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基于微信公众号的智能客服系统-客服使用场景-part5

智能客服系统如何体现出人工智能、大数据技术的优势?下面结合实际案例剖析单一客户重复投诉的问题。


人工智能、大数据分析进行工单合并

第一次访问

客户A第一次访问智能客服系统,根据系统分配策略给他分派一个客服a,会话结束后创建了临时客服单和正式客服单


第二次访问

当客户A第二次访问智能客服系统,根据系统分配策略给他分派上次服务的客服a,重点:系统通过AI、大数据技术能够知晓谁曾经服务过客户A


工单合并

当同一个客户、同一类问题出现在系统中时,系统自动生成一张单子,而不像传统客服系统生成n张工单,系统根据合并规则进行工单的自动合并


后台系统对接

此工单如果甲方需要进行大数据分析,那么会和要求和后台业务系统进行对接,对本系统产出的数据进行深度加工、数据挖掘。


如果对本专题感兴趣,欢迎在评论区进行讨论。

人工智能改变生活

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