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基于微信公众号的智能客服系统-客户使用场景-part3

基于微信公众号的智能客服系统采用了人工智能、大数据、互联网+服务的设计理念,用户范围包括但不限于:客户、客服、质检员、客户工程师、领导和管理人员。本专题讲述最重要的客户是如何使用的?

大数据应用重组

首先

客户可以是To B的 也可以实TO C,需要先关注我们指定的微信公众号,加关注;方法包括:二维码扫码、公众号添加、推荐

其次

To B用户需要进行身份核验,因为企业级的智能客服系统,里面有很多敏感数据,不能谁都可以进来查看

To C用户则可以无门槛接入,流量就是机会,流量就是金钱,多多益善。

再次

智能客服平台会设置一些标准的应答,比如天气、你是谁、请讲个笑话等,这些会有后台知识库子系统进行对接;

但是很多客户尤其是高端客户,不愿意自动应答希望一键转人工客服进行更加人性化、更加贴心的服务,则系统会自动识别此类客户,对接到客服中,而且客户对接的客服有定制策略,如A客户进来,之前服务过A的客服会第一时间进行服务,而不是找一个对该客户不了解的其他客服。

所有的聊天记录后台都进行留存,避免了微信信息无法长期保留的弊端。

客户如何使用

最后

为了加强服务质量管理,系统对每一通对话都会进行满意度调查。

如果对本专题感兴趣,欢迎在评论区进行讨论。

人工智能改变服务

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