统的崛起。你看宁波人、绍兴人、杭州人、台州人、温州人、汕头人、潮州人、广州人、湛江人这一带的统统都起来了。一过了长江以北,就不行了。尤其是那个北京人,自以为是天子,靠近首都,讲话都不一样,一个西安人跑到北京去,贵宾楼在哪里啊?请问?那个北京人就告诉他,贵宾楼嘛?给你讲一下,什么地方,什么地方,讲了半天,你是哪里来的,我从西安过来,西安?西安人现在生活还好啊?听他讲话好象 *** 那样的。这种口气是国家主席的口气啊!北京一个老百姓就可以这样子问?西安人生活现在还好吗?这就证明他们的习惯就是我是天子。一到了东北,也就更懒了。所以我就发现,一过了长江以北,他的生产力跟效力跟积极的态度真不如长江面南,长江刚好是一条分界线。

在中国南方就起了深圳,你记得邓小平从深圳开始吗?因为邓小平在文革以前受广东人的照顾,就是有名的叶剑英。叶剑英曾经保护过邓小平,所以他对广东人特别的感念。邓小平起来以后,叶剑英年纪太大了,他就提拔了他的儿子叶选平,后来叶选平当了广东省长,后来到中央去,这就是邓小平对广东的爱戴。尤其是邓小平心中很明白,中国最具个体户精神的就是两广,因为鸦片战争 1842 年签订南京条约的时候,就是从广东开始的。邓小平就是想利用广东人这种个体户精神,打开了珠江三角洲,所以邓小平决定了中国的第一个改革特区是深圳,其实是非常正确的。深圳一下就起来了,万元户就是这样起来的。没有多久就百万元户,现在叫亿万富翁。但是有个名词千万不要忘了,任何东西在中国都很有趣,就是时间特别的短,我后来终于体现出来,是这么一句话:世界 50 年,中国 10 年,我体会的结果是这个样子。世界 50 年学完的东西,我们中国 10 年就解决了。正当个体户在温习他的美梦的时候,过去了,时代过去了。什么原因,单打独斗已经过去了。其实世界上的个体户搞了半个世纪,我们中国一家伙就进入了家乐福这种时代,所以个体户结束了。你如果想开个小的杂货店,你开在上海联华超市的隔壁,试试看?你如果想开个超商,你开在家乐福的旁边,试试看?你如果想要开个快餐,你开在麦当劳的对面,试试看?你如果想搞一个饮料,你跟可口可乐和百事拼拼看?你知道吗?这叫做群队时代。所以,这个时代是集团对抗集团。终于美国的惠普、买下了康巴克。美国的宝洁,吃掉了,最近的阿尔卡特找上海的贝尔,美国的 IBM,跟英特尔现在结合,这个世界已经到达这个地步了,全中国最大的资产 A 金光现在跟世界最大的资产公司都拉两个合并,来打日本人,打欧美人。这就证明,这个世界走到这个地步,到那一天我们看看谁的 EQ 比较好。

你有机会去问一下,那个上海联华超市老总,你看看他读过什么书?他连中专都没有读过今天他带领 300 个联华超市,而且世界上最大的超市要进来了。那个沃马特正在北京注册,听说那个家伙一进来,就打算在中国开一万家,大江南北,上海的联华超市严阵以待,准备那个家伙进来的时候,打一杖春秋战国,所以上海的联华超市是非常紧张的,因为知道那个小子要进来了。那么,你看看康师傅最大的敌人是谁?统一企业,统一一上岸,康师傅就丢掉了 1/3 的市场,这个世界是集团对抗集团,康家三兄弟,怎么打就打不过统一的,统打算拿 20 亿跟他拼,所以康师傅很快就瓦解了。所以康师傅面对二个重要的抉择,第一个是把康师傅卖掉给统一;第二个是打到最后关门。你认为他要做那一个

呢?痛苦的很,所以康师傅三兄弟非常的痛苦,方便面做了 7 年,碰到统一上来了,结果康师傅知道,去求统一,说我现在钱不够,借点钱吧?统一说我们对借钱没有兴趣,我们对换股票有兴趣,结果康师傅跟统一拿点钱,股票给他们,没想到统一拿了他的股票,他的方便面就上去了,康师傅吓一跳,就去问统一:我刚给你借钱,你怎么买起方便面了?统一说,我说过借钱我有收购,我有不卖方便面吗?二条路,打道关门!第二个现在买给我,所以康家三兄弟现在还在那里想,要不要卖?如果你现在是康家三兄弟,痛不痛苦?这个世界就是这样,集团对抗集团。

如果是这样,我们看中国人寿,中国人寿如果要打这个市场,应该要想现在的敌人是谁?未来的敌人是谁?现在的敌人是谁?他们有什么策略?我用什么策略?我的战略伙伴是谁?共产党有句名言,拉一个打一个,中国人寿要拉一下打一个。试试看,我们先拉甲,打那个乙,你赶紧把这个甲杀了,对不对,这叫做战略,现在就要去想。这是一个集团时代,就带领中国人寿这一批兄弟,不是靠 IQ,靠 EQ。

第四个,又跟文革的分裂有关,在文革以前,大家是一样的穷困,整个世界也好不到哪里去,改革开放以后,大家开始有钱了,没有想到出现一个问题,人穷心凶。这句话,以道德平衡现实,我三年前就写了,我们伟大的江主席今年叫出句口号,叫做以德治国。我一听,啊呀!英雄所见略同,我是不能同他比啊!但是至少我敢讲,大家的想法是差不多的。我研究过中国的产业经济,中国大陆从沿海到内地,我算他分成四层,每一层差 50-80 美金,你看怎么办?所以最外面一层,大连、天津、北京、青岛、上海、温州、厦门、福州、汕头、广州、湛江、海南、海南,这叫做中国的第一线,人均所得最高了。第二线,从沈阳算起,沈阳、石家庄、太原、大同、洛阳、开封、合肥、武汉、九江两广这个叫中国的第二线。第三线从中国的内蒙古算起,内蒙古、西安、四川、成都、重庆、贵阳、昆明。第四线是西宁,宁夏、甘肃、青海、西藏及新疆,四条线,每条线差 50 到 80 美金。当上海的国民所得超过了 2000 美金的时候,西藏 400,怎么办呢?所以毛泽东打天下的时候是穷人翻身,今天的现象正好是他打天下的现象。江主席心中会非常担心的,他有一天到地下去碰到毛主席他会问他的,老江上面怎么搞的,跟我上回打天下的一样吗?那么,江主席要怎么讲?他要怎么去跟毛主席交代?所以,他赶快就讲,以德治国。可惜现在中国的领导人讲的话,下面不太注意在听,或讲的不太形象,最后就变成了一个口号,你看共产党 80 周年纪念的时候,江主席讲的什么?四大严格,严格要求,严格规范,严格管理。

那么以道德平衡现实,我们拿几个图来看一下。关注中国企业家的道德分裂,上面写了重要的小字,中国企业有个失败基因,就是缺乏对规律和秩序的尊重,缺少个人修养跟社会责任感,我那个用红笔圈起来的地方。中国企业家缺少对社会的责任感,缺少个人修养,缺少对秩序的尊重,有道理吧?所以我尽量拿人家的资料,免得都以为都是我一个人在讲,这是一篇文章,我把他收集起来的,关注中国企业家的道德分裂。所以这就证明,大家都注意到这个事情。人家德国奔驰副总裁,一家四口,住在我们玄武湖帝边南京,一个混球把他们全家都杀害,其实是一家三口,另外包含一个阿姨,四个全部杀掉。这个事情中央尽量的压住,所以,中国很多人不知道这个新闻,大概南京传得大概统统就知道了,我在上海很快就知道这个新闻。后来我们朱总理给人家德国驻华大使道歉,打长途电话到德国去跟德国的总理道歉,把人家德国奔驰公司的副总裁给干掉了,不过那天晚上把那个混球被抓到了,三天后把他枪毙,问题是伤害已经造成。

北京也是一个混球,住在八个女工的隔壁,晚上翻过阳台把 8 个女工统统给杀了,你知道为什么?那 8 个女工统统在珠宝公司上班。啊!珠宝公司上班就统统带宝石?居然这混球从阳台爬过去把人杀了,结果一颗宝石都没有。8 个女工全部杀了。这个事情震动整个北京公安局,那又怎么样?人穷心凶。在上海跟杭州有出租车司机常常被杀,杀的都是外地人,对不对?一杀就跑掉了。这在上海的出租车司机很害怕的,世界各地的观光客一到中国坐出租车,每个司机的后面有个透明的亚克力玻璃挡着,包起来,这就是告诉人家说危险!其实就是人穷心凶。一个社会一旦有钱了以后,就会碰到这种问题,所以这就叫做以道德平衡现实。

那么我们来看一个比较好的例子。所谓好一点的例子,是人家是怎么想的?这个是上一期 TIME 的封面,这个英文叫报销了,不见了,因为这个家伙不见了。这个人去年的秋天失踪了,在亚洲,他是一个欧洲人,关心我们亚洲赤道一带的热带雨林,就自己买了很多照相设置器材来照,又雇了直升飞机在空中不停地查,又写了一本本的报告给马来西亚和印尼,说小心你们的热带雨林,都快砍光了。讲讲……,这个人就不见。去年是秋天他不见了,全世界都在找他,

我猜他是给个木材商人被做掉了,埋在一个山沟里,反正就是死了。人家是一个欧洲人,到我们亚洲来,虽然不是中国人杀的,杀的好歹是个黄种人啊!我们欧洲人来替你们看看热带雨林,虽然不是中国人杀的。所以这个人杀掉了,结果这个人杀掉了,结果上了人家大 TIME 的封面,变成一个专题,我猜这个人的太太一定哭死了。她的先生贡献他的一生给亚洲的热带雨林,结果被亚洲人杀掉。这就不是显示道德不能平稀现实吗?

我们再看一个镜头,再回到我们自己,这个镜头又给你一个什么感觉?这个镜头是上海证券交易所。底下写着让一千个证券交易所都吓呆了。本来是赌场的意思,在这里解释为大家都会在那里一赌。这个词是吓呆了。一千个证券交易所都吓呆了,那个是上海人,这个照片是上海证券交易所的照片,其实是登在香港的一个杂志上面。这就表示大家都在那里比赛,谁比较有钱。我在美国与欧洲啊!搞了 1-20 年,从来没有一个外国人告诉我说,余先生,你有买股票吗?我在上海 3 个月就被人家问了好几次,你有没有买 B 股,我们的脑子里面统统都是钱。

当然我不能怪我们自己的同胞,我只能中国可怜啊!从清朝咸丰年间洪秀全太平天国作乱到今天,中国动荡 180 年,国家一直不安定,搞的社会民不聊生,国民党跟共产党一直闹到现在,国家还没有统一。所以人人都开始害怕,因为人人都害怕,怕吃不饱饭,中国人一见面就问什么?吃过饭没有?你吃过饭没有?可是你到外国如果这样说,你吃过饭没有?我看起来很瘦吗?他会这样讲,千万不要问老外你吃过饭没有?在我们这个地方是个问候语。但你不觉得这个问候语是表示什么?表示大家都没有吃饱,所以,社会因为穷久了,就很贪婪。

管理者的 EQ 五

可是话讲回来,我们中国是个有文化的国家,从汉唐时候到现在二千年,我们应该说有悠久的文化,哪怕就是再饿,也不要表现在脸上,再穷也不要表现在心中。我小时候跟我妈妈出去拜年,我爸爸也是这样子,他小的时候也是这样子,到人家拜年,人家会拿出个鸡汤出来,我们只喝汤,不敢吃肉,再把它放下。有一次,我小的时候跟我妈去隔壁家去讲话,串门子,人家隔壁妈妈问了我一句话,小胖,我的小名叫小胖,吃过饭没有?我说,还没有吃过!来吃一点。我妈妈就在旁边捏!还没吃!我就吓了一跳。回家骂了个半死,还打一顿!你疯了,死不要脸的,人家问你吃了饭没有?你吃过了嘛?还没吃过!你那么馋啊!我妈就给我打。那个时候好象要面子,现在好象不太注意事情了,大家都认为有饭吃,有钱赚,有股票买,是一个值得显耀的事,结果弄成这样。这就叫社会突然就变得非常的功利,所以,我们江主席就觉得非常的害怕,希望这样的社会不要这样的功利。

最后一个镜头,我们来看一下。我们大家知道苏联解体了,变成 10 几个国家,那个老大哥虽然还是俄罗斯,但是他们一讲到以前,他们还是怀念以前的旧苏联。你认为为什么?我们只要想想看苏联现在谁当他们的老大?普金。为什么苏联这么多人喜欢普金呢?俄罗斯人因为他们很怀念当时苏联的旧时代。他们怀念列宁是表达我们对苏联文化和往事的态度,选择普金是反映他们对未来的崇敬。可证明苏联人怀念苏联,骨子里带有一种情绪,就是很怀念以前那种时代。

我有一次在上海,四平路坐车,坐出租车到火车站去,前面开出租车的跟我聊了一下,忽然冒了这么一句话,我怀念毛泽东。我说啊唷!现在有这种话很少听到了。他马上就解释了,毛泽东像太阳,照到哪里哪里亮,邓小平像月亮,吃喝嫖赌到天亮, *** 像星星,下岗工人数不表。我说同志,你看看手上拿的是什么?那个家伙手上拿了个塑料袋,上面写着联华超市,里面摆了个光明鲜奶。我说同志,毛主席是伟大的,这个时代已经过去了,我们的眼睛只能向前看,是不能够回头的。在毛主席那个时代,大家是一样的穷困,但是革命的斗志很高,所以你宁愿回到那个时代,就是讲穿了,你心里想的,我们要穷大家一起穷,凭什么?我开出租车,你去香格里拉?凭什么我一个月赚 500-600元了不起 1000 元钱,你就是成千上万?我说同志:大家的钱都不是天上掉下来的,你如果想要这样子,很简单,把出租车交回去,摆地摊,沿门沿户的叫卖,24 小时的苦干,你也会慢慢的发财。不是天天在那里埋怨,钱就会从天上掉下来。你看上海人,下午 4 点钟,搬个小板凳,坐在那个巷口,哎呀,我们的工作都给外地人抢光了,他不想想看,这谁不先做事情,对不对?今天上海人不愿意抬水泥,人家安徽人才来抬水泥,上海人不想去扛钢筋,所以江西人来扛钢筋,上海人不想要去摆摊子,浙江人就冲去摆摊子。所以今天泯杭松江,包括青浦一带统统外地人。你最主要的是看看谁不先做的,是上海人自己先不做的,外地人才进来的,如果上海人都下去做,会有外地人的这些机会吗?所以今天不能埋怨!不能说哎呀,我们统统回到毛主席的时代,讲这种话,对社会是不负责任的?难道我们邓小平先生改革错了吗?难道江先生这样做错了吗?应该说大家要共同面对问题来解决,不是说我怀念毛泽就解决了?我这样讲话是一种社会教育,我砰到大家的思想有点奇怪的时候,我很喜欢告诉他我的想法。因为我觉得这样的心态中国人越来越多,所以最后弄的个人穷心凶,反正我没有我就抢,这个社会就不行了。

所以国家现在一成长,就产生这种不安定现象,我相信从北京到地方,大家都要注意到这一点,重要的是每个国民都要负起这个责任来,不是说,眼巴巴的看到这个社会动荡不安吗?难怪 EQ 里面的第四点,以道德平衡现实。现在在 50 以上的中国大陆的人,一定会刻当初俄国的时代,苏联是抹不掉的历史。现在 50 岁以上的大陆人,都会唱一二条俄国的歌曲,都读过一些俄国的作品,都看过一些俄国艺术。其实你应该晓得,俄国的文化是不错的,俄国也不是一个简单的国宝。结果现在呢,潜水艇莫名其妙的沉到海底,现在又捞起来,去研究是怎么爆炸的?说是让美国人撞的?撞的也跑了,你沉下去了吗?所以,讲难听一点,俄国现在不争气啊!其实,俄国的军人在克里姆林宫的广场上面,伸手身观光客要钱,结果被人家照相机照起来了,登到 TIMe 时代周刊上面,你看多惨啊!还好解放军没有站在上海的外滩跟人家要钱,如果让人知道了,这是一个国家衰败的征兆,所以,俄国现在垮下去了,我们中国起来了。

所以有些时候想想看,也是不幸当中的大幸,中国改革开放就让世界各国先搞,统统搞完了,我们就挑好的学一学。这个是不幸当中的大幸,可是呢,软件没有上去。如果软件也一样的上去,中国不得了了,是世界上的新列强。你哪里证明出来呢?美国的侦察机开始瞄一瞄,就知道你还不错。其实我们对美国不要太随意,他的侦察机来这里看你,表示你还不错。你如果真的很差,来来来,来看一下,不想看!他会来偷看还不错,这证明中国已经不错了。香港就回家了,香港就这样回来的。这就证明,我们到了那样的程度,刚好世界各国好死不死都在下去,这个不能不称之为老天爷独厚中国,给中国这样一个机会。21 世纪到来的今天,中国起来了。但是万一我们没有利用到这个机会把他好好振作一下,又下去了,人家就会笑,因为世界强国统统都 100 年。你看美国、英国、日本、法国、德国五个国家,统统富强 100 年。一个国家要富强,100 年才会变为强国,所以中国现在起来,不能再下去了。一直要到 2050 年中国都要非常的稳住,一不稳住,马上就又下去了。这一下去,日本又上去了,那就遗憾。

讲国家跟讲企业都是一样的,世界的大企业哪个不是 100 年,今天讲的贝尔 400 年,西门子 200 年,日本三菱 160 年,都是百年以上的大企业。这样我们就可以来看看第三段,为什么有那么多高 IQ,低 EQ 的人。大陆上有一个名词叫高分低能,就是在讲这个事情。我们的第一段就是这个社会当中 IQ 跟 EQ 有什么不同?好,我就讲模范生的问题。又讲了心理试验的问题。第二段为什么大家重视 EQ,现在是第三段,那么什么叫做高分低能?下面的话跟上面 的话是对照的,你看上面有一个环境变化,底下就出来个不能适应环境,通常不能适应环境的人是 EQ 比较低的人。今天中国人寿面临到这种现象,凡是在这里面觉得很痛苦的人,我们都要承认 EQ 要稍微差一点。因为一个人要很快适应新的环境。我在当经理的时候,我们的手下有一个陈小姐,我有天把她找过来,我说陈小姐,我们两个都不要再琢磨了,我看你就干到这个月底吧!你自动离职,我很快的就批了。她流下眼泪。我说陈小姐,我看过你的人事档案,其实我在跟她讲话的时候,我的手上拿的就是她的人事档案,你太厉害了,你这一辈子居然没有念过二类学校,。你的小学念的是老中国小学,全台湾最大的小学,校园人数 1 万 2 千名,初中念的再心中学,蒋夫人宋美龄创办的贵族学校,高中念的是台北第一女中,全台湾最好的女子中学,大学念的是台湾大学外文系,号称台湾的北大。陈小姐,我没有想到,你有个致命的弱点,就是逢人低不下头,弯不下腰。陈小姐,你不大适合在我们这个强调团队精神的公司工作。那时候我在日本航空,因为航空是强调团队精神的,所以陈小姐,听我的话,辞职吧!你回去找个工作,我们这个公司,你其实待不下去了。全部都吵过了,剩下我还没有吵过,所以我们还没有吵过,赶快辞职吧!她那个月底提上辞呈。我很快的就批了。她回家以后,1-2 个月,写了封信给我。亲爱的余经理,谢谢你过去三年对我的栽培,我在我们家找了个教书的工作,我猜对了吧!教书的工作,所以,高分低能的人最后都是教书。当然也写了些感谢的话,现在在台北郊外,那个全美女子中学那个陈老题,就是我这个 18 年前的这个干部,所以她听了我的话就回去了。因为这个人太优秀了,我反而不能用她。就是这句话,不能够适应环境,很多人一碰到环境不行,自己不先检讨,还不调整自己,这种人的 EQ 肯定是低的。

毛泽东讲过一句名言,我觉得毛泽东很厉害的,很多话都出自他的口。如果一个人没有本事改造环境,又没有适应环境的态度就要被淘汰。所以毛泽东讲这个话,肯定知道优胜劣汰的道理,所以毛主席这个人其实 EQ 很高的。我刚才就讲过,中国早期的领导人,其实 EQ 都很厉害的,能够打下这个江山,绝对是 EQ 很高的。最近电视节目在演徐向前的故事,最近都在演老红军的几个将领,你看看他们这些人,当初都是 EQ 很高的人。

第二种人,是不能够委曲求全,尤其是做到主管。所以他们就很容易的把自己的脸看得非常重要,因为他不能够委曲求全,所以这个团队就不好带。如果今天皇上都能够委曲求全,我们算什么东西呢?对不对?我们看一个皇上的例子。在中国帝王中,像有唐太宗这么优点的人很少。唐太宗如果要讲他的缺点,就是有名的玄武门之变,唐太宗就是李世民,利玄武门之变,干掉了他的哥哥和弟弟,他就告诉他的爸爸唐高祖李渊说,哥哥跟弟弟都报销了。他爸爸马上把皇位让给他,你知道为什么吗?因为唐朝跟隋朝只隔了 17 年,当时隋文帝并不想用那个杨广当太子,隋文帝杨坚,其实是想用太子,但是那个杨光表现得非常的温和,而且非常的孝顺和节俭。他爸爸就觉得这真正是一个继承人,就把他的杨广立为太子,没有想到杨坚一直不死。杨广就去想这个皇帝什么时候轮到我当啊?唉!终于有一天杨坚生病,杨广就派人进去看他,没有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他,其实杨坚是被打死的。隋文帝打得吐血,后来就死了,最后杨广即为为隋炀帝。其实隋朝跟唐朝只隔 17 年,所以唐高祖李渊一定是记得这个事情的。所以他一听说李世民杀掉了他的哥哥和弟弟,马上就把王位让给他,就升为唐太宗,唐太宗如果要真的批评起来也就是这么一个缺点,其它其实没有太大的缺点。

唐太宗最厉害的就是委曲求全。唐太宗底下有个了不起的人,今天早上提过他的大名魏征。魏征其实并不是名门之后,他是苦学出生的,所以唐太宗每次碰到魏征跟他讲话,他都很受不了。魏征每次一讲话,讲到他,他都很烦,有一次他终于受不了就冲回家说,我要杀了这个乡巴佬。他太太就是长孙皇后,马上把衣服穿戴整齐,就赶到花园里去开台跪拜了。唐太宗说你在干什么?他太太就讲话了,皇上,自古以来,有什么君子,就有什么丞相,所以有你这样的皇上,就有像魏征这样的人,你是贤人啊!搞得唐太宗都不好意思杀。以后魏征每次一讲话,唐太宗就出去算了。后来有人问他,皇上,为什么魏大人每次讲话你都出去散步,我怕我杀了他。所以各位,以后单总出去散步也要注意了?我怕我干掉他!对不对?做唐太宗如果能够做这个样子,我们算什么?皇上都要出去,其实如果唐太宗要杀魏征,就株连九族,满门抄斩都没问题,结果他忍住了,居然出去散步。其实自古以来的皇帝都是很厉害的。

管理者的 EQ 六

结果唐太宗到了幽州,把那个破破烂烂的袍子换下了,心中难过得很,因为 3/4 的兵马都报销了。他就叫底下的人盖所庙,来纪念这些死掉的兵马。给那个庙取了个名字,叫鸣钟寺,就是可怜那些为国尽忠的人。这个庙在北京玄武门外,西单胡同。但在雍正年代改了个名字,叫做法玄寺,如果你到北京玄武门外,西单胡同,还找得到这个庙,现在还在。1400 年了,雍正皇帝把它改名为法玄寺,干隆皇帝亲自提书,法海征远,就是干隆皇帝的手书。后来唐太宗回到了长安,把魏征的老婆孩子叫过来,问了一下,讲了这么一句话,你老公如果还活着,就不会有今天了。没有想到魏征的太太讲了另外一句话,皇上,既然你提到了先夫魏征,就施我再斗胆的讲一句话吧!说,魏征的太太就讲了,皇上,先夫魏征活着的时候,每天上朝前都跟我拉一拉手,我原来是肉麻,后来他说拉一拉吧!不知那个老家伙会不会干掉我?明天拉不到了,不知道皇上什么时候要我的命。唐太宗流下眼泪,没有想到魏征每天这样子上朝,拎着脑袋去跟他这样讲话,写了 那个有名的《谏太宗时誓书》。唐太宗那一天本根筋不对劲,火一起来,就满门抄斩,株连九族。所以,他就每天就跟老婆拉手,这样的人还要上朝去跟唐太宗讲话,你看他的 EQ 有多好?你看看唐太宗能够出去散步。那么各位,你每天上中国人寿上班,你会跟你的老婆说拉一拉吧!那个姓单的不知道什么时候会干掉我?你没有这么危险吧!所以,今天我们还不能委曲求全,人家唐太宗能做到这个样子,结果唐太宗流下了眼泪。这就是一个正面的例子,看得出来,做皇上都要委曲求全。

另外一种人是不能顾全大局。EQ 的情绪是怎么控制的。第一件事情,今天早上崔四清他来接我的时候跟我提了一件事情,说昨天下了课以后,大家晚上在讨论,好象听得很多,在讨论的时候不知道如何讲起,好象东西很多,是不是没有经过一个整理,或者是没有提一下。其实是这样子的,上课也就是培训,是分成三个阶段,第一个阶段是观念,其实我们讲的东西都是观念。这种东西它看起来有点抽象,但是确实是人的基本意识,如果再往下讲的话,应该是第二段。观念再下来的时候是工具,就是这个东西该怎么去做?有什么方法没有有?工具以后下来是第 3 阶段,这第三阶段我们称之为追踪,叫做做得好不好。这就叫追踪。

我把它的情况讲一下,如果我们要在中国保险公司里面把环境弄得很干净,在观念上是什么?环境如果不干净,说你的东西会做得很好,我不太相位,一般管工厂,我们也是管工厂的,我们公司有六个钢铁厂,我们是先整理地面。我看一个工厂是先看那个地面,世界上面有名的工厂,我参观的很多,我进了一个工厂就先观察他的地面。凡是那个工厂的地面非常的干净的,这种工厂都是很厉害的工厂。就是世界上面有名的大工厂,德国的雀土金片,英国的李兰汽车,法国的万向,其实都去参观过,美国的克洛金军火厂,美国的皮保次钢铁厂,我都参观过,那个地区都非常的干净,那日本与新坡就根本不用讲了,这个叫做观念。

这个东西先建立起来以后,我们再研究第二个问题。怎么弄?比如说我们还是扫把扫呢?还是每个人都要注意呢?还是工厂每个角落摆起垃圾筒来,是工厂每隔段时间整理废料,或下班前没有打扫干净统统不准下班?这个叫做工具,工具以后剩下来就是追踪了,万一刚刚干净了一个月以后,又不干净了,怎么办?那么想办法来追踪。就是一直强化这个行为,强化到你接受为止,像昨天讲的新加坡。所以我们其实是一天上课,二天上课,上的都是观念,但观念这个东西,看起来很抽象,但是先建立一个观念,就是说,你觉得这个有没有道理?你觉得这个事情有没有道理?你觉这种要求有没有道理?有就好了,只要你承认,我们上课的目的是这个。

你想想看我们讲的东西只有二天,二天还没有讲了,昨天只讲了一天,在世界各地,各个国家,就是几十年的事情,在大学就是要讲四年,怎么讲一天就会有结果呢?这其实我们只是观念。将来如果有机会再往下去,不管是我来上还是你们自己去创造,你就去想工具这事情,就是用什么工具去做这个事情。在昨天晚上要求各位讨论,其实已经进到工具去了。我把它稍微解释一下举两个例子,只重结果,忽视思想,这句话你承不承认?就说好,余先生,我承认,那么如果在工具上面,你会怎么去做呢?那就是底下的人,你要去教育他,他说怎么去教育他呢?比如说拿个工具来讲,昨天又讲过了,你在未来的半年里面,你打算落实这个事情,从什么地方开始?比如说,每天早上新的业务员出去以前,有没有跟老的业务员进行交谈?每天在下班前,新的业务员从外面回来,有没有跟老的业务员,大家交谈过

10 分钟?每个星期里面,你自己拨出多少时间,哪怕 20 分钟,30 分钟,讲一下你的经验?或者是我们在组织里面找几个做得非常好的老手,我们规定,一个月一定要开一个小时的课,还要站在台上,去教底下的人,所有新业务员是去听,老业务员是教的技巧,这种东西如果连一个月都做不到,二个月做一次,你做不做得到?也做不到。三个月做一次,你该不会跟我说,一年都没时间吧!这就叫工具,所以,从这里就可以看得出来,这种东西就叫做工具。

我们昨天如果连这个都要讲,我们这个课其实要讲一个礼拜,所以我只有时间去讲观念,这二天你听到我讲的全部都是观念。因为上课一开始先建立观念,就是这个话有什么触动?再下去就开始讲工具了,最后就开始讲追踪了。三得力啤酒跟我签约,签一年,我给他们公司上课一年,每二个月一次,一次次的深化,这就表示他们就很知道这个道理。上课是不可能只上一次的,当然不希望下次还是替你们上课,就是说昨天晚上那样的想法是非常正常的,因为事实上面,这二天讲的完全是观念,剩下来的事情是工具的事情。

再讲昨天的第二个事情,我是说二个例子好了,没有设定标准,这东西你承不承认?好,承认,你觉得标准重不重要?重要?应不应该说 SOP?应该!好吧!那你只要承认这个观念就好。接下来,那工具,中国人寿我相信一点工具都没有。中国人寿接到一个保单,签个约到收款,中间一定有套工作流程,那么你敢不敢说,这个流程,几乎没有地方可以修改。我不相信,因为我们公司墙上挂的一句话是我亲手写的,叫做永远有更好的方法。任何方法都不可能是完美,我夸口点来讲,我不是搞人寿的,虽然我搞销售搞一辈子,做了 15 种行业,如果人寿让我来想,把你们的流程如果摊开来,让我来看,我一定可以找到 1-2 个地方是可以修正的,所以任何流程是都可以修改的。你可不可以,把你的流程拿出来重新修改。那么有些地方根本连流程都没有,那么把 SOP 做起来,你认为先做什么?这个 SOP 谁来做,怎么做?什么时候开始做?做好以后怎么修改?这个就叫做工具。我昨天没有时间讲这个,我昨天讲的一个公司应该要有标准,我就只有 10 分钟,很快的把他讲一下,再接下去我就要讲别的东西。这个就是我没有办法去讲工具的道理。可见什么东西啊?都是三个阶段,观念,打破我的旧思维,第二个是想方法找工具出来,第三个是谁来追踪,如果没有追踪,最后会不了了之,很多东西到了最后就是不了了之。举个例子,在中国大陆吐痰,乱丢纸屑是要罚款的,我相信你还记得,我都让得,人民币 5 元钱。但是很快的就没有结果了,我发现在上海大家吐痰的时候就没有人罚了,当时推行的时候,雷厉风行,如火如荼的大江南北的宣传。为什么他的热度都只有半年都不到就很快不见了?这是第三个没做到,没有追踪。这是因为我们这几天上课,都只讲上面,观念,,其实没有上升到工具,没有深化到追踪。那么我就末尾的情况来作一个结论吧!工具当中有一种工具是跟经验的传承有关系,除了我前后讲的传承,就是老业务员要带领新业务员以前,我们可不可以来讲讲各位干部。如果有一天,我们单总要调走了,另外一个总经理要过来了,你认为中国人寿是怎么调的?我猜的好不好?我猜是这样子,单总走的那一天,新的总经理来接任那一天,是几乎是同一天,但是日本公司不是这样的,他们是这样规定的。有个总经理,6 月 30 日得到命令,就是解职的时候,他要调到别的地方,可是他要待到 12 月 1 日,因为那个新的总经理来了,从这天开始上班。新的总经理 6 月 30 日那一天就到了,旧的总经理就是这一天解除职务,可是他要陪新的总经理要陪到 12 月 31 日,中间这段时间是二个总理都在,这叫交叠期。然后新的总经理坐在这个位置,这是新的。旧的总经理也坐在他的旁边,这是旧的。好象摄政王的制度一样,他们二个共同面对别人,然后他们一共做三件事情。第一件事情,这个旧的总经理每天都要带新的总经理出去拜会。这是我们先到任什么什么先生,我奉到命令 6 月 30 日解除职务,12 月 31 日的时候要离开上海,你照顾他像照顾我一样,他叫三田,请你以后尽量的骂他没关系,三田有对不起你们地方,你告诉我,我一定讲他!三田先生他是一个新手,对上海还不太熟悉,对中国的市场仍然不太熟悉,请你照顾他,你猜我讲的是谁?三得力的总经理,去年刚刚调走,6 月 30 日那天日本的新总经理就到了,我讲的那个故事旧的总经理带着新的总经理去看了上海工商局

局长。接下来就是拜会全部竞争对手,整个上海跟江功地区,所有的三得力的竞争对手,全部统统都看,这是第一件事情,就是拜会所有的敌人和所有的重要的机关。

第二个呢?是拜会全部的客户,象家乐福一定要看的,麦得龙一定要看的,好美家一定要看的,沃尔玛统统要去看的,尤其是他们有直接关系的加斯克一定要去看的,还有上海的联华超市统统去拜会,这是第二件事情。

最重要的其实是第三件事情,旧的总经理离开的时候一定留下一本备忘录,叫做中国市场备忘录。中间写了 100 多页,是那个旧的总经理在上海三年所各到的全部心情,其实早就开始写了。他们规定每个总经理在离任的时候统统要留下备忘,所以,他们一到任就开始学习写备忘,就是准备二三年以后离开的时候千万不要是一张白纸。如果这种总经理离开了,东京本部要追究责任的,而且对这个总经理有不好的印象。这个总经理调回东京以后,以后就不会受到公司的重用,认为用你这个人白用的,离开的时候什么都没有,所以,留下 100 多页的备忘录。结果去年三得力那个总经理留下来的是 400 多页的备忘录,中间还加上很多照片,自己亲自照。这个备忘录要跟新的总经理读半年,趁他没有走前赶快读,每读到有什么疑问马上请教。最后终于时间到了,12 月 31 日那一天,旧的总经理在虹桥机场上飞机,新的总经理到虹桥机场送行,说谢谢你三腾先生,这半年对我的照顾。三腾先生说,好好干,三田先生,中国市场是我们的,再见了,他就回东京了。

有什么启示?我这样讲你有什么想法?这就是一个工具,其实也是一个工具,观念上面告诉我们,只重结果,忽视思想,这句话其实非常抽象,但是好歹对你来讲有一个触动。可是一旦要深化下去讲到工具,人是怎么移交的?人是怎么训练的?人是怎么栽培的?人是怎么养成的?人是怎么教育的?开始想,这个叫做工具。这个东西是可以讲很久的,我只是随便举几个例子,就看得出来,这个东西也是一个工具。否则这种管理课程怎么只有二天?那么多伟大的道理怎么可能二天就讲完了?那一定是后面有很多东西,来不及讲也没有时间讲,也不太适合讲。因为观念就是观念,这个课程如果是观念课就专讲观念,如果是工具就专讲工具。如果把我们昨天讲的话统统当作工具来讲,要再开一个月的课,因为每一点都可以讲一天,每一个细节都可以讲一个上午,所以其实越往下讲,就是深化下去了,所这二天,我必须要先强调一下,我们讲的是观念。

还有一个事情我也是要强调一下,讲完以后我们就开始要上课了,那就是大家都会不约而 同的想到一点,余先生,你那些大道理,在现在的中国适合吗?余先生,这个大环境就是这样,余先生,中国人寿是个大公司,要把它翻过来,推动改革,其实是非常困难。这种其实不用你说,我 17 年前进入中国北京的时候,还没有发明台胞证,我就进来了。我从美国那边过来,我的母校派我到北京大学参加一个国际研讨会,中国政府保证在我的护照上面不盖章,他只要随便敲个章在我的护照上面,回去马上押起来,这还得了,这叫思想有问题。我回家给我妈妈讲,他哭起来,她没有想到我胆子有这么大?从美国那边飞来中国,她非常害怕。所以 15 年前终于发明了台胞证,我们就拿正式的台胞证进来了。我其实 17 年前就到中国北京,12 年前在青岛盖房子,10 年前在上海卖汽车,7 年前在广州搞电子,5 年前跟上海交大合作。我怎么会不了解中国呢?我怎么会不了解中国呢?而且我自己又是大陆人,其实我们上课不是为了今天。如果今天这个话都是对的,这个课叫做不用上了,反正不能改吗?大环境是这个样子,不,我们上课是为了未来,一个公司要把眼睛看到未来,过去就过去了,我们也不想去检讨,那么将来这个路该怎么走?其实我们上课是为了未来。中国已经入世了,那么我请问未来的市场该怎么打?中国人寿该永远不会是这样子吧?好!那么你至少比别人早点知道这个道理,早点知道这个观念,这件事情我们叫做题外。

还有你说中国人寿是个大公司,很多事情是没有办法推动的,你认为我昨天讲的那些东西,所有讲的话里面,一起都做不到吗?不可能吧?有些东西就从你自己先做起。比如我昨天讲,在你上司面前尽量不要提起你下属的名字,这种观念至少要自己先开始做起;还有,以后讲话不要常常讲你们他们,一讲就讲我们中国人寿,做不到?其实可以的。好象整个墙一样,整个万里长城要推是推不倒的,可是我天天挖墙脚,挖挖挖,这个墙脚就崩溃了,所以我们挖那个墙脚就可以,你一个地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墙,何妨是我们?它天天挖洞,天天咬!那个墙就垮了。所以,其实这个重要的观点,其实我们从有些节骨眼上面开始做起,所以你要说那个东西都做不到,那这个课就真的白上了。

管理者的 EQ 七

我们应该说,我们有的东西可以先做,我们部门可以先讲 SOP,你管他整个人寿 SOP 有没有?你自己部门先写吗?你自己管理自己的部门,譬如说,我是台州的,管他整个人寿,浙江分公司有没有 SOP,我把台州的 SOP 是什么写下来,我自己先做。所以台州自己有一套流程,台州这个副总跟他底下的经理可以先写一大部骊?当然不会违背总公司的SOP,那是我们自己的 SOP,像这种事情跟公司没有关系吧!所以很多东西也是个人或公司可以先做的。我坚决的相信我昨天讲的话里面,有些东西是可以马上启动的,绝对不是统统就不能做。那么大家都很容易讲出这句话呢?叫做惰性,人有惰性,久了以后就不想改革,久了以后就觉得这样子很好。甚至人有一种危机感,这一动连我都不见了,这么一动连我的工作都不见了,这一动是不是底下的会起来革命、造反。你想想看会吗?

所以我们想想看吧!哪些东西可以不影响大局的时候可以先启动?哪些东西个人可以先着手的?哪些东西是可以从小变成大的?我们去想想看。否则的话,这二天讲这么多话,我的话如果统统录音起来,十几卷录音带统统都没有用,我想不大可能。好吧,我想把这二个重要的疑点,在这里稍微澄清一下。我们来讲昨天继续下去的进度。不过今天下午的谭有些跟工具有点关系,因为讲观念,难免会带点工具,我也不可能一点工具都不讲,其实你如果注意听的话,我昨天也讲了一些。所以今天下午也会讲些管理的工具。

昨天讲到低 EQ 的人讲了二个,第一个是不能适应环境;第二个不能委曲求全。我们看第三个,不能够顾全大局。EQ低的人,常常把自己摆在前面,EQ 高的人常常以大局为重,中国人讲以大局为重就是这个意思。那我们来看个例子

吧!我们讲一个古代的例子,讲到荆州你会想到谁,在中国?关羽,关羽失荆州,其实荆州在湖北现在还有吗?关羽是他的本名,以后尊称他为关公。到了清朝的时候称他为关帝,现在有很多关帝庙。因为清太祖努哈赤,非常喜欢看三国演义,所以交代后代的子孙,好好的看一下,说关羽是个很了不起的英雄,所以在清朝的时候就成了关帝,以后有关帝庙。其实关羽本人的 EQ 是差的吗?他的 EQ 是比较低的。因为三国演义把他吹得太厉害了,所以,我们认为关羽很不得了。台湾人跟香港人,在江浙一带做生意,注意看,他们很喜欢在餐厅摆个关公像,这个就是民间对关公的崇拜。其实罗贯中写三国演义,并不是中国的正史,中国 25 史里面没有三国演义,是陈寿写的《三国志》,,三国志对关羽的评价只有 8 个字,骄傲自满,刚愎自用,就是 8 个字,其实关羽的 EQ 是低的。受了民间传说的影响,关羽跟曹操在土山打仗,结果关羽输了,曹操跟他说,算了,别斗了,过来吧!你猜关羽怎么讲?要我过去可以,我有三个条件。当军人怎么可以讲条件呢?做一解放军就只有二个路,第一个打赢;第二个去死。对不对?要我过来可以,我有三个条件,就赁这一点,关羽的 EQ 就比较低了。

你记得国民党的中央军有几个投共吗?最有名的就是傅作义,还有淮海战役打下来的,像杜聿明,沉醉,以后送香港问蒋介石要不要?怎么可能要呢?蒋介石怎么会把傅作义,杜聿明这些人接过去呢?把沉醉接过去吗?不可能的吗?所以军人就是二条,一个打赢,一个就是去死,中国人讲,不成功,便成仁,既然投共了,就不可能过去了,所以蒋介石没有接纳他们,他们又从香港回到大陆。所以杜聿明又回来了,就是这个道理。所以关羽,这个事情 EQ 不高。后来没有想到在华容道是曹操落到关羽手上,结果曹操讲了这么一句话,关大哥,你记得我当初放过你吗?你好歹留我一条生路,听说你是个忠义之士。关羽怎么讲,说得也是!请吧!结果这个事情把诸葛这气得半死。你记得诸葛亮杀过马谡吗?就因为他丢了街亭,那么关羽应该要杀掉的,丢掉这么大一个将领,把曹操给放了,就是因为他是刘备的兄弟,诸葛亮也就罢了,诸葛亮讲了句凄凉的话,他说从此,天下三分之形势变矣,从今天以后三国鼎立的情况就改变了,这诸葛亮其实看事看得挺准,他知道这一放下去就不得了。果然曹操起来了,这就证明关羽这个地方的 EQ 的话是低的。当初你放了我活该!到我的手里干掉,对不对?什么事都没有了。如果曹操杀了,这三国就整个不一样了,结果把他放掉。

蒋介石说我四次放掉毛泽东,第一次江西围剿,第二次川西逃亡,第三次陕北窑洞,第四次松花江之役,打林彪。那有什么用,我们知道江山是谁的?毛泽东也会讲句风凉话,蒋介石四次放了我,拿到我的手里干掉!当时他放掉我活该!所以以后千万不要说。啊呀,平安保险还不是暖翼下长大!啊呀,美国安泰还不是我们的夹缝中生存,是我放了他。放了我,活该!落到我的手里,干掉!所以,对敌人千万不能仁义。共产觉的名言,对敌人的仁慈就是对自己残忍,所以,这一个就是 EQ 比较低的表现。

后来关羽的弟弟跟马超打仗,诸葛亮说别挣扎了,过来吧。你看那部三国史,总是跑来跑去,后来马超就过来了,关羽一听说马超过来了,就跟马超比武,关羽马上说,我要跟马超比武。结果刘备就非常的惊慌,说关羽要跟马超比武,怎么办?诸葛亮说别急,我写封信给他。结果诸葛亮就写了封信给他,亲爱的关大哥,马超这种人跟你兄弟这种人比比也就罢了,像你这样的九五之尊,何必跟他斗呢?关羽一看,笑起来了,还是孔明大哥了解我。又把这封信给人家看,EQ 太低。

后来刘备入川,封五虎上将,关羽一定知道自己有的,但是他很好奇另外四个是谁,他就问说,还有谁?人家说,张飞。那是我兄弟,还有谁?赵云,那是我哥儿们。还有谁?马超,那是名门之后,还有谁?黄忠。黄忠那个老狗,也配得五虎上将?你看黄忠跟刘备这么久,晚年得个五虎上将有什么不可以?黄忠那个老狗,也配得五虎上将,这就是 EQ 太低。

后来关公终于盼来任务守那个荆州,关羽接到整个命令以后,诸葛这替他送行。我说关大爷,此次朝庭有重任托负给你,镇守我们的荆州要地,你可要好的守住啊!不知道你打算怎么守啊?关羽说,我拼着命也要守住。很好,关大人,很好。如果曹操从北边打过来?我就跟他对着干,那同时孙权从右边也出兵呢?我就兵分两路。诸葛亮马上就讲了一句话,如此荆州危矣,如果你这样子干,荆州就很危险了。关大人我给你 8 个字,你牢牢的记住了,北抗曹操,东和孙权,所以,一个人是绝对不能腹背受敌的,稍微有点战术常识的人都懂这点道理,北击曹操,东和孙权,记住了关大人。没想到关羽到了荆州,就忘了这 8 个字,因为孙权派了他的特使去看关羽,就是诸葛谨,诸葛亮的堂弟。关大人,我们国君孙权派我到你这里给你道喜,应付朝庭的重任,不过我们孙先生同时也拜托我一件事情。关羽说,你说,他家的少爷想娶你家的千金做媳妇,你看可好?我们大家接这一门亲事。你猜关羽怎么讲?妈的,我如果不是看你是诸葛亮的亲戚,我就把你杀了。他的狗儿子能配我家的虎女,他讲的是犬子虎女,把人家的儿子叫狗儿子,把自己的叫虎女。关羽怎么叫是个陆军总司令,人家孙权是个国君,陆军总司令的女儿嫁给总的一个儿子,应该是高攀嘛,不知哪根筋不对劲?搞得诸葛谨非常的狼狈,回去以后不敢隐瞒就报告了孙权。你可以想象孙权的恼怒?你可以想象孙权下面的文武百官的气愤!结果发生了一件事情,孙权联合曹操打荆州,结果荆州陷落。荆州一陷落,关羽马上逃到麦城,三国演义说关羽走麦城。结果追到麦城,孙权的部下吕蒙追过去,吕蒙相当于一个组长,吕蒙底下有个更小的小兵,马忠相当于连长,把关羽给抓到了,啪一刀下去,把关羽杀了,关羽死的时候 58 岁,比我大 4 岁,就报销了。关羽一死,他那个弟弟猛张飞,他活不久的,很快张飞也报销了,关羽、张飞一死,刘备一急,得了癌症也就去了。这三个统统死了,留下一个阿斗,诸葛这一看就留下了眼泪,说完蛋了。没有多久,诸葛亮一急,也死了,这四个一报销,蜀国也结束了。从此,魏武候,接替魏武帝南朝开始,曹操平定天下。你看整个历史故事,给我们一个启示, EQ 真正比较好的其实是曹操,不是关羽,更不是张飞,也更不是刘备。诸葛亮就是有天大的本事,碰到这三兄弟也是没有办法,对不对?这四个人 EQ 全加起来都没有曹操高。所以曹操拿定天下。

历史的故事经常给我们一些教训,EQ 好的人,他们最后是比较成功的,那个 EQ 低的常常都是凭英雄本事,闹到最后以悲剧收场。关羽这么伟大的英雄,我们在这里这样讲他好象有点不大尊敬,但是我们就事论事,他真的 EQ 不怎么高,所以整个三国演义蜀国始终是个悲剧。

荆州现在变成个文化重地,所以大家常常会去荆州玩。我们看看荆州的图片吧!这是荆州的图片,最上面那个是荆州城,他的城门口,中间那个是有名的荆州花园,底下那个就是关帝庙。这个照片其实是最近照的,荆州在湖北变成风景区了。但是我每次一想到荆州,一想到关羽,我就觉得这中间有一个凄凉的故事,而这个与 EQ 有关。你想想看如果当初关羽的女儿嫁给孙权的儿子,一个策略联盟干掉了曹操,瓜分天下,这不是很好吗?结果没有,不但没有,全面被轻视,结果还联合曹操反过来打,结果还被手下的部将消灭掉,结果死在麦城。这个都是非常不值得的。

管理者的 EQ 八

第二个例子,我们举个近代的例子。古代的例子就是刚才讲的关羽。近代的例子讲的是淮海战役。台湾那个地方叫个徐蚌会战,因为是徐州跟蚌埠打。打淮海战役的时候其中这边出动的是刘伯承跟邓小平,有名的二野,台湾那边中央军黄伯韬跟丘清泉,全都是蒋介石的天子门生,结果黄伯韬求急于丘清泉,没有想到丘清泉为了保证实力不愿意出兵,结果黄伯韬被围,没有办法,结果拿枪打太阳穴就死了。黄伯韬其实只有一个儿子,他自杀以后,就剩下他的妻子和儿子,蒋介石特别为他家颁了颗青天白日的勋章。所以黄伯韬的儿子以后没有想到在高中的时候杀人,因为同性恋的关系,把他的同学杀了。这个时候很严重的,一审、二审、三审统统判死刑。结果黄伯韬的太太拿着青天白日勋章去见蒋介石,蒋介石念在黄伯韬只有这么一个后代,就免了他一死,把青天白日勋章收回,大家都谣传说青天白日勋章换一条命,其实不是这样,因为法律上哪有这种规定?是青天白日勋章都是有有战功的人,是蒋介石特别把青天白日勋章没收而已,就这样来换一条命。黄伯韬一死,刘伯承邓小平马上回过头来打丘清泉,丘清泉就垮了。这就证明丘清泉的 EQ 非常低,当初如果丘清泉支持黄伯韬打刘伯承跟邓小平,这个淮海是谁的还不晓得?所以中国历史上的三大战役就这样被结束了。淮海战役一打完,邓小平马上就急电毛泽东,毛泽东大笑一声就去睡了,毛泽东很久没有睡觉了,后来有人去找他,周恩来挡的,说不要去吵他,主席已经 3 天 3 夜没有睡了。打完以后,他就睡了。后来蒋介石派人告诉毛泽东,我们谈谈吧!毛泽东说不想谈,当然嘛我说他会谈嘛?长江以北一丢掉,这个长江很快就会失守,果然,津、沪、杭警备总司令汤恩伯就把长江给丢掉了。长江一丢掉,西北军的胡守南,西南的龙云,云南就马上恢复中黄,没有多久陈诚丢掉了东南,王杰从广东跑到海南,这整个中国大陆就不见了。台湾叫沦陷,你们叫解放。

我们常常聊这些战史,说这些国民党的将领 EQ 太低,当初如果 EQ 好一点,就不会有这种下场。历史上经常是这样记载,史上各种战役,实际上在评 EQ。那时候你受过什么教育,得过什么博士?MBA 毕业,统统没有用,我们打仗的时候,看谁的 EQ 好,所以领导群众,顾全大局,委曲求全,都是战场上面很重要的修养。那么请问,打仗跟做生意不是一样的吗?中国人寿面临的一个也是叫做战场吗?只不过商场上面的战场嘛?原理完全一样的。也是要看人的 EQ 好不好。所以从这些典故一看就是,不管古今 EQ 好的人比较成功,EQ 差的哪怕有最好的智能,也没有用。

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我们看第 4 个,不能够领导群众,这是第四种低 EQ 的现象。我们就拿一个外国的例子来看一看,这个人你一定也认识的,丘吉尔,底下会有一只手表,因为这是一个手表上的广告,因为丘吉尔始终带这个表,这个表上很厉害,能够查出这个事情。丘吉尔他这一辈子都喜欢带这个有名的手表,它是一只有名的表,这底下都是他那有名的广告,但是我只是利用这图片,只要我们看看丘吉尔先生就好了。

丘吉尔有次跑到剑桥大学去演讲,说各位老师,各位同学,我非常羡慕你们,我考你们学校三次都没有考上,全校都笑起来了。他们知道丘吉尔是个非常幽默的人,丘吉尔的确考三次剑桥大学都没有考上,在他求学的过程当中,把这个事情称之为是一个遗憾。可是剑桥大学创校 850 年,请问出过几个像丘吉尔这样的人?牛津大学创校 950 年,已经快要庆祝 1000 年校庆,请问几个像丘吉尔这样的人?剑桥跟牛津世界驰名,可是像这样的风去人物,也没有出几个?丘吉尔最伟大的地方,是领导群众,整个欧洲统统被希特勒给干掉以后,尤其是法国,不抵抗的就宣布投降,纳粹部队就很快的进入法国,整个欧洲席卷,剩下来的就是英国。还好有这个英国,敦克尔克大撤退的时候,所有盟军的兵都能够退到英国,二战末期从英国反扑,诺曼底登陆也从那里开始。当初如果丢掉了英国,我们真难想盟军的部队要从哪里反扑呢?所以因为英国使盟国有了喘息的机会,没想到从那里开始反攻。6 月 6 日,诺曼底登陆就开始了。

丘吉尔二战时候领导英国人对抗德国的时候很辛苦,那个德国人天天派飞机去炸,有点象抗战时日本人炸我们的重庆一样的,一直炸,一直炸,炸得英国都快瘫痪了,丘吉尔发表了一篇有名的演讲,叫做《铁血泪》。我在读大一的时候读过那篇文章,他说对抗纳粹德国,就只有钢铁、血跟眼泪,很厉害的,整个英国的民族士气统统唤起,结果终于结束了二战。丘吉尔最后死了,你认为我们要给他埋在哪里啊?以后去伦敦的时候不要忘记去一个西密斯,那个西密斯是个大教堂,西密斯是个大坟场,因为西密斯的墙壁里面全部是棺材,英国历代的国王跟王后他的棺材都摆在里面。丘吉尔结果埋在进门口的地方,英国国王要在那里加冕,是列祖列宗都在那里,结果他们把进门口地上那一块让给丘吉尔。所以你下次参观西密斯的时候,在进门口的地上有块石板,上面写温斯顿,丘吉尔爵士,他的棺材是在那里。所以这就证明英国皇家和整个英国人民对丘吉尔的尊重,像这种人就是领导群众。

可以证明 EQ 高的人,都知道引导群众的,很多人独善自身,自己的业务做得很好,自己的脑袋瓜很好,自己的学历很好,你给他带二个人就不行了,给他带三个人那就要造反了,请他带五个人就革命了,这个是没有办法照顾底下的人。所以自己很有本事啊!独善自身,但是给他一屋子的人,就不行。所以,我才发现中国人寿是个公司,是团队,在打的时候是要带人的,你自己优秀没有用啊!要底下的人才优秀啊!所以你带一帮人去打仗,就象以前的老红军是一样的道理。所以今天想起来,统统就是一种 EQ 的表现。

那我要拿一句话来做总结罗!在总结以前看看这个思考吧!中山大学入学考试作为题目,这个中山大学是台湾那个,其实台湾的大学都是大陆的大学搬过去的,中山大学的研究所入学考试出了这么一个作文题目,很有趣的,跟我们的EQ、IQ 很有关系。天底下国家的大事毁在小人手上的 10 件其实只有一件,毁在君子手上的 10 件里面有 9 件,因为小人是个贱骨头,没有什么大志,有什么欲望很容易满足,有什么心机也很容易被人家看透,但是君子就不一样,自以为才高八斗,品德一流,大家都说他是楷模,于是骄傲得很,常常不肯委曲求全,做事情不是过度的深刻就是过度的肤浅而且脾气还非常的傲强。最糟糕的是,碰到国家有难,而不愿意牺牲自己。我们中国汉朝就有这句话,你看我们祖先多伟大,中山大学把这话拿出来作作文题是很有道理的。

我非常喜欢邓小平先生讲的一句话,会犯错的只有共产党,共产党不知道建党几周年的时候,他在这个周年会议上讲的一句话。邓小平这句话一讲出来,全国共产党一片沉默。会犯错的只有共产党,因为共产党一党执政,一党治国,除了他们犯错,还有谁能犯错呢?所以邓小平讲这句话的用意是为了鼓励这些共产党员,可是他更深刻的用意是鞭策这些共产党员。想想看就是你们犯错吗?还有谁犯错呢?所以话讲回来,中国人寿会犯错的就是你们这些君子,小人怎么会犯错呢?就是在座的各位君子嘛?犯错的通常就是这些君子,偏偏君子犯错的时候常常还原谅他,他自己还在那里辩解。小人可怜,稍微犯个错,枪毙!

我为什么故意讲枪毙呢?因为要讲一个案子,长江三峡刚刚起动的时候,一个四川的官员贪污人民币 100 万,枪毙了。长江三峡这么大的计划,一开始就贪污,他为了买挖土机,贪污人民币 100 万,枪毙,就枪毙了,那个被枪毙的在地下一定是很冤,为什么?因为他说,他贪污 100 万就枪毙,把这个三峡做错的为什么不枪毙啊?三峡水坝,听说今天重新表决可能不会通过,当初为什么?一阵冲动就通过了?因为我们回想起来有这么几点,长江三峡水坝去年开始动工,我们知道 2005 年可能完工,2006 年正式起动。长江水坝人工截流一旦正式起动以后,你记得长江的中下游有 5 个大湖吗?洞庭湖、太湖、鄱阳湖、巢湖及洪泽湖,这五大湖的水量统统都可能受到影响。还有长江水坝一旦人工截流,湖北、安徽和江苏这三个地方的云和雨受到影响,以后江苏的降雨量都要受到影响。第三个水跟生态有关系,长江三峡如果一旦截流,湖北、安徽跟江苏这二岸的山川草木,鸟兽虫鱼统统会受到影响。

更重要的是第四个,中国建长江水坝的时候,全世界一阵热烈的讨论,只有一个国家保持沉默,就是日本。日本保持沉默,希望中国最好把长江水坝盖起来,如果有一天日本把中国占领了,这个水坝反正已经干好了,如果没有占领打起来,日本一个原子弹打到长江水坝,这个湖北变成大泽,这是一个战略上面的要点,所以小日本一直保持沉默,所以中国的长江三峡水坝全世界在批评的时候,日本都没有声音嘛?所以他们什么都不讲,但是他们一直收集长江三峡的资料,日本人全部都在收集,你看日本观光客一到我们长江三峡,就把那个光盘拿起来统统拍,拍回去以后给他们国家作参考,长江三峡水坝有多高,基地有多宽,厚度有多厚,水压有多强,统统作过调查。它弱点在哪里,导弹要打什么地方?容易打崩溃,他们一直在研究,游长江三峡的整个过程,他们统统都拍,日本观光客每拍一次,过程也要向前推了一遍,所以整个长江三峡水坝在日本人手里一共有 4000 多张,他们一直在研究,这件事情是战略上的问题。更重要的还有个河水上的问题,青海巴额喀啦山分流出二条河流,北边是黄河,南边是长江。你记得,黄河从包头以下有名的三门峡出了什么事情吗?就是因为黄河的泥沙在那里淤积,所以黄河的水坝就受到影响,那么你想想看,巴额喀啦山的泥沙,如果沿着长江的水而下,刚好长江三峡是最窄的地方,西凌峡,鬼峡跟三门峡这个地方很快就会堵住泥沙,所以中国的长江三峡水坝如果 2006 年如果开始起动,到 2020 年的时候泥沙就开始淤积了,到 2050 年的时候,这个泥沙会到长江水坝的一半,2080 年的时候长江水坝就作废,所以中国政府每年要不停的挖沙,只要有一年没有挖,这个泥沙马上就积起来,请问,真的预计到一半,让长江三峡失去功能,我们做这个水坝有什么意义呢?那结论,当初盖水坝的是不是君子?统统都是君子,有一天如果真的不幸发生这种事情呢?那些人只会说,抱歉,我没有想到。就会讲我昨天那句话,我以为。你能枪毙他吗?不能!那个 100 万的枪毙死了,他会在地底下喊冤,我 100 万枪毙了,这个总预算达到一兆的没有事,我这个 100 万的枪毙,所以就这个意思。

替国家社会做错事的,大部分都是君子,小人的危害其实很浅,贪污 100 万的吓得要死,在家里一直发抖,小人也只有这样子而已吧!君子做错事情还会说,我没有错,这个不是我的错,君子常常喜欢这样讲,我不拿钱,这种话少讲,我不拿钱,我怕什么?不拿钱,不表示你对的,不拿钱要把事情做对啊!那我宁可你拿钱,把事情做对然后拿钱,如果有人说,啊呀,我这个人贪点小钱,不过我有这个本事,我每贪一万,中国人寿赚 100 万。我要是单总就会说,努力的贪,你贪吧!这里贪 1 万,这里赚 100 万,有这种部下,我就说你努力的去贪!我希望你贪,而不要说,我不拿钱,我怕什么,我不做亏心事,这就好象广州那个市长,大不了我回家种田!这种口气都是君子的口气!君子统统喜欢这样讲话,这句话讲完以后呢,事情就统统做错,这就所谓小人与君子的差别。

我们来看看几个 EQ 的代表人物吧,这个是 EQ 的代表人物-比尔.盖茨。为什么我要用他作代表人物呢?因为你会发

现 IQ 太高不见得有什么用,我们试试看世界上最有钱的前 5 名,我们看看,财富论坛,世界亿万富豪排行榜,世界上亿万富豪排行榜。我们看看,第一名 比尔盖茨,上面有些小字,请注意一下,比尔盖茨,已婚,2 个孩子,哈佛大学退学,这是比尔盖茨,我们看看下面,世界上最有钱的第三名,保罗.爱文 上面写的:单身 48 岁 华盛顿大学退学,第四有钱的,劳伦斯.爱利圣 有名的甲骨文董事长,离婚,2 个孩子 56 岁,伊犁诺州大学退学。世界前 5 名 3 个退学,下次你的小宝退学,你就说机会来啦机会来啦!退学是变成亿万富翁的必要条件。这就表示无所谓,老外退学无所谓,我们的孩子退学,吊起来打,我让你退学,所以我们太注重 IQ,这就是我昨天讲的,中国的小孩太在意 IQ,对孩子的 EQ 实在是没有益处的,结果出来以后,在世界上打起仗来,成功的企业家、军事家、哲学家、宗教家,其实 EQ 都是很高的。这就证明我们培养 IQ 太过火了,因为 EQ 是从小没有建立的,我们随便找世界上的五大首富,三个都是

退学的,而且你注意到了吗?而且一个已婚、一个单身、一个离婚,这证明有没有老婆都没有关系,有的有小孩,有的没有小孩,这证明有没有小孩也没有关系。所以人的 EQ 跟有没有结婚、有没有小孩,有没有大学毕业、有没有 MBA 一点关系都没有,完全看自己,完全看自己的¥¥,这个例子我们看完了,我们再来看他们的话吧!这里有两段话,值得我们提起一下,先看第一段,比尔盖茨讲的,因为既然他是第一名,我们就看看他讲的什么话,他这句话,我很喜欢。“我不再象以前那样认为,智商是无可替代,想要成功,你还必须要该如何作出明智的选择,以及拥有更宽广的思考力。---比尔.盖茨”有道理吧!他自己以为他自己是哈佛大学的毕业生,所以一直觉得他在哈佛是了不起的学历,虽然他是退学的,但是他到现在还是承认,原来智商不是无可替代的。他底下的那句话,更有趣,因为正好是管理学上的一个观点,我把他写在这里,作为一个主管具有三种能力,第一叫做思考力,第二个叫做决策力,第三个叫做执行力,我们用三个给他贯穿起来,思考力 决策力 执行力 中间一个厉害的结果下 因为执行力就是教练低下的人去执行,然后傍边就是 watch every day,记不记得我昨天讲过一把抓是紧盯的意思,所以这个执行力要靠紧盯,紧迫的盯,紧紧的盯住,你自己第一个要思考,第二个要靠决策力,第三个要靠那个紧盯的执行力。

管理者的 EQ 九

你的思想正确,你的决策判断正确,再紧紧的盯着底下的举措,就是有用。合起来就是三大能力,我这三大能力有提到学历吗?没有,其实我们读个高中就够了,读个中专就绰绰有余了,读到大学本科就叫做 OVER 了,超过了他。所以其实我们的学历统统都够了。接下来锻炼你的思考力、决策力、执行力。作生意跟打仗统统是一样的道理。我们再看另外一句话,这句话我很喜欢。清华大学校长在去年全校毕业生典礼上的讲话,这是台湾的那个清华大学,我马上就抄下来了,因为报纸上注销来了,未来的十件事情,方向比努力重要,能力比知识重要,健康比成绩重要,生活比文凭重要,EQ 比 IQ 重要。我们稍微把它再强调,一个人天天努力没有方向有什么用,他很博学,没有工作能力有什么用,学校成绩 100 分没有身体健康有什么用,有最好的学校的文凭没有生活品质有什么用,IQ 听说 140 分没有 EQ 有什么用。有道理,清华大学是有名的学校,不管是大陆还是台湾都是一流的学校,这个校长讲这个话该是很有道理吧。对着全校毕业生快要离开校门的时候讲这个话,有道理,所有的教育学家们都承认这个话,各位,这个是我手写的,你注意到没有我们的教育都注意右边的蓝色的字,整个中国和台湾大家都注意右边蓝色的字,有几个注意左边的红色的字,结论却是红色比蓝色重要,那个红色的字比蓝色的字重要,结论。偏偏我们在教育自己的小孩子都没有注意这一点,学校也没有注意,老师、公司主管统统都不注意,所以大家一天到晚都是问右边的,什么学校毕业的,有没有毕业证书,公司要检查一下,来决定给多少薪水,有什么用?天天检查文凭,我其实在美国就业,没有一个美国人问我什么学校毕业,人家懒得问,也不想问,你看西门子在美国招人的时候,他们只要知道几个基本的内容就好了,你念过书没有?我念过书,我是华盛顿大学的 MBA,我在哈佛大学作什么什么,讲了一大堆,人家就会“咚”盖个章,上面写“试制”,讲了一大堆,还博士后,人家一个章“试制”。因为西门子的工厂不需要这种太好的学历,他最重要的是你的 EQ 好不好,你的能力好不好,你的团队精神够不够。跟我讲那么多干什么!

我们来看 EQ 的另一半,我们今天三节课可能会有人问,余先生你讲的 EQ 跟 IQ 有什么不同,然后就会说到为什么大家开始重视 EQ,然后社会当中为什么会有很多的高分低能的人,那请问你余先生情绪是怎么控制的?那我们就来讲这个情绪怎么控制的,EQ 不是情绪的发泄,是对情绪的察觉跟利用,发泄情绪谁都会,把孩子叫过来骂一顿,把学生叫过来骂一顿,这个不叫 EQ,这个统统称之为发泄。其实是情绪的察觉跟利用,接下来的问题就是察觉什么呢?利用什么呢?我们写在左边,所谓察觉是察觉自己,EQ 中察觉就是察觉自己,那么所谓利用就是利用别人,我们中国人讲利用很难听啊,但是我不是讲这个意思,我讲利用别人和察觉自己是加三个字“的情绪”察觉自己和利用别人的情绪,是指情绪,一个会带头的人,EQ 很好的人,很会察觉自己也很会利用别人,我们先讲察觉自己再讲利用别人的故事。我们先看察觉自己,拿到左边来讲,三国时候的诸葛亮,天下孔明,可是我不是来讲诸葛亮的,我是来讲诸葛亮的太太,诸葛亮的太太叫阿丑,你听这个名字就知道他长得不会象巩俐一样,诸葛亮听说他们家附件有个女的很有才学叫阿丑,他就去找阿丑的爸爸 说:我想娶你们家的女儿作我的媳妇,你看好吗?阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一会,聊完了就让阿丑送诸葛亮回去,阿丑在送诸葛亮出去的时候,送了诸葛亮一把礼物,如果你看过京戏,或者常常看连环画或者看连续剧演的诸葛亮手上常常拿一把羽扇,但是很少有人知道那边扇子是他的太太送的,阿丑:诸葛先生,你可知道我送你这把扇子有什么用意?诸葛亮想起中国的成语:重于泰山,轻于鸿毛,意思是礼轻情义重。阿丑说:好吧,也算原因之一吧,可知还有其二。

诸葛亮想不起来,就只好说:那么愿闻其详。阿丑就讲话了:诸葛先生,你刚才跟家父在那里畅谈天下大事,我就在旁边看了一下,你提到刘备先生请你出山,你眉飞色舞,讲到你的胸怀大计,气宇昂轩,但是诸葛先生,我发现你每次一讲到曹操,眉头深锁,一讲到孙权就忧心于中,大丈夫作事情要沉得住气,我送你的这把扇子是用来给你遮面的,挡你的脸。从今以后,诸葛亮讲话就是这个样子,挡你的脸。中国自古以来就懂这个道理,连续剧演到秦始皇、汉武帝头上都有个冕,上面珠子垂下来,演连续剧是为了让我们看,其实那个珠子是垂的他的脸让人看不到的。皇帝生气是不能让人家发现的,皇帝笑是不能让人家发现的,皇帝忧愁的时候更不能让人家发现的,所以那个珠子很多人都不太清楚是用来挡皇帝的脸的,但是演电视剧嘛总是要要让大家看到皇帝的脸嘛,所以就垂的特别的高,其实是垂到皇帝的下巴,历史上曾经有记载着这个典故,其实那个珠子是挡皇帝的脸,所以皇帝是龙,龙的心态是不能让人家发现的。所以自古以来的帝王都懂这个道理,所以诸葛亮的太太阿丑,当然那个时候不是他的太太,是未来的太太,是非常懂这个道理,说:我送你这把扇子是用来挡你的脸,意思是说小心你的情绪,不要一动就让人家发现,大丈夫做事要沉得住气,所以你看苏东坡写赤壁赋中间写念奴娇,都提到扇子“大江东去,浪淘尽,千古风流人物,故垒西边,人道是三国周郎赤壁,羽扇纶巾,谈笑间,强驽灰飞烟灭”你看苏东坡写道“羽扇纶巾”这就证明诸葛亮这把扇子是

很有名的,后来诸葛亮以后的 EQ 就慢慢高起来了,他的老婆常常在旁边盯着他,晚上睡觉常常激他“你看你看,今

天 EQ 又低了”是不是?诸葛亮以后可以支持这个情绪,六纵祁山,草船借箭,空城计对吧?这就证明他的 EQ 是他的老婆锻炼起来的,这就证明女人的 EQ 是很高的,你看朱元璋旁边的马皇后,刘邦旁边的吕后,都是厉害角色,有注意他们先生的弱点,偏偏朱元璋、刘邦、诸葛亮这些英雄豪杰常常都是沉不住气的,而这些女人都在背后一直不停的提醒他们,所以诸葛亮有今天,其实他的太太很有功劳,而他的太太在历史上却不象他那样有地位,但是人的 EQ 是培养出来的,所以我相信,诸葛亮的太太阿丑一定是在他的一生当中对他的 EQ 有了不起的贡献,这就是察觉自己,有的人还会利用别人,就是控制别人的情绪,这个也很厉害,我就举个二战时期,蒙特玛利的例子,懂得利用别人情绪,这边我有他的片子,铁将军-蒙特玛利,底下的那个照片是现在的照片,是英国庄利斯打波斯湾战争的照片,那个时候蒙特玛利已经去世了,但是这个部队留下来的精神也是跟他很有关系,所以上面的照片是蒙特玛利,蒙特玛利打的最好的战争是二战的北非坦克大决战,他的部队跟装备都远不如隆美尔,隆美尔是沙漠之狐,,结果蒙特玛利要跟他打,这场战争打不打得赢不晓得,士气很重要,我们军队里常常讲的士气,打仗讲的士气,跟作生意讲的一鼓作气,其实也是一种 EQ,蒙特玛利跟他的副官讲,明天早上 6 点叫我起来,第二天一大早 5 点德国的装甲部队开始运作了,你知道沙漠里只要有点动静,就沙尘漫天,王维写的“大漠孤烟直”讲的就是这个意思,结果他的副官马上得到情报,德国人开始运作了,哨兵回来禀报以后,副官马上进去叫他:将军将军将军,蒙特玛利在蚊帐里只是问了一句话:现在几点 。现在 5 点一刻。我叫你几点叫我起床。6 点。那你还不赶快出去。旁边有一个赶紧过去问:将军讲什么?他玛的,让我块出去。大概没事,大概没事。所以蒙特玛利我猜眼睛是睁开的,因为第二天要进行坦克大决战,他应该是睡不着的,可是他硬是撑到 6 点钟起来,这样叫做利用别人的情绪,这整个军队都要靠你的情绪,你要利用别人的情绪,自己要跟自己争气,6 点钟起来以后一边刮胡子,一边听战前汇报,然后跟他的厨子说今天要吃两个蛋,双面煎,熟一点,一边吃早餐,一边听他的几个部队的长官作最后的总汇报,起来以后,把红丝巾带上,把他的盔甲带上,防沙镜罩上,红丝巾表示今天是总司,结果坐第一部装甲车,蒙特玛利有个习惯,打仗都坐第一部,自己不去死,还让人家去死吗?但是坐在第一部是非常危险的,可是你不这样怎么办呢?你要打这场战争,打!就这样打起来了,没有想到赢了,隆美尔输了,隆美尔回到德国又犯了一个错误,被希特勒骂了句:你去死了算了。结果隆美尔就自杀了,从此蒙特玛利叫做沙漠之鼠,隆美尔是沙漠之狐,英国庄利斯任泽地鼠第 8 军,一打成名,举世震惊,从今以后,英国庄利斯世界上一有事情他们就出动,上次打波斯湾战争,就是现在美国总统他老爸,老布什打,还记得吧,结果英国庄利斯出动,把到阿拉伯边境,正要准备打,结存!F16 炸得太快了,结束了。结果英国庄利斯说:好遗憾,还没有打就结束了,下次有机会共享一下。这次打阿富汗,英国庄利斯又准备出动,你看布莱尔跟英国国防部都通过了,如果美国需要装甲部队,英国庄利斯立刻出动,所以英国庄利斯有个最高勋章,蒙特玛利勋章就是纪念他的,所以蒙特玛利的这场仗一打下来,奠定了英国装甲师的世界地位,到现在变成一种荣誉,变成一种精神象征,他们一出动就是要出去打,所以证明世界各国都是一样的,一碰到战争都摩拳擦掌,没有练习赶快练习,好久没有吃血赶紧吃血,所以日本、英国对阿富汗战争感兴趣,其实都是列强,都想利用这个时候训练一下部队。

那么底下的那个直是现在的照片,他的挡案照片是另外的一张,我们看看他的挡案照片,这个是英国庄利斯的挡案照片当初打隆美尔的照片,这是二战的时候在 1943 年拍的挡案照片,那个时候的装甲车其实很差的,跟现在的装甲车没得比,但是也就是这种毅力干掉了隆美尔,这可以证明英国那个时候装甲车一看就知道是不怎么样的,跟德国的装甲部队是没得比的,其实是凭着隆美尔的那种毅力,不对,是蒙特玛利的那种毅力,把隆美尔给打掉了,这种事情就是会利用别人的情绪,下面开始回来讲我们的主题,这里面有五个字,你认为是优点还是缺点,我们来探讨这个问题,谨慎、坚持、和睦、严厉、积极,是缺点还是优点,其实答案是既不是缺点也不是优点,以后不要常常讲优点和缺点,因为这是一体的两面,我用一个东西来形容一下,我这里有一个铜板,他的正面和反面是同一个铜板,所以一个人的优点其实也算是他的缺点,这样子就表示人没有缺点也没有优点,每个英雄豪杰、伟大的人物统统都是正反两面都有的,我那个老二在都小学的时候,有一天在我们家那个楼梯口,我太太跟他讲:你这个缺点要不要改一下?后来他就进去了,我马上就等他进去以后我就跟我太太讲话,我说:太太,你是师范大学毕业生,应该念过教育心理学,人是没有缺点也是没有优点的,人只有特性,任何东西都有一体的两面,美国的开国国父华盛顿是伟人吧?其实为人很非常自私,美国第 16 任总统林肯,解放黑奴,黑奴赢了,其实一生体系非常的傲立,跟老婆吵架吵了一辈子,就是毛主席我们今天也要客观的讲是功大于过,毛主席如果都有过,谁敢说没有过,所以你不能说:这是你的缺点。你应该说:这个事情你不小心翻出他的负面,你应该彰显他的正面,因为正面和反面是同一面,同一个铜板,所以你跟他说:你要小心,你是扣分的,你应该尽量的加分。这样去跟他讲。否则,这个就以为这是我的缺点,一辈子带着这个耻辱和带着这个冒记长大,心中会有阴影,其实人都有缺点。人只有特性,这个特性会加分和减分,我们来试试看,这里面的刚才五个字叫做特性,你如果发挥的好,我们就给你加分,如果发挥的不好,我们就给你减分,看你是加分还是减分,是这样字的,比如刚才讲的第一个特性就出来了,谨慎,谨慎是应该加分还是应该减分,那就要看你的反思了,文革的时候,唯一没有受到毛主席的批判,而且功成身退的是谁?周恩来,周恩来一生谨慎,所以这种人很适合生存,而且生存的很好,所以伟大的周总理,我们给他加 8 分,但是你如果读过周恩来传,你就知道为什么要给他稍微扣 2 分,周恩来见毛泽东跟魏征见唐太宗,你以为谁比较危险,我反过来问,毛泽东如果杀周恩来,会不会杀邓颖超?我相信不会,但是魏征如果被杀,魏征的老婆肯定被杀,而且连儿子都不保,因为满门抄斩,在那个时候,这样子魏征还要去跟唐太宗讲话,你认为谁比较危险?魏征!我们可不可以把话再讲到更深点,周恩来跟毛泽东讲话,如果象魏征对唐太宗一样,刘少奇可能不会那么凄惨,彭德怀不能那么凄凉,林彪可能不会走上绝路,对不对?所以这个证明周总理可能比较保守,我们给他扣两分,伟大的周总理加 8 分扣 2 分,还剩 6 分,这就叫作 EQ 分数,所以任何东西都有正负两面,就是这样子的道理,所以你以后加分尽量多加,减分尽量少减,因为没有一个人敢说,我全部都是加分,我没有减分,也没有这种人说我统统都是减分,一个分都不加,这个世界没有这种的事情,就算流氓也不会这样子,而英雄豪杰、总统、元首、领袖,统统都一样的,都是这样子的,统统都有加分减分的。我们看第二个,坚持,坚持最大的好处就是不到目的誓不罢休,所以成功的人都有这个特性,可惜这个特性也常常给我们带来减分,哥伦布在四十岁以前,不晓得听谁讲的往西边一直走会发现印度,那个地方遍地黄金,他就说服了西班牙皇后,伊沙贝拉,把王冠都卖掉了,你认为伊沙贝莱是想证明地球是圆的吗?有这种无聊的王后吗,其实他跟哥伦布讲的:哥伦布先生,好歹这笔钱是我投资的,发现印度,可别忘了黄金有我的一半。哥伦布说:of course of course。就买了几条船,雇了些意大利职员就冲过去了,地中海跟大西洋不一样,地中海只能叫风平浪静,大西洋叫做惊涛骇浪,所以那些水手都吵着要回家,只有哥伦布那个神经病站在船桥上面说:收威,收威。一直说向前向前,终于发现了,哥伦布说印度到了,其实我们知道那个不是印度,但是哥伦布到死都说他发现的是印度,还把那个地方红红的叫作印度人,今天才知道印度和印地安人是同一个英文单词,india,就是他老先生想起来的,但是哥伦布现在一定知道了,留下的告诉他,那个不是印度,而是中美洲沙日瓦多,可是我们要不要承认,如果没有哥伦布发现美洲,美国的开发要晚 200 年,因为哥伦布先生在 600 年前发现新大陆,不得了,600 年前发现新大陆,所以这就证明哥伦布的贡献是伟大的,所以美国人对哥伦布非常的尊敬,每次碰到他的生日都要庆祝,可是英雄豪杰也常常因为这一点而犯一个毛病,叫固执。二次大战的时候,很多人都非常的固执,包括战后,蒋介石不知道为什么要死守南京,是因为因为南京是中国的首都,二战的时候,结果派汤森治守南京,日本出动两个师团,白元跟纪普统统都是机械化部队,结果打个天昏地暗,就陷落了,南京一丢掉以后,日本人一进城就杀红了眼,就把中央军投降的部队全部干掉,又把南京市民拿来屠杀,结果就暴发了那场惨烈的南京大屠杀,今天讲起来是没有什么必要了,我们没有办法跟日本人搞江浙平原这一带的大战,我们应该退安徽守安庆,把河南跟江西拿出来作夹差,以武汉作后盾,国民党的部队会少牺牲四分之一,这是一个过度坚持的结果,二战的时候,日本也犯了这个毛病,日本的大本营劝东条英机不要偷袭珍珠港,说:中国已经打的差不多了,重庆一干掉,我们马上进康定,拿下康定,他们就可以打下日喀则,我们拿下日喀则,就推拉萨,干掉拉萨,中国就只能退帕米尔,最后进入乌兹别克斯坦,中国就结束了,我们在中国修养个两三年,再干这个美国,没有想到东条英机不愿意,死要偷袭珍珠港,就只好派山本五十六出马,山本五十六把珍珠港一偷袭才发现是个错误,因为航空母舰不在里面,你知道有个电影叫做虎虎虎吗?日本的山川黾郎演山本五十六,那个电影的最后情节是这样演的,当时日本军人在那里欢呼:瓦哉,瓦哉!在那边喊万岁的时候,只有山本五十六笑不出来,他走到那个甲板对着海浪说了最后一句话:我怕这头狮子被我们吵醒了,我怕这头狮子被我们吵醒了。这个电影就演完了,所以这个故事给我们一个很大的启示,就是日本犯的最大的一个战略性错误,就是偷袭珍珠港,如果当初他们没有偷袭那个珍珠港,可能不会有那个事情,这边有个偷袭珍珠港的挡案照片,右上角那个就是山本五十六,底下那个是真实的镜头,当初云式战斗机从航空母舰起飞的样子

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