小细节大文明：商务接待礼仪篇
商务接待中，恰到好处的运用接待礼仪，既能够充分表达主人热情、体现礼貌素养，更有助于商务交往的顺利进行。
您懂得，预先接洽了解行程；
别忘了，提前到达恭候客人。
对前来拜访、洽谈业务、参加会议的其他企业和外地客人，应预先接洽、了解清楚客人行程，包括到达车次、航班和接待的时间、地点等，并安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。到车站、机场迎接客人，应提前到达恭候客人的到来，切勿迟到让客人久等。
您懂得，接到客人礼貌问候；
别忘了，自我介绍递送名片。
接到客人后，应先面带微笑、礼貌问候一路辛苦了欢迎您的到来，然后向对方作自我介绍，主动握手致意。如果有名片，可用双手送予对方。
您懂得，协调准备交通工具；
别忘了，安排住宿办好手续。
迎接客人前，应根据来客人数协调准备合适交通工具，并预定好食宿。客人到达后帮助办理入住手续，并简单介绍周边情况、服务、设施等。日程安排、资料、地图等可提前放置于客人房间，也可现场交与客人。
您懂得，稍作停留热情交谈；
别忘了，适时告辞礼貌道别。
将客人送到住处后，不要立即离开，应陪伴客人稍作停留，热情交谈。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应适时告辞，请客人早些休息。离开时，要将下一次接洽的时间、地点和方法等告知客人并礼貌道别。
不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是天大的小事，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。
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