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谷歌终于放出大招!AI语音客服落地,一直跟你聊天的居然是AI?

随着时代不断的在发展,AI也就是人工智能已经逐渐走向了公众的视野之中,其实AI这个词并不是什么新鲜玩意了,它早已存在了几十年,只是一直以来进步有限,因为解决许多现实世界问题的算法太复杂了,只是现在AI的发展有所突破之后,才逐渐从暗处走到了明处。

自从阿尔法狗在围棋上打败了人类顶尖围棋手李世石之后, 人们就逐渐开始重视起来了AI的存在,甚至可能感到有些恐惧,因为人总是会对一些未知的事物感到恐惧,阿尔法狗的出现证明了AI的运算能力已经远远超过了人的大脑。

现在的AI运用范围非常的广泛,从AI拍照到AI翻译,现在很多的手机都已经支持众多AI功能,比如AI拍照功能,就是能够智能模拟出各种场景的灯光效果,实现单一场景的不同场地切换,小米在AI拍照这方面做的还不错。

但是谷歌在AI的全方面研究是走在所有企业前列的,之前的阿尔法狗只是一个小试牛刀,后来谷歌还开发出了WaveNet AI,它可以利用神经网络,合成逼真的人声,甚至可以模拟出人的嘴型和换气等细节操作.

近日谷歌更是放出了终极大招,在谷歌傻瓜式机器学习工具AI图像的基础上增加了,AI自然语言与AI翻译两大工具,推出企业版Dialogflow,能够让AI开发者更容易开发虚拟AI界面,还推出了呼叫中心AI语音客服。

能够与人自由对话、可以以假乱真的人工智能语音客服,现在它已开始走向落地,有可能在未来的日子里,一直跟你聊天的“人”可能就是谷歌的AI语音客服!

然而国内客服行业在客服功能定位、消费者行为诉求、客服行业技术发展等综合因素的作用下,在不断转型升级,创新发展。大致分为三大阶段: 第一阶段:传统客服 线下门店 + 线上电话、短信、邮件等,电话客服为主。 它是传统经济时代的产物,以电话呼叫中心为主要服务载体。

第二阶段:网页端客服、门店 + 社交媒体。网络成为客服体系的重要组成部分。 客户与企业交互的方式更加多元化,客服中心的功能也更加多样化,以多媒体客服中心、客户联络中心等为载体。

第三阶段:在线客服、全媒体渠道平台 + 智能客服。 客户与企业的交互由过去的电话转为在线,电话服务的占比越来越低。服务信息化、自助化,移动化、智能化等成为该阶段的主要特征。

如今智能客服作为“人工智能”的下一个重要应用场景运用到各大企业中急需内容升级,顺应历史进程差异化突围!息息是基于人工智能深度学习,开放的自然语言处理、自然语言理解平台。平台提供强 大的自定义能力,模型训练、应用上架、资源关联。可为车载、客服、家居等各行业提 供自然语言理解核心基础服务。

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