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昆明有个爷爷辈的金牌导游:58岁考证,60岁带团

昆明有个爷爷辈的金牌导游:58岁考证,60岁带团

导游老陈(左)会推拿按摩,很受游客欢迎。供图

58岁考取导游证,60岁第一次带团,今年是带团第11年,每年平均有三分之一的时间在外带团,北到满洲里、南到海南岛、东从台湾岛、西到青藏高原,去过日本、韩国,到过越南、尼泊尔等国,足迹遍布国内外……这是昆明“现役”导游中,年纪最长的爷爷辈导游“老陈师”的导游履历。

“老陈师”,名叫陈纪昆。今年71岁的他,是昆明市金牌导游,也是全国“最美导游”之一。

老年人自称“新”导游

“许多客人一看到我,就觉得肯定是经验丰富的老导游,其实我只是年纪‘老’。最开始当导游的时候,我想着干到65岁就不干了,结果一直干到71岁。现在我想着,只要我身体还允许,旅行社还愿意把团给我带,我就一直带下去,干到80岁吧。”老陈师笑着说。

团里的客人,都是他的朋友:客人上下车他总会搭把手,闲时他会和客人聊聊家常,客人身体不舒服他会帮忙按按、松松筋骨;同团的儿孙辈导游,都是他的老师:有什么不懂,他总是第一时间就虚心求教。

在拿到导游证两年后,2005年4月,60岁的老陈师终于迎来自己的第一个团——“华东五市+武夷山”夕阳红团。

“第一次带团,我什么经验都没有,连怎么分房都不知道。好在我们这趟夕阳红专列一车有20多个导游,我就向同团的年轻导游们请教,带团有什么注意事项啊、出现问题如何处理啊,”他说,“你不能因为自己年纪大就摆架子。不懂的东西,你得虚心请教、边学边干。”

年轻的导游们看到这位爷爷辈的老陈师,特别谦虚地请教各种问题,倒也更愿意把各种带团经验与他分享。于是,老陈师这次懵懵懂懂的“首秀”取得了圆满成功。

真正让老陈师得到旅行社、导游们认可的,是他2006年4月带的第三个“华东五市”夕阳红团。在团队乘旅游大巴前往黄山的途中,由于道路颠簸,老陈师团里的4位客人受伤了。

“2个轻伤员治疗后继续跟团走了,但是2名重伤者必须要住院治疗,没人照顾他们怎么办啊?我就把团队托付给同团的其他导游,然后留在黄山照顾这2名重伤者,前后大概1个月时间,每天就送送饭、倒倒水、陪他们聊聊天。”老陈师回忆。从黄山回来后,这个夕阳红团的组团社对老陈师说:只要他愿意,旅行社就让他带团。

随着带的团越来越多,昆明有个特别负责、特别热心、特别认真的导游老陈师,也被越来越多人知道……于是,找老陈师的团越来越多,许多客人指定要老陈师带团,旅行社、导游也会推荐老陈师去带团。

现在,与老陈师常年合作的旅行社有5、6家,包括昆明铁路旅行社、康辉旅行社、云南省国际旅行社、曲靖山水旅行社、昆钢金鑫旅行社等。

腰包里随时装着万能胶

虽然老陈师把自己定位成“新”导游。不过,只要和他谈谈旅游、谈谈导游这个职业,你就能知道,老陈师是不折不扣的“老”导游。

在老陈师的小腰包中,总是装着三样东西:缝衣针、灵芝跌打药、万能胶。

“我带的基本都是夕阳红团,出去的时间都比较长,途中要是客人的衣服、包包哪破了,有缝衣针就能马上补起来。团里老人比较多,有了灵芝跌打药,哪里疼了,我就能帮客人按按。最多的时候,一个团曾经用掉3瓶灵芝跌打药。至于万能胶,要是鞋子脱胶了,也能马上粘起来。”他说。

除了这“三件宝”,夕阳红团10年的带团经验,还让老陈师总结出许多“秘诀”。

“见到客人第一件事,就是了解客人的年龄。因为涉及到景区景点的退票,如果你不清楚客人的年龄,应该退票的客人你没有帮他办退票,那就要出问题了,”他说,“上车前,一定要问清楚哪些客人会晕车,方便你安排座位。”安排座位虽然是小事,但却大有讲究,“有一次我没有安排座位,结果客人就为了谁坐前排吵了起来。”

通过不断的摸索,一辆旅游大巴,老陈师现在一般会安排前5排、18个人的座位。除了3—4个会晕车的客人,剩下的座位,他一般安排需要重点关照或是年龄较长的客人,以及1—2位散拼团客人。

除了安排座位,老陈师还会为客人分组,并选组长。“遇到耳朵有点背的客人,可以和腿脚不好的客人安排成一组。这样,他们可以互相帮助,成为对方的耳朵和脚,”他说,“然后一定要常常与组长沟通,了解各组的需求、问题,及时化解矛盾。”

10年的导游生涯,还让老陈师学会一项“绝技”—按摩。

“出来玩最怕生病,要是客人有个难受、感冒,我就拿药膏帮客人按按,帮助缓解缓解。”他说,经他手按过的客人不下六七百人,老陈师的按摩手艺不仅得到客人认可,他也从客人那学到不少按摩招式。

喜欢旅游的导游老陈师正在继续着自己看世界、交朋友的梦想。

记者李思凡报道

记者手记

不妨鼓励老年人当导游

作为昆明目前仍在一线带团的导游中年龄最长的一位,老陈师希望能有更多老年人和他一样,成为老年导游。因为在陪伴游客游山玩水、领略各地文化风情的同时,还可以锻炼身体,并且丰富知识。

目前在国内,老年导游的数量还比较少。不过,世界各地正有越来越多老年人在退休后,选择成为老年导游。

虽然身体条件不如年轻导游,但老年导游却也有自己的优势。由于老年导游的服务对象主要是年龄相仿的老年人,因此比较容易沟通,配合也比较默契。

如何确保老年导游能达到旅行社的要求?不妨参考意大利的做法。

意大利有一套比较完整的老年导游聘用体系。意大利的老年导游,在被正式聘任前,必须全面了解意大利各地的风土人情和名胜古迹的今昔发展,之后向自己中意的旅行社递交书面申请。旅行社在接到其申请后,会安排专人在其毫不知情的情况下对老年导游的身体状况、文化程度、工作履历、社会关系以及个人诚信程度等进行全面了解和调查。严格挑选后,通知被选中的老年人前往面试,测试其语言表达和应急反应能力。随后进行相关的知识培训,才能进入为期半个月的试用期。对于聘请老年导游的游客,在旅游结束时,要填写一份调查问卷,从语言、态度、知识等不同方面对老年导游的工作进行打分评价,旅行社对这些评价进行汇总分析,作为对老年导游进行考核的依据。

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