• 曲线精英客服话术,助你售前转化翻 不同销售,不同结果 实质化市场 局部一对一变成扩展性一对一 世界上最简单的是说话,最难的也是说话,特别是针对销售型的客服。 不同产品对应 不同的市场需求,市场需求对应不同的客户需求,细化到一定程度,量变产生质变,市场也会变得透明化起来! 淘宝客服进入门槛很低,会打字就行,可是一个精英客服每说过的一句话都蕴含着一瞬间的思维考量与整合。没有扎实的基本功很难做好。 大部分客服都喜欢...

  • 客服最狠的31个邀约话术,看完业绩立刻倍增10倍! 1%的销量是在电话中完成的, 2%的销售是在第一次接洽后完成, 3%的销售是在第一次跟踪后完成, 5%的销售是在第二次跟踪后完成, 10%的销售是在第三次跟踪后完成, 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成! 跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。 【销售最大的收获】不是提成多少,不是升职,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你...

  • 客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧 一、开头语以及问候语 1、问候语:您好,欢迎致电xx客户服务热线,客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您! 不可以说:喂,说话呀! 2、客户问候客户代表:小姐(先生),您好。时,客户代表应礼貌回应:您好,请问有什么可以帮助您? 不可以说:喂,说吧! 2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上先生/小姐保持礼貌回应称呼:某先生/小姐...

  • 舞蹈学校前台接待流程以及话术 作为舞蹈学校的前台,首先你要了解我们学校的文化历程,有些什么舞种,学这种舞的好处,学校的师资力量,学校的收费标准和课程安排。 前台接待的含义:前台接待是指当来客踏入单位第一步时,便有以主任的身份存在的人员招待来访者。 前台接待的基本内容 一、电话接待 1、接听电话 (电话三声内,必须接听)当我们接听电话的时候应该热情,因为我们代表着学校的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起...

  • 客服问答话术

    2019-10-24 17:36:10

    客服问答话术 你好,有什么可以帮助你的? 有注册了 http://bbs.m***.cn 论坛账号? 用户名发我,帮你开通vip权限 VIP学习指南 http://bbs.****n/thread-1726-1-1.html 你进来下yy频道6** 我给你上开vip听课权限 加下SEOvipQQ群 208*** 验证:西西 支付宝帐号:tanzhouedu@qq.com 户名:湖南蕊屹教育咨询有限公司 16:28:26 加下淘宝学员VIPQQ群:116** 验证:西西 加下营销vipqq群:30777** 验证:西西 加下网页制作vip QQ群 19482** 验证:西西 再到www.mok***m/seo 注册下一个帐号发我 作为入学考试...

  • 关于学费太贵客服回答话术 如果别人问太贵怎么回答? 不是贵不贵的问题而是值不值的问题,如果不值100你都不会要,如果值1万你也会出,你已经听完我们的课程才来咨询我的,如果不值我估计你都不会问这个问题,因为会浪费你的时间,你说对不对? 什么样的课程和服务就会有什么样的价值 最重要的是能够学到知识 如果学不到知识,一块钱也是多余,能到知识才是最重要的,回报值远不值现在的学费 我相信我们的课程质量可以完全解决你遇到的问...

  • 各种疑难杂证收集客服回答话术 我刚才百度了一下你们的学院,好像有不太好的评论哦 这很正常,我们坚持做免费公开课砸了很多人的饭碗 我推荐人报名seovip有提成吗 我们非常感谢,但是我们没有给提成的做法 、可以给你个人其它方式的奖励 我刚看到夫唯的培训才1800啊 而且还是终身的 他讲的只是基础和流程 我们是高级的seo主管课程 要是学的觉得不值这个价格就亏了 价格也是市场选择的 我们敢定这样的价格 肯定有这样的干货 不然那些vip早就骂了...

  • 【客服话术】让客服记住这10问,成交机率完成50% 1、您贵姓(您怎么称呼)?(了解客户的基本信息) 2、您来自哪里?(可以给客户介绍当地的客户案例,让客户产生信赖) 3、您是什么单位?哪个部门需要?(判断是国企还是私企,从不同的侧重点给客户介绍,国企注重产品质量,私企更看重价格) 4、您的联系方式?(手机、微信、QQ等信息便于给客户发送技术方案) 5、您需要用在哪里?(根据产品用途,推荐适合产品) 6、您需要的尺寸大小、数量多...

  • 拜访客户,教你3分钟打动客户的话术 今天主要就跟大家分享一下关于面谈的话术方面的内容,话术重不重要呢?所有人都会说很重要,为什么有些人第一次去见客户,能聊上个半个小时甚至1个小时,而有些人去聊了个三五分钟就被打发出来了? 面谈话术的第一个核心就是:三分钟内把你的想法给客户讲清楚,你来是干什么的?你想传递给客户一种什么东西? 不要太长也不要太短,就控制在三分钟,这是最舒适的一个时间范围。 那么怎样在三分钟内把...

  • 客服中心话术的四个层次 语言,是成本最低的投资。一句话,可以让人感觉温暖,也可以让人感觉冰冷。可以让人哭,也可以让人笑。 对于客服中心来说,语言是我们的生产力。而对于客服人员来说,表达也是我们的核心技能。在从客服中心层面来讲,如何设定话术也是运营水平的成熟度的表现之一。 举个例子吧。 我不能帮助你,除非你能提供你的所有身份信息。 这句话的意思很容易理解,一般的客户也不会怎么反感,意思很清楚啊。你只要能提供...

  • 快速把顾客吸引住的销售技巧和话术 怎么才能把客户吸引住呢? 那就是给他一个留下来的理由! 女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强! 嫁给我吧!我给你两千万!这就是一个理由! 我们在销售中一般这么说:这是我们的新款!人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时...

  • 让客户“信赖”的话术

    2019-10-02 19:45:06

    让客户信赖的话术 今天我们将给大家介绍,顾客领进门后的销售话术让客户信赖的话术。 接下来通过两个场景让大家去感受下列两个问题: 1、怎么向顾客提问? 2、应对顾客提问,我们怎么去回答? 【中心主旨:做销售要一定要Keep住自己的节奏感,不要轻易被顾客的问题牵着走,要用精炼的语言将顾客带进你设置好的情景当中,用提问的方式充分了解客户的需求(需要注意语气),促进销售节奏。】 场景一: 1、日常店面销售,大家在介绍过程中往往容...

  • 八个角度,成就不一样的销售话术!这才叫话术 工作中,有两种人时常受到尊重,第一是会来事儿,第二是会说话。通常会来事的人很多,会说话却需要更加层次的修炼。 说话是门学问。很多时候,直来直去并不是对一个人的夸奖,而是一种不会站在对方立场考虑的不礼貌行为。那么,怎样才能成为会说话的人? 一般说来,会说话之人未必是指口若悬河,缺了真诚和善良,哪怕口吐莲花,对方也只能呵呵笑纳。过滤下来,会说话的人,是善于表达真诚...

  • 客服话术大全

    2019-09-28 09:29:13

    客服话术大全 售前作为在整个销售过程中最开始的部分,其重要程度当然不用多说,售前销售话术的好坏直接影响到整个店铺的成单量的多少,一般资深的售前客服都会准备好一套话术放在文档里面,客户咨询的的时候复制粘贴,然而复制粘贴是很容易出错的,大家可以把话术放在(客服宝,)里面,来对客户的咨询做出快速反应,不仅可以节省时间也可以避免一些不必要的错误。下面给大家总结了一部分客服售前话术,欢迎大家继续补充。 招呼语 你...

  • 厉害了!客服话术技巧总结!!! 对于客服中心来说,语言是我们的生产力。而对于客服人员来说,表达也是我们的核心技能。 常常会遇到这种情况,电话一接通,客户就在话机的那头咆哮:我要投诉,找你们主管来,诸若此类情况,如果生硬的拒绝客户,不仅不会得到客户的谅解,反而会激化双方的矛盾。 怎么做才可以缓和双方的矛盾呢? 1、细心听取客户的诉求,并适当时候给予回应 仔细倾听并作记录,同时对用户讲话有所反应,可用嗯,是的,...

  • 据说,金牌客服的话术中都包含着这些技巧 一、描述要突出细节 分析买家的提问并作出回答。客服人员对宝贝进行描述前,要仔细分析买家的提问,琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑,并体现出新手买家的特性。 要想促使这类买家下单,客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来,以便从各个方面打消他们的不信任感,从而促使他们下单。 宝贝描述要面面俱到。客服人员只有对宝贝进行面面俱到的描述,才能快速打消买家的不...

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