物业公司各岗位培训方案(样本一)
一、管理处经理培训
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。
类别 |
科目 序号 |
培训科目 |
课时 |
授课内容 |
物业管理 法规 |
1 |
物业管理现行 政策法规 |
6 |
物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析; |
物业管理 基础知识 |
2 |
物业管理常识 |
8.5 |
物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识; |
3 |
质量管理 |
2.5 |
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识; |
|
4 |
不同类型的物业管理及运作模式 |
7.5 |
办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理; |
|
物业管理 运作实务 |
5 |
各类专业管理 |
18 |
设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等; |
6 |
内部管理 |
8.5 |
物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理 |
|
注:一小时为一课时 |
培训时间:3-4周
二、部门主管培训
通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
类别 |
科目 序号 |
培训科目 |
课时 |
授课内容 |
物业管理 法规 |
1 |
物业管理现行 政策法规 |
6 |
物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析; |
物业管理 基础知识 |
2 |
物业管理常识 |
6 |
物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识; |
3 |
不同类型物业管理运作模式 |
6 |
一般住宅管理实务;经济适用房操作实务; |
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物业管理 运作实务 |
4 |
各类专业管理 |
24 |
设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理; |
物业管理 运作实务 |
5 |
内部管理 |
3.5 |
员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理; |
6 |
企业的品牌建设 |
3.5 |
物业管理与服务理念等 |
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实习与考察 |
7 |
实地操作与实践 |
56 |
(根据需要可适当延长) |
注:一小时为一课时 |
培训时间:3-4周
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