成人高考客服话术大全

成人高考客服话术大全

客服问题记录

一、未成功案例：

场景一：（商桥对话）

KF3昨天 23:58:28

符合条件者可申请免考！

请问,您目前学历是? 

1.本科 

2.大专 

3.中专 

4.技校 

5.高中 

6.初中18周岁以上

7.小学18周岁以上

访客昨天 23:59:08

高中，18岁以上

KF3昨天 23:59:34

请问你有想报考的院校或专业吗？

网络部谢振点评：高中层次 不大听懂这些话术，要用这个层次听得懂的话术，深入了解学员需求等

如：请问您读个学历是找工作还是其他用途，这边可以根据你需求提些建议，你看这样安排中不中？

场景二：（商桥对话）

KF3昨天 22:07:40

符合条件者可申请免考！

请问,您目前学历是? 

1.本科 

2.大专 

3.中专 

4.技校 

5.高中 

6.初中18周岁以上

7.小学18周岁以上

访客昨天 22:08:08

5

KF3昨天 22:08:17

请问你有想报考的院校和专业吗？

访客昨天 22:08:39

大专

KF3昨天 22:08:58

嗯嗯 有没有想读的专业呢？

访客昨天 22:09:35

计算机

KF3昨天 22:10:30

您对拿证有没有什么要求呢？

网络部谢振点评：答不对题，大专读计算机专业，偏向于学技术方面的或者不单纯为了证书。在没有明确对方需求，要继续问下需求

如：

请问现在从事哪个方面的工作？

因为那些方面的需要，想读个计算机专业的本科，这边可以根据你的情况提些建议。

场景三：（微信对话）

当午：

您好！请问如何报名 费用怎么交

客服3：

您好！报名的话在我这就可以报名。

需要您的身份证复印件和当前的学历证明

费用是 全国统一收费 260元（报名费+教材费+复习资料）

网络部谢振点评：回答不专业，建议不用第一人称回答，给顾客感觉是小作坊，不可靠，没有安全感。

云南教育管理培训学院是省教育厅授权的报名点及高起本、高起专的现场确认点

报名地址和现场确认地址：昆明市东风西路317号三楼

报名资料：身份证，填好的报名表、学历证书电子档（报名表一会发你）

缴费方式：

网上缴费：www.eruiyi.cn

学院财务打款：

微信缴费：

报名费：260元（含教材、复习资料、面授、网课）

学费：2300（含书费）*3年=6900元

毕业证 论文：200

总费用：7360元

小结：报价根据谈的情况，选用对应报价方式

当午：

我的毕业证没有存放好 可能找不到了

这个在网上应该查询得到就可以了吧

客服3：

嗯 可以的，在学信网上可以查到您的毕业资料。

这个不用担心

您这边有想读的专业吗？

当午：

我原来就读的是海航动车，刚毕业但是是中专，想不通过学校参加成考

客服3：

没问题，您已经毕业，满足报考条件的，可以参加成人高考。

就看您想提升到什么学历了？

当午：

暂目前提升到大专

客服3：

恩嗯 转升本一般需要2年时间

您对高校和专业有什么要求吗？

网络部谢振点评：专升本省内3年、省外2.5年 拿证

当午：

我是想升专业后 面试工作 要求学历大专以上

其他的我了解的不多 不知道如何选择

客服3：

我把简章发给你看看

你选一下学校 和专业

网络部谢x点评：根据他需求，学历提升的用图，站在学员角度 帮助他选择专业院校，在适当的时候发送简历，以痛点、政策收紧等方面逼单，促单

场景四：（微信对话）

杨春柳：

还想了解一下听课，考试的模式

客服3：

是这样，学习形式是函授，就是到校上课

当然，你可以根据您的时间安排

杨春柳:

应该都能顺利毕业的嘛

本科3年吗？

客服3:

我们学院通过率98%

一般不存在不顺利毕业的

嗯 云南省内都是三年

省外院校2.5年

杨春柳:

好的，我了解了想读跟你联系。

客服3:

您可以看我朋友圈，证书都是按时发放的。

好的，您可以考虑。

杨春柳:

好的

客服3:

我们是正规函授学院，保证学历真实，您也省心。

好的 那您早点休息，有问题可以直接咨询我。

杨春柳:

晚安

客服3 ：

晚安

客服3 ：

你好 你这边有没有选好学校了

杨春柳:

还没有呢

客服3 ：

今年成考部分已经改革 如果确实想要提升学历的话 就要抓紧时间

你在考虑专业是吧

杨春柳:

是的

客服3 ：

你有没有看过给你发的专业表

网络部谢振点评：整个流程回答的不够专业，没有问清楚顾客的需求及担心的是什么，需要深入了解，不能停留这个流水式对话，双方都感觉很平淡。没有报名的欲望。

场景四：（微信对话）

紫菱：

马老师好

我是高中毕业

我:

您好

想提升学历

嗯 您想提升到什么学历呢？

紫菱:

大专

客服3:

没问题 ，这边有没有 心仪的院校和专业？

紫菱:

不清楚有哪些院校可以报名，还有哪些专业可以报考呢

客服3:

嗯嗯 这边，高起专的话一般是两年，学费在2000元。

您考学历大概是用作什么用途呢？

网络部谢振点评：这个答不对题，流水式对答，双方都没有激情，没有报名的欲望，需要深挖对方需求，然后针对性回答与引导。

紫菱:

现在做茶艺师，希望能学到销售方面的

客服3:

如果偏向销售的话

我建议您可以考虑 财经大学的 市场营销专业

营销和销售都涉及，不管以后做管理还是销售 都是不错的

紫菱:

有没有云大的专业

想学习市场营销，但是又倾向于云大

客服3:

云南大学 今年因为政策只招收专科层次学生

紫菱:

那有哪些学校

您发给我看一下哈

客服3:

好的 我把教学简章直接发给你吧 ，你可以先看看

紫菱:

好的

我看下

客服3:

嗯嗯 你看一下 ，有问题直接问我就行。

紫菱:

可是我数学不好啊

我刚看了一下市场营销是属于理工

客服3:

这个完全没有关系的啦

只要好好看看思修

想考过不是问题

客服3:

因为考试难度不大

考试我们会有辅导资料，一般都会通过

紫菱:

意思不用考数学吗

客服3:

考的

不过考试重点在考过呀

成考有一个好处

就是考试不会外扩

考的都是书上的内容

所以记记公式

看看例题

完全可以过了

所以说难度不大

要相信自己哟

紫菱:

流程是怎么走呢。还有一个书费和学费

客服3:

报名流程:

确认专业、学校后

填报名表（电子档）

交报名费

邮寄教材和收据

现场确认（就近）

参加成人高考

领录取通知书

大致就是这样哦

客服3:

学费一年2000

教材费300

紫菱:

可是我在公众号看到怎么是两百报名费？

还是看错

客服3:

报名费是260

今年有视频辅导课程

加大通过率

紫菱:

好吧

我考虑下

客服3:

嗯嗯

好的

紫菱:

到底选择哪个学校

客服3:

嗯嗯

你好好看看

我看你是想要报市场营销专业是吧

紫菱:是的

客服3：

我帮你看了一下

高起专市场营销只有经管有

衡阳有个市场管理

紫菱:

太远了

来回坐车麻烦

您说的经管是财经大学吗

客服3:

我们线上线下相结合

你可以自己选择的

云南经济管理学院

紫菱:

学费和书费一样吗

客服3:

一样哦

我看你现在是在做茶艺师是吧

紫菱:

嗯嗯

客服3:

成人高考考试是统考

所以要看你在哪里

现场确认后

在看考试地点了

紫菱:

好的，明白

客服3:

所以是报云南财经大学市场营销吗

紫菱:

我问一下我同学。他们有经验

紫菱:

你们的办公室地址在哪呀

客服3:

还有教材费300

五华区东风西路317号建设银行三楼

紫菱:

教材费也就是书费了吧

客服3:

是的是的

网络部谢振点评：

聊天记录中要不断埋下伏笔，针对忧郁型的学院，要站在学院角度帮助他选择，要坚定。

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