博物馆的接待礼仪

博物馆的接待礼仪

在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会大众。为了不断提升博物馆宣教人员的服务水平和接待能力，努力达到文明、优质、规范化的服务水平，更好地展现博物馆宣教人员的良好形象，作为一线宣教人员必须掌握讲解员接待礼仪。日常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎，又严谨重要。稍不注意，就会破坏博物馆的形象，甚至影响双方的友好往来。因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。

　　接待礼仪的概念

　　接待礼仪是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。讲解员接待工作是常见的礼仪性公务活动，接待可以起到增进联系、提高工作效率、交流感情、沟通信息的作用，同时也是个人和单位经常运用的社会交往方式。

　　接待的原则

　　在讲解活动中，为了以礼接待博物馆观众及宾客，必须按照讲解人员职业礼仪的惯例和规范，在接待过程中，坚持身份对等和讲解礼宾秩序的原则。

　　注意身份对等

　　身份对等，是博物馆讲解接待礼仪的基本原则之一。身份对等是指己方作为主人，在接待来宾观众时，要根据对方的身份，同时兼顾对方参观的性质及双方的关系，安排接待规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。这项原则，要求在接待工作中，应把对方的身份置于首要的位置。

　　根据身份对等原则，己方出面迎送来宾的主要领导应与来宾的身份大体相当。若己方领导身体不适或忙于事务无法脱身时，应派其副手或身份相近的人出面接待，并在适当的时候向来宾作出令人信服的说明和解释，表示己方的诚意。

　　在某些特殊的情况下，己方为强调对宾主双方特殊关系的重视和对来宾的敬重，特意打破常规，提高对来宾的接待规格，也是可行的，但不宜多用。

　　讲究礼宾秩序

　　礼宾秩序所要解决的是讲解接待中的位次和顺序的排列问题，在正式的接待活动中，礼宾的秩序可参考下列方法:

　　(1)按身份与职务的高低顺序排列。

　　(2)按姓氏笔画排列。

　　(3)按照单位名称英文字母顺序排列。

　　接待的种类

　　这是讲解员接待时最为常见的工作内容，特别是对外事接待，如果不懂得各种接待的种类和性质，便很难做好这项工作。因此，对各种不同接待的性质进行了解，是讲解员的必修课之一。

　　业务往来接待

　　业务往来接待，主要是指与本单位有业务往来的单位之间的往来，它直接关系到单位的发展及影响。而业务往来接待的好坏，直接影响彼此交往合作的顺利与否。所以，业务往来接待是接待工作的重点。讲解员应有充分的认识，注重交往中的各项礼仪，赢得主动地位。

　　对投诉者接待

　　讲解接待过程不免会遭到观众或来宾的投诉，对此，接待人员应以热情的态度、温和的方式、委婉的语气来安抚客人的情绪，认真倾听投诉者的倾诉，调查属实后尽快妥善解决。

　　宣传活动接待

　　现在博物馆已经改变被动式的讲解接待，而为树立形象、服务大众所做的宣传活动越来越多。因此，讲解人员必须重视此项活动的按待，在接待各方来宾时，要时时注意礼仪规范，服务热情周到，举止从容大方，彬彬有礼、用优雅的言谈、行为塑造讲解员的良好形象。

接待的程序

　　讲解接待工作非常复杂、繁琐，又十分具体，事无巨细都关系到接待的质量和博物馆的形象，所以，从事接待工作的人员，应该积累经验，把接待工作程序化，避免临时忙乱、疏漏，做到周密细致，有条不紊。接待工作的一般程序是:

　　了解情况

　　接待人员，在接到来客通知后，首先要详细问明有关情况，如来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、接待规格等。其次要了解客人的日程安排。第三要了解客人到达的日期、所乘车次，并通知有关部门做好有关准备工作。

　　迎接客人

　　事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站(机场、码头)迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接，迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。

握手礼

　　协调日程

　　对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。

　　组织活动

　　按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反映，客人提出的要求要尽可能满足。

　　接待中的要求

　　来访接待主要是指业务往来接待宾客及接待未经预约的观众等，应注意以下礼节问题:

　　热情接待

　　来访者无论身份如何，目的为何，都应热情接待。这不仅涉及单位形象问题，同时对工作能否顺利开展也有很大影响。切不可让客人坐冷板凳，或以貌取人，言语不周。

　　善于倾听

　　接待过程中，要善于倾听客人的谈话，在客人讲话过程中，正视对方，适时地以点头表示尊重，且一举一动都要表示出在认真听对方的陈述，切忌做与交谈无关的动作。

　　尽可能不接电话

　　接待客人时，不停地接电话，打断对方的讲话都是不礼貌的行为，当客人到来时，如有重要的电话应该先向客人说对不起，在得到客人谅解后再接听，且要长话短说。

　　尊重与沟通

　　交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺，不同意对方的观点，要克制情绪，委婉地表达自己的意见，意见一致时也不要喜形于色，同时，能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，暂时不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定时间再联系。

　　难题的处理

　　如果交谈中出现某些使自己为难的场面，可以直接了当地拒绝某要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，请求对方理解。但要注意方式和态度，尽量不要让对方误认为是瞧不起或有能力不愿意帮忙。如果想结束会见而对方又未察觉、可以婉言告知，如:对不起，我还有个十分重要的会议等，也可以用身体语言告知。

　　接待讲解中除了满足观众核心需求的同时，不能忽视其它的细节服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、亲切交谈，讲解后的送客道别，细节决定成败，服务工作无小事，各项服务都应该遵循这个道理。

以上就是博物馆的接待礼仪的所有内容,希望对大家有所帮助.