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基于微信公众号的智能客服系统-全景图-part6

智能客服系统覆盖各种B域、C域的使用场景,规划了客户、客服、管理员、QA、领导等视图,C域场景下,一般为客户、客服两种角色,B域会有所有角色。


人工智能、大数据智能客服全景图

客户

通过智能客服系统登录来咨询、投诉、表扬的使用者,提供聊天平台、微信公众号、在线服务和对客服的满意度调查等功能


客服

通过智能客服系统对客户进行对接,负责回答客户的问题,同时指出客服单的管理、在线帮助查询、历史消息查询、故障单状态处理等功能


管理员

支持对客服账号分配、企业客户的白名单管理


QA

为了保障客服的服务质量,企业会有少量的质量监督员,QA会定期不定期对服务质量进行检查,以提高客服的服务质量和支撑效率


领导

提供智能客服系统的业务运行情况、支撑质量评估、平台运行状态等的统计和分析


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