【面试提问技巧一】提问的技巧

一、提问的技巧（可与行为性问题相对照，解决没有弄清楚的问题）。

自然、亲切、渐进、聊天式地导入正题；使用统一的指导语很关键。好的开头是成功的一半，目的在于缓解应试者的心理紧张。

● 通俗、简明、有节奏感。提问时，考官应力求使用标准语言，避免使用有歧义的语言，不要用生僻字， 尽量少用专业性太强的词汇。

● 问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简单用是或者否就能回答）。

● 坚持问谁、问实的原则（STAR 追问法）。不允许应试者在这一问题上模棱两可、含混回答。追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。

● 必要时可采取迂回的方式向应试者提问。如对于某些政治倾向和意愿，可问你的同学和朋友是如何看待这个问题的？你认为如何？即采用投射法来了解应试者自己的真实情况。

● 追问和提问相结合，达到让应试者多说，考官多听的目的。

● 给应试者提供弥补缺憾的机会。应试者可能因为被动地位或心情紧张而不能充分发挥自己的水平，所以要有补偿，如问你还有什么要补充的吗？

二、倾听的技巧

有技巧的倾听才能很好地发现问题、找出问题，在倾听中有以下要点需注意：

● 倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥。

● 慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。

● 注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。如讲话常用嗯啊等间歇语的人往往自我感觉良好，要求他人对他地位的重视；声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快而且平直，多为性格急躁、缺乏耐心；爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。

● 客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和重复错误倾向等。

三、观察的技巧

● 坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。

● 注意面部表情，通过对应试者面部表情的观察和分析，可推测其深层心理状况在不同程度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、诚实性、人际交往能力等；如当考官提出一些难以回答或窘迫的问题时，应试者可以目光暗淡、双眉紧皱，带有明显的焦急或压抑的神色。

● 注意身体姿态语言（手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角或攥手指等），这能提供有用的信息， 了解应试者的内在心态。

评分中的注意事项

1、面试前，考官要一起研讨题目，找出追问的思路，统一评分的标准。

2、要以考察要素评分，按要素的情况，对应试者的各个方面进行打分。

3、以综合评分为主，即在应试者答完所有问题后，为其综合打分，切忌一题打一分的做法。

4、每位考官的评分标准要前后宽严一致，不能忽严忽松，造成评分过程中的情绪化。

5、各考官横向式的评分标准基本统一。考官在评定完第一位应试者面试分数后，及时组织评委交流情况， 统一评分标准，以便横向之间的宽严基本统一，避免评分差距过大。这里所说的交流，只是允许在各自的评分完毕情况下，而不是说考官可以互相商量后为应试者打分。

6、对应试同一职位的全体应试者要机会相等，考核标准统一，为此注意以下技术问题：

● 严格按照设定的结构化面试题目提问，如果是多套试题穿插使用，要保证题目的范围、大小、难易程度基本一致；

● 既要体现应试者的个性，又不能过多地考虑应试者的现实情况。如在应聘者的现任职位工作上过多的追问，纠缠不清。

● 要避免纯粹工作式讨论。如听应试者的工作情况详细介绍或纠缠于某一具体的工作问题。

7、考官要一直保持旺盛的精力，防止出现评分中的疲劳误差。面试的特点是时间持续性长，主考官及评委要连续作战。面试中不仅考虑和留意各个考官的提问，仔细倾听应试者的回答，认真观察其反应，还要保持清醒的头脑，对应试者的能力的水平做恰如其分的判断。

8、避免晕轮效应，考官不应由于应试者在某一方面表现出有特长，或有弱点，而由此认为他在其他方面也无所不能；或水平一般，非干练之才。

克服第一印象影响，凭第一印象的判断常常左右我们对他人今后的态度。事实上单凭第一印象去判断他人难免失之偏颇。