教育咨询师必须熟知的咨询话术(内部资料)

暑期咨询话术

小学生：

A对于成绩不是很好的孩子，主要引导一对一，小学生成绩不太理想，大多数原因是

没有兴趣，二是习惯不好，马虎，粗心，告诉家长，关于兴趣的培养是需要持续性的，一个好的习惯的养成科学的时间规律是三个月，，而且必须是持续不间断的训练。而今年的假期比较长，是一个非常好的机会。而开学后孩子有作业的压力，有新课程的压力，只能做到每周来一次，可以帮孩子查漏补缺，但无法做到持续训练。必须抓好暑期。

B．对于成绩还不错的孩子，可以以报一对一课程赠送免费的拖管来吸引家长，安排一对一的课程主要帮孩子拔高，尤其是数学和英语，如果家庭条件较好的话，推奥数，告诉家长必须提前接触奥数，对于条件一般的，告诉家长我们用普通老师的费用，给孩子讲一些有难度的趣味数学题，跟奥数相关的题型。为小升初做好铺垫。另外重点介绍学大的拖管的增值服务，不但能帮助家长监督孩子完成作业，同时通过各种活动拓宽孩子的知识面，让孩子过一个既能提升学习能力，成绩，又能让孩子开心的假期。让家长觉得很值，不同于其他的纯看管孩子写作业的拖管班，告诉家长，我们花了一份钱，享受到的是两种服务。

初一初二（高一，高二）

本假期是有史以来最长的一个假期，也是系统梳理基础知识，构建知识框架最好的一个月

初一、初二、高一、高二重点在于查缺补漏，解决历史遗留问题。要建立在对期末考试和平常表现的分析基础之上。① 集中训练有利于汇总一学期的问题，不让问题逃脱，一般而言学生不善于总结，往往是会的不熟，不会的由少积多，长此以往最后因问题太多，一时解决不了就放弃了 。及时解决问题，让学生带着成就和快乐过好春节。② 对一学期知识的大串联，建立知识网络，加深记忆和理解。总之是对学生自信的提升，也是在不断培养巩固学习兴趣。也为下学期开学做好准备。

中考高考：

初三，高三的学生利用集训重点在于梳理知识点，建构整两年的学科体系，做到不遗漏，不混乱，提早发现知识盲区。提升解决问题的能力，进行必要的心理辅导，包括对家长下学期家庭教育的建议和对学生淡化考试焦虑情绪，掌握初高三最后复习冲刺的方法。这些工作开展的越早越有利于学生在最后大考中发挥最佳水平。在这个假期中个性化辅导教师就面对孩子一个人，就针对一个孩子存在的问题及形成问题根结，采用适合孩子个体的梳理方法及知识组合的编织和运用技能做一次大体检式的搜索，解决问题，扫清下学期学习新知识的障碍，避免恶性循环，这是一个十分要害性的教育环节。否则学生自己是无法准确的找到自己哪些根本没有学会，哪里是需要巩固和延伸的知识内容，哪些是只明白了而并不会运用，而最可怕的是在平日的班级学习中只是程序性的听懂了，并没有达到潜意识的会了，而孩子自身又难以发现，只知道表现出来的现象考试分数底。做个性化的、根源性的，学业检查是提升成绩的根本之路。

一、 小学低年级段针对小学五年级以下的学生，暑假期间正是培养孩子良好习惯的关键时刻，首先时间集中，学大一对一老师和陪读老师相互结合，帮助孩子养成良好的听课习惯和完成作业的习惯。在小学期间，怎样让孩子更有竞争力？第一是习惯养成，第二是思维开发，第三是前程设计。五年级以下的孩子培养习惯还是有很大的必要，至少还来得及，由于年级还小，自我意识不是很强烈，有学大老师的帮助，改正坏习惯，引导学大的1（一对一授课方式）3（知识，习惯，方法）3（授课，答疑，陪读）培养计划。二、小学高年级段五、六年级的孩子已经开始注重思维能力了，无论是解决难题的时候，还是在灵活应变的奥数题上，他们的思维特点已经很明显，需要加以引导，完善思维过程，加快思维反应能力。后者要针对小升初反复强调，五年级是加强过渡期，六年级则是查漏补缺冲刺期，为家长设想种种小升初后的情况，树立较强的危机感。如果家长已经忽略了前几年的重要性，那么现在的正要重视小升初规划。小学的前两个重要任务几乎耽误过去了，就剩下最后的前程设计了。将小升初的考点、重点，考试信息进行系统整理，提前让家长感受危机感。三、对于新初一1.小升初考试已经考完了， 小升初有三大不适应，小升初是孩子学习与心理成长的一个重要转折点，也是一个分化点，基础教育的大量实证研究表明，步入初中后比较适应初中学习的孩子仅占40%，不适应主要表现三个特征，首先：学科知识跨度大，以数学为例，要实现数到式，算术数到有理数，简易方程到代数方程，等式到不等式的跨越；   其次：学习能力转化难度大，要完成形象思维到抽象思维，简单的口头表达到综合思维表达，直观观察到理性观察，重复记忆到规律记忆等多样学习能力的转化；最后：生理与心里发展不均衡。生理早熟但心理晚熟，学习习惯还不稳定，仍存在依赖性，缺乏自主学习能力，60%学生的自主学习能力在初二前形成。2.不管小孩上了那种类型的学校，主要分以下几方面（1）考上好初中的学生：所有的学生在小学的时候都是优秀的学生，老师讲课进度会比较快，大部分学生都会提前接触初一的知识点，赢在起跑线上（2）没考上好初中的学生：难道你打算一辈子都落后于别人嘛，首先要在暑假把小学六年的知识梳理一遍，要把所有的薄弱环节和漏洞在初一开学前全部补回去，不能让小孩再背着包袱进入到初中，其实要提前预习初一的知识点，要让小孩在学校拔尖，否则在这种学校是不会被关注，更不要说有什么好的未来了（3）电脑派位要分重点班和普通班的学生：好的班级代表着好的老师，好的学习环境，好的开始，一个好的开始那么你就成功了一半。四、新初二    新初二学生们压力更是大，初二现象这个避免不了的话题，影响着孩子，烦恼着家长，加之新学科物理的上映，学生和家长都是相当重视，因此对物理知识先修是必须的，同时是整理理科学习方法的好时机，将数学和物理的学习方法进行结合，巩固数学，提升物理。家长和学生都明白到了初中分水岭的时候了，对于旧的知识要进行梳理总结，新的知识要提前预习，学生的任务非常巨大，因此每天的学习计划和作息时间安排尤为重要，突出学大的计划性教学。对于初中生来说，良好的学习方法，他们自己已经开始重视，但是自己的规划能力以及自制力还达不到好的效果，学大的老师会帮助学生制定计划并监督学生们落实情况。

暑期咨询话术

小学生1-3年级家长会比较看重我们的托管，所以在咨询的时候看家长的需求适当地推辅导模式，但是大部分家长会很看重这边的托管，所以我们可以推出在每周单科满3次以上可以免费托管，这样家长会有种收到极大优惠的感觉。

4-5年级的学生这个暑假一是要应付暑假作业，复习前一学期的知识还要预习下一学年的知识，不少孩子还要学课外的，比如新概念，剑桥，三一口语，奥数等，这个假期相对是比较长的，所以是个好机会快速提升自己，要不然开学后要回归学校任务加大。对以基础较差的学生，一定要利用假期给孩子赶上班上同学，树立信心，同时为了预防再次落后还要预习一下下一学期的知识。

6年级的学生马上面临升入初一年级，将要完成小学到初中的过度时期，因为小学学习和初中学习有很大的区别，所以在这个假期需要为这个重要的过渡做必要的准备：小学重点知识的梳理，初一知识预习，初中学习方法指导。。。还有一些需要面临分班考试，这样就更需要专业老师的指导。

初一年级的学生还属于压力比较小，但是任务却不轻的年级，学生要完成从小学到初中的过渡还要为中考打好基础，还要为初二马上添加一科目物理做一些衔接，尤其是那些数学学的不好的学生这个暑假一定要快马加鞭地把初一的学好还要提前初二的预习。其次初一是最需要把语文学好的时候，因为初二的物理需要很强的读题理解能力

初二的学生这个时候就是初三了，虽然不是马上中考，但是压力非常大，初二的物理刚学完一大模块电学，这在中考中站的比例是36%，要是这时候没学好将来初三了再去补有些来不及，因为初三的时候还要为化学分摊一些精力。而初二的英语单词量陡然增大，对孩子的精力也有一定的要求，所以在初二的暑假重点消化初二的所学，为了抢占初三的时间，最好在暑假提前学初三的内容。提前为冲刺做准备。

初三的学生已经中考完了，中考完的一个月时间几乎是最轻松的了，但是要是想在高中阶段有个好的开端，给自己一个更高的定位，那么这个暑假势必需要进行初高中的知识和学习方法衔接。从以前的案例来说，初三毕业后的那段时间谁为高中准备的越充分将来的收获就越大。初三是5科目，但是一上高一就要面对8科目的学习，加上会考等其他一些副科将达到10几科目的学习，不少学生在初三的备考中被压抑，到高中后感觉自己要放松，那么这么对比状态下的学习就会出现千疮百孔，到了高二的时候难度的加大，很多孩子就应付不过来了，成绩直线下降。所以在这个暑假可以为孩子高一的薄弱部分而且对于将来的学习或是高考却是重要章节做一些修补工作，以免为将来的学习留下后患。

高二的学生这时候是整个学生生涯中最最重要的时期了，真可谓十年寒窗为一朝，这个暑假是他们最后的一个暑假了，是最后一个赶超别人的机会了，因为在学校里是有进度的，自己学别人也一样地在学，所以假期里是独自的自我提升阶段。一般的学校都会有补课，而这个补课是相对大家的不是针对自己的，所以希望自己能够在大排名里往前走，那就需要自己相对他人更多的付出和收获。用以前的案例给家长展示这个时候抓紧补习和散漫学习到将来会出现的结局进行施压。此外新课基本结束，主要就是复习，而这个复习对基础不是很扎实的学生来学是有些快的，而对于高考来说却是起步阶段，所以时间紧张，孩子一定要在学校的一轮到来之前先有个自己的查缺补漏否则到时会囫囵吞枣，消化不良的。

暑期咨询话术

一 、新高一

初中升入高中，高中学习和初中学习有太多不一样，提前树立危机感，比如：

(1)初中课堂教学量小、知识简单，通过教师课堂较慢的速度，争取让全面同学理解知识点和解题方法，课后老师布置作业，然后通过大量的课堂内、外练习、课外指导达到对知识的反反复复理解，直到学生掌握。而高中的学习随着课程开设多（有九门课学生同时学习），每天至少上六节课，自习时间三节课，这样各科学习时间将大大减少，而教师布置课外题量相对初中减少，这样集中学习的时间相对比初中少，教师将像初中那样监督每个学生的作业和课外练习，就能达到相初中那样把知识让每个学生掌握后再进行新课。

(2)模仿与创新的区别。 初中学生模仿做题，他们模仿老师思维推理教多，而高中模仿做题、思维学生有，但随着知识的难度大和知识面广泛，学生不能全部模仿，即就是学生全部模仿训练做题，也不能开拓学生自我思维能力，学生的成绩也只能是一般程度。现在高考考察，旨在考察学生能力，避免学生高分低能，避免定势思维，提倡创新思维和培养学生的创造能力培养。初中学生大量地模仿使学生带来了不利的思维定势，对高中学生带来了保守的、僵化的思想，封闭了学生的丰富反对创造精神。

高一数学成绩下降是最明显的：

　  高一数学成绩大面积下降的原因
　　１．初、高中教材间梯度过大。
　　初中教材偏重于实数集内的运算，缺少对概念的严格定义或对概念的定义不全，如函数的定义，三角函数的定义就是如此；对不少数学定理没有严格论证，或用公理形式给出而回避了证明，比如不等式的许多性质就是这样处理的；教材坡度较缓，直观性强，对每一个概念都配备了足够的例题和习题。而高一教材第一章就是集合、映射等近世代数知识，紧接着就是幂函数的分类问题（在幂函数中，由于指数不同，具有不同的性质和图象）。函数单调性的证明又是一个难点，立体几何对空间想象能力的要求又很高。教材概念多、符号多、定义严格，论证要求又高，高一新生学起来相当困难。此外，内容也多，每节课容量远大于初中数学。这些都是高一数学成绩大面积下降的客观原因。
　　２．高一新生普遍不适应高中数学教师的教学方法。
　　高一学生普遍反映数学课能听懂但作业不会做。不少学生说，平时自认为学得不错，考试成绩就是上不去，追究其原因是初中教师重视直观、形象教学，老师每讲完一道例题后，都要布置相应的练习，学生到黑板表演的机会相当多。为了提高合格率，不少初中教师把题型分类，让学生死记解题方法和步骤。在初三，重点题目反复做过多次。而高中教师在授课时强调数学思想和方法，注重举一反三，在严格的论证和推理上下功夫。又由于高中搞小循环，接高一课程的教师刚带完高三，他们往往用高三复习时应达到的难度来对待高一教学。因此造成初、高中教师教学方法上的巨大差距，中间又缺乏过渡过程，至使高中新生普遍适应不了高中教师的教学方法。
　　３．高一学生的学习方法不适应高中数学学习。
　　高一学生在初中三年已形成了固定的学习方法和学习习惯。他们上课注意听讲，尽力完成老师布置的作业。但课堂上满足于听，没有做笔记的习惯，缺乏积极思维；遇到难题不是动脑子思考，而是希望老师讲解整个解题过程；不会科学地安排时间，缺乏自学、看书的能力，还有些学生考上了高中后，认为可以松口气了，放松了对自己的要求。上述的学习方法，不适应高中阶段的正常学习

二、新高二

对于高二要文理分科的学生们来说，学科性质决定学习方法，文科注重归纳总结，将基础知识比作年轮的中心，只有中心储备的基础知识够充分的时候，才会渐渐转化为理解能力和表达能力，圆圈越来越大，也就是说文科提高分数，关键在于基础知识的积累，总结；理科的学习更注重课本的基础知识，概念、定理、公式，是必须要理解吃透的，将知识点连贯起来，最后融会贯通，然后才涉及到综合运用，所以如果将基础巩固打牢，理科成绩上升的趋势就像是坐标系第一象限的抛物线一样，逐步提升。

三、新高三

随着高考结束，新高三的学生们就是最受关注的群体了，这个暑假也是高考前最后一个集中学习的时候了，最后一年的冲刺。

首先要注重基础，找适合自己的题目来做，均衡自己的能力，然后结合学大的错题本，经典例题本，做相应的标记和批注，随时提醒自己。

学大的老师会帮学生总结历年的中高考试题，找出最适合学生当前做的，加以解剖分析，让学生写出例题备注，找到相应知识点和考点。

其次，要给自己合理定位，了解自己当前的学习能力，以及知识掌握程度，在学大学习的过程中，要通过老师布置的作业，领悟当前的学习中的不足和漏洞点，继而查漏补缺，整理知识体系。

以我们今年中高考的成绩来看，学大的个性化教育效果非常好，学生相继考入理想大学，还有其他普通高中的学生，总分进步程度都在50~100分，我们是将他们的优势最大化，根据每个学生的切实需要，我们做出有针对性的解决方案。

暑期咨询话术

小学咨询话术：

1、教育孩子是一项系统工程，而小学阶段是关键期，孩子的习惯、性格、能力都在这阶段中形成。我特别想把这本《读懂孩子》推荐给您，真的不错，书里讲了很多具体案例及处理方法。讲孩子成长过程中每个阶段应该注意的事项，以及给家长的建议。结合一个案例：比如孩子磨蹭其实是害怕写完了妈妈又要布置作业；早上上学磨蹭等奇怪现象，其实是不愿上学的心理反应、紧张、害怕老师等多种原因造成的。这时候我们就检讨一下自己，多跟孩子沟通，是否能接受？问问他上学的感受，慢慢改变他厌学的心态，让孩子高兴的去上学。很多方法，其实书上都有。

2、作为家长，您了解孩子在小学都要学些什么内容，应该达到什么标准码？您知道孩子的学习方法吗？您如何纠正孩子写作业注意力不集中和写作业慢的问题？就这些问题或其中的一个点跟家长展开话题。

如果说中高考是一次人生竞技赛的话，那么小升初则是另一场没有硝烟的战争。很多家长从小学四年级开始着手为小升初做准备了，那您现在做了那些准备了呢？以此为家长塑造小升初的危机感。

新初一、高一：新年级、新跨度。无论是小学升初中还是初中升高中，知识难度、任务要求、知识量无疑都有质的跨越。新年级开学前，学生就需要做好平稳过渡。需要提前预习新学期知识，调整学习方法，以满足新要求。暑期的学习重点在于要帮助孩子做好知识点的衔接。现在学大每位任课老师都给孩子准备了很多的学习资料，这也是学大内部的学习资料，供每位孩子梳理各科的知识脉络。

新初二、高二： 分水岭，所学知识量越来越多，难度深度抽象性都在加大，学生的学习方法显的尤为关键，包括学生对知识点的理解不到位，面临开学考试，综合性越来越强，所以在暑期一定要让每一个学生夯实基础知识，帮助学生构建知识体系，梳理知识点，达到融会贯通。

新初三、高三：时间紧张，又要在有限的时间段内要效果，作为准毕业班学生，知识理解程度、试题难易程度都应以中高考为依据。对于基础薄弱的考生，需要利用暑假时间对前两年知识查漏补缺，并进行毕业班知识的初步预习；对于基础较牢靠的学生，在做适当查漏补缺基础上，可加入中考难度试题，提前热身。暑假期间学大的老师可以针对中高考的考点，讲做题方法和技巧，针对性，目标性非常强，这样可以让孩子提前做好中高考的应战准备。

暑期咨询话术

1. 对于辅导意向不强烈的家长，可通过沟通孩子暑期的学习情况，及其他家长的安排案例，邀请孩子来学大上自习，享受学大的学习氛围，并给孩子提供疑难问题解决的便利。

2. 对于新小学一至五年级学生家长，大部分家长不着急上一对一，暑期给孩子报兴趣班，作文班，数学班的家长居多。此类家长要树立孩子学习习惯，学习个性，学习方法的重要性，对初高中学习的影响。赢得小学，就赢在了初高中的起跑线上。可以充分使用道具《读懂孩子》，建议提前通读此书，熟记个别特色案例。

3. 对于新小学六年级家长，初中校分班考试尤为重要，要求学生掌握的知识内容和知识面很广，而且要掌握初中的部分基础知识。暑期不好好利用，孩子直接输在初一起跑线上，学习信心备受打击。

4. 对于新初中一、二年级。初一初二基础知识非常重要，知识由具体到抽象，由浅显到深难，中考70%的知识点是初一初二的，从六年级刚刚升入初中一年级，很多学生还以小学的学习方法和态度对待初中的学习，结果导致上课跟不上老师进度，明显感到学习任务加重，学习有些力不从心。小学成绩优异，期末考后，孩子信心备受打击，给后期的学习增加压力。家长这个期间开始着急给孩子找老师，不能让孩子输在基础阶段。初二年级，增加了物理学科，并且其他学科的难度也在加大，这个时期绝对不能出现知识的漏洞，因为初三系统复习的时间很有限，并且复习压力很大，所以在初二年级强调及时发现问题，解决问题的重要性，说服家长辅导和增加上课频次。

5. 对于新初中三年级，明显特征就是初三天上地下。初二暑期利用好，初三复习能够更好消化。跟上进度。增加了化学学科，初中数学最难的知识点也是在初三阶段的，这个学期，学生的个体成绩产生明显的差异，学生都有自己的目标，有冲刺重点高中的孩子，也有为了上普通高中而努力的学生，整体的紧张气氛已经形成，这期间要不断给家长和学生增加危机感，强调中考对孩子的知识结构和能力要求是非常高的(可以从中考的分数结构和重点高中的录取分数线具体分析），要想赢得初三，必须提前将初一初二的知识夯实，顺利冲击初三。

6. 对于新高中一、二年级，新高一的学习深度和难度较初中上升到新的台阶，跨度很大，特别体现在数学、英语、和物理学科，很多学生都是上课能听懂，课后作业也认真完成了，结果成绩不理想，很多学生甚至出现了不及格的情况，这个时候家长和孩子都很困惑，其实症结就在于学生的知识牵引能力差，综合学习能力急需要提高，一定要强调初升高衔接课的重要性。孩子不能掉队，更不能在高中一开始就没有信心。高中的各科学习都是知识的延伸，并且有很强的关联性，一个知识点或是知识模块出现问题会导致这个科目的学习遇到瓶颈。夯实基础，熟练掌握各个知识点尤为重要。一模考个好成绩，给孩子整个高三的学习心态和学习信心打下良好基础。

7. 对于新高三年级，第一轮复习阶段，主要在复习高一的内容，由于高一的知识已经生疏，公式和概念比较模糊，高三开始强调知识的综合能力，同时各科的学习任务繁重，很多学生应接不暇，出现情绪上波动大，对高三学习状态和高考目标感到茫然、无助。如果充分利用暑期时间，将高一高二的明显知识漏洞补充起来，捋顺知识点，夯实基础，开学后就能够非常好地更上第一轮复习，在别人还在恶补的时候，自己可以针对做题，提升综合能力。突显学大教学特色，即使是高一高二的知识点，也是结合高考考点去讲，提前进入高考做题的思维方式，熟练将知识点与提名对接。

暑期咨询话术：

 7月份话术：很多孩子心思不在学习上，想给自己放一段时间假。可以让孩子在学大学习期间把暑假作业也在学大完成。让暑假过得更轻松更充实。

 

家长您好！我是学大**老师，孩子刚期末考完试。

针对小学、初一和高一的孩子，可以提前过渡衔接知识点，可以把初一，高一的知识点在稳固扎实的基础上提升一下能力，学习初二的物理，和高二的知识点，让孩子在关键的年级找到更适合自己的学习方法，树立目标学校。

 

针对初二和高二的孩子，7月份是最好的时间段，抢占中、高考老师，为中、高考冲刺做全力准备。可以把7月份的时间集中利用起来，这样成绩会提高很快。开学后新初一的孩子要面临分班考试，新初三和新高三的学生一周只能休一天，周一到周六大部分学校都照常上课。时间更紧张，作业量大，再加上有不会的知识点，孩子会更累，问题也会堆积很多。还要面临很多考试。可以尝试着把暑期和开学后课时定制出来。

 

8月份话术：针对一部分7月份有需求没有上门或上门未签约的客户可以增加危机感了，引导上门签约。有一部分家长是随着孩子的想法，没有紧迫感。觉得过段时间就开学了，需要在家写暑假作业，自己预习，看书等借口。

家长您好！我是学大**老师，再过一段时间孩子就开学了。中途有没有出去玩，暑假作业是否完成了。

针对小学、初一和高一的孩子，可以让孩子收收心，把精力放一部分在学习上，在这期间靠孩子自己来完成，有点困难，可以举例、、、暑期时间久，利用这一个月可以把孩子的暑假作业及课外练习题带到学大自习室完成，薄弱的科目一对一针对性辅导，让孩子更有底气更有信心迎接新的一个年级。

 

针对初二和高二的孩子，8月份是最后一个月快速提高成绩的机会，学校提前开学，时间紧迫，最好是全科辅导，暑假集中突击，开学后针对薄弱的科目学习，直接选派带初三或高三的老师，把目标放远，为中、高考做好充分准备，提前模拟中、高考题。永远走在别人的前面。