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智能语音客服市场竞争如此大,渠道商如何立足?

客服机器人市场,在客户的争夺上已经进入白热化,尤其是中大型客户的争夺已经全面进入价格战模式。处于行业第一梯队的小A机器人面对现状,却胸有成竹。因为在他们看来,属于他们的时代才刚刚开始。

国内客服机器人行业发展非常快,快到甚至有些变态。客服机器人产品是从2017年底开始,随着人工智能应用的爆发,大批量进入市场,之后迅速跃过成长期、成熟期,直接进入爆发期。

这一点从百度投放的数据可以证明,国内像灵声、百应、硅基这些客服机器人规模以上企业,百度竞价推广的时间都是10个月左右,并且关键词“客服机器人”的推广价格,也在这段时间由几块钱迅速上涨到40多块钱。市场竞争之激烈令这个新兴行业的发展显现出舍本逐末的态势。

不过造成这一现状的根本原因却是市场对客服机器人产品的刚性需求。由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大,不易管理,而客服机器人可以全天24小时工作,还能通过实时数据反馈不断学习,企业有足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。

并且根据最新的调查数据显示,中国大约有500万全职客服,以年平均工资6万计算,再加上硬件设备和基础设施,整体规模约4000亿人民币。按照40-50%的替代比例,并排除场地、设备等基础设施以及甲方预算缩减,大概会有200-300亿规模留给客服机器人公司。

面对如此大的蛋糕,市面上短期内出现近百家客服机器人公司就不难理解了,并且智能语音开放平台还提供了看似成熟的解决方案,让这个行业的门槛变得貌似非常低,所以行业整体上才呈现出大干快上的发展节奏。

蛋糕虽大,但要做好客服机器人也不是件容易的事情,渠道商们要在市场立足就要找一棵大树依靠才行。这棵树光大不行,还要有强大的技术团队和产品运营团队,才能在竞争乱市中为渠道商们保驾护航。

一号互联·小A机器人就是在这样的竞争环境中,不断凸显语音识别、语义理解、方言识别、功能开发、售后服务等优势,让渠道商们放心,更让消费者安心。小A机器人目前可实现方言识别、双语引擎、语音识别准确率达90%以上,回复响应时间不超过800ms,语音合成自然度达到4.0以上。能实现预测式多并发,具有人机切换、IVR、ACD等功能,具备灵活稳定的线路接入资源(无线网关、中继、IMS、SIP等)。

小A机器人还可支持智能客服机器人、智能营销机器人、电商回访机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等不同版本,具备丰富的功能模块、灵活的建模。并且小A机器人在政府、房地产、教育培训、商业服务、电信通信、互联网、电商、金融保险等众多行业领域都有成熟案例,能快速上岗,充分满足企业营销服务需求。

前沿的语音识别技术、资深的通信技术实力、多样的功能、丰富的适用场景、贴心的售后服务都是小A机器人有超过2000家渠道合作伙伴和超过10万家企业客户的重要原因,如果您现在正在犹豫如何进军智能行业,如何转行,如何在智能语音客服市场立足,欢迎在下方留言讨论。

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