在珠宝的实际销售过程中，顾客经常会提出这些问题，这个时候，我们该怎么回答？
顾客说：款式过时了
这样的问题分两种情况：
①真的是过时的：
款式确实过时了，顾客说的对，很多营业员会说：这是经典款，好东西永远流行！或者：是的，好东西才会卖这么久。
这些说法都不能算错，因为没有否定顾客，而且表现出了首饰的优点。但你可以换种方式，顾客说过时了，可以这样回答：是的，所以现在买最实惠！
②的确是新款，但顾客看错了，看成过时的：
对于第二种顾客看错了，把新品看成过时的，我们绝不能否定顾客说：这是新品，您看错了！也不能承认这是老款，因为它确实是新款，那我们怎么说呢？
这么说：是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新在这里也做了一些创新在这里还做了一些创新最后让顾客自己得出结论：这是新款！
不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！
顾客说：我不需要这么好的东西、超出预算了、钱没带够
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：我不需要这么好的东西，或者超出预算了、钱没带够。
①这时候很多营业员会做的一件事情就是转介绍商品：
而且有的营业员还说：我们这边有便宜的，您这边看一下，顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。或者其实这也没那么好，看看这款一句话把之前说的全部否定了，好东西谁都喜欢，顾客或许只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。
所以，记住，转介绍商品，是最后一招，实在不行了再转介绍。那顾客这样说的时候，我们怎么办呢？如果你是老营业员，那么从顾客的穿着打扮及言谈举止，能感觉出顾客的购买力。
②如果你是新营业员，那么怎么办呢？
问，直接问！先生/女士，您的预算是多少？这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少，如果首饰是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。这时我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让顾客爱不释手，就可以了。
如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品，但转商品的时候不要说：这边便宜，你可以到这边看看。一定要顾及顾客的尊严。
我们这么说：先生/女士，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赢得了商机。
顾客说：我在之前那家店也看到这个款式，而且价格更便宜
首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说是无可厚非的。
其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。
再次，永远记住不要诋毁那个商店，毕竟是同行！
可以这样回答：先生/女士，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件合适不合适，即使同样款式的，因为工艺的不同，戴在手上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，您肯定也不会要的！
在此重要提醒，不要说那个店的名字！因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用那个来代替，从而淡化处理。举个例子：你绝不会买一头粉红色的小象。你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。所以同理我们可以得出一个结论，当你发现顾客在纠结某个事物时，切记不要纠缠，避开这个问题！
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