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做好客户关系管理 不止是做客户回访那么简单

对于无论哪个行业来说,客户一直都是企业赖以生存的根本,要如何做好客户服务则是每个企业管理者都需要仔细思考的难题。随着汽车后市场竞争的日益激烈,对于汽修厂而言,谁能抢占更多的客源,为客户提供优质的服务,能更长久的留住客户,就能在激烈的后市场竞争中掌握住脱颖而出的关键要素,获得优势地位。

要做好客户服务需要做很多方面的工作,第一需要考虑的就是如何做好客户关系。那么要想做好客户关系管理,诺怀云修能够为汽修厂做些什么呢?

客户业务办理

为了能够有效的留住客户,让他绑定成会员无疑是一个很不错的选择。诺怀云修对于门店会员的管理涉及办理、查询、充值、消费、积分、套餐、卡券等等相关策略。同时为了更好的留住非会员客户,诺怀云修也支持非会员办理套餐。汽修厂可以自行在后台设置活动套餐以供所有客户进行自主购买。

活动推广设置

对汽修厂各种推广活动进行基础的管理。包括对已有条件活动进行管理、设置会员等级制度并赋予相应的升级策略、各类充值活动的管理,让运营者对门店当前所有的推广活动有总体的规划和考察,能够进行全盘掌控整体运营情况,便于及时进行调整。

业务统计报表

对于门店内所有的业务办理进行分类统计,包括门店结算情况、会员人数、积分获取和消费明细,而对于套餐数据的情况则有更加多维度的统计,包括:套餐办理明细表、结算明细表、充值明细表、消费明细表等全方位的统计出门店的运营数据情况,以供管理层随时进行调取查看。

客户回访管理

根据设定好的回访时间,系统会自动生成好待回访时间,并到期自动提醒。就可以在客户回访功能栏进行统一的管理了,包括客户的基本信息、车辆基本信息、计划回访时间以及每次的回访情况等等。通过详细的对过程进行记录,记录回访的效果,从而能对客户进行总体分析。

对于客户关系管理,从来都不止是一个简单的回访可以概括的。他需要从多个角度去共同发力,在每一环节中打造舒适的客户体验。当然了,诺怀云修对于客户管理能做到的不仅限于以上这些功能。如果在使用过程中,客户有什么好的建议或是观点,我们都是会积极的考虑并进行采纳给予免费升级的。要站在客户的立场上,共同思考更能做出符合实际需求的产品,这也是诺怀云修一直所追求的目标。

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