教育咨询师必须掌握的四种技巧和话术

教育咨询师必须掌握的四种技巧和话术

技巧和话术一：对症下药

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在报辅导和消费心理方面有很大的差别。教育咨询师需在不同年龄和性别上明晰这些人对校区的课程产品的购买倾向等。　　

技巧和话术二：察言观色　

教育咨询师的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从家长的外表神态、言谈举止上揣摩各种家长的心理，正确判断家长的来意和爱好，有针对性的进行面咨，包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息，这些内容我们在《教育咨询师基础知识技能》白皮书中做了详细的阐述，有书的朋友可以仔细研读一下，把这些变成自己的能力。　

技巧和话术三：形象魅力　　

1、热情：教育咨询师应时刻保持热情的状态，家长会感受到你非常的亲近和自然，但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起家长产生虚情假意的心态。　　

2、开朗：要保持坦率、直爽的性格,积极以这种心态去面对每个家长。　

3、温和：表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅，这样会让家长觉得你是一个易于接触的人。　

4、坚毅：性格的意志特征之一。面咨过程是复杂的，实现签单目标总是与克服困难相伴随，所以，教育咨询师必须具备坚毅的性格，这也是必备的面咨技巧和话术基本素质之一。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法,实现签单的预期目标。　

5、忍耐：一个字"忍"，对于教育咨询师来说很重要,要做一位可以经得起不断爽约的"忍者神龟"。　　

6、幽默：幽默感可以拉近你和家长的距离，让他们可以很随和的与你达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

技巧和话术四：面咨"五条金率"　

1、在不能了解家长的真实问题时,尽量让家长说话。多提一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让家长多发发牢骚，多提提问题，了解家长的真实需求。　　

2、同意家长的感受。当家长说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说："我感到您..."这样可以降低家长的戒备心理，让家长感觉到你是和他站在同一个起跑线上。　

3、把握关键问题,让家长具体阐述。"复述"一下家长的具体异议，详细了解家长需求，让家长在关键问题处尽量详细的说明原因。　　

4、确认家长问题。并且重复回答家长疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从家长和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的家长是否知道你的课程产品的益处，这为你引导家长走向最后的成功奠定基础。　

5、让家长了解自己异议背后的真正动机。当家长看到了背后的动机，面咨就可以从此处入手，想到并且说出家长需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和家长建立起真正的相互信任的关系。