智能客服系统覆盖各种B域、C域的使用场景，规划了客户、客服、管理员、QA、领导等视图，C域场景下，一般为客户、客服两种角色，B域会有所有角色。
人工智能、大数据智能客服全景图
客户
通过智能客服系统登录来咨询、投诉、表扬的使用者，提供聊天平台、微信公众号、在线服务和对客服的满意度调查等功能
客服
通过智能客服系统对客户进行对接，负责回答客户的问题，同时指出客服单的管理、在线帮助查询、历史消息查询、故障单状态处理等功能
管理员
支持对客服账号分配、企业客户的白名单管理
QA
为了保障客服的服务质量，企业会有少量的质量监督员，QA会定期不定期对服务质量进行检查，以提高客服的服务质量和支撑效率
领导
提供智能客服系统的业务运行情况、支撑质量评估、平台运行状态等的统计和分析
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