话术方法短信技巧
接单技巧
【环境】店里有顾客，工作人员忙忙碌碌搞活动的气氛能大大提高顾客的成交量。
【氛围】欢快的音乐，工作人员热情的服务，让顾客体验到一种专业、热情、生意火爆的气氛。轻松亲切的聊天话题放松顾客的紧张和警惕性，引领顾客慢慢进入我们的思维圈。
【专业】门市人员的专业知识必须熟练，接单话术、相册、样片等所有产品的介绍必须规范，今年的流行趋势和对顾客的建议一定要给顾客专业的感觉。
【朋友式接单】通过沟通确定顾客的朋友圈，然后肯定他的朋友XX也是在这里拍的，增加顾客的信任度。
【注意察言观色】接单过程中要察言观色，确定好能做主的一方，重点突破。中间还要观察顾客对产品、价位、风格的喜欢程度，找对方法投其所好进行介绍。
【找准顾客的需求】聊天过程中侧面了解顾客的需求，找到顾客的需求点，重点突破，并把顾客的需求点无限扩大价值，让顾客感觉到不得到就会有一种遗憾的感觉。
【找准时机确定套系】时机成熟，快速关门。确定好套系后立刻带至前台办理缴款手续。
【客户见证】尤其是大客户或是有影响力的客户，办理完缴款手续后一定合影留念，做成精美的客户见证挂于店内显眼位置，并与顾客共同发送威信朋友圈、QQ说说。利用客户的朋友圈为我们做好宣传。
【让顾客现场转介】定好单后现场挖掘顾客的朋友圈，时机成熟可以现场让顾客打电话告诉他的好朋友邀约入店。
【接单工具】接单工具要熟练运用流畅，包装好公司、工作人员、产品、及塑造好价值，。
服务技巧
顾客拍摄前一天，相关工作人员电话关心问候，并嘱咐明天的注意事项(虽然提前都会有客服通知，但如果门市人员再打一次电话，客户很感动，因为你们对他很上心)
拍摄当天门市亲在再门口等候自己的客户，见到客户后亲切的直呼名字（最好是最后两个字或是一个字），倍感亲切。亲自介绍顾客的技术人员认识并交接，不让顾客有陌生感。
估计画完妆后亲自过去第一次探班，关心问候客户对妆面和化妆师的技术满意吗，亲自帮顾客倒杯水增加亲切感。
如果天气冷帮顾客提前准备好暖手宝，告知顾客这是自己特意为你提前准备的，怕你在拍摄中受凉。如果夏天，门市自己出钱帮顾客卖冰棍、饮料以显示关心。
微笑时最好的礼物，随时随地保持亲切的微笑。
在外景拍摄时，工作人员要注意顾客的物品，不要让顾客丢了东西，随时注意查看。
晚上拍到很晚，一定等候自己的客户拍完，如果有事临时要走，也要去跟顾客道别，并嘱咐技术人员照顾好自己的客人。
拍摄完毕，化妆师和摄影师一定要亲自送客户出门，并握手道别，嘱咐选片时间。
天气不好或过节给顾客送上最温馨的短信。
拍摄完毕要送上温馨的短信祝福。
拍婚纱照流程：预约拍照选样取件挑选婚纱化喜日妆还婚纱客服部长期服务
短息
温馨传递语近日无锡婚纱摄影市场混乱，部分同行利用客户不专业之便，以低价劣质产品来取代原应承担的正常成本，我们特别将心比心的提醒您，在重视价格的同时请您也留意价值（一辈子一次的收藏价值）。（预约后发）
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拍照后，选样前您好！昨天辛苦了。相信经过昨天拍照，发现您另一半是很爱您的。在透过和摄影师沟通，相信照片一定能留住这重要时刻。如果您对照片效果满意可增加预算让照片制作更完美，更丰富喔！（拍照后次日发）
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全体员工恭喜您你们结婚啦！侬侬全体员工祝你们永结同心，早生贵子。同时如果有人问起您漂亮的结婚照在哪儿拍的，您要帮我们大力推荐喔，恭喜啦！（结婚当天发）
生日快乐 一年365天，天天有我们的祝福，今天更不例外，生日快乐！愿每一年的今天带给您无尽的幸福，祝您生日快乐！（侬侬婚纱客服部）（生日当天发）
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预约后：（1）XX亲，你好！感谢你对米兰的信任与青睐，我们一定会用心会做 到最好。保 证两位拍摄效果更完善，请两位注意休息保持良好心情。
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拍照前：（1）亲爱的XX，明天是你们拍照的日子，今晚记得做个美美的面膜。记得一定要 早点休息哦！很期待你们明天的表现，那就明天见了。
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选样前：（1）XX先生XX美女，你们的美片已经出来了，摄影师XX化妆师XX调片师XX 及米兰全体员工祝您百年好合，永远幸福！
选样后：（1）亲爱的XX，您的照片已经进入制作流程请耐心等待！
取件前：（1）亲爱的XX，你的照片已完美打造完成，件已齐，一定很期待吧！
选婚纱前：亲爱的XX美女，离你们的佳期还有一个礼拜，为了让你结婚当天穿上最漂亮干净的婚纱，请您明天选属于你的美丽婚纱吧！我已经安排好了礼服师。
结婚当天：亲爱的XX您好！我是XX我代表米兰全体员工送上最深深的祝福。祝俩位 在今 后的日子甜蜜幸福永相随。
生日：今天是你的生日，米兰人没有忘记。我们用最真诚的心，最美好的祝福，最温柔的声 音祝福你：生日快乐！
结婚记念日：百年好合永结同心，今天我带着喜悦感恩的心灵，代表米兰全体员工向你们致以忠心的祝愿：祝福你们的爱比天高，情比海更深！
转介绍：亲爱的，感谢您对米兰的信任的支持，你介绍的朋友已经成功预约。为了感谢你的支持，我们已经准备好了份精美礼物，记得一定要来领取哦！
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感谢宝贝在拍摄过程中的极佳表现，相信宝贝拍摄的可爱照片感觉是最好的，QQ宝宝客服中心提醒您别忘了明天过来选照片哦！
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XXX您好！童妍记忆银行您的专享服务顾问乐乐祝福您宝宝2个月了，这个时候宝宝对不同的声音和色彩都非常好奇了哦！。准备红黄等鲜艳颜色的玩具在孩子眼前晃动并左右移动，对0-3个月孩子发展视觉和眼珠的运动能力很有帮助，在家要帮宝宝多做锻炼，多嗮嗮太阳有利于宝宝吸收。专线85114612
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话术：
医院出生拍摄话术：
您好，是XX床，轮到宝宝拍照了，我是记忆银行的工作人员XX，受xx医院委托，今天为他来拍摄出生第一张照片，今天拍摄完后会在每天帮您送过来。
客人反对意见：
1、自己有相机所以不拍：
确实相机每家都有，（先认可缓冲客户的情绪），但这是医院给您宝宝的一项特别的福利哦，每个宝宝都会享受到的。您如果拍摄的话就可获赠到一个大礼包，里面有拍摄支票，宝宝出生册和育儿书籍，难道这么好的福利您要放弃呀，那多可惜呀
2、嫌麻烦不拍：
答：可以理解，家里新添了这么一个可爱的宝宝，事情确实特别多，但大家做的所有的事情都是为了我们宝宝，给宝宝拍第一张出生照是医院提供给宝宝的一项福利，您该不会拒绝XX医院送给宝宝的出生礼物吧，这可是每个XX医院出生宝宝都会享受到的哦。拍摄时间只需10分钟就可以了
3、因为封建思想不拍：
答：哦，现在孩子真幸福，这样的细节问题奶奶都考虑的这么周详，您这个问题问得真好，就这个问题我们特别咨询过专家，从科学角度还没找打任何证据支持这个观点，所以奶奶您完全可以放心。并且这是医院给您宝宝的一项福利，这么好的福利难道您要放弃呀，那多可惜呀，这是每个宝宝都会享受到的哦。
4、不相信我们所以不拍
答：可以理解，毕竟您是第一次接触我们，但是您肯定是认可医院吧，和医院已经合作5年了，所以您完全不用担心，您先看一下我们的拍摄效果再决定好吗?
进行拍摄，拍摄过程中要和家人进行沟通，加深客人对我们的印象
拍摄过程的话术：（边拍边问）
针对老人的：您是奶奶还是外婆啊，恭喜您升级了，您看上去真年轻，（你有多大了），这两天应该辛苦了，带宝宝还是老一辈的有经验和方法，
针对爸爸：爸爸您小时有拍（过这种照片吗？）出生照、满月照吗？
回答有：哇，那真的不多哦，这证明您的家人很看重这个事情，这些照片留到现在就是非常珍贵的记忆了，（那你小时候有这种照片是很珍贵的，你以后可以每个阶段都给孩子拍一点，看到孩子的一个成长记录，等孩子长大了，看到小时候的照片，一定为你感到自豪。）
如果回答没有：在当时的条件肯定没有现在好，所以还是有遗憾啊，现在的宝宝实在是很幸福，宝宝的特定日子是没有办法复制的，所以我们能帮助到这么多宝宝记录他的成长记忆，我们觉得非常有意义和开心。（现在的宝宝一出生就很幸福，从一出生我们就免费拍第一张出生照片，以后凭纪念册子可以每个阶段拍照，看到孩子的一个成长记录，如果过了阶段没去拍的话，我觉得很遗憾。）
针对妈妈：拍摄一张和宝宝的合影吧，可以让宝宝以后看到照片时能感受到妈妈当时的辛苦，这记录的是最为感动的记忆。
这里请您留下爸爸妈妈的电话号码，我们会在有专门的育儿专家发很多专业的育儿知识给您
送册子当天话术：关键词 健康宝贝 育儿知识 短信 书 支票
xx您好，这是我们为宝宝制作的成长纪念册，您看，宝宝这张照片真可爱，
（男，一看就知道，长大一定是个帅哥，女，长大一定是个美女）
恭喜您宝宝已经在记忆银行存入第一笔记忆财富，这是送给宝宝的大礼包，里面是专门精心为您挑选的一本很棒的育儿书籍和记忆银行的支票。的支票本上有很多的项目，在宝宝满月和百天时凭支票来我们分行领取存折并兑换满月和百天拍摄
您看这本成长册上面的照片都是我们健康宝宝的小明星，您只要在百天时到我们拍摄就可参加健康宝宝的评选，这个活动是和各大医院合作的一项星城妈妈育宝贝，嗮心得的大赛事，得奖的宝宝可以成为小明星，我们很多会员对这个赛事都很感兴趣。
7天：
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20天短信
XX您好：记忆银行您的专享服务顾问乐乐恭喜宝宝即将满月了。您可凭支票到就近的分行兑取礼品，储存宝宝满月的精彩瞬间。还可提供胎毛笔手脚印制作，并免费取回您宝宝的出生底片。为了更好地服务到您，请您提前预约。乐乐很荣幸为您服务！专线85114612
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42天：
XXX您好！记忆银行的乐乐恭喜宝宝42天了，温馨提醒：婴儿被逗笑时会发笑并能发出啊呀的语声；发脾气会大哭。这些特殊语言是孩子与大人的情感交流，也是孩子意识的表达方式，应及时做出相应的反应。哦！同时也提醒您存储满月照只剩最后3天，请您及时到分行进行兑换，电话85114612
60天：
XXX您好！记忆银行您的专享服务顾问乐乐祝福您宝宝2个月了，这个时候宝宝对不同的声音和色彩都非常好奇了哦！。准备红黄等鲜艳颜色的玩具在孩子眼前晃动并左右移动，对0-3个月孩子发展视觉和眼珠的运动能力很有帮助，在家要帮宝宝多做锻炼，多嗮嗮太阳有利于宝宝吸收。专线85114612
80天短信
您好：记忆银行您的专享服务顾问乐乐祝福您宝宝即将百天。您的存折也即将储存到宝宝最可爱.最具珍藏意义的百岁记忆！将提供您最专业最优质的技术与服务！为了让您享受到轻松快乐的拍摄，请一定记得和我提前预约哦！。乐乐非常感谢也会非常珍惜您给我的机会！专线85114612
100天：
XXX您好！记忆银行您的专享服务顾问乐乐祝福您宝宝百天健康快乐，温馨提醒：3个月孩子对侧面人像不感兴趣，妈妈喂奶时应将整个脸对着孩子，这样有利于母子间感情交流哦，专线85114612
铺垫说词：XX您好，我是您的专享服务顾问乐乐，就是帮宝宝在医院拍出生照的您记得吗？不好意思打扰您了，请问现在方便接听电话吗？今天打电话给您主要是做一个回访，宝宝的出生册已经拿到了吗？宝宝已经15天了，应该长大很多了吧？在家里有没有帮他经常做按摩，让他趴着锻炼抬头了？这时候一定要在家帮他多做锻炼，还有天气好时可以让宝宝多嗮太阳，这样在以后他的身体会比别的孩子要好很多，（这样对孩子的身体有很多好处，有助于吸收）而且在满月、百天拍照时也会表现好一些哦，在宝宝满月的时候乐乐会联系您，帮您安排好时间的。
满月电话邀约上门拍或到店拍说词
喂！您好！请问您是XX姐吗？不好意思打扰您一下，请问现在方便接听电话吗？我是之前在XX医院给您家宝宝拍过出生照的摄影的工作人员，在之前发过短信和打过电话给您的摄影，我们说过在宝宝满月时会联系您的您还记得吗？首先要恭喜您宝宝满月了，宝宝现在应该比出生的时候长大很多了吧！因为宝宝满月这天是非常非常重要和没有办法再复制的日子，而我们现在又有机会帮宝宝留下回忆，所以一定要帮他保留满月的回忆哦，我帮您定在X号拍摄可以吗？我们有8家店面，请问您的地址是哪里，我们好就近安排。(如果妈妈不太方便出门):哦，那没有关系，我们还有很贴心的服务，可以上门帮宝宝拍摄满月照。确实是因为宝宝满月的日子太重要了，请问您的具体地址是哪？
满月上门拍摄时话术：
拍摄前：您好，我们是的外拍工作人员，我是摄影师xx，我是造型师xx，（同时递上名片）祝贺您宝贝今天满月了，今天我们主要为您宝宝拍摄满月照，您先看看我们给其他宝宝拍摄的满月效果和风格，我们会按这个标准拍摄，如果您有其他的想法和建议都可以和我们沟通！
拍摄中的赞美与寒暄：
1.您家的装修风格很棒，不知有没有想过宝宝的房间这么帮他设计呢？
2.宝宝拍摄时有什么要求吗?
3.哟，这个头还挺大的噢，不知道的还以为2个月了呢，
4.看这小脚踢的，你们家崽崽真精神，体力真棒，肯定经常给宝宝做锻炼吧
5，宝宝穿上这衣服，还挺神气的呢，嗯，有型（称赞男孩子）
6，头发真黑，妈妈之前核桃吃的比较多吧！
7.妈妈小时候有没有留满月照和百天照啊？
回答有：哇，那真的不多哦，这证明您的家人很看重这个事情，这些照片留到现在就是非常珍贵的记忆了，
如果回答没有：在当时的条件肯定没有现在好，所以还是有遗憾啊，现在的宝宝实在是很幸福，宝宝的特定日子是没有办法复制的，。宝宝这种有意义的日子是一定要给他留下回忆的，所以我们能帮助到这么多宝宝记录他的成长记忆，我们觉得非常有意义和开心.
拍摄后：
xx妈妈您好，今天我们就拍到这里了，因为满月宝宝体力还是有限的，不过宝宝今天的表现非常棒，拍摄的效果很不错，今天的拍摄因为受到场地、道具、背景等等的影响，远远没有达到在店面的拍摄效果，在百天的时候一定要到我们的店面进行拍摄哦。妈妈还可以继续给宝宝多做锻炼，锻炼抬头之类的，那样百天拍摄的话，效果会更好！
百天的电话邀约说辞：
喂！您好！请问您是XX姐吗？不好意思打扰您一下，请问现在方便接听电话吗？我是之前和您联系过的摄影的工作人员,今天打电话主要是恭喜您宝宝快百天了，百天代表着百岁，寓意着长命百岁的意思，宝宝可以在百天的时候到我们公司给她储存百日记忆了，您看我帮您宝宝安排在X号来我们拍摄可以吗？我们有8家店面，您可以选择离家最近的店面拍摄。那我就帮您定在X号好吗？
摄控
尊敬的______、______贵宾：请您带上全款发票于4月1日 点，准时到金夫人________办理拍照事宜。友情提醒：早休息，睡前少喝水；洗头后不打啫哩水；先生穿深色皮鞋，女士穿浅色无肩带内衣；谢绝带陪同及自行拍摄。感谢合作，预祝您拍照愉快！
看控
取控
金夫人取件提示：请带齐票据，到总店一楼；请准时，注意门口不能停车。稍后将电话通知具体时间，如需帮助请播：63849988。感谢配合，祝愉快！
二次选片说词。
（客人进门后，由门市引坐，倒水，先不要急于开电脑，聊天。摄影师也应该早在旁边等候，提前告知顾客）
摄影师：您的照片我已经按我的感觉帮您修饰过了，非常漂亮，但是胖瘦您还需要进行调整的话，那么我能帮您修，只不过不像别的照片那样像自己，不够贴近自然，照片就是贵在于他的自然性喔！所以我建议您还是不要修得好。
（然后打开电脑，摄影师把首先画好的平面图拿出来和门市都坐过去，切不可点这张好那张好，这张适合放多大那张适合放多大，让他先看一遍，然后在看的同时多多聊些其他话题，分散他的注意力）
可以告诉他：觉得不好看的可以删掉，但是删掉之后就不可能再有了，毕竟等你到了50-60岁的时候就再也看不到这种照片了，就算你想买无论花多少钱也买不到的！先把最希望要做放大的照片选出来，单人双人的都行，看看我们的感觉是不是一样的
（然后客人在其间选择出来，假使选了十几张出来，摄影师选择中间比较适合放大的照片，帮他把这些照片放大缩小地反复看，表现得特别认真，让顾客再从中挑选一张感觉最好的，然后摄影师感觉十分兴奋的点头笑到说：这张照片也是我最最最喜欢的，我还特意的帮你设计几个适合你家中并且今年比较流行的版面，供你参考。然后门市马上对顾客说：你们两位真的十分的幸运，这是我们摄影师连做了两个通宵根据前阵子拍的6888的版面设计的。给顾客看完版面后，摄影师打开顾客家中平面图对顾客说：这张我建议把它做成1.5*0.85米把它放到你们客厅的沙发后面感觉比较好点。客人我的套系里面应该有吧？摄影师微笑着说：那我还没有看到你们的流程单，不知道有没有随后拿出流程单对客人说：不好意思，你们的套系里面没有定这个规格。顾客马上问：那做一张需要多少钱呢？摄影师看看后期价格表说：2288，你看怎么样顾客就说这么贵啊！摄影师转头问门市：你们的最底权限可以打多少折。门市答：前几天我有个朋友在这做的是打的9.5折摄影师说：如果你真的很喜欢这个照片的话，我去找经理帮你问一下，尽我最大的能力帮你打折。顾客微笑道：那麻烦你了过了几分钟摄影师手拿有一张纸条笑着过来了，对顾客说：你们真的十分幸运，经理给了我一个最底的折扣8.5折。之后摄影师拿起笔算了算，大概1780但是顾客还是不满意还是嫌贵，然后摄影师说：真的不贵了，前几天我们这里做了一个6888的他的内容还没你这么多，但是还比你的贵。因为这是我给你拍的，我对你的感觉十分的好，所以这是我特意向经理申请优惠的。而且这是我特意根据你们的房间布局来设计的。客人还是觉得有点贵，摄影师手拿笔指着纸上面写的加的那些项目就对顾客说：那好吧，这个不要拿起笔划了，在算算还有1288对顾客说：现在是1288，如果你加1500的话那我在给你个惊喜。客人问道什么惊喜摄影师如果加1500，我就在送你个吉祥如意框。顾客微笑着同意了。
公司常出现的几个问题
抠门型：遇到自己的客人选样，顾客确实信任你，但就是不加1分钱！
附和型：选样的时候给顾客推销时，他会听我们说一句，他们也就说是但到最后加照片时候，他们就不想加钱。
沉闷型：在整个选样的过程中，无论你怎么样和他交谈，他们都是不做声，你说你的他们说他们的，到最后还是不肯拿一分钱出来加。
反悔型：选样付款后，客人第2天就要回退款。
自我感觉良好型：客人长的一般，但是客人看到她们的照片后，觉得照片还没有本人漂亮。
感动顾客的20件事
顾客落下的东西我们开车给顾客送到家。
门市自己出钱请顾客吃饭，感谢顾客给转介绍客户。
拍摄时门市中午亲自给顾客买餐，端茶倒水，嘘寒问暖。
顾客拍摄前化妆师写好温馨的卡片贴在顾客比较容易看见的地方。
摄影助理拍摄的花絮，给顾客制作成精美的掌中宝相册作为取件礼赠送顾客。
摄影师拍摄时故意找些树、或是房顶或者趴在地上去给顾客拍摄，给顾客敬业、专业的好印象。
顾客拍摄时容易发生争执，工作人员上前调节，双方皆大欢喜。
拍摄时助理帮顾客送温水袋或披小毯子以防顾客感觉到冷。
店长在拍摄中间会亲自探班顾客，嘘寒问暖送上祝福，了解拍摄感受，顺便送上一份小礼物。
拍摄时摄影师会偷着让新郎写上一段最想对新娘说的话，按照固定的模版模式拍下来，选片时送给新娘。
感动顾客的20件事
顾客落下的东西我们开车给顾客送到家。
门市自己出钱请顾客吃饭，感谢顾客给转介绍客户。
拍摄时门市中午亲自给顾客买餐，端茶倒水，嘘寒问暖。
顾客拍摄前化妆师写好温馨的卡片贴在顾客比较容易看见的地方。
摄影助理拍摄的花絮，给顾客制作成精美的掌中宝相册作为取件礼赠送顾客。
摄影师拍摄时故意找些树、或是房顶或者趴在地上去给顾客拍摄，给顾客敬业、专业的好印象。
顾客拍摄时容易发生争执，工作人员上前调节，双方皆大欢喜。
拍摄时助理帮顾客送温水袋或披小毯子以防顾客感觉到冷。
店长在拍摄中间会亲自探班顾客，嘘寒问暖送上祝福，了解拍摄感受，顺便送上一份小礼物。
拍摄时摄影师会偷着让新郎写上一段最想对新娘说的话，按照固定的模版模式拍下来，选片时送给新娘。
拍摄完毕天色一晚时，我们工作人员会亲自开车送顾客回家。
顾客取件时，门市会早早等在店内门口，打招呼、理件、对件、直到帮顾客送上车为止。
拍摄时，我们会为顾客送上一首新郎为新娘点的歌，并送上最想说的一段话送给新娘。
化妆师亲自为新娘挑选合适的礼服并提供最专业的建议。
顾客结婚前一天全体工作人员都送上最真挚的祝福。
顾客结婚前化妆师做好精美的贺卡在化妆完毕送给新娘。
有些晕车的顾客我们提前会备好晕车药和水。
顾客生日时全体工作人员送上最温馨的祝福
有些怀孕的顾客容易疲惫，工作人员会随时准备躺椅让顾客休息下。
顾客拍照时有时鞋带开了，助理接着蹲下帮顾客系好鞋带，以防摔倒。
天空累了，放弃了太阳选择了月亮，花儿累了，放弃了美丽选择了果实。忙碌了一周的您感觉累吗？但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳！周末愉快开心！
送一份美丽让周末好心情，送一份关怀让您骄傲，送一份青春让您不老，送一份梦想让您实现，送一份友情不需回报，再送您平安才算可靠！祝您周末愉快！
忙碌的生活带走的只是时间，对朋友的牵挂常留心底，一声问候一个祝福，在这美丽神怡的日子里祝您周末愉快！
时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻！周末愉快！
夏日高温不退，伴着一缕清风为您送来这一季的祝福，愿您清凉一夏，愿轻松和愉快萦绕在您身边。
云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈！祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨！周末愉快！
让星星送去我的祝福，让小雨送去清爽的凉风，让好运和美丽永远追随你一生，让短信一次次的奉献我永远的祝福，祝周末愉快！
送一份美丽让周末好心情，送一份关怀让您骄傲，送一份青春让您不老，送一份梦想让您实现，送一份友情不需回报，再送您平安才算可靠！祝您周末愉快！
捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天幸福陪伴你。
这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快！
我愿变成您窗外的一棵树，用我的绿色洗却您视觉的疲惫，用我的摇摆给您带去夏日的凉爽。祝您有一个轻松的周末！
喜欢一种声音，是威风吹落露珠；欣赏一幅画面，是朗月点缀星空；陶醉一种气息，是幽兰漫旷谷；祝福一位朋友，是笑看短信的你。
打开的是吉祥，看到的是鸿运，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给您；周末开心百分百，生活更精彩！
走过了山山水水，脚下是高高低低；经历了风风雨雨，还是要寻寻觅觅；生活是忙忙碌碌，获得了多多少少，失去了点点滴滴，重要的是开开心心！
又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末！
喜欢一种声音，是微风吹落露珠；欣赏一幅画面，是朗月点缀星空；陶醉一种气息，是幽兰弥漫旷谷；祝您周末愉快！
晨曦出现的第一缕阳光是我对你深深的祝福，夕阳收起的最后一抹嫣红是我对你的衷心问候，在这春暖花开的季节，送上我最真挚的祝福。周末愉快！
拥有一份美好的心情，如拥有一份诚挚的祝福，愿您健康，圆您快乐，但愿我千万个祝福永远陪伴您左右。
问候一声周末好，愿凉爽的夏风吹走的是您的烦恼，带来的是一整个星期的好运。
周末好！夏天到了，祝这整个夏季里，您的心情夏日的凉风般惬意、舒爽；您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上！
又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末！
最近天气多变，请注意您的身体健康，愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末。
观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，干一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末愉快！
风雨无情人有情，对你想念没有停，虽然不是常见面，一样会把你想念，发个短信把话聊，时间化作连理桥，祝你周末睡好觉，看完短信笑一笑。
哥们，在你发工资的时候，勿忘我；在你做奔驰的时候，勿忘我；在你念同志的时候，更应勿忘我！还有一点要补充的，在周末的时候，也应记得我。
别因太多的忙碌冷淡了温柔，别因太多的追求湮没了享受，工作不是人生的全部，停停匆匆的脚步，请享受生活的赐福！周末愉快！
人依旧，物依然，又到周末；想也好，忘也罢，只是问候；闲也行忙也好，开心即可；今儿好，明更好；衷心祝愿：周末快乐！
也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我们都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声；周末愉快！
炎炎夏日，奉上真诚的问候，愿它化作晨溪与朝露，清凉惬意润心头，吹响祝福的风笛，为您把锦瑟弹奏，祝周末愉快！
云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈；祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨；周末愉快！
真诚的关怀，美好的祝福，无尽的心意，祝你好运；愿世界最美好的事物，永远伴在你左右，祝你美梦成真；将心底最衷诚的祝福送给你，祝你心想事成，春风得意。
搜集每一次的真诚，让我们感受合作的愉快，寻找每一份的真情，让我们携手共创未来；送上每一天的问候，愿您事业一帆风顺，生活快乐开怀。
友谊是那永不褪色的画，千山万水，在心中珍藏；友谊是那永不凋零的花，千秋万载，在心中开放；愿我们友谊之花常开，锦绣前程在，合作愉快！
纯蓝的天空，足以沉淀一周忙碌的心情。透明的阳光，足以温暖一周疲惫的心灵。常常觉得世界不够安静，但此刻你会感受到别样风景。轻声问候：周末愉快！
生活工作与上班，出入快乐与平安，样样开心都顺利，事业扶摇乘风起，烦恼郁闷离的远，快乐幸福常相伴，祝您工作愉快，上班开心，下班欢心。
阳光给你温暖，月亮给你温馨，大地给你幸运，微风给你清爽，玫瑰给你浪漫，而我给你祝福。祝福你所有的一切都称心如愿，祝愿你所有的梦想都实现。
喜欢一种声音,是微风吹落露水;欣赏一幅图画,是朗月装点星空;陶醉一种气息,是幽兰满盈旷谷;祝您周末愉快！
我愿酿成您窗外的一棵树，用我的绿色洗却您视觉的怠倦，用我的摇摆给您带去夏日的风凉。祝您有一个轻松的周末！
送一份斑斓让周末好心情,送一份关切让您自豪,送一份青春让您不老,送一份胡想让您实现,送一份友情不需报答,再送您安然才算靠得住!祝您周末欢愉!
让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的冷风,让好运和斑斓永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!
翻开的是吉利，看到的是隆运，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给您：周末高兴百分百，生活更出色！
人依旧,物依然,又到周末;想也好,忘也罢,只是问候;闲也行,忙也好,高兴即可;今儿好,明更好衷心祝愿：周末欢愉!
繁忙的生活带走的只是时间,对伴侣的牵挂常留意底,一声问候一个祝福,在这斑斓神怡的日子里祝您周末愉快!
观一场梦里花落，尝一次甘旨豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末欢愉！
夏日高温不退，每天热的遭罪；注意珍爱自己,工作不要太累；白天多吃水果,晚上心静去睡,遇事别急上火，养心护肺宝贵！
夏日炎炎人遭罪，送上清心药一味，苦瓜白粥菊花茶，消热消火消疲惫，太极瑜珈不贪睡，养心养肝还养肺。
我派出一只最可爱的蚊子去找你,它会告诉你我很想你,请它替我好好疼你,送你很多红包,愿我是第一个祝福你夏天快乐的人!
幸福是风起时有人为你披衣；是疲惫时捧上的一杯清茶；是清贫时两人共享；是寂寞时朋友发来问候。
幸福十伴：德伴、艺伴、业伴、财伴、乐伴、运伴、爱伴、众伴、书伴、说伴！送你十伴，时时陪伴！
有钱也好，无钱也好，不如开心好；苦点也好，累点也好，都要保持心情好；在家也好，在外也好，只要平安就好！
雨滴变成咖啡，种子开出玫瑰，旅行是种约会，不是没人陪，咖啡喝不醉，路一走就累，花一碰就碎，只有朋友最珍贵。
一枚绿叶在你眼前飘扬，带着山野的馨香，云天的寄托，盛夏的梦想，归途的舒畅，轻轻捎你一份安祥！
让风吹走你的忧愁，让雨洗掉你的烦恼，让月亮带给你温馨，让爱情带给你幸福，让我的信息带给你快乐！朋友,快乐就好.
流水不因石而阻，友情不因远而疏。水因受阻而出声，人因挫折而成熟。财富不是一生的朋友，而朋友却是一生的财富！
笑话是快乐的起点，假话是美丽的谎言，闲话是生活的体验，情话是爱情的贡献。无论工作有多累,希望你都能找到快乐的根源。
时信息发几条,多些幽默少烦恼,善待自己要乐观,笑对困难挺直腰,真诚待人不求报,心平身健乐逍遥,愿天天开心！
有限的空间，有限的文字，给你无限的祝福，大声的对你说：生日快乐！你会是天天快乐的，时时开心的
夏天的风拂面轻爽;夏天的雨透彻冰凉;夏天的傍晚心情舒畅;夏天的夜温馨浪漫,夏天的问候一阵清凉:健康常伴!钞票多赚!
希望你快乐，捂者肚子乐。蒙着被子乐，流着鼻滴乐，瞧着镜子乐，喝水呱呱乐，想到我就乐，不乐也得乐，看你乐不乐！
一杯水会感动路人,一滴水会感动小草,一片云会感动天空,一份爱心会感动世界,但愿一声祝福能够感动您!祝您愉快！
希望每天的你:（^O^）开怀笑;（-_-）甜蜜睡;（+_+）天真地发呆;（@_@）偶尔沉醉;时时有个好心情!
我愿意是茶，把苦涩埋藏，散发清香；我愿意是风，吹走你的烦恼，带来清凉；我愿意是周末，带走你五天的劳累，带给你轻松！
我想太阳永不西行常挂天空；我想星光永不暗淡夜夜灿烂；我想冬季永不寒冷犹如春暖；我想看短信的人永无烦恼欢乐相伴！
薰衣草纯净深长的气息送你，柠檬静谧可人的气息送你，紫苏婉转流畅的气息送你，把季节最清凉的风送你，愿你拥有清爽一夏！
夏日高温不退，每天热的遭罪；注意珍爱自己,工作不要太累；白天多吃水果,晚上心静去睡,遇事别急上火，养心护肺宝贵！
夏日炎炎人遭罪，送上清心药一味，苦瓜白粥菊花茶，消热消火消疲惫，太极瑜珈不贪睡，养心养肝还养肺。
我派出一只最可爱的蚊子去找你,它会告诉你我很想你,请它替我好好疼你,送你很多红包,愿我是第一个祝福你夏天快乐的人!
幸福是风起时有人为你披衣；是疲惫时捧上的一杯清茶；是清贫时两人共享；是寂寞时朋友发来问候。
幸福十伴：德伴、艺伴、业伴、财伴、乐伴、运伴、爱伴、众伴、书伴、说伴！送你十伴，时时陪伴！
笑话是快乐的起点，假话是美丽的谎言，闲话是生活的体验，情话是爱情的贡献。无论工作有多累,希望你都能找到快乐的根源。
时信息发几条,多些幽默少烦恼,善待自己要乐观,笑对困难挺直腰,真诚待人不求报,心平身健乐逍遥,愿天天开心！
有限的空间，有限的文字，给你无限的祝福，大声的对你说：生日快乐！你会是天天快乐的，时时开心的
夏天的风拂面轻爽;夏天的雨透彻冰凉;夏天的傍晚心情舒畅;夏天的夜温馨浪漫,夏天的问候一阵清凉:健康常伴!钞票多赚!
希望你快乐，捂者肚子乐。蒙着被子乐，流着鼻滴乐，瞧着镜子乐，喝水呱呱乐，想到我就乐，不乐也得乐，看你乐不乐！
一杯水会感动路人,一滴水会感动小草,一片云会感动天空,一份爱心会感动世界,但愿一声祝福能够感动您!祝您愉快！
希望每天的你:（^O^）开怀笑;（-_-）甜蜜睡;（+_+）天真地发呆;（@_@）偶尔沉醉;时时有个好心情!
我愿意是茶，把苦涩埋藏，散发清香；我愿意是风，吹走你的烦恼，带来清凉；我愿意是周末，带走你五天的劳累，带给你轻松！
我想太阳永不西行常挂天空；我想星光永不暗淡夜夜灿烂；我想冬季永不寒冷犹如春暖；我想看短信的人永无烦恼欢乐相伴！
我的短讯一到,快乐轻轻拥抱,困难乖乖让道,烦恼低头走掉,寂寞尽往边靠,吉祥格外关照,幸福永远微笑.
有钱也好，无钱也好，不如开心好；苦点也好，累点也好，都要保持心情好；在家也好，在外也好，只要平安就好！
雨滴变成咖啡，种子开出玫瑰，旅行是种约会，不是没人陪，咖啡喝不醉，路一走就累，花一碰就碎，只有朋友最珍贵。
一枚绿叶在你眼前飘扬，带着山野的馨香，云天的寄托，盛夏的梦想，归途的舒畅，轻轻捎你一份安祥！
让风吹走你的忧愁，让雨洗掉你的烦恼，让月亮带给你温馨，让爱情带给你幸福，让我的信息带给你快乐！朋友,快乐就好.
流水不因石而阻，友情不因远而疏。水因受阻而出声，人因挫折而成熟。财富不是一生的朋友，而朋友却是一生的财富！
问候是一艘船能把情送远,祝福是一把伞伴你走过风雨天.清晨有朋友一条温馨的短信,所有的烦恼都化作云烟.祝您周末开心!
一声亲切的问候:你很忙吧?一缕淡淡的柔情:别累坏了!一个衷心的祝福:平安快乐!只愿你看短信的时候,能会心地微笑!祝你周末愉快!
把心抛给大海就辽阔了;把臂膀给予飞雀就欢快了;把清风送达白云就自在了，把目光留给苍穹就深远了;把祝福发给你就开心了,祝周末愉快!
送你一份真诚的祝福:紧张时放松自己,艰难时善待自己,烦恼时安慰自己,开心时祝福自己,发薪时犒劳自己,忙碌中更要爱惜自己!星期天一定要好好休息。
窗外的月光闪耀着问候的光辉，午夜的流星划破牵挂的纯粹，思念的真情此刻为你在回味，朋友，请放下一天的劳累，静静倾听祝福的真挚绝对。周末愉快!
想念的话，永远说不完；关怀的心，永远不改变；真挚的友谊，永远不放弃，在今天我只想大声告诉你，周末，歇歇吧！
当你手机响，那是我的问候；当你收到短信，那有我的心声；当你翻阅短信，那有我的牵挂；当你准备关机时，记得我今天说过周末快乐！
愿阳光洒满你前进的道路，愿花儿开满你生活的旅途，愿我最真诚的祝福，带给你无尽的喜悦，愿你每一个今天都过得幸福，愿你每一个星期天都快乐
周六周六，万事顺遛，顺风顺水乐悠悠。风吹忧愁走，水送财运留，家圆业兴争上游,，更上一层楼。闲暇会好友，意浓情更厚。祝身康心怡，周六快乐!
柔的心送给伤心的人，浪漫的心送给有情的人，永恒的心送给等待的人，愉快的心送给寂寞的人，祝福的心送给正在看短信的人：周末快乐！
花儿累了所以它放弃了美丽选择了果实，天空累了所以它放弃太阳选择月亮，忙碌一周的你感觉累吗?要好好休息希望我的祝福能驱散你平日的辛劳！
捧一册书卷看一段波澜,迎一股花香得一刻清闲,听一曲音乐忘一点愁烦,泡一杯清茶洗一时尘缘,送一句问候愿一世平安,祝轻松度周末、悠闲好心情!
一声铃音，打断美梦。接个电话，死不了人。头发没梳，脸也没洗。爬出被窝，拿起手机。不要生气，莫要骂人。只想说声，周末愉快。
周末好!夏天到了,祝这整个夏季里,您的心情夏日的凉风般惬意、舒爽;您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上!
又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!
最近天气多变,请注意您的身体健康,愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末.
送一份美丽让周末好心情,送一份关怀让您骄傲,送一份青春让您不老,送一份梦想让您实现,送一份友情不需回报,再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!
忙碌的生活带走的只是时间,对朋友的牵挂常留心底,一声问候一个祝福,在这美丽神怡的日子里祝您周末愉快!
让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!
送一份美丽让周末好心情,送一份关怀让您骄傲,送一份青春让您不老,送一份梦想让您实现,送一份友情不需回报,再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!
捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天幸福陪伴你。
这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快！
我愿变成您窗外的一棵树，用我的绿色洗却您视觉的疲惫，用我的摇摆给您带去夏日的凉爽。祝您有一个轻松的周末！
让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!
喜欢一种声音，是微风吹落露珠；欣赏一幅图画，是朗月点缀星空；陶醉一种气息，是幽兰漫旷谷；祝福一位朋友，是笑看短信的你。
打开的是吉祥，看到的是鸿运，愿所有期望和祝福涌向您，祈望您心情舒畅万事顺意，愿这美好心愿化作真挚的祝福送给您：周末开心百分百，生活更精彩！
走过了山山水水，脚下是高高低低；经历了风风雨雨，还是要寻寻觅觅；生活是忙忙碌碌，获得了多多少少，失去了点点滴滴，重要的是开开心心！
又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!
夏日高温不退，伴着一缕清风为您送来这一季的祝福，原您清凉一夏，愿轻松和愉快萦绕在您身边。
这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快！
喜欢一种声音,是微风吹落露珠;欣赏一幅图画,是朗月点缀星空;陶醉一种气息,是幽兰弥漫旷谷;祝您周末愉快！
晨曦出现的第一缕阳光是我对你深深的祝福，夕阳收起的最后一抹嫣红是我对你的衷心问候，在这春暖花开的季节，送上我最真挚的祝福：周末愉快！
拥有一份美好的心情,如拥有一份诚挚的祝福.愿您健康,愿您快乐,但愿我千万个祝福永远陪伴您左右.
观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末快乐！
风雨无情人有情 对你想念没有停 虽然不是常见面 一样会把你想念 发个信息把话聊 时间化作连理桥 祝你周末睡好觉 看完信息笑一笑
哥们，在你发工资的时候，勿忘我；在你坐奔驰的时候勿忘我；在你念同志们的时候，更应勿忘我！还有一点要补充的，在周末的时候，也应记得我。
别因太多的忙碌冷淡了温柔,别因太多的追求湮没了享受,工作不是人生的全部,停停匆匆的脚步,请享受生活的赐福!周末愉快!
人依旧,物依然,又到周末;想也好,忘也罢,只是问候;闲也行,忙也好,开心即可;今儿好,明更好衷心祝愿：周末快乐!
也许祝福只是一种形式,但却能给心灵带来温馨,我们都把关心发给彼此,一样的日子一样的心声:周末愉快!
时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻！周末愉快！
炎炎夏日,奉上真诚的问候,愿它化做晨溪与朝露,清凉惬意滋润心头!吹响祝福的风笛,为您把锦瑟弹奏.祝周末愉快
时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻！周末愉快！
云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈！祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨！周末愉快！
天空累了，放弃了太阳选择了月亮。花儿累了，放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗？但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳！周末愉快开心！
夏日高温不退，伴着一缕清风为您送来这一季的祝福，原您清凉一夏，愿轻松和愉快萦绕在您身边。
云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈！祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨！周末愉快！
时间因祝福而流光溢彩，空气因祝福而芬芳袭人，心情因祝福而花开灿烂，当您打开信息时，愿祝福让您轻松此时此刻！周末愉快！
天空累了，放弃了太阳选择了月亮。花儿累了，放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗？但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳！周末愉快开心！
是不是你特别喜欢周末的时候,睡个懒觉啊,我也一样啊,那咱们一起睡吧,呵呵.
是不是你特别喜欢周末的时候,好好消费啊,我也一样啊,那你请客,我给帮你消费啊,呵呵.
是不是你特别喜欢周末的时候,把所有的衣服都洗了啊,我也一样啊,那你把的也能洗了吧,呵呵.
还记得今天是什么日子吗?呵呵,是周末啊,放松放松吧.
捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬！祝您渡过愉快的周末
hi,亲爱的,周末到了,祝我们共同渡过一个愉快而难忘的周末吧,我爱你.
再不和我一起过周末,我就打你PP了,把你的PP打成像脸一样的样子,让你只好每个周末都和我在一起.
送上我最美好的祝福,不只是祝你这个周末开心,愿我们每一天都开开心心.
生活是平淡的,犹如蓝天下碧蓝的湖水.生活也可以是诗,在一路的奔腾中高歌.只要用心对待,每一个日子都是幸福.周末愉快!
这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快！
把臂膀给予飞雀就欢快了;把心抛给大海就辽阔了;把目光留给苍穹就深远了;把祝福发给你就开心了,祝周末愉快!
捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天神采飞扬！祝您渡过愉快的周末.
让星星送去我的祝福,让小雨送去清爽的凉风,让好运和美丽永远追随你一生,让短信一次次的奉我永远的祝福,祝周末愉快!
人依旧,物依然,又到周末;想也好,忘也罢,只是问候;闲也行,忙也好,开心即可;今儿好,明更好衷心祝愿：周末快乐!
忙碌的生活带走的只是时间,对朋友的牵挂常留心底,一声问候一个祝福,在这美丽神怡的日子里祝您周末愉快!
寂寂的清晨有微微的清风，微微的清风有丝丝的凉意，丝丝的凉意里有我轻轻的问候！愿我的问候能消除你酷暑的炎热，带给你一天的好心情！
最近天气多变,请注意您的身体健康,愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末.
拥有一份美好的心情,如拥有一份诚挚的祝福.愿您健康,愿您快乐,但愿我千万个祝福永远陪伴您左右.
友情就如一坛老酒封存愈久愈香醇一句短短祝福就能开启坛盖品尝浓醇酒香;友情就如一轮红日默默付出而无求一声轻轻问候就是一束温暖阳光.祝周末愉快!
问候一声:周末好,愿凉爽的夏风吹走的是您的烦恼,带来的是一整个星期的好运.
周末好!夏天到了,祝这整个夏季里,您的心情夏日的凉风般惬意、舒爽;您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上!
又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿初夏的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末!
夏日高温不退，伴着一缕清风为您送来这一季的祝福，原您清凉一夏，愿轻松和愉快萦绕在您身边。
注意保暖，努力工作
寒流吹动着岁月的脚步，道路依然工作着仓促，生活缺不了温馨的预祝，奋斗积累着未来的财富，朋友，天冷了，注意保暖，努力工作，快乐幸福。
上传者：秋水 上传时间：2009-11-04
工作顺心，生活愉快
人流中你我邂逅，相视的眼神，紧握的双手，祝福永不够；工作中你我相遇，匆忙的脚步，宽敞的前途，好运伴一路；祝工作顺心，生活愉快
上传者：秋水 上传时间：2009-11-04
商务问候
凉凉的季节湿润的天，暖暖的秋风带给你秋的问候，深深的友情长长的思念，饱含着我对你的祝福，愿工作顺心、事事如愿！
上传者：colourbaby 上传时间：2009-10-10
休息化作动力
请把休息化作动力，去开创属于你的胜利，把心情转为努力，去赢得工作中的惬意，不惧怕任何压力，举起高歌前进的旗帜，赢得生活顺心，事业如意。
上传者：秋水 上传时间：2009-09-25
早传成功消息
生命向来生生不息，工作一直忙碌不息；牵挂跳动永不停息，问候飞来无声无息；累了你要注意休息，想你送你祝福信息，祝你早传成功消息。
上传者：秋水 上传时间：2009-09-25
努力工作为出头
人生路上几多愁，努力拼搏为出头，不为失败找借口，只为成功找理由，理想路要追求，平地起万丈楼，你我一同来加油，合作顺利大家牛。
上传者：秋水 上传时间：2009-09-23
秋风吹走工作的疲倦
秋风吹走工作的疲倦，让每一个夜晚格外明艳，问候带来牵挂的真挚，让每一个瞬间变得喜气，信息传送祝福的心愿，愿你工作顺心，事事如愿。
上传者：秋水 上传时间：2009-09-23
大把赚钱事业康庄
工作工作虽然忙，心中却是喜洋洋，朋友惦记在身旁，闲来抽空诉衷肠，企盼为您长翅膀，伴您事业高飞翔，陪你人生一起闯，大把赚钱事业康庄。
上传者：秋水 上传时间：2009-09-23
开心工作，快乐生活
开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注，祝你工作顺心。
上传者：秋水 上传时间：2009-09-23
烦时闷时去唱一首歌
上班就是一个事多，敬请不要去恨工作，烦时闷时去唱一首歌，惦念朋友的感觉不错，真心的话跟谁来说，沟通能让人精神抖擞，最后祝你赚钱多多。
上传者：秋水 上传时间：2009-09-23
窗体顶端
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窗体底端
祝福的科学发展
拉动思念的内需，促进问候的就业，保持牵挂的增长，调整惦记的结构，稳定快乐的民生，攻克距离的难关，坚持祝福的科学发展，祝你事业大成。
上传者：秋水 上传时间：2009-09-23
合作永远愉快
友谊是那永不褪色的画，千山万水，在心中珍藏；友谊是那永不凋零的花，千秋万载，在心中开放；愿我们友谊之花常开，锦绣前程常在，合作永远愉快！
上传者：秋水 上传时间：2009-07-21
搜集每一次的真诚
搜集每一次真诚，让我们感受合作的愉快；寻找每一份真情，让我们携手共创未来；送上每一天问候，愿您事业一帆风顺，生活快乐开怀。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-21
为了生活四处奔走
为了生活四处奔走，有缘有幸成为老友，人生路上共同携手，追求卓越你我共有，总有各种各样关口，困难面前一起攻守，征服幸福快乐永久。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-21
第一次
第一次握手，信任是你我共有；第一次对笑，支持是你我需要；第一次短信，问候是你我真心；第一次合作，双赢是你我承诺。祝你万事大吉
上传者：秋水 上传时间：2009-07-21
前途看好
处理好与同事的关系，会让工作充满底气，处理好与客户的关系，会让业绩无往不利，处理好与领导的关系，会让前途广阔天地，祝你工作愉快，前途看好。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-14
工资看涨，前景暴涨
莫垂头，莫彷徨，经济危机很快成过往，工作困难不能把前进挡，干工作，闯梦想，前途要靠自己去划桨，拥有信心，工资看涨，前景暴涨，祝工作愉快。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-14
工作顺心
做事心情不浮躁，上班没事别迟到，一份工作做得好，用心其实很重要，职场人生要看高，发愤图强是绝招，也许现在有点糟，前途还是正走高。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-14
事业步步走高
工作船儿水上漂，用心用力船桨摇，乘风破浪很重要，还要提防触暗礁，与人为善浪不高，合作才会逐浪涛，蝇头小利莫要捞，祝福你事业步步走高。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-14
工作不容易
工作工作不容易，每天都是新开始，事事是都要会学习，一点波折莫在意，用心解决各问题，不要担心己业绩，工作靠的是累积，祝你生活顺心，工作如意。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-10
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上班开心，下班欢心
生活工作与上班，出入快乐与平安，样样开心都顺利，事业扶摇乘风起，烦恼郁闷离得远，快乐幸福常相伴，祝工作愉快，上班开心，下班欢心。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-10
工作快乐
上班的道路，洒下着汗水的浇注，下班的脚步，踏动着拼搏的投入，工作别太累太苦，自己把自己爱把自己关注，祝福你工作快乐，人生幸福。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-06
职场生活累又忙
职场生活累又忙，珍惜身体莫逞强，工作道路宽又长，常把朋友记心房，创业不能太彷徨，抓住机会勇于闯，贴心问候到身旁，愿你成功又吉祥。
上传者：秋水 上传时间：2009-07-06
天气多变，备件外套；气温一降，预防感冒；雨具要带，有备无妨；雷电多发，安全勿忘；空调风扇，尽量少用；开水多喝，排毒润肠；寒暄几句，祝你健康！
人生有许多的滋味，看你如何体会，短短数十酷暑，何不潇洒面对。走了春迎来夏，忙碌的日子里，清凉的祝福总回味。祝福又至，愿幸福与你相随。
绿树阴浓夏日长，楼台倒影入池塘。神清气爽心飞扬，满眼繁花一院香。山光西落池月上，荷风送香蛙声响。短信祝福知音赏，愿你夏日清凉心舒畅！
夏日天气多变换，热伤风爱身上爬，小心提防准不差，笑容抓它一大把，热气咱可不看它，快乐甜蜜来考察，清爽心情搬回家，祝你天天笑哈哈！
七月流火，天气燥热，梅雨之日过去了，霉运也就随之消失了；八月娇阳，老天太热，迎来新一季的暑期，愿你的幸运日也随之到来，天天好心情。
暑天热，祝福强，甜蜜祝愿带清凉；暑天炎，问候暖，绵绵情谊更耀眼；暑意浓，情操纵，心中天气你调控；暑气重，心愿送，快乐幸福你播种；祝大暑清凉！
请将合同传真给我确认，如无其他需要解答的题目，马上就可签订。
有了钱 人会自患上，有了事业人会充分，有了公司人会自在，有了股东人会长进，愿你开张大吉！
日月轮换永不停，情若竭诚长相伴，岂论你身在海角天涯，我们永远互助愉快！
开业之际奉上我诚挚祝贺，情深刻含义重，祝你在将来的岁月，事业如日方升，财路广进！
我觉患上与您互助，是您给我的1个很是好的进修时机！！！
观念决议标的目的，思绪决议出路，襟怀胸襟决议范围。朋友具有这些个前提，所以成功属于您！祝愿您我的朋友。
你将跨出国门，起头全新的糊口，虽然天各一方，但我们的心跳动着1个不异的旋律，那就是自主、自强！
想的起来有人说过，人生有两大欢喜，一是拥有后可以细细咀嚼，二就是寻求之中的备感充分。
拥有的细细品，蕲求的再起劲。祝买卖顺利！弘图大展！今日有喜。
幽喷鼻掠面，紫气兆祥，庆开业典礼，祝买卖如春浓，财路似水来！
很久未联络，祝你买卖红火，身体康健，合家欢喜！
hi！在繁忙的贸易中我需要你给我供给信息办事，我能以及你联络我很高兴。
相信我，跟我互助，您会很是愉快！选择我，没有错！
感谢您对于我们工作的鼎力大举支持！我谨代表公司总以及同仁表示感谢！
在朋友的根蒂根基上经商，那朋友就会掉失。在买卖的根蒂根基上交朋友，那会没有买卖做。
相宅而居，骏业开张安乐园；长袖善舞，鸿名共仰大商家。恭祝新张大吉！
会议通知：定于今天下午X点在XXX召开XXX会，请大家务必准时到会??XXX部门。
关饷发放通知：上月关饷已于X号发放到关饷卡，请列位同事到关饷发放银行进行查询［财务部］
放假通知：按国度关于划定， XXX节放假从X月X日起至X月X日止，X号上班。出门在外注重安全，顺祝大家的个愉快的假期！行政部
面对于工作的挑战，你老是那末自信！祝贺你，又成功向前迈了一步。
谢谢你的盛情款待，我已经顺利返程。接待来我这里做客，恭等候光临临！
高薪不如高官，高官不如高升，高升不如遐龄，什么都不如高兴。朋友祝你永远高兴。^_^
恭祝开张大吉，买卖红火。相信你的卓越智慧、傲人的胆识、沉稳的个性必然能让你的事业如日方升，芝麻开花逐段高！
你累了吧，也该歇歇啦，所有的工作不有可能一天就做完。时常加班多注重苏息，有空聚聚，咱不喝酒就谈心^_^
在繁忙的工作中请您接受我最竭诚的至心以及祝愿；愿我的祝愿消除一天工作带来的委顿；愿福祉以及快乐陪同着您糊口的每一天。
您好，您的订单已经准时出货，请及时检查后收下，互助愉快，谢谢！
真的抱歉，本次互助有不尽人意之处，但存放心，我们必然吸取本次的教训，包管下次互助的顺利举行，感谢您以及贵公司的容情。
感谢您以及贵公司对于我们的鼎力大举支持，指望着下一次互助的早早儿到来。我们将接续用最丰满的热人情对于我们的互助。
工作已经完成，我见尽量加快赶回公司，请帮我准备好会议文件。
有什么事给我留言好了！
商业上的事务连络短信
恭贺开张大吉！
你托的事已经办妥，能为你效劳是我的荣幸。
祝您事事顺心！发展顺利！弘图大展！
支付总会有回报，要做就做最佳的，我相信你，你必然行！
很高兴能够与您共享工作的乐趣
恭喜贵公司事业如日方升，更上一层楼！
给我1个时机，还你1个惊喜！相信我们必然能互助愉快！！！
人说商如风雨。。。，我有一把伞-撑出的是优质以及至心！
下班我请你用膳，咱们是去纲要契领包子铺?去一刀两断伸面馆?照旧一扫而空馄炖摊?
想的起来有人说过，人生有两大欢喜，一是拥有后可以细细咀嚼，二就是寻求之中的备感充分。
传真件已收到。谢谢。我将尽量加快摆设，并及时以及你联系。
今番聚友，豪兴不浅，改日江湖相逢，再当杯酒言欢。
您看明天可以吗？我们把合同签了
庆祝贵公司范围扩大，业务发展顺利！
我觉患上与您互助，是您给我的1个很是好的进修时机！！！
感谢您对于我们工作的鼎力大举支持！我谨代表公司总以及同仁表示感谢！
目前我有一项目，如你感乐趣，我们明天面谈
恭喜贵公司顺利路程经过过程质量认证！
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请将合同传真给我确认，如无其他需要解答的题目，马上就可签订。
祝事事顺心！发展顺利！弘图大展！
祝买卖兴旺，财路茂盛！祝大展弘图，财路利市！
商业上的事务连络短信 感谢你派人帮忙，事情已完成，特对于你表示感谢。
很久未联络，祝你买卖红火，身体康健，合家欢喜！
加油干，你必然能成功的！
下周一我们做一次集领会商，请做好充分准备。
虽然相隔遥远，但友情长存；精诚互助，我们的前程辉煌永久！
观念决议标的目的，思绪决议出路，襟怀胸襟决议范围。你都具有这些个前提，所以成功属于您！祝愿您。
商业上的事务人士糊口写照：绵延漫长人活路，谁正确几步，老婆要赐顾帮衬，情人也患上处。家里有做饭的，外边找好看..
支付总会有回报，要做就做最佳的，我相信你，你必然行！
天苍苍野茫茫,赚钱的希望太渺茫.水弯弯路长长,没钱的日子太漫长.
在山花遍野漫天蝶舞的季候，我拨动心弦朴拙地为你弹奏，你能不能够听见，在这生命之花盛开的日子..
祝您事事顺心！发展顺利！弘图大展！
喂！老友，今天是你的大生辰！在这个时刻，我要送给你万万个嘱咐与问候，这是最值钱的寒酸！
我不在工作室的话，请把文件交付我的秘书，谢谢！
互助愉快！往后还请多多指教！
夏天是我们的，也是你们的，但归根结底还是那帮知了和蚊子们的。因为它们一个知道唱赞歌，一个懂得送红包。天热了，多保重，谨防蚊虫骚扰。
近日高温不退,每天热的遭罪,注意珍爱自己,工作不要太累,白天多吃水果,晚上心静去睡,遇事别急别火,养心护肺宝贵,你我知已好友,上述提醒免费!
一只大雁，秋天从被飞到南要用1个月，而夏天从南飞回北却需要2个月，知道为什么吗？因为夏天热，它得用一只翅膀扇风啊^_^,祝清凉一夏!
小暑送你暑不尽的祝福：暑不尽的快乐由你指派，暑不尽的烦恼见你躲开，暑不尽的开心排山倒海，暑不尽的幸福飞奔而来！
小暑成份：炎炎烈日，阵阵雷雨，暖暖风吹，声声知了。祝福成份：浓浓快乐，事事成功，天天好运，句句清淡。不管什么成份，愿你快乐暑不胜暑。
注意事项：
1 定金既经缴交，不得以任何理由，要求退还。以维护商业秩序法则，从交定金之日起，半年内有效；
2 各套系相片均有多拍以防机械故障和眨眼等意外发生，所以会多拍照片。故除非加选付费，否则客人不得要求超出所定套系组数以外的照片数量；
3 摄影技术不断创新，相册，相框也随时更新，所以调整不另行通知，以拍摄为准；
4 化妆时用精华液须另外收费；
5 所有服务设施，以提供新人服务为主。因此，拍照及看样时勿带陪同；
6 任何套系内容如有争议，一切以看样流程单所栽事实为准；
短信内容
未定单的顾客：你好！我是××，谢谢你（们）能把卡地亚作为终身大事的选择之一，放心吧，选择卡地亚不会错！愿我们能成为朋友，记得来找我。
已定单后顾客：感谢你们对卡地亚的信任，其实你选择了我们公司就等于相信我给你许下的承诺，万分感谢！××
拍摄前的顾客：明天你们就要上镜了，晚上早点休息哦！
看样前的顾客：你们的照片出来了，两位拍的很好，我先将喜悦与你们共同分享，别忘了明天按约定的时间来选片，因为我们是统一安排的时间。
看样后的顾客：两位的柔情蜜意已经在卡地亚记录，愿你们以后的生活比照片更甜美。
取件后的顾客：新房配新照，感觉很棒吧！记得帮忙介绍点朋友过来哟！××！
结婚前一日：明天你们就要举行婚礼了，祝你们：相敬如宾四季乐，钟情似海百年久！××。
重大节日对3000元以上的顾客：用转发的短信。
对已拍顾客介绍客人过来的顾客：谢谢你！因为你的朋友（同事、同学）××，在卡地亚定了婚纱照，真的很感谢你！我是××。
当客人嫌照片中ＰＯＳＥ变化太少时如何应对？
当客人嫌照片中ＰＯＳＥ变化太少时如何应对？
（１） 你可以想象力蛮丰富的哦！（认同）（赞美）
（２） 其实说真的，动作太大或动作太难，可能不是很适合，您本身也比较适合典雅，自然一点的照片，对不对，一般除了模特与动作大小可能专业训练练过，不会有做作的感觉，一般客人如果动作大些感觉不自然又做作，反而不好看，你觉得呢？其实你这样静静的感觉反而有把您的气质拍出来呢！（举例，赞美）
（３） 我帮你选择，可让您的本子设计起来不但漂亮且又有变化，相信我专业的眼光如何？（要求
门市选片的十大步骤
1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么你的照片拍得太好了等等的话，因为这样容易提升客人期望值。
当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。
2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。
3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。
知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种不恰当的谦虚，也感受到了客人说出拍得不好之类的话，对我们的压力。
现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。
注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信任。
★门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。
这是门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。
★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。
4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。
有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角：
（1）客人对拍照当天的服务不满意时；
（2）客人对拍出的照片不满意时；
（3）客人对其它的事项不满意时。
此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？
门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。
5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，门市人员要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。等。
这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法，全看门市人员如何操作。
6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。
客人此时一般也会问，我套系中带几张？门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，请参照以下的5张放大法：
（1）新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，门市人员尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。
（2）双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片，因为次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。
（3）双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片，被放大的概率极大，较易说动客人放大。
（4）新娘个人晚礼服(或特色服)特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。
客人一般都是第一次拍照片，门市人员不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。
（5）其它类型的照片：其它类型的大照片，可以推推看看，客人选不选都可以
7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市人员可以询问客人是否加页？
门市人员加页的法宝是《多放大优惠表》，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就是每张60元，加放四张就是每张50元，加话10张就是每张35元，以此类推。运用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。
8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人。反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。
9、结算阶段：以上过程结束后，门市人员最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。
此时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好，否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了，可以讲一些如结婚只有一次呀找这么漂亮的太太，多花一点值得等，给客人讲道理，再进一步则用友情来说动以方：王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，结婚一辈子就一次，就这么决定了吧！
10、策略性的结束：选片结束送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。
★注意此时门市人员这样说，是有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来要求改单据，此时门市人员可以有技巧的拒绝。
客人能加洗到的金额，表明对方是可以承受的。门市人员知道，我们的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，门市人员尽量还是避免改单据。
★拒绝的方法如下：
1、客人走后，门市人员暂不接听电话，避免客人打回电话来，一下就能找到该门市人员。如客人打过电话来，可以告之该门市人员已经到暗去了，而且暗没有电话，无法联系到他，请客人留下电话，待其一回来马上回电；
2、一小时以后，门市人员可以给客人打电话，告之其刚从暗房回来，问客人有什么吩咐？
3、当知道客人要改单时，马上可以告诉客人行。但告诉客人你刚刚亲自送过去，还特别交待快点制作，而且现在暗房也没有电话。但是你告诉客人没关系，你可以亲自再到暗房一趟，告之先不要制作。不过来回可能要一个半小时。
4、再过两个小时，你应该气喘吁吁地告诉客人：你已经用最快的速度赶到了暗房，但还是晚了，照片都已经放大出来了，只是还没有做相本和装框，看客人怎么办？
注意：经过前面的大段铺垫，相信客人已经有了心理的准备，当你告诉他照片已经放大出来时，他不应该太惊讶，此时再与客人商量一下，相信有绝大多数的客人会放弃改单的想法。其实只要是客人自己定的单，就说明客人有这个消费实力。
那么客人的照片到底真的放出来了吗？
天哪，已经给你赢得了三个小时的时间，应该可以真的放大出来了吧。因为欺骗客人，肯定会有穿邦的时候。
门市基础课程--------沟通中的三诚
所谓沟通中的三诚，就是诚心、诚恳、诚实。很多讲沟通的书上，都在讲以对方为中心和同理心的概念。很多影楼更进一步，用NLP来控制沟通的对象，去模仿对方的行为，进而引导对方。其实在现实社会中如果你做作，如果你用所谓的沟通技巧，有经验和阅历的人，会很容易看穿你。要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难，有的时候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么别扭。因此自我修炼比技巧更重要，自我修炼就是修炼一种品质，而不是某些技巧，要从三个方面来修炼。
1、 培养诚心：
有句古话：诚于内而形于外，还说：相由心生。诚心就是说要有一颗正直、诚实心。这种诚心，别人是可以从相貌、声音等外在表现感觉到，无形中可以使得别人更快地接受你，使得沟通更为顺畅。做到诚心，别人认可了你，才谈得上以别人为中心，才使得沟通有一个好的基础。
2、 诚恳的态度：
诚恳是一种态度。你用什么样的态度来对待别人，别人就会用怎样的态度来对待你。因此我们要保持在不同的对象、不同的环境下都采取诚恳的态度。要发自内心地，对别人真正感兴趣，要有一种观念，每个人都是我的老师，我都能从别人身上学到很多东西。在沟通的过程中还要善于找到话题，门市人员是为顾客着想的人，要有观念我是给你做顾问来了，我不仅会给省钱，还会给你最实惠和最好的结婚照，这些话题可以是新闻、市场变化、天气，也可以是客户的爱情故事、客户的身体状况。在沟通的时候，还要严格自率。我们每个人都是对自己最感兴趣，每个人都善于表达自己，想表达自己的见解和想法，自己的事情，而不是以对方为中心，这就需要严格自率。最后还是不要经常打断别人，作到耐心而专注。所有的这些在别人看来就是诚恳的态度，不加掩饰的诚恳的态度是最好的武器。
3、 诚实的话：
诚实是一个说话的原则。但是诚实是有条件的，分情况的，不是在任何时间、场合、面对任何人都要诚实的。有个故事说在抗战的时候。
日本鬼子包围了一个村子，八路都藏了起来，于是日本鬼子就盘问小姑娘：
小姑娘说，八路藏到那里了？
我不知道。
小姑娘的回答是在撒谎，但是这个时候谎言是最大的诚实。
有的顾客会试探性地问：我和你李总是朋友，你们放一张24照片成本到底是多少钱？
你也可以回答：这个你要直接问李总，我不知道。
也就是说诚实是有条件和看情况的，要诚实而不是绝对的诚实，那就是迂腐了。门市人员和客户沟通时，如果客户问起了公司的核心机密。那么不能说谎话的情况下，只能说：不知道。 有的时候即便知道事情的经过，也需要把它当作自己谈判的筹码，客户问一点才说点。如果一下子就诚实地把自己所知道的都告诉客户，你在客户眼里面的价值也就没有了。
所以我们在和员工、客户沟通的时候，尤其是门市人员和客户沟通的时候，要不断地修炼自己的品质、诚心，沟通的过程中以对方为核心，为对方解决问题的态度和诚恳。最后利用自己掌握的资讯，作为筹码，有条件地表达诚意，只有这样才能掌握沟通的主动权，达成沟通的目的。
想成为成功的门市顾问，重要的是观念和态度
想成为成功的门市顾问，重要的是观念和态度
几乎所有的门市人员在他们询问的问题中，我们不难发现几乎都是跟方法和技巧有关，我如何作才能让客人下订单？是不是这些门市人员都不知道。
其实我相信大多数的门市人员都是知道正确答案的，只是不愿意去正面面对罢了，因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题，举例来说：做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极等等，面对自己的缺点，承认自己的缺点对很多人来说是一件痛苦的事情，所以大多数人会选择避免去碰触到这个部分转而希望从方法和技巧上去找到快捷方式，来解决业绩成长的问题，试想看看如果一棵树的树根如果扎的不够深的话，风一吹就倒，禁不起任何考验，如何有可能可以安然长成大树，而门市销售的根就是观念与态度，而门市销售的枝和叶才是方法和技巧。
所以一个门市人员所产生的问题当中有百分之八十的问题是来自于自身的问题，解决了方法与技巧的问题也只是治标而已而不是治本的方法，所以要训练出一个成熟的门市人员最重要的是如何能够使一个门市人员能够先建立好正确的观念与态度，否则后面的问题丛生错综复杂，要解决都不知要从何处解决起。
有很多婚纱店也有这些错误的认知。所以不断的对门市人员进行所谓的业务训练，期待透过这些训练能够让业绩突飞猛进，试问如何能够做到在错误的地方而去找到对的答案，如果一个门市人员态度消极害怕面对拒绝的挫折，你要增加的是他的勇气，降低他的得失心，增加他对于压力的抗压性，让他愿意去面对市场面对客户，这样才有可能能够将业绩提升上来，如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，不停的告诉他方法与技巧终究也不过是浪费时间而已，因为他的大脑会决定他的行为，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的心理的门市人员。
但是在训练这样的健全心理的过程中会让人感觉好象看不到实际上与业绩有直接的相关的课程，所以很多的店都很容易的忽略掉了这个部分，举例来说：训练员工沟通，乍看之下并没有跟训练如何让客户下订单来的直接，但是一个员工如果能够学会沟通他所影响的层面却很广泛，一个和谐的工作环境和同事关系也会影响业绩，与客户之间良好的互动其实这才是未来订单的基础，甚至一个和乐的家庭气氛也会对他的工作情绪产生莫大的影响力，如果他的家庭是天天充满了吵架的声音，他是否有可能可以拥有一个很好的心情去面对他的工作，能够真正做到严格要求自己公私分明的人毕竟是少数，即使是自认为能够做到公私分明的人也很难察觉到自己被情绪所影响的程度不是吗？
以下的几个部分都是一个门市人员最基本必须具备的观念和态度：
一． 下定决心
如果只是因为找不到工作的关系才来到门市的行列中，基本上门市工作只是他过渡时期的选择，而你要在这样的状况下去要求他去面对自己，不断的调整，这就是一件很难做到的事情了，除非你能够让他看到身为一个做门市人员是很有希望，很有未来的职业，否则当他面对自身的问题需要改变的时候就是他要离开的时候了。很多影楼面对门市人员的流动率很大，基本上都是因为门市人员没有下定决心所造成的结果，业务提成很高不见得就留得住门市人员，这个门市人员到底有没有下定决心好好从事门市工作才是关键，如果没有这样的心理准备，业务提成再高领不到还是等于是零不是吗？
试试看是很多门市人员一脚踩进这个行业里的心态，如果不行的话就打算离开，他们忘记了一个门市人员跟公司内部行政人员和技术人员之间是不同的，行政人员领的是固定工资，而门市人员除了基本工资之外还有额外的提成，为什么要让门市拥有提成呢？因为他必须要面对市场上的种种挑战，对于陌生的恐惧，面对拒绝，面对挫折，甚至面对客户的不理不睬，他的心情可能跟坐过山车一样起起伏伏，有成交时的喜悦，也有面对辛勤耕耘却没有结果的失落，一个成功的门市必须不断的透过超越自己来获取高的报酬，这些就是要掌握高收入所必须付出的代价，所以高收入是每一个门市人员希望的结果，但不是每一个门市人员能够得到的结果，因为有很多没有下定决心冲过难关的人会在考验的过程中被淘汰出局
二． 接受改变
一个好的门市人员必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，接受改变缺点的挑战，有人说江山易改本性难移，如果是要客户去接受你的个性可能吗？每一个门市都应该要清楚的审视自己有哪一些自身的缺点是会阻碍自己业务的发展，并且把他记录下来成为自己改进的计画簿，如果我希望自己成为一个优秀的门市人员这就是一定必须要做的事，因为如果不改变，这些就将会变成我自身业务推展上的障碍，所以我们常说：一个门市人员业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。
很多的人会愿意改变自己常常是因为在遇到了刻骨铭心的事件之后，但是那是有准备改变自己的人，有些人根本就没有打算改变自己，这些人便会在遇到重大事件的时候面临离开公司跟改变自己之间的选择而去选择离开公司。有些人认为改变自己很难，是的没有错，因为那可能是已经几十年积累下来的习惯，人对于习惯会产生依赖而拒绝改变，可是常常真正的财富就会藏在这些改变之后，有人说这就是上帝为了那些改变自己的人所准备的礼物，他要告诉这些愿意改变的人，改变虽然痛苦，但是他一定值得！
微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，感恩，接受挑战，坚持，乐观，兴奋，等等，这些都是一个门市人员身上必须要具备的特质，在你的身上是不是已经具备了呢？还是这中间缺了好多呢？我一定相信这里面有很多特质都不是你天生就拥有的特质，但是这些却是一个门市人员在面对市场时必须具备的特质，要拥有这些特质说简单也很简单，但是说难也会很难，全部决定在你自己的一念之间，我是不是愿意去接受改变，我要去适应市场还是要市场来适应我呢？改变是一个决定，不改变也是一个决定，但是这两个决定却会决定两个完全不同门市人员的人生，你决定了吗？
三． 活到老学到老
活到老学到老最常的是被拿来讲道理给别人听，说总是容易，其实这句话不适合讲给别人听这句话最适合讲给自己听，也最适合拿来检查自己，为什么呢？市场上的消费者只会越来越聪明不会越来越笨，市场上的选择只会越来越多不会越来越少，不去学习进步自己如何可以满足市场上瞬息万变的需要，世界和社会的并不会因为你的不进步而停止转动。因为这个叫做真理，如果我希望能够站上门市岗位的，这绝对是我应该做的事，有一句话说的很好 如果你希望在门市部中交出漂亮的成绩单，做你应该做的事，而不是做你喜欢做的事！！
知识的收集以及进步对于一个门市人员是很重要的一件事，因为你的客户来自四面八方每一个人有兴趣的话题是不同的，而共同的话题是搭起友谊桥梁最重要的关键，所以门市人员不是只需要学习自己产品的专业知识，而是全面性的知识，也许是赛车，也许是股票，也许是旅游，也或许是高尔夫球，你只要相信你的用心付出是不会白费的，你学习的越多你切入话题以及成交订单的机率就会比别人大，因为共同的话题是销售当中很重要的润滑剂，否则你只是在做销售而不是在做完美的销售！
所以对于时下流行的话题要有敏感度，固定阅读报章杂志，甚至上网，注意所有的信息，藉助这些额外的知识来帮助自己门市的事业，对于新鲜事物保好奇心，让自己成为一个不退流行的人，任何人都会喜欢跟一个博学多闻的人相处，我们应该要自我期许成为一个知识丰富而且人人喜欢的人！
所以一个拥有积极人生观的人才会有积极主动的行为，让你的门市人员先具备有这些必备的观念和态度才是最重要的事，方法和技巧都不是唯一，具有成功决心的人会自己去创造出方法和技巧来，如果本末倒置了自然就会有本末倒置的结果！
营销一定有办法-门市销售的新思维
美国著名营销大师F奥特斯坦丁说过：真诚是营销的第一步，真诚而不贪婪，是营销的第一准则。记住，当你给予他人好处的时候，你的形象会越来越高大。在当今市场竞争十分激烈的销售商战中，重要的不是在卖什么，而是怎么卖，商场如同战场，获胜是靠营销的智慧。门市销售人员是每一个影楼生存和发展的主要力量，没有销售就没有影楼的发展，这是众多成功影楼的共识。
销售就是销售自己
影楼销售中两个非常重要的方法：第一，态度，销售自己要销售态度。第二，能力，知识、经验、与人沟通的能力。门市人员并不是能言善辨或死背几种推销方式就够了。态度是可以瞬间改变的，而知识和经验则需要长期积累和不断学习。现在很多门市人员觉得订单很难，价格和二次消费推不上去，其实问题都在态度上。在门市营销中，成功=态度*能力，这两种素质门市人员必须具备，必须随时随地保持超出100%的巅峰状态。害怕失败，没有信心，如果在接单过程中有这样的心态，即使水平再高也会失败。因为水平的高低取决于状态，每一位成功的门市必须具有100%的自信。
销售就是问出来的
销售是问出来的，不是讲出来的。门市人员首先要学会倾听，要听懂，不光会听，还要会听的技巧．销售的技巧关键是要了解顾客的需求，顾客更注意哪一方面品质、价格、礼服，还是相册，那么就要针对顾客的实际需求着重介绍哪一点。比如：顾客很注意品质，你一味的强调我们的价格如何如何低，那就会让这种对照片质量要求很高的顾客，感觉你这家影楼不过就是价格低，品质恐怕没保障；反之，如果顾客很注重价格，你就不要一味强调品质。有了需求，才有销售，当你没有了解顾客真正需求的时候，就不要轻易谈价格谈订单。在我们介绍产品时，顾客可能看中了其中一点，一定要在与顾客的交流中找到突破点，如果只是喋喋不休地表达，可能恰好是顾客不感兴趣的一面，就会起到相反的作用。强调首先倾听顾客的声音，注意力集中在顾客的需求和问题上，然后帮助顾客选择，从而创造一种使双方满意的结果。
销售就是销售好处
门市销售人员还要求会谈、会询问、会表达自己的产品，尤其是自己影楼的优点和好处，说明优点和好处有几方面：彻底了解自己影楼的技术和产品；了解所有资源；我们的优势在哪里；我们与同行对手的差别；向顾客介绍的内容能不能让顾客满意等，门市人员都要心里有数。
门市人员一定要提前准备5-10个优势点，结合影楼的特点，努力寻找最好的卖点，突出优势，更重要的是应该精辟地表达出来，并随时与顾客的需求相结合，力求多方面、多角度打动顾客，刺激顾客的消费欲望。
销售就是信心的转移
门市人员要热爱自己的影楼，对产品和技术要有信心，同时把这种信心转移给顾客，顾客就会选择你的服务。绝大多数顾客都不是专业人士，一般来说，最关心的就是化妆和拍摄效果，如果在接单过程中对化妆、摄影知识比较了解，很容易让顾客获得较好的专业感。
门市人员应该做到
把卖点变成关心。你对自己影楼的产品有着强烈的爱心，顾客可以拒绝你的产品，但不太容易拒绝你的关心和爱心，当所有向顾客提供的好处和优势都变成了关心，他们也就会放心地接受服务。世界顶尖级的企业无一不是站在消费者的立场上，阐释自己的经营理念的。
销售就是解决问题
在门市销售过程中，要及时抓住顾客提出的问题。不要害怕问题，顾客提出问题和异议恰恰表明有销售机会，把顾客所提出的异议和问题解决好，整理出让顾客选择你的理由。一般来说顾客最大的消费障碍是害怕效果不理想，大部分顾客喜欢多家比较．门市要预先设计好顾客不订单的种种理由和异议然后解决这些异议。一个成功的门市应该学会抓住顾客的心理．真正了解顾客最在乎什么并最终签下订单。一个失败的门市往往只会抱怨顾客的种种不好，去抱怨顾客看不懂，欣赏不了我们的作品，不知道我们的产品比别家好等等，那你就要想一想，在销售过程中，有没有表达出你们的技术和产品优势呢？
通过什么方式，重点又是什么？
销售就是从被拒绝开始的
没有一个人能够真正进行理性消费，在最后促成订单的阶段，遭到顾客拒绝，这是很正常的。不要害怕被拒绝，当顾客犹豫时．门市切记不要失去耐性，帮助顾客做决定是很好的一种促成技巧，不要相信考虑看看，很多门市最害怕听到这样的回答，如果门市相信考虑看看，顾客几于不可能再是你的顾客。门市人员要学会运用沉默的压力，诚恳的语言让顾客说出真正的问题所在，然后针对质量、价格、服务等问题进行解说，坚持不懈。
真正的销售始于售后，一个影楼，如果服务搞得好，顾客在消费后也不会轻易把它忘记。这里说的售后服务，不单指产品的售后服务或者提供一些金卡、银卡．有的门市在顾客订单后，像断了线的风筝无影无踪；在拍摄当天，顾客最需要帮助的时候，态度不冷不热．置之不理，与订单时的服务判若两人；等到选片的时候，为了二次消费，你又改变了态度，这样只能使客人产生反感。
门市人员还要应用好金锁链法则
金锁链法则中，顾客口碑相传的力量无疑要高于营销人员解说的销售力量，所以门市人员一定要学会与顾客交朋友，建立个人的品牌化服务。在顾客生日、结婚日、新年或者特别的日子里，发个短信息、发个E-mail、打个电话、寄一张贺卡，加强与顾客的联系．不仅会拉近距离，更重要的是能成为顾客的朋友，如果门市能够建立自己的顾客群并使之成为免费宣传员，为你介绍其它顾客，通过其它顾客再进行宣传。口碑的力量，售后服务的力量会让你受益无穷，最终成为成功的营销人员。
门市基础课程--------新手上路最佳方式
我曾辅导过很多店，也为很多影楼做过秀展。有时工作中困惑最大的问题就是有关门市部所产生的问题，如何培养一支好的门市队伍，也是我近来一直所研究的课题，同时我在各种场合实战过程中，累积了一些经验。现在我把它写出来和大家共同分享和探讨。。。。。。
今天我的话题是如何快速培养新人上手的方式：
我们知道要培养一个好的门市，关键有三个方面一是观念和态度，二是知识，三是能力
第一是要他有良好的心态和信念，我曾写过一篇文章想成为成功的门市顾问，重要的是观念和态度可以请他们拜读一下，里面有很好的解读，在此我也不想多写。
第二和第三讲道知识和技巧门市区里面的资料，比我脑子里的东西还多，大家要看的主要内容我都把它顶到本页面上了，大家有时多看看，当然，对于新人来说，除了这些东西，首先还要学习，套系组成的元素等等，最基本的东西。
学习了这些东西，叫他们上手实战，显然是不够的，所以在这里我重点谈一点，让他们轻易上手的经验，我们知道，上面所学的东西都是理论性的东西，新人上手最大的困惑还是心态，所以我把实战演习的教员，请其他影楼的员工为他们培训。具体做法，我想不说你们也明白。就是要他们带上男友到其他婚纱店去签单，看看人家是怎样为你们服务的，从接待开始，一直到出店一个完整的过程。不同的店和不同的老师，一个城市转下来，我想也学的差不都了。
这就是整个一个完整培训过程，培训完了重点，要他们写总结报告，总结其他影楼的门市在接待过程中的优点和缺点，并能给自己在实战中设计一套好方式，如果交的出好的作业就可以上手，反之，他的培训期也就结束了。
大家试试看，本方式我的确培养了不少新人，而且这些新人在实战中表现出骄人的业绩。同时也可避免影楼中最常见的老鸟吃菜鸟的恶习。其实这种恶习不仅仅表现在门市部门，其他地方也到处可见，所以一个有才华的人除了要有良好的职业心态和信念，同时还要有良好的社会心态和信念。
拍照客怨话术篇
一、拍照当日新娘想跨区选礼服,指责门市未告知有限区或另外加价时?
1. 您想穿精品区的礼服,当然可以啊！(认同)
2. 您的眼光跟您的身材一样好,穿起来肯定漂亮.(赞美)
3. 其实礼服分区,是公司依客户要求而设立,因为绝大部分的客户都是预约￥3960元(￥ 5888).若礼服没有特别设立精品区,就会觉得吃亏,您认为呢?(举例)
4. 新娘子您很会理财的,因为您订的套系虽然是￥1980元,可是您只要再加点费用(￥300或￥200)也不过2280元,却可享受￥3960(￥5888)的礼服,是不是最划算的好事,您说呢?(要求)
5. 更何况,您原来的礼服区都是摄影师及造型师们依摄影棚内灯光、背景、姿势所需而挑选出来的，这点我们比您要求的更严格。（举例）
6. 尤其昨天公司礼服刚刚淘汰一些，就以这件礼服而言，昨天还挂在精品区，如果您是昨天拍照，要穿这件礼服，就得再贴些费用，由此可见，您真的很有福气呢？（赞美）
7. 您现在要不要试穿一下精品区的礼服呢？
说句实在话，您的五官如此立体，穿什么礼服基本上都很漂亮，真的让我既羡慕又嫉妒！！（要求）
二、新人要求指定与SAMPLE相同的礼服与背景？
1． 您的眼光真好，几乎每个新娘都喜欢这件礼服，我相信穿在您身上，肯定更能表现这件礼服的特色。（认同）（赞美）
2． 可是就因穿的次数太多，清洗次数跟着增加，所以这件礼服，不管在颜色上或效果上已经大打折扣与SAMPLE的效果相差太多。（举例）
3． 为了不让新人比较后而失望，公司以严谨的态度，决定让这件礼服功成身退，您说这对您的拍照效果是不是多一层保障呢？（举例）
4． SAMPLE的功能，只是让新娘子对色系的比较与效果的选择。现在，我们是不是一起来看看其他同色系，而款式更新的礼服，好吗？（要求）
5． 转换衣服，我会请设计师特别关照一下，这点您就放心的交给我吧！您认为呢？（给客户信心和安心）
背景：到公司拍照的客户很多，有些是同事、好友，有些是亲戚，为了不让彼此照片风格太接近，所以公司不惜以高成本，再从台湾进口更好的背景供您拍照。您说，这次选择顶尖是不是很值得？
三、拍照当日客户当场等待太久。
1． 先寒暄：问新人是否需要喝杯水？（关心）
2． 因为摄影师对每个新人都很用心拍照。因此时间会长一点，相对的等一下轮到二位进棚后，摄影师也是以相同的态度为您拍出最美的照片，所以等一下是值得。（举例）
3． 现在，就请男主角以参加欧洲宫廷舞会的心情，陪女主角聊聊天，就当作是一次不同的约会吧！（举例）
四、客户抱怨拍的太快，却等的太久？
1． 是吗？（认同）
2． 那肯定是您俩默契好，而且很会表现，才能如此顺利完成啊！（赞美）
3． 其实所有工作人员，都经过严格的训练，从专业技巧与熟练程度上都是最好的，为的就是不让您们在摄影棚内活受罪，而影响拍照情绪。（举例）
4． 您想想，是不是很有道理呢？（反问）
五、客户抱怨妆，发不喜欢。
1． 是吗？想必您一定不习惯（认同）
2． 您化妆还蛮上妆的，五官都立体了（赞美）
3． 其实一般拍照的妆一定和您想象不一样，您看我们样本里的妆是和您一样的,那是因为现场看和拍起来会有一点差别,摄影棚灯光是好几支灯光在打的,况且摄影效果造型都须大一些,你一定是看不习惯,拍起来就有所差别了.(举例)
4． 这是我们专业设计的您认为呢?(反问)
5． 如果你真的不喜欢,那也没关系,您告诉我不喜欢的地方,我请设计师帮您改好吗?(反问)
六、拍照挑不到喜欢的衣服。
1． 是吗？（认同）
2． 身材这么好，穿什么都好看的啦！怎可能挑不到呢（赞美）
3． 没有关系我帮你设计几套你试穿看看，毕竟礼服不是时装，用看的不准的，况且我们看的那么多，知道哪些衣服拍照比较适合。（告诉他的优点及缺点，穿什么样的衣服可以修饰）（举例）
4． 这套衣服好象替你订做的一样，你看又合身又可以修饰你的缺点或（表现你的优点）待会我们造型师在帮你搭配造型一定很美的。你认为呢？（反问）
5． 你如果觉得还是犹豫，其实也没关系，你可以先化妆再挑衣服比较有感觉。因为穿礼服没上妆确实不准那你先化妆好了。（举例）（要求）
七、客户抱怨A摄影师不如B摄影师
1． 真的吗？（认同）
2． 你拍照一定很认真投入对不对，跟我们B摄影师很有默契吧！（赞美）
3． 其实我们会帮你安排不同的摄影师，一定有我们的道理。第一拍照风格一定不同，你看拍的方式给你的感觉就不同的，风格一定不同，相对照片的变化一定比较大。第二你照片出去也是我们的口碑，相对不同的衣服，那个摄影师比较行，我们才会安排他指那一套礼服。我也想要你的照片漂亮。你说是不是。（举例）（反问）
4． 你放心啦！专业帮你安排肯定没错，等你照片出来你一定会谢谢我帮你如此安排呢？（给客户信心和安心）
直觉式销售法（下）
三句赞美语-１：你真不简单-这么年轻就当上总经理。
２：我最欣赏你这种人-张先生，你的作风是我最欣赏你这种人。
３：我最佩服你这种人-做事干净俐落，你是我见过最干脆的人。
参、反问法-我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。究竟我为什么要使用反问句？反问句有什么作用？
（１）「引起注意」例：其实这个套系很适合你的条件，组数、放大、尺寸、大小，而且现在有优惠价真的很便宜，认为呢？
（２）「试探」-例：「我还想考虑一下，与老公商量」「对啦！跟老公商量是应该的。陈小姐，你实在很难得，如此能干还如此尊重先生，真不简单，那目前考虑那方面的问题呢？
（３）引导-「这套系算我便宜一点我就订？」「可以呀，你预算多少？」（双方都想探底价，所以显得没诚意）「唉你真有眼光，这套系是我们公司的顶级套系即然妳如此喜欢这套，妳把预算告诉我，如可以我帮你争取」（引导）
开放式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那您比较喜欢那一套？
引导式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那这Ｂ套如何？
主控权问话-陈小姐、如果这套系不合适，那我觉得这套最适合你了，
因为以上是引导式问话，从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。所以尽可能使用引导式对话。我还可以再简化引导式问话的问法：陈小姐，这套不适合，那就决定这一套怎么样？
肆、举例法-分为三种一、说理法-是目前大部份人最习惯、最常用的说话方式，也是效果最不好的一种方式、例陈先生，一个成功的人都是很有决断力的，只有失败的人才会犹豫不决。陈先生，你还有什么好考虑呢？这种说法你能接受吗？这是很容易引起反感的。因为每个人都习惯抗权威。
二、举实例法：「刚订那对新人与你看的套系都一样，而且他们也够细心了前后比较了七八家最后还是在这里订的，因这套最实惠了。
三、比喻法：「啊！这种套系内容太贵了啦，那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。」陈先生，你说得很有道理。假设我拍这套系，我也希望二千元能做得起来，就不要花三千八佰元拍多捧呀（认同、处理心情）陈先生对摄影蛮了解的。（赞美、让对方心情放松）是这样的！你对摄影很内行嘛！你用胶卷、冲洗成本去算当然便宜，陈先生跟去市场买个白菜二元但去餐厅炒个白菜要你十元，那你说白菜便宜还是贵？
伍、诉求、疑惑点-每一件事情、每一样商品都有其诉求。点及疑惑点，在这里我们要学的是。如何强化诉求点、去除疑惑点。
一、诉求点-?Ａ套系是目前最受年轻人喜爱。
?因是顶级套由台湾摄影师全程主拍
?外景地有三个不同景点。
?组数多、造型变化多、礼服套纟多。
二疑惑点-?会不会太俏皮?顶级会不会很贵。
?同一个摄影师会不会风格太少。
?外景三个地方会不会太累了。
?拍太久会不会表情僵硬。
所以在洽谈过程只要能用反问式了解顾客需求发现疑惑点，却除疑惑点，共识点就会出现，就可以ｃｌｏｓｅ了。
拒绝处理
几乎所有销售都会碰上顾客提出反对意见，当你听到顾客提出条件时-杀价折扣、多赠品、这个不好、那个不中意时不要灰心，应该高兴因为他已经很清楚告诉你、甚至脸上都写了，我要订单付钱了，嫌货才是买货人。切记！但你还是要用我先前教你们的方式应用，才不会失误！！！！
◎经过一大串的课程只为了这个动作-
◎关门close
关门三时机-
１：眼睛亮了一下-表示心动了。
２：默许-顾客认同我们说法往往低头沉思；默默不语；或者是「嗯嗯」的不说话。
３：皱眉头-心中产生动摇、矛盾，思绪交错、再推一下就ｏｋ。
一般门市关门常犯的错误：
一、介绍内容不讲完，绝不关门-门市最怕不应说所有从事销售工作者最怕顾客说"ｎｏ"「不」，所以往往要把自己学会的通通讲完才肯关门，但往往你说越多介绍套系越多顾
客两种效果、越来越精明（认真听）。越来越模糊的（不认真听的）这对关门都没好处。
二、不断要求顾客发问题-一看顾客在思考、皱眉头就开始紧张乱问
问题：「小姐：你还有什么地方不清楚？还有什么问题？你看看还有那里不懂？我告诉各位没有问题也变成有问题了，别浪费时间，上面提到看到顾客皱眉头时要关门，不要在关门边打转，浪费时间也浪费精神。
三、继续不断的叙述强调-当顾客静静的听你叙述时，表示对你的说法认同时就要关门。但有的门市还滔滔不绝的讲「不止有这些，这套还有加赠除此之外，我们还有一种新美工设计等」把关门大好时机错过，永远记住ｃｌｏｓｅ稍纵即逝，或者不懂创造关门时机，往往是销
售的致命伤。
如果法关门-这里告诉各位一种最简单而有效的语法「如果法」当顾问提出问题经过回答后，默默不语（代表满意了），此时即可用「小姐，如果没有其他问题的话-?你是喜欢Ａ套还是Ｂ套呢？（二择一）?你看我是不是就帮您写这个套系内容了？总金额３８００元，是不是麻烦您先付订金捌佰元，余款拍照当天再付清。假如顾客的反应：「哦！哦！」代表认同。又假如顾客的反应是-哦！没有，没那么快。「小姐、那没关系！我想小姐一定还有些不清楚的地方，小姐你要不要谈一谈，还有什么地方想了解的？用如果法即使顾客反对也不会太尴尬。
如果法关门常用词-
如果方便的话。
如果你不反对的话。
如果你同意的话。
如果你急的话（婚期）。
如果你可以的话。
如果有确定的话
四个关门点：一、价格（预算）-杀价、打折、是关门时机，达共识成交
二、数量（组数、赠品、放大尺寸数量、礼服件数）多一些（赠品）喜帖、多一张放大啦！多一套衣服啦！是关门时机、达共识成交。
三、婚期（交件日、结婚妆、礼服）-你婚期那么急，那我先帮你们插队排明天拍照。
四、次要决定点（相册、礼服檔期）-你比较喜欢这款相册真有眼光，这是从台湾进口的高级相，如果喜欢我马上通知仓库留一套下来；如果被别人订了，那就说不准还来不来这款式了。（只要自己承诺顾客之事一定要记上工作本、顾客联、最重要是要去留心、关心、追踪执行情况）。动作与说话同步-在ｃｌｏｓｅ的过程中，有一个概念非常重要，就是动作与说话同步。假设我手上有一份签单-「陈小姐，如果没有其他问题话，」「这里有一份签单，是不是你看一下内容，可以的话请您在这里签名。」（同时用手或笔指着签名外）这时，他注意力很自然的就被我们带到签单上了，他还来得及想刚才有没有问题吗？来不及了。就很容易被我们引导至ｃｌｏｓｅ的阶段。
最后我们将进入实际操作演练，明天下班各位将顾客常问的问题写在纸上交门市经理，经理把重覆部份删除交给我。永远要话着公式。
认同→赞美→举例→反问→关门。
培养顾客信赖感的秘诀
1.面带笑容：表现你接受他人最简单的方法，就是无条件的接纳
2.赞美他：表示认同，就是指赞美他。
3.感激客户：建立信任时最奇妙的话语，就是说谢谢。感谢你给我一次为你服务的机会，你的终身大事，我会尽全力负责到底。
4.人们意识中最具威力的影力就是礼尚往来的原则。
5.口碑是一个非常有效影响顾客购买决定的原则。
6.每次当你对客户的要求做个让步，他的内心就会感到对你有所亏欠。
7.社会认同原则是无穷的潜意识威力。
互惠原理
1.要至富就是要做到别人做不到或别人认为不可能的事。
2.量大是至富的关键。
3.创新和销售是利润，其他的都是成本。
4.世界上没有一件事情是完美的，亦机任何事情都可以被改进。
5.在生活中每一件事，都存在着相等与相对的力量。
6.你在生活中的回收，永远是会相等于你对他人所提供的服务价值。
7.只要你在所提供的服务上多下功夫，你的回收一定会增加。
8.想要留给别人好印象，你要先给别人好印象。
9.先问自己给人家什么，不要问人家给你什么。
10.我们在人际关系中所获得的，都是我们在这个人际关系中所曾经给与的。
11.我们一生中有百分之八十的快乐，是来自于人际关系愉快的相处。
*把你的意见说的缓和些，你会发现。说的缓和，人们就更愿意倾听，并且不易引起人们的反感。
＊要仔细研究顾客的购买习惯。采取何种态度最有效？你是否注意到了顾客的情绪？推销你的想法或提供服务和产品，也包括引起顾客的购买欲望。
门市关于客人可能不下单的问题应如何克服?
1．我们还是第一家，想再到其他地方转转看
答：马上按住她或握住她的手：阿玲，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格人贵了？你告诉我，我会帮你协调。或问你打算再去哪一家？ A：阿玲，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上，我要告诉你，**（本影楼的名字）在本地区就是最好的，你一定要相信我。
B∶找同仁帮忙，阿玲要去某某影楼〃，同仁说：某某影楼啊，有下个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照昨天她结婚是到我们**（本影楼的名字）来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，门市：有些事情我们都是同行，真的不方便讲，阿玲你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。
2．我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧
答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙只中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。
3. 我老公没来，下次再带他一起来
答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。
4．我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思
答：真的！你朋友在哪家工作，哦，那里的摄影和我很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给他介绍了一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排（她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。
5.我还没有决定婚期，只是先过来看一看
答：阿玲，其实结婚是一件很庥烦的事情，如果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他很多方面的事情，联系饭店啦、布重新房啦等等的一些事情忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借这个机会先提前安排一下婚纱照。
6。我现在还定不下来，回去问问父母亲
答:阿玲，你好有孝心，其实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。
7.我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你
答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，我有什么能不能帮你们的？是不是价格太贵了，还是礼服不够穿？放大照片不够大（根据现场的感觉判断）。
8.我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢
笞：对啊，我也觉得这个照片的拍摄手法不适合你！你看上去性格比较活泼，应适合一些清新、亮丽型的（给她一些直接性的赞美和建议），平时有没有经常拍照的习惯？到时候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你风格的照片来，给摄影师看作参考，如果你还有其他的要求，我可以都帮你记下来，你放心，我会帮你做最好的安排。
9.价格太高，还要考虑
答：阿玲，太高了？这样子好不好？我帮你看看能不能替你做安排？另外给你介绍一下这个套系，可是着个内容的产品就不符合你所想要的了（退而求其次）。
直觉式销售法（上）
大家好、好、很好、非常好
所有婚纱销售方式我研究了七年之久，其中有很多模式在中国大陆最好用的就是这套直觉式销售法。
直觉销售是对话训练；不是说话训练。正确的说话方式可以使您随心所欲，掌握销售过程。
直觉式销售法训练：
※这是一个开口说话，表现自我的时代。沉默已不再是金，但说错话也不见得好。
※如何适当的时机说适当的话、问对的问题，如何在一来一往的对话中顺畅无比，已成为现代人最迫切需要，也是直觉式推销法的万能所在。
说话的方式-
同一句话有很多说法、而且给人的感觉不一样，例 「这是绝对不可能的！」 这句话给人的感觉是：这是不可能的，很武断、很主观。
另一种说法：「你说这有可能吗？（停顿）是啊！」
这句话给人的感觉是：这是不可能的。但给人的感觉是很受尊重的。和前一种说法回然不同的。从这两句简单的会话中，我们就可看出正确的表达方式有多重要！
学习的原则-
学习这套销售对话训练一样要常练、熟记语句、语法、语型，假如不懂真的上场您会手忙脚乱，最直接、有效的方式就是先背诵、等熟悉后就能发挥自如。
所以在认同法中我们要背「你说得很有道理」「那没关系！」在赞美法中我们要背「我最欣赏你这种人。」「我最佩服你这种人。」等同时，我们要学语法：举实例法、比喻法、引导法、反问法、赞美法、认同法。最后要熟悉几种语型：认同、赞美＋反问；认同、赞美＋举实例＋反问；反问＋叙述，。熟悉了这些语句、语法、语型后，就要多运用练习，这在生活周边随时可以练习，进而达到直觉反应。
成功的学习-
先前我谈了很多成功法则，但怎样才会成功是很多人想要知道，之前谈有很多因素唯有一点还没告诉你们的就是学习。因懂得学习的人才有充实的人生。（台湾经营之神王永庆）八十四岁但从八十三岁开始学操作电脑取得第一手资讯。二十一世纪是投资理财的世纪，有人花大笔金钱去听课（潜能大师安东尼罗宾三天课程伍仟美金）换人民币是肆万参仟伍佰元左右，这种行为不是消费而是投资在自己的身上，这种投资是风险最低的，反观你们这些学习靠自己思考、思索去学习或透过实际操作，在错误中学习、你想要多少时间才能得到这些经验，所以最快的学习是透过请教、讲座、找专业人士学习是佳方式，可能花费较多那你认为时间与金钱那样重要？时间一去不返，金钱随时可以赚。
（１）学习的态度-
与一位禅师告诉我的「要先把心中的那杯水倒掉，师父茶壶的水才倒的进去」（空杯状态）。
（２）要灵活运用要先记忆-很多人到了年岁很大还记得国小的课文？就是学生时代有人强迫
我们背诵，背诵很痛苦但却是最有效的学习方式。
（３）反覆练习，直到直觉反应-有人有驾照不敢开车，因为没常开，一样学习一定要练习，而且要反覆练习直到直觉反应。很多人认为洽谈只要口才好甚至训练说话就可以。其实不然学销售要学的并不是说话而是对话，如何一来一往对话中，适时的说该说的话，这才是门市销售最重要的课题。直觉销售法就是把销售原理原则，藉由整理好的语句、语法、语型反覆练习，直到训练成直觉反应。这段路很辛苦，但也是唯一的一条路。
对话的五大步骤-对话是有过程的，过程乱了就会很糟糕。
例你有几个小孩？两个小孩。你结婚了没有？你觉得呢？※＃※＆＊
（１）寒暄-先消除疏离感、产生熟悉感（您要放开身段、开朗、热情、活泼）。所以寒暄中就要做三件事一、赞美对方、肯定对方。二、收集资料并找购买点开门。三、简单自我介绍、推销自己。【寒暄做得越成功，后面的路越走越宽】。
（２）开门-打开销售的话题，引起客户的兴趣、需求。（这从寒暄收集到的资讯）。通常我们先找购买点开门，直到引起对方注意并产生兴趣时才进入下步骤，也就是展示说明。
（３）展示说明-展示说明的内容是介绍拍照风格、彩妆时尚、优惠价格、并注意适时去除客户心中的疑惑点。
（４）关门-做ｃｌｏｓｅ的动作。收订金、签订单、约定拍照日期、礼服出租、指定摄影师或美容师等都可作ｃｌｏｓｅ的动作，ｃｌｏｓｅ是意念的交战，一方面要尊重对方，一方面要坚持立场，所以说话的囗昒要委婉而坚持，以免引起反感或失去ｃｌｏｓｅ的时机。如果是关门大法
洽谈整个过程最重要是S两杠$。
（５）拒绝处理-处理顾客提出的反对问题。拒绝处理的目的不在于
处理问题本身，而在达成成交的目的。一般人常以为是在解决问题其实有时反而是在制造问题。此外最重要的原则，就是每次拒绝处理完之后，都要用反
问法回到关门。
范例-门市：「小姐，您好参考结婚照吗」？
小姐：「是」
门市：「来请坐我来帮您作介绍」
门市：「你觉得如何」
小姐：「我还想看别家作比较」
门市：「其实没什么好比较，婚纱差不多就是如此，你可以做决定就在这里拍啦！」
小姐：「今天我一个人，老公都没来不好做决定，所以下次再来，谢谢再见！」
门市：「下次一定来哦！」
你们觉得这样的洽谈如何？
另一种方式：
门市：「小姐您好！这边请坐，来参考结婚照吗？」
小姐：「是」
门市：「朋友结介过来的？还是无意看到进来的？（寒暄-收集资料）
小姐：「无意看到进来」
门市：「婚期什么时候呢？」（收集资料）
小姐：「下个月底」
门市：「小姐你算比较有概念知道前一个月来拍照（赞美），拍到取件需要二十多天左右（开门），我给您推荐这个目前最值得的优惠套系，真是价廉物美，我来介绍给你。
门市：「这套很便宜哦！你真是有福气订到这一套，来我把订单写一写。」
小姐：「我今天没跟老公一起来，所以想询问老公的意见。」
门市：「也对该询问老公的意见，你真细心又尊重老公，（赞美）其实拍结婚照一般老公都没意见，你那么尊重他，我想他也会尊重你的意见（拒绝处理），这样好了这套系你也很喜欢这优惠
的对数也剩下不多（举例），这样我先开单保留优惠，你先不告诉老公你订了，明后天你带他来我再做一次介绍，如老公没意见优惠也保留了，如有意见我再解说清楚一点我想没问题的。（关
门）这两个例子那个成交机会大呢？对话的原则-先处理心情，再处理事情壹、认同法-是处理心情不二法则，因为获得别人的认同，所以自然而然就把真正答案告诉我们，这就是认同的魅力了。
认同不仅让对方心情好而且快速让对方心理撤防。
迟到的例子：
你看现在几点了※◎＆＃×÷。谎言
辛苦了，你一定急坏了吧！路上一定很塞车，塞的很厉害吧！）不打自招找认同点-了解认同的魅力后，最重要是找认同点。
（认同不等于同意，认同之后可以提请求或再强化产品特色、再询问了解客户真正的问题点、例价格、放大、组数、的问题。
四句认同语句-
１：那没关系。（吃饭例子-不行）
２：那很好。（吃饭例子-行）
３：你说得很有道理。（太贵了-当然如果我买东西当
你说的真对然希望价格越低越好。事实这套原价４８００元现在促销打折才３２８８而已，如有真的喜欢
４：你这个问题问得很好-能再打折吗？是这样的。这套系原价是３８００元现在促销价已经打折又去尾数了，真的很便宜了啦！
１．赞美法-只要是人都喜欢别人赞美。赞美有很多好处：可以让对方心情愉快、可以缩短人与人之间的距离，可以化解彼此的防卫，可以使自己懂得谦虚，可以使对方心情松懈。心情愉快、美容养颜！总之是灵丹妙药。四个赞美点-１工作方面-青年才俊、年轻就当老板、年青有为、真是电脑专家等等。
２．面相、装扮、健康-这么忙气色还这么好。妳的眼晴又大又亮，真漂亮。真时髦全身穿
今年最流行桃红，真漂亮！
３家庭方面-你老公好细心，体贴。你老婆好尊重您哦！你俩很登对哦！真幸福哦！（小孩不要忽略）
４运动技艺方面-你老公体格很棒，一定是运动选手吧！老婆对吃很有品味肯定很会下
橱，对吧！
赞许别人四点心理
一、立刻表达很自然说出
现在的你等于过去种种习惯的结合，习惯等于潜意识的一种型态，所以你必须养成习惯，很自然，不用考虑地说出
二、要明确讲得很清楚
生活中的每一件事情的发生都由思想开始的，表达时要等待时机，恰当好处、用词要得当，配合动作，会更理想
三、态度要诚恳有笑容
心态是人类对事物的思考方式，当思考方式成为习惯，而使一个人的心态表现在行为上时叫态度，心态是指内心的思考习惯，当这种思考习惯表现在行为上时便成为态度，态度的目的是要提高自己的行动效率，使自己更有余力，假如你持续目前的工作，你会逐渐了解人生的意义，我们现在的工作是想要得到对方承认你的工作价值，而予以采纳并获得对方的尊敬。
四、要在公开场合赞美
您是否有被恭维的感觉，每一次当您被恭维时自我价值就提升一次，要承认别人的地位重要，鼓励肯定别人、关心别人，等于对自己有好处，也是自己价值的提升。
接单要决11条
一、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。)：我们纵观影楼工作的各个部分，发现门市接单属于比较靠前的环节，但它的作用往往延续到全局。成功的接单不仅仅是揽了一个生意，更是对影楼风格和服务水准的全面、详细的阐释。顾客从接单员那里了解到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。有时候，即便你的服务很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。挂羊头卖狗肉历来是人们最为痛恨的行为。可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握诚信的商业准则，这是接单的核心要求。
二、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)：预约接单的环境必须舒适，基本原则是不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里，我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象：这里生意很好!只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单，大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色，经过理性的分析之后再作决定。优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通，而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理，或者让他感到心烦意乱，急于离开。
大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境，比如另辟一个拍摄地点，建设一个纯粹的预约、看片店面，或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。小影楼店堂狭小，客流也少，应该因地制宜分割空间，尽量给顾客一个安逸的、可以从容看片、思考、倾谈的区域。
三、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)：许多情况下，人们宁愿听取来自第三方的意见，他们在潜意识里相信旁观者清，而对自己的判断和接单员的话有所疑虑。这种情况下，借助别的顾客来为自己说话，可能会起到很好的效果。有时候，顾客根本不愿意听取接单员的推销，他心里某名奇妙地对推销这种行为存有反感，如果有一位别的顾客能够及时插话进来，讲讲他自己的经验，本来紧张的气氛就会得到缓和，而接单员的话也不再显得那么不可信了。或者更直接地，把别的顾客拍好还没有取走的照片拿来，让他看看，用现实的货品来当你的代言人，这比什么都有说服力。很多人相信眼见为实，那么就实现他的愿望。
当然，要让别人为你说话，公司的服务是根本，这需要一个长期培养的过程，不只是接单技巧。
四、相信自己(这是催眠术，要对你宣讲的东西深信不疑)：有诗人在谈写诗的秘诀时说：要想让读者流泪，你必须自己先流泪。接单也是如此，要想让客人相信你的话，你必须首先对自己所说酌一切深信不疑。常见接单员对自己公司的服务特色了解不到位，而且也不太相信公司的摄影水准与时尚水准，那么在与客人交流过程中，必然不能让人信服。官僚的发言之所以让人昏昏欲睡原因也在此，富有说服力的演讲肯定是发自肺腑的。接单是商业行为，接单员也不是诗人，但可以通过培训达到同样的效果。不定期将公司新的服务项目，产品特色。拍摄的新主题。推广的新概念告诉接单员，让他们烂熟于胸，张口即来，就好像这一切想法都是自己设计出来的一样，那么在与顾客的沟通中，他必能成功地把这些东西推广。
五、语言技巧(说什么，怎样说)：接单在很大程度上是语言行为，但能说会道巧舌如簧不一定处处起到好的效果，如果过分依赖口才有时会适得其反，把腼腆的顾客拒之门外。好的语言是让顾客感觉不到你在游说他，不能急于把你准备好的一套词儿砸向顾客，而应当借助最最平常的技巧迅速拉近你们的距离。这种本事一半得之子天赋，一半可以学习。
最常见的方式是拉家常，谈谈天气等等，看似闲扯其实是营造一种平和舒缓的气氛，为进一步的交流奠定基础。赞美顾客。不光是赤裸裸的称赞，还可以侧面赞美他。比如对他的话表示认同，诚挚地点头，这是对他最好地赞美。适当地挑起小争论，然后作出让步，顾客虽然打赢了一仗，得益的其实是你。表达意见要和缓，谦逊地说出你地观点，不会引起别人的反感，得理也要饶人一步，这样他会愿意听取你的意见，并且觉得你是真心为他着想。避开敏感的话题，不要开门见山谈及价格，钱是最容易伤人的。如果顾客谈及价格，问你打不打折，一般应该回避直接交锋，而应通过软性的沟通，在沟通之后再寻找机会谈您需要什么价位的。即便你的店在打折，也不要一上来就把打折当成重磅炸弹投出来，希望一举攻下目标。不要给人造成这样的印象：这家店全凭价格吸引顾客！那就完了。
钱有时是人们首先提到的，但绝大多数情况下不是他们最重视的。他们真正关心的是产品的质量和服务。
六、学会倾听(了解顾客，为顾客着想)：对顾客的成功分析是接单的保证。察言观色，了解顾客的真正所需，这样才能制定相应的推销策略。比如在价格问题上，顾客一般出于两种原因谈价格：一是害怕被宰，心存戒备，希望通过讨价还价了解这套照片到底该花多少钱。如果他确知价位无法再降，那么他的追问就会停止。另一个原因可能真是经济问题，承受不起较高的消费。作为接单部门，必须对这两种情况充分了解。对于后者，要根据你的经验，切实为顾客做一番经济上的考虑，量身打造一个套系方案。
对于借口离开的顾客，也要分析他到底为什么不肯下订单，如果粗心大意把这些人混为一谈，很可能丧失很多签单的机会。谁是执意要走的，谁是已经心动但还没下最后的决心，谁只是想在价位上多获得点优惠，谁又是货比三家凡此种种，如果分别采取不同的技巧，可能会获得意外的收获。设身处地为客人着想，肯定会赢得他的信赖，此后你就可以任意发挥自己的销售才能了。
七、签单方式多样化(目的只有一个。让他来拍照)
签单无定法，公司规定的订金和预约金和下订程序并不应该是死规定，完全可以根据实际情况制定不同的预约办法。比如分期付清等等。
八、善意的谎言(不是要骗人，而是改变他最初的想法)。为了成交，适当撒几个无伤大雅的小谎，这是成功的接单员必须具备的素质、这种小玩艺其实都不是真正的谎言，必须是善意的，为了激活气氛而采取的外交手段。比如夸大顾客的优点，或者对一件事务换一种表达方式，等等。
九、自信、从容，作为接单员，要知道自己公司的优势，并把它作为主要的进攻火力。市场竞争很激烈，各家影楼都有自己独特的服务品质。认识到自己的优势和不足，在推销中才能掌握合适的手段，，一般的推销很容易陷入这样的误区；忘记了自己公司的优势所在，在一些细枝末节上和顾客纠缠不休。顾客可能会举其他影楼的某项来与你的公司作对比，而这可能恰恰是你们的弱项，如果不懂避重就轻的道理，非要在这上边争一个高低，肯定不会取得好的效果，还可能让人觉得你在强词夺理。自信，始终坚持自己的优势，强调公司的特色，从软硬件上作充分详细地介绍，给顾客留下深刻的印象，这才能赢得顾客的尊重。
对付客人的刁难或者苛刻要求要从容，一定要给客人留下诚恳的印象，向他详细阐明公司的服务。你的诚意始终会获得回报的。过分热情是伤人的。仔细分析一下你的影楼所在的地区，分析一下这里人们的生活习惯和思维方式，看看热情需要到一个什么度!假如你不分青红皂白过度热情，可能会口下坏他们。
十、追问(面对拒绝，学会追问一个为什么)：有的顾客进来之后，溜达一圈，看看样照就走人，完全没有下订的意思，这样的顾客一副拒人千里之外的派头，但实际上并非坚不可摧的城堡，这时候问问他为什么急着走，他可能会用一句话推辞，比如：随便看看，此时千万不要因此止步，最好是追问一下。弄清楚他离看的真实原因。因为他那句随便看看可能仅仅只是借口，真实的原因隐藏着，你不追问，那你永远没可能知道。你问出来了，你就得到很好的突破口，即便不成功，也为曰后积累经验。
总结：热爱生活(你永远精神饱满，别人的热情就会被调动起来。感染别人，而不是被别人感染)：乐观的接单员会鼓动起顾客的情绪。影楼行业的顾客是分三六九等的，对所有的来访者都以真诚的笑脸迎接，让他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。谁都不愿意花钱买一副哭脸，而且，心情好的时候，钱包相对松一点。
门市接单基础培训之成功战术......（情瘤感菌）
婚纱影楼到底在竞争些什么?品质,服务,价格还是赠品?其实,都不全面.如今大陆婚纱业经历十数年的发展,已经相对趋于成熟,消费者的心态也更加趋于冷静和理智．未来的竞争一定是品牌的竞争，是综合势力的比拼．我们今天在这里谈论门市接单成功术，就要清晰几个概念：首先，顾客是什么？顾客就是购买了公司产品和服务的人．顾客对于我们而言，不是上帝，而是朋友．其次，婚纱影楼卖的是什么？卖的就是顾客的需求．是超越顾客的需求，卖的是一种信任．而坐在顾客身边的门市如何顾客的＂信任＂，这就是成功的关键．门市，不应只是服务员或介绍员，而应该是顾客的顾问．就是要为顾客做参谋，提建议，甚至代为决定．这一切的前提是门市在卖出产品之前就应该先卖出＂自己＂，在短时间内获得顾客的信任，成为顾客的朋友，运用尽可能得到人性化的接单来接单，而绝非生冷的谈判接单，那么我们就先详细了解接单的销售基本流程吧！！！
第一步 打开客人的心门
客人一进门，听到此起彼伏的＂欢迎光临＂的声音，门市员热情主动上去迎接，伸手握手，自我介绍，认识对方，称呼对方，赞美对方．并且要在此后的洽谈过程中不断的延续性的赞美客人，迅速打开客人的客人的心门，在现场营造一种热闹的气氛，建立客人对门市的好感！一朋友的方式介入交谈，为客人建立需求赶，而不仅仅只关注价格．
第二步 解除客人武装
客人都是带着比较的心态（货比三家不吃亏）和防备的心里（怕挨宰）上门的．我们应该首先对客人进行心理分析，再对客人从行业，职务，收入等方面进行消费能力判断，接下来判断顾客的需求点，看顾客是对服装，照片，美编制作还是对品牌赶兴趣，进而进行专业的表达，解除顾客的武装．
第三步 建立专业感和信任感
门市对套系内容，产品等专业知识要深入理解，并运用合适的说话礼仪及肢体动作，配合眼神等精神交流的沟通技巧，充满自信，热诚的为顾客服务，一定能建立专业感和信任感．客人信任三种门市：（１）热情主动，活泼可爱型；（２）亲和力较强，看起来较诚实；（３）说话有分量，能做主的．门市基本上不要在客人面前表现的太过精明，着会加重客人的防备心理．
第四步 寻找解决问题的关键点
门市要学会倾听，这也体现了对顾客的尊重，使顾客得到尊重感，通过观察判断客人的物质以及精神需求，强调价值而不是价格，合理的理解客人的顾虑，试探性的体温有助于了解症结点，鼓励客人发言，形成良好的互动交流，试着站在客人的角度考虑问题，沉着，耐心，不要急着否定顾客．
第五步 酝酿成交时机
这一步是最终的目的，门市员以热情，真挚，诚恳的态度，运用专业的销售技巧和对客人性格爱好的掌握，借助良好的环境氛围，再结合运用假性开单，安排拍摄时间，或主动做签名优惠等动作，试探客人的反应，酝酿成交时机，做一个漂亮的收尾，顺利成交．如果最终还不能成交，专业的门市应该表达接单的诚意，留下对方的电话号码，从第二天开始追踪．
第六步 成交
一位优秀的门市人员，不仅仅只是接单，个对自己的客户负责，实现自己的承诺，完成克服的托付，当成为朋友办喜事，并成为幸福的见证人．
希望大家都可以成为一个合格的接单高手．
订单精细服务满意化（落寞的舞者）
门市接单浅谈
1.客人拍摄时到来的时间凸显出客人对婚纱照的重视程度,在拍摄时提前到来的客人,表明客人在遵守时间外,还对您的店抱有希望和尊重,这时门市也要对客人实行超越客人期望值的服务,若在客人没有准时到达,来到后又没有歉意的话，即显出客人的素质问题和档次,这是门市要在工作中未雨畴谋,做好工作的同时,也要做好足够的心理准备应付客人提出的各种疑难问题.妥善解决,才能预防客怨问题.一旦这种客人发生客怨,是非常难以解决的问题。因为客人的素质和档次较底,要小心应付,防止重复发生.
2.拍摄时间凸现出客人的工作岗位和在社会中的地位.一般公务员.正规公司等拍摄时都在礼拜六,节假日等时间段,一般都要提前预约,很多现订现拍的客人大部分来自农村,或无正式工作的客人，而在拍摄时间的安排上也显出客人的关注程度,关注程度高的客人一定要全力以赴的服务.达到满意值.
3.通过对客人的衣着,服饰,性格,谈吐等去判断客人属于什么类型,消费程次,期望值的高低等,并附以相应的战术,解决战斗.
4.在发现客人到来前到接战的前5分钟,要祛除所有的个人负面情绪,保持热情开朗,将自己的情绪调动到最佳,给最佳以100%的信心,完全相信自己能够取得胜利.以自己最大的感染力去感染客人，只有客人受到你的影响,客人才会喜欢你,接受你，要让客人感觉到见到你是他今天最大的意外和惊喜,因为由你带给他了快乐和热情.
5.客人接战前就要在接待厅以及所有客人看到的位置保持繁忙,高效率,热烈的环境,通过气氛和自己的表现征服客人,并且通过繁忙的表现给客人以信心,通过第三者的例子,来证明我们是婚纱摄影业的专家和权威.促使客人定单.
6.服务要到位是从一言一行,一点一滴做起,才能给客人留下正统,做事严谨,用心专一的好印象,这个是全体人员的工作表现,也对以后解除客人疑问,收预约金产生积极的影响,进而提高客人对公司的信任度.
7.实战接单中,无论看单的几个人，门市都要分清那个是客人，那个对接单有决定权,主攻新人和拥有决定权的人，同时也不能冷落陪同者,要让陪同者加入接单中产生积极的影响,进而提高接单的气氛,接单过程中搞清当场能否定单,一定要全力以赴,尽量定单,以勉夜长梦多,不定也要搞好气氛,给彼此留下好印象和回旋的余地,以利于客人二次登门,据个人经验,气氛好了单就很容易定.客人离去后也要打电话追单,追单过程中要注意给客人留下空间,不要对客人紧逼太久.容易对您产生厌倦感.
8.在接单的前半段甚至很长的一段时间都是用来开心门,获取客人的信任感,门市要表现出超乎常人的热情(不要太过火,避免把客人吓跑),真诚,表情要恬静,和蔼,惹人怜爱,语速,语气和肢体语言要主动模仿客人,取得和客人相同的思考频道,才能以最快的速度取得对方的好感.......取得客人的好感意味着接单成功了一半.
9.在开心门的初期,话题选择上首先要自然随意,以身边事谈起,方显自然不做作,顺而通过客人的回答的答案中寻找问题中的问题并且提出(顶尖的门市都是很会发问的),间接的赞美顾客.进而沟起客人聊天开口说话的欲望,一旦客人开口说话,那么门市要仔细考虑后小心翼翼的回答客人,以免回答不当,把客人刚沟起的话题又打断了，那么在次和客人聊天就非常困难了.
10.世界之大,无奇不有,有些戒备心强的客人进门后直接切入价格谈判,直接砍价等步骤的顾客也很多，特别多见于一些价格较底的消费群,这时候要看清楚顾客的真实意图,是图便宜的还是怕爱宰,碰到图便宜的客人直接向顾客透露一个最底价,爱拍不拍?不拍也是他的损失,在付出我们的最底价格和最优服务后就在于他的选择了,这种客人拍了也要认真小心服务,尽量不推二次,因为这种客人的消费意识和资金都不强,而且客怨的发生率高,所以推二次更能引起客怨.若碰到怕爱宰的客人,这是可先顺着客人的话题聊,通过一 段时间的沟通,进而掌握聊天的主动权,引导客人,换位思考,多为客人着想,取得信任感,那么这种客人就可以很好接,很多都是有钱人,主要是怕受骗,所以价格方面要给予对方一个性价比高的套系,千万注意不要造成价格穿帮.
11.在谈到技术,相业产品等问题时,客人对样本的感觉一般都比较满意(既然你选做样本,当然要受到客人的喜欢),主要是对自己拍出的效果比较担心,这时可将一幅较好的作品,自己店内的员工拍的拿给客人看,一定找一个一般的,才能给客人信心,可将技术人员前来与客人沟通,找容易让客人接受的技术人员,口才和亲切感强的，在门市和技术人员的共同努力下才能取得成功.
12.在接单中,聪明点的客人会要求看客片,这时门市可以先讲客人肖像权的问题,可以说，你愿意让你的照片让陌生人看吗?等。若客人讲我愿意,那门市讲,那好，看一下客人的大片吧.就算客人不提反对意见,也可以说看一下大片,为什么看大片?大片是经过精心筛选的,和仔细修理并经过数码设计的,问题较少.照片较大,很清晰,效果容易打动人, 相册照片张数多,问题很好被发现，客人很好发现问题.并且客人对拍摄风格,设计模版等提出的反对意见较多,这样得不偿失,而且在这上面耗费的时间多了容易降低客人对你的信任感.
13.在技术问题上一定要了解客人喜欢的照片的风格,设计,礼服,相册种类等,才能达到客人最高的满意度,进而提高客人的信赖感,才会给你介绍顾客,前期接单与后期取件的内容一定要一致,才能够给客人留下诚信的好印象.
14.然后了解客人的婚期,是否已经领过结婚证,对外景的喜好程度,等问题,以提醒客人提早拍照,以促使其自动提出拍摄,若不提出,门市可催促客人，此时不可表现出急功近利的心情,以免鸡飞蛋打.
15.预约单填写后，收订金时,一定要严肃,认真,语气要坚定,给人一种已成事实不可更改的感觉，若客人预约金不够，尽量多收,不要给客人造成麻烦,收取定金后,服务和关注程度一定要比之前更好，更仔细,才能显出服务本质和档次的差距.
16.客人离去后一定要送客出门起步远,客人离去后，要仔细回想接单过程中有那些没有讲或者失误的地方，在拍摄时弥补,并且分析客人二次消费的可能性,提早和化造,摄影等部门配合好.才能最大程度提高满意度和二次消费的金额.
门市接单全攻略（2）-芳芳
攻略三:掌握良好的说话术
在做好上面两点的基础上,我们再稍微探讨一下技巧的问题.在销售技巧方面有一个核心,即使顾客说的话越多,你成交的可能性就越大,而好的说话术的关键就在于能够让顾客不停地说话而门市只说一些必须和重要的话.
要做到这一点,我们门市在说话的时候必须秉持这样一个原则,即少说多听多问问题1.多问一些简单的问题.2.多问一些对方必须要回答是的问题.3.多问一二选一的问题.问对问题就鹰家通吃,问错问题则事倍功半,同时,我们必须通过问问题达到以下3大目的.1.通过问问题了解顾客要求,我们经常讲要把眼光盯住顾客需求,而不是竞争对手,可见我们对于了解顾客需求的重视程度,在选择拍结婚照的时候,有一个原则,结婚照不是越贵越好,也不是越便宜越好,而是适合你的才是最好,影响顾客需求的主要有几大方面.
A.首先是婚房,婚房的大小决定了他们的经济能力,婚房的结构决定了他们的产品选择.我们在设计价目单的时候,往往运用成本核算法其实这是远远不够的 ,新人在选择套系,门市在介绍套系的时候往往都喜欢从像册开始介绍,其实这是不对的.正确的做法是先决定放大,再决定像册,最后决定赠品.而且放大是起主导性作用的,因为,放大是挂在墙上或摆在桌上的,是天天看得到的,而且放大受到户型和装修风格的制约很大,而像册不经常看到,所以可以用喜好程度来选择像册的大小.所以我们一般这样问顾客.1.请问二位的婚房定了没有?(回答有,说明快结婚了.是目标客户,千万不要轻易放弃;回答没有,说明婚期没定,有点难度.可能要多费一点口舌)2.二位的婚房定在那里(看看是不是自己熟悉的范围所在,有利于建立信赖感,拉近距离)3.二位的婚房户型是怎么样的,我们来帮你设计一下(确定放大照片的需求)当这几个问题问完以后,适合顾客的套系也已经基本上浮出水面了.
B.其次是女士对照片的喜好程度,一般情况下,小姐的结婚照的主角,决定权也往往在女士是身上,女士喜欢拍照,则一定要求多拍,他们的价位一般也不低,女士不喜欢拍,可能他们不大要求拍高套系.这时你推荐的套系如果价位偏高,就可能会把他们吓跑.
C.还有是否有朋友的参照,人都有模仿的心理,如果有朋友曾经拍过,那选择推荐和朋友持平或略高的套系会比较容易成功.
D.最后是先生的工作,虽然女士是很大程度上的决定者,但毕竟先生是付款人,其影响因素也不容忽视.工作决定了两件事情,第一是收入,第二是消费心理.有一些顾客,虽然收入不高,但由于其工作的特殊性,有时出于面子的问题,会选择一些高套系来拍的,而那时你推荐的是低套系,可能反而会造成客户的流失.
2.通过问问题来解决顾客的疑问
在回答顾客问题之间,我们一定要做好充分的准备,一定要很好的复习好我们产品的优点和竞争对手产品的缺点.所以,在销售之前,每个门市至少要准备好顾客为什么一定要选择我们的5大理由,而这5大理由都是我们有而竞争对手没有独一无二的竞争优势,这是重中之重,毕竟我们要靠实力而不是空手套白狼.
问题1.你们可以保证拍摄效果吗?
回答:XX小姐,XX在XX做门市顾问已经有X时间了,很多顾客在第一次和我们接触的时候也提出过这样的问题,因为拍结婚照一生也就这么一次,所以谨慎一点是完全应该的,可后来,他们拍完照片以后,反过来为XX介绍了很多顾客,后来那些顾客又介绍过来很多顾客,其实在XX一半以上的新顾客都是有来顾客介绍过来的,像您俩刚归纳感欣赏的这本像册,就是一个顾客的真实照片,还有那张放大的..........事实上,我们摄影师可能是XX地方做好的,他们曾经......................
问题2.你们的价格太贵了,
回答:XX小姐,您可以告诉我哪里贵了,贵多少呢?(注意:顾客买的是感觉,而不是产品本身,结婚照在很多地方是不能完全以产品成本来衡量的)
问题3.对化妆,美工,相册提出质疑
回答:拿出证据,顾客,品牌,媒体等第三者见证.
问题4.服务,产品质量,维修等质疑
回答:服务,XX大哥,XX小姐,难道今天您俩对XX不满意吗?
产品质量:品牌或生产地打消对方疑惑
维修 :结婚护照终身免费维修服务.
问题5.你们是新公司,我们不是很放心
回答:任何一个成功的公司都是从默默无闻开始的,二位认可吗?事实上,到新公司消费,反而更有保障.因为一般来讲,老公司的顾客较多,他往往可能在品质和服务上会出现问题,而一个公司1%的失误对于一对新人就是100%,对吗?而一个新公司,在刚刚进入市场的时候,尤其需要树立品牌和口碑,所以会非常注意服务和品质.它也可以做到一些老公司可能无法做到的服务,而二位最终目的是要拍到一套令你们都满意的结婚照,而不于那家公司,对吗?
问题6:还要再考虑考虑
回答:XX知道,今天XX大哥,XX小姐特地来XX看婚纱照,说明两位对XX还是比较信任的,对吗?现在您们说要考虑一下,一定是因为两位在那些地方还有疑虑,对吗?那一定是刚刚XX漏讲了什么或是那里没有解释清楚导致两位需要考虑一下,对吗?我们今天聊的那么开心,不如XX大哥XX小姐把您们的疑虑告诉XX,让XX看看有没有为XX大哥XX小姐服务的机会,好吗?
问题7:别的公司价格比你们便宜
回答:我相信您说的是真的,在显示中,我们都希望以最低的价格买到最好品质以及最佳售后服务的产品,大部分顾客在投资一件产品时会注意三件事情,一是产品本身的品质,二是产品的价格,三是产品的售后服务.但是从来没有那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品,就像奔驶车不可能卖桑塔纳的价格.您说对吗?为了长期的幸福,这三项您俩愿意牺牲哪一项?两位愿意牺牲产品的品质吗?两位愿意牺牲我们公司优良的售后服务吗?XX大哥,XX小姐,为了您俩一辈子的幸福,有时候多投资一点来获得我们真正想要的也是值得,您说呢?
问题8:在付定金的时候客人说明天吧,现在赶时间,明天再来定............
回答:用手握住小姐,全部回答都顺着她说.我相信你明天肯定会来,其实明天付定金和今天付定金都是一样的,但是最起码是您对我服务的一个肯定和鼓励.
问题9:我不要赠品,能不能再便宜点
回答:XX,送你的不要白不要,那你送我吧(笑),如果你觉得其他地方不满意,我可以帮你安排,而且这些东西很可能婚后能用得着,甚至结婚的时候也能用到.
问题10:我老公没有来,下次再带他一起来
回答:我看你真的很喜欢,这样吧,跟你老公马上联络一下,你老公这么忙,您应该直接帮他先定下来,你老公肯定会特别开心的,如果你老公真的不满意,你放心,我会再帮你另外安排.
3.通过问问题获取定单
取得定单是最后的临门一脚,一定要果断,坚决,绝对不能让顾客兴趣消退,当几大主要内容沟通好以后门市就可以开始开单了,千万不要等顾客说就这样定了.开好单以后,可以直接对顾客说这是我们刚刚确定的汉族要内容,请二位确认一下.如果顾客有问题,他们会提出来,当他们提出问题的时候,那恭喜你销售成功了.
最后就是收取定金,对于经验老道的门市可以直接问顾客收取全款,如果是新门市,就可以问一贯饿比较保险的二选一,如今天两位是全款付清呢还是先付50%再说?这样,一般顾客至少就付50%的定金,那竞争者吃单的机会也不会很大了.
功略四:爱是世上最伟大的力量
爱是世界上最伟大的 力量,当我们真正学会用爱工作,一切技巧全部让步,爱才是功功无不克战无不胜的最高心法!
门市接单全攻略（1）芳芳
攻略一:欲终取之,必先予之
有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:钱来了,那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把让顾客定单作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市.我们讲舍得的道理就是先舍后得,顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的.而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的顾客真诚或许才是最能打动对方的东西.
攻略二:卖感觉不是卖产品
1.随时随地建立信赖感
拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客对你的信赖感,方法有:
A.多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低.
B.学会模仿顾客.每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他很像,很投缘的时候,就是你成交的时候了.
C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一种王婆卖瓜,自卖自夸的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然而生.
D.利用专业的知识,谈单过程门市专业形象很重要,其实,现在的结婚照已经不是单单的拍结婚照了,很多的时候,已经进化成为一种家庭的软装修.所以,推荐套系的过程也就是帮助顾客装点新居的过程,不要老是盯着顾客的钱,用你的专业知识去引导顾客的消费思路吧.
2.设法拉近距离感
人们喜欢和朋友交往,喜欢做朋友的生意.所以,销售又是叫朋友的过程,叫朋友有利于拉近距离感拉近距离感有利于最后成交朋友,拉近距离的7种方式:
A.主动出击,最好的防守就是进攻,要在最短的时间里采取最大量的行动,坐在家里不工作是赚不到钱的,同同样坐在家里也是交不到朋友的,所以我们要想成为一流的门市,不仅仅来到店堂的我们要和他们交朋友,同样,也要随时随地结交朋友,主动出击.
B.主动帮助别人,可以想象这样一个问题,有一天你需要一份保险,这时有两个业务员在和你谈,其中一个业务员曾经帮助过你,另外一个是普通关系,请问你在大多数情况下会决定问谁购买?有时候,我们新人选择的不仅仅是影楼,而且在选择谁为他们服务,所以,如果你想要让顾客选择你而不是别家的门市购买,请一定要学会主动帮助别人.
C.真诚地关心别人,这和上条有相似之处,也有一些区别所在,曾经见过有一家影楼的门市,条件已经和顾客谈妥了,最后顾客不愿意当场付定金,原因是他们的妈妈正好住院,身上的200元钱是要去买看望品的,这时,那家的门市小姐居然当场流泪.同时起身要去买鲜花交给顾客转送给他们妈妈,结果,顾客二话没说,立刻打车回家全款付清.其实这也是欲终取之,必先予之观念的体现.
D.真诚地赞美,赞美是打开对方心门最快速最有效的方法,但必须要注意;赞美一定要真诚,要赞美对方的细节,要赞美得越具体越好.懂得赞美的门市谈单的氛围非常好,顾客开心,门市也开心,记住,千万不要把谈单搞得像谈判,融洽的气氛是成功的一半.
E.聊对方感兴趣的话题,例如对方的爱好,经历,工作,对方值得自豪的历史.每个人都有引以为荣的东西,聊这些话题,对方会非常兴奋,会打开对方的话匣子,距离一下字拉近了不少.
F.寻找对方的共同点,如共同的爱好,共同的朋友,同样的衣服品牌,共同的出生地,共同的居住地,共同的学校,共同的观念,共同的理想,共同的目标等等.这样做的目的是引起顾客的共鸣,即拉近了距离感,又建立了信赖感.
G,亲近对方的身体,每一个人都有一个生理防卫区域,他们会认为只有少数很亲密的人才能超过那个区域,我们讲如果要拉近心理距离,首先要拉近生理距离.所以我们要有意志打破这种生理障碍,当防卫区域一但打破,在顾客的心里会造成一中错觉,她会认为你是她少数很亲密的人当中的一个,成交也就自然而然了.当然,这个突破生理防卫区域一定只能在同性之间,婚纱摄影还是要做得有品位一点会比较好.
3.制造浪漫温馨的店堂感觉. 店堂的感觉是一个大的感 觉, 对顾客有很大的影响力,为什么秀场能够接很多单子,包括很多高单,而且顾客会比较快定单,就是因为秀场的整体氛围,所以在店堂内,我们也要竭力去营造,举一个例子:现在我们的影楼一般都安装了音响,那我们完全可以在顾客进门谈单的时候问他们点播一首很浪漫的<<月亮代表我的心>>,同时递上一杯温热的果珍.在这样的氛围里,顾客怎么好意思拒绝你呢?
门市接待人员的素养
门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。门市主管俗话说：强将手下无弱兵。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。
1、组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充。并使企业成功发挥的能力。
2、企业能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。
3、财务管理能力：门市主管是公司一级管理人员，他（她）必须具备控制成本的能力，花钱比**容易，花钱时必须首先想着**。
4、业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现即定目标。
5、人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。
6、善用专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。
门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半，要让顾客接纳自己，首先要接纳顾客，这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同，可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖，了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员，所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍，让他们感受到你的诚意。门市小姐可以通过以下几方面提高自己的综合能力。
1、懂得包装自己，门市小姐随时注意服饰仪容与发型，注意谈话的口气要诚恳，讲究技巧。脸部表情要热情洋溢，肢体语言要生动、灵活。
2、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪，热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。
3、懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养，想方法给顾客留下深刻而美好的印象。
4、开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊，放下身价。必要时做出适当的牺牲与退让，做到没有脾气与怒气。
5、加强自信心。每一位门市小姐都应肯定自我的价值，加深自我荣誉心，有一种舍我其谁的心态，有坚强的意志品质。
6、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时，门市小姐应该清楚地表达自己的意见，能随机应变，并做一位好的聆听者。
7、增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字，记住更多的事情和细节。
8、改进人际关系。建立良好的人际关系，要了解别人，赢得他人的真诚合作。
9、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。
10、培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。
门市接待的语言技巧
语言表达是门市小姐与顾客沟通的最基本工具。因此，提高语言表达技巧也是门市小姐提高业绩，完善自身修养的重要方面。
1、自己的名字是世界上最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。
2、请、谢谢是最普通最常用的礼貌用词，容易被大多数顾客接受。
3、在讲道理时使用因为会增强说服力，93%的顾客会喜欢听到这个词。
4、要根据谈话的具体情况，使用不。不要轻易否定自己和顾客。例如：不一定您今天就预定，但机会是您自己把握的。我们公司不是本地最大的，但品质、服务却是最新最好的。
5、或许、可能这类词最好少用，如必须用可以这样：或许您已做了决定今天预约，是吗？可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店，对吗？
6、如果顾客对一些事情不懂装懂，千万不要直接戳穿，要委腕地向顾客讲清事情真相。
7、但是转折句型的运用。例如：我很同意您的看法，但是我很感激您的建议，但是我很尊重您的观点，但是。
8、尽量使用陈述语句讲清事物真相，少用反问句，更不能用讽刺挖苦的语言。
让二次消费提高300元以上小绝招（起画者）
我所在的影楼是用FLASH软件来平均提高后期三四百元的，我们是购买专业选片软件，然后选片软件上有按纽，在选完片后点按纽直接转到FLASH软件，然后当场用顾客照片就制作出精美的FLASH动画效果播放给顾客看，顾客都会感到很惊奇，销售就开始了
广东这边客人套系很高，一般拍片非常多，一个顾客都会拍三四百张，这样在后期卖完毛片后通常会有不少汰片没有卖。
门市在选片完后转到FLASH软件上面直接用顾客买的毛片先做几个动画给客人看，并选择客人最喜欢的歌曲（这个要门市在接单和客人聊天时就了解到）一分钟就做出来了，当场放给客人看。客人一看瞬间自己的照片也像网上FLASH那样的效果，都惊奇不己都会购买不少，这是第一步销售。
然后再给客人分析，汰片还有那么多不要太可惜了，一辈子只照这一次多难得啊，买呢一张40元加起来是有点贵，何不做FLASH呢？一个才五十块钱，可以做好几十张照片进去，这样也是个纪念，95%的客人都会把所有汰片全做成FLASH，又可以卖出去不少，这是第二步销售。
然后毛片、汰片FLASH全做完后，再向顾客推DVD，一般影楼卖给客人电子相册DVD最少200元，我们把顾客所有FLASH全部转成DVD卖给客人100元，客人都会很高兴的买走，这是第三步销售。
三步下来平均都能卖到4-6个FLASH，一个DVD，一个FLASH最低是50元，加起来最少就是300-400元。这是最便宜的卖价了。
成本是：FLASH就是一张普通VCD光盘的成本一元，DVD就是一张DVD的成本2.5元，加起来才3.5元，
300元的后期才3.5元的成本，利润率99%呢。
FLASH模版很多，分婚纱、艺术、写真、儿童、宝宝、全家福等，能满足各个层次消费者的需求。
成为成功的门市顾问
成为成功的门市顾问，重要的是观念和态度
几乎所有的门市人员在他们询问的问题中，我们不难发现几乎都是跟方法和技巧有关，我如何作才能让客人下订单？是不是这些门市人员都不知道。
其实我相信大多数的门市人员都是知道正确答案的，只是不愿意去正面面对罢了，因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题，举例来说：做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极等等，面对自己的缺点，承认自己的缺点对很多人来说是一件痛苦的事情，所以大多数人会选择避免去碰触到这个部分转而希望从方法和技巧上去找到快捷方式，来解决业绩成长的问题，试想看看如果一棵树的树根如果扎的不够深的话，风一吹就倒，禁不起任何考验，如何有可能可以安然长成大树，而门市销售的根就是观念与态度，而门市销售的枝和叶才是方法和技巧。
所以一个门市人员所产生的问题当中有百分之八十的问题是来自于自身的问题，解决了方法与技巧的问题也只是治标而已而不是治本的方法，所以要训练出一个成熟的门市人员最重要的是如何能够使一个门市人员能够先建立好正确的观念与态度，否则后面的问题丛生错综复杂，要解决都不知要从何处解决起。
有很多婚纱店也有这些错误的认知。所以不断的对门市人员进行所谓的业务训练，期待透过这些训练能够让业绩突飞猛进，试问如何能够做到在错误的地方而去找到对的答案，如果一个门市人员态度消极害怕面对拒绝的挫折，你要增加的是他的勇气，降低他的得失心，增加他对于压力的抗压性，让他愿意去面对市场面对客户，这样才有可能能够将业绩提升上来，如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，不停的告诉他方法与技巧终究也不过是浪费时间而已，因为他的大脑会决定他的行为，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的心理的门市人员。
但是在训练这样的健全心理的过程中会让人感觉好象看不到实际上与业绩有直接的相关的课程，所以很多的店都很容易的忽略掉了这个部分，举例来说：训练员工沟通，乍看之下并没有跟训练如何让客户下订单来的直接，但是一个员工如果能够学会沟通他所影响的层面却很广泛，一个和谐的工作环境和同事关系也会影响业绩，与客户之间良好的互动其实这才是未来订单的基础，甚至一个和乐的家庭气氛也会对他的工作情绪产生莫大的影响力，如果他的家庭是天天充满了吵架的声音，他是否有可能可以拥有一个很好的心情去面对他的工作，能够真正做到严格要求自己公私分明的人毕竟是少数，即使是自认为能够做到公私分明的人也很难察觉到自己被情绪所影响的程度不是吗？
以下的几个部分都是一个门市人员最基本必须具备的观念和态度：
一． 下定决心 如果只是因为找不到工作的关系才来到门市的行列中，基本上门市工作只是他过渡时期的选择，而你要在这样的状况下去要求他去面对自己，不断的调整，这就是一件很难做到的事情了，除非你能够让他看到身为一个做门市人员是很有希望，很有未来的职业，否则当他面对自身的问题需要改变的时候就是他要离开的时候了。很多影楼面对门市人员的流动率很大，基本上都是因为门市人员没有下定决心所造成的结果，业务提成很高不见得就留得住门市人员，这个门市人员到底有没有下定决心好好从事门市工作才是关键，如果没有这样的心理准备，业务提成再高领不到还是等于是零不是吗？ 试试看是很多门市人员一脚踩进这个行业里的心态，如果不行的话就打算离开，他们忘记了一个门市人员跟公司内部行政人员和技术人员之间是不同的，行政人员领的是固定工资，而门市人员除了基本工资之外还有额外的提成，为什么要让门市拥有提成呢？因为他必须要面对市场上的种种挑战，对于陌生的恐惧，面对拒绝，面对挫折，甚至面对客户的不理不睬，他的心情可能跟坐过山车一样起起伏伏，有成交时的喜悦，也有面对辛勤耕耘却没有结果的失落，一个成功的门市必须不断的透过超越自己来获取高的报酬，这些就是要掌握高收入所必须付出的代价，所以高收入是每一个门市人员希望的结果，但不是每一个门市人员能够得到的结果，因为有很多没有下定决心冲过难关的人会在考验的过程中被淘汰出局
二． 接受改变 一个好的门市人员必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，接受改变缺点的挑战，有人说江山易改本性难移，如果是要客户去接受你的个性可能吗？每一个门市都应该要清楚的审视自己有哪一些自身的缺点是会阻碍自己业务的发展，并且把他记录下来成为自己改进的计画簿，如果我希望自己成为一个优秀的门市人员这就是一定必须要做的事，因为如果不改变，这些就将会变成我自身业务推展上的障碍，所以我们常说：一个门市人员业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。 很多的人会愿意改变自己常常是因为在遇到了刻骨铭心的事件之后，但是那是有准备改变自己的人，有些人根本就没有打算改变自己，这些人便会在遇到重大事件的时候面临离开公司跟改变自己之间的选择而去选择离开公司。有些人认为改变自己很难，是的没有错，因为那可能是已经几十年积累下来的习惯，人对于习惯会产生依赖而拒绝改变，可是常常真正的财富就会藏在这些改变之后，有人说这就是上帝为了那些改变自己的人所准备的礼物，他要告诉这些愿意改变的人，改变虽然痛苦，但是他一定值得！ 微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，感恩，接受挑战，坚持，乐观，兴奋，等等，这些都是一个门市人员身上必须要具备的特质，在你的身上是不是已经具备了呢？还是这中间缺了好多呢？我一定相信这里面有很多特质都不是你天生就拥有的特质，但是这些却是一个门市人员在面对市场时必须具备的特质，要拥有这些特质说简单也很简单，但是说难也会很难，全部决定在你自己的一念之间，我是不是愿意去接受改变，我要去适应市场还是要市场来适应我呢？改变是一个决定，不改变也是一个决定，但是这两个决定却会决定两个完全不同门市人员的人生，你决定了吗？
三． 活到老学到老 活到老学到老最常的是被拿来讲道理给别人听，说总是容易，其实这句话不适合讲给别人听这句话最适合讲给自己听，也最适合拿来检查自己，为什么呢？市场上的消费者只会越来越聪明不会越来越笨，市场上的选择只会越来越多不会越来越少，不去学习进步自己如何可以满足市场上瞬息万变的需要，世界和社会的并不会因为你的不进步而停止转动。因为这个叫做真理，如果我希望能够站上门市岗位的，这绝对是我应该做的事，有一句话说的很好 如果你希望在门市部中交出漂亮的成绩单，做你应该做的事，而不是做你喜欢做的事！！ 知识的收集以及进步对于一个门市人员是很重要的一件事，因为你的客户来自四面八方每一个人有兴趣的话题是不同的，而共同的话题是搭起友谊桥梁最重要的关键，所以门市人员不是只需要学习自己产品的专业知识，而是全面性的知识，也许是赛车，也许是股票，也许是旅游，也或许是高尔夫球，你只要相信你的用心付出是不会白费的，你学习的越多你切入话题以及成交订单的机率就会比别人大，因为共同的话题是销售当中很重要的润滑剂，否则你只是在做销售而不是在做完美的销售！
所以对于时下流行的话题要有敏感度，固定阅读报章杂志，甚至上网，注意所有的信息，藉助这些额外的知识来帮助自己门市的事业，对于新鲜事物保好奇心，让自己成为一个不退流行的人，任何人都会喜欢跟一个博学多闻的人相处，我们应该要自我期许成为一个知识丰富而且人人喜欢的人！
所以一个拥有积极人生观的人才会有积极主动的行为，让你的门市人员先具备有这些必备的观念和态度才是最重要的事，方法和技巧都不是唯一，具有成功决心的人会自己去创造出方法和技巧来，如果本末倒置了自然就会有本末倒置的结果！
门市高手必读（乖蓉儿）
一、作为一名门市销售人员，需要拥有销售技巧的基本观念和态度，才有可能成为一名成功的销售人员。门市销售人员首先要在认知上重视门市，真正负责，不做讲解员而要做到真正意义上的销售员，切实地将顾客至上转化到实际的门市销售工作中，常常问自己能够为公司带来什么，与企业站在同一战线，此外，要以一视同仁的态度对待所有顾客，积累经验，拒绝伤痕，这样才能够最终成为成功的销售员。
二、真正将正确的态度转化到实际的销售行为中，才有可能成为一名成功的销售人员。在与顾客开始接触阶段，创造亲切热情的开始会为接下来的销售过程打好基础。面带微笑，创造融洽的谈话气氛，抬头挺胸、快步走向顾客会赢得顾客的信赖，正确的握手显示专业的态度，记住顾客的姓名、职称和从事行业，会使顾客爱到尊重，习惯赞美和被赞美，寻找顾客身上的发光点，会使得顾客变得容易接近。
三、门市销售服务人员用微笑、恰当的迎向顾客的肢体语言以及赞美创造亲切热情开始后，进入与顾客的商谈阶段。为有效地促成销售，在商谈阶段，门市销售服务人员需要坚持六项原则：用肯定型语言取代否定型语言，积累顾客好的印象。用请求型语言取代命令型语言。用问句表示尊重。拒绝时对不起和请求型并用，积累好印象。让顾客做决定。清楚自己的职权，遵守职业道德。
巧妙接待不同类型的顾客（上）（阿俊111）
对于一个经验丰富、老练的门市来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、什么样的顾客，应该如何接待。而对于一般的门市，可能会经常遇到这样一种情况：在使出混身解数，说得口干舌燥之后，才发现费尽心力所说服的顾客根本就不是真正的顾客。所以，我们的门市必须慧眼独具，把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，这是婚纱影楼的每一位门市所必须掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？
问：顾客可根据年龄层次、性格、购买意向等类型来划分，对待不同年龄层次的顾客，你是怎么分析的呢？？？
答：根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。我们婚纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽视了其他年龄层次的消费者。
老年顾客一般是拍全家福之类的照片，他们习惯了光顾老店，对原有的东西比较留恋，对新产吕常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。他们一般是希望质量好，价格相对低。但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，心理减轻对方负担，如代客交钱、包管好物品并送化上门等。同时要注意在交流过程中把握好：音量不可过低，语速不能过愉，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。
中年顾客相对来讲是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，那样他会感觉没有面子，而是要在赞同他的基础上再加以拓展。这个年龄段的顾客分两种，一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美；一种是收入一般，我们需要强调的是品质、价格和服务。
青年顾客是我们市场消费群体中的主流，他们具有强烈的生活美感，对人的价格表现得比较淡漠，而是一味的追求品牌、时尚、新颖、流行，往往是你新品推出的第一批消费者。消费具有明显的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。所以我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理进行介绍，尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性、并强调公司新产品的新特点、新功能、新用途。
问：顾客的性格倾向多种多样，我们如何区别对待？
答：根据长期以来在影楼工作经验总结，顾客群体根据性格取向来化分，有以下七种情况：
1．优柔寡断型：他们往往在我们的门市长时间的反复说明解释后，仍优柔寡断，迟迟不能做出决策，有时甚至在做出购买决策后仍犹豫不定。对于这类顾客，门市需要极具耐心并多角度讲解，并要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河。
2．沉默型：这类顾客会始终金口难开，你很难揣摩他心里是怎么想的，也是最难对付的一类。针对他们，我们的门市要先多问，要根据其谈吐举止和衣着来判断出其对什么感兴趣，然后尽量围绕他感兴趣的话题展开交谈，注意一定要顺从他的性格。
3．心直口快型：他们往往会直奔主题，要么就直接拒绝你，要么直接要产品，一旦决定要购买，绝不拖泥带水非常干脆。对于这类顾客，门市应该始终以亲切的微笑相待，顺着对方说服乳。语速可以快一些，介绍时只要说明重点即可，细枝末节可以略去。
4．挑剔型：这类顾客一岙是反复怀疑你，不管你介绍的情况是否真实，他都会认为你是在说谎骗人。对待这种顾客我们不要加以反驳，不应抱有反感，更不能用情绪来对待，要耐心地沟通。
5．谦逊型：当你介绍产品时，这类顾客总能耐心听你作介绍，并表示认同。对待这类顾客，不仅要诚恳有礼貌的介绍公司及公司作品的优点，而且连缺点也要介绍，这样更能取得他的信任感。
6．胆怯型：此类顾客胆小，害怕陌生人，不敢与门市对视。若与门市交谈，就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待，细心观察，称赞其优点，千万不要打听他的私人问题，使他们保持轻松，这样解除他的紧张，把你当成朋友。
7．冷淡型：他们一般不管你的东西好不好都采用无所谓的态度，看起来完全不介意好坏或喜欢与否。不关心门市现在跟他们推荐什么，表现出来的是不耐烦、不懂礼貌，而且很不近人情，让人无法亲近。此类顾客不喜欢门市对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品，但事实上他们对细微的信息很关心，注意力很强。此时门市小姐必须设法让他们产生需求，让他们情不自禁地想买产品。因此必须煽起也们的好奇心，使之产生兴趣。
巧妙接待不同类型的顾客（下）（阿俊111）
问：如何掌握对待不同消费意向顾客的接待技巧？
答：消费者意向不一，有的有目的而来，有的盲目无目标，所以我们就要加以区分，分别对待。对于既定消费目的的顾客，一般对我们的行业比较了解，会指明要拍哪一套系或要哪几种产品，他们的心理就是求速，。因此，应马上接近，积极推介，动作要迅速准确，并尽快收取定金，以求迅速成交。同时，要记得面带微笑，点头示意；记清面容，以免下次接待忘记；优先接待，快速成交，节省对方时间。
目标不明确的顾客在进店之前就准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与门市交谈，是发球没有明确具体消费目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例最大，他们有时候看起来好象是很有主见，但是一经门市推荐就会很容易改变主意。对付这类顾客的难度最大，此时门市耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很很大。除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选定套纱。虽然他们容易采取否定态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要门市提出能打动他们的消费诱因，就可以成交。
有些顾客进店后一般神情自若，随便环视，不急于提出消费要求，这种人是发球前来了解行情的顾客。对于这类顾客，门市小姐应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个产品产生兴趣，表露出中意的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着他着，以免使其产生紧张心理，也不能过早与其接触，以免惊扰他。在适应的情况下，才可以热情大方的介绍和推销。
还有一部分顾客进店没有消费的意思，只是为了感受气氛，但也不排除他们会有冲动性的消费行为或为以后消费而观看，这类顾客有的谈笑风生，东看西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看，；还有的哪热闹往哪去。我们将他们称之为无意识购买的顾客。如果他们不接近柜台就必急于接触，应随时注意其动向，当意识到他要开口咨询时，就要热情接待。
另外还有一些是属于需要参谋的顾客，他们进店后喜欢到处看，好象是要提问或咨询什么似的，拿又拿不定主意，愿意征求门市的意见，这时候，门市就要主动打招呼，并说：有什么需要帮忙的吗？？也要大胆热情的谈出自己的看法，即使你的观念不一致，他也会因解释合理而感谢你。
有的顾客愿意自己一心一意观察，不愿别人招呼。这类顾客因为曾经接触过这个行业或其他原因，有相对的经验，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与门市过多的门外汉。我们应该让其自由决定，不必过多推销，只要适当留意就行了。
除此之外，还有一些是相对而言的顾客，比如：财大气粗、出言不逊、假装内行的顾客等。对于他们，我们必须要小心谨慎。
对于出言不逊的客人，他们的表现是不懂礼貌，不尊重别人，喜欢用命令的口气和别人说话，只要接待稍有慢，便会大呼小叫或出言不逊，对他们，门市面上要采取礼让的态度，不计较和对方说话的方式，采取和善的态度，热情接待，用你的友好化解他的无礼，心平气和。不要与其争论，不要让对方烦感，同时留意他的表情，适时出手。
有一些顾客他总炫耀自己比别人懂得多，假装内行，通常采用建立我知道的逞强防御。我们不妨先让她随心所欲，可对其观点表示同意，然后告诉他说不错，我们公司的套系和优点都了解了，要定哪一套？然后开始推销。
还有一种顾客属于财大气粗的，他们渴望说明自己有钱，且有很多成就感。经常说：只要我愿意，花多少钱都不成问题。对于这种人，门市应表示称赞，满足他的虚荣心，再多推销高套系，鼓励其消费。
门市接单的技术含金量不高，却有相当深的学问，关键是靠个人慢慢体会和领悟，并将长时间积累下来的经验有机的运用到现实工作中来，相信我们一定会成功。
门市数码选片注意事项
影楼顾客选片涉及到影楼内部的各个层面，一方面要考虑到尽可能满足顾客的需求，提高服务品质和产品品质，另一方面也要从影楼的角度来创造更大的利润空间。如何达到上面所说的目标？这需要我们各个选片门市顾问们尽可能地把工作做细做实，多知道一点专业知识，多考虑一点推销方式。
以下是门市在数码选片时需要注意的一些事项(请结合平时超级门市推销技巧一起运用)：
1、在顾客拍完婚纱照后，确定了选片日期，在选片日期之前，请门市顾问一定要先打开这对顾客的数码照片进行全面的检查，做到顾客选片时，已经对他的照片了如指掌，胸有成竹；（方法是：自已准备一本小小的工作日记本，把你负责的每一对顾客的选片日期记下来，随时查看，先检查选片日期，然后打开计算机对这对顾客的照片进行检查了解，心里有数之后，就可以打电话对这对顾客进行邀选。）
2、在门市对顾客选片前，一定要作选片的感情铺垫，取得顾客信任是第一要素，在没有完成这一步骤之前，请一定不要作推销工作；
3、同一张版面内的照片在尽量使用同一个造型或款式，以保持版面的统一整体感；
4、由于影楼的利益所在，我们会在选片时尽量让顾客多选，但要懂得不是照片越多越好，保证顾客的产品品质才是第一位的。你要懂得告诉你的顾客，并不是照片越多越好，这中间需要一个适当的量。如果你先告诉你的顾客这个道理，会增加他对你的信任感，不要让他感觉到你在拼命地推销，而是真正从他的角度为他着想。当然，你也不能忘了让他知道照片太少一样做不出好的效果。既要保证二消的成交率，也要顾客满意。每本相册通常有十张跨页，一张跨页需要照片三到六张照片，如果多于这个数，就可以考虑加本相册了；
5、在选片过程中，顾客常常会提一些要求需要后期修整，比如大小眼、歪嘴唇等，如果摄影前期有一些穿帮现像，也是需要后期修整的，但是并不是所有的缺陷都是可以后期处理的，比如新娘半侧面造型，需要把脸或身体过于肥胖的修整瘦些，就会增加不必要的后期难度，而且效果并不理想。所以，在碰到这类顾客，你可以告诉他，对照片修整过多会失真，如果顾客一定坚持，可以及时和后期主管联系，让更专业的人来说服他；
6、客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重，对门市就会差一些，这时门市需要有一定的气质来镇住你的顾客。顾客不肯买片时，你不能急燥（你可以说，结婚是你一生中的最大的事，如果你现在为了省一点点钱，对你以后是一个缺憾，但是如果你现在少买一件衣服，可能你这辈子都会有一个美好记录定格下来，您说是不是呢？）；顾客有无理要求时，你不能发火（比如：你可以说，我们公司有明确规定，您的要求我没有这个权限，不然我要扣工资的，我们这家影楼的服务是一流的，为每一对新人服务并收取一定的报酬本身也是合理的呀，您认为呢？）；你需要不亢不卑，有时还需要适当的霸气，让顾客感觉到你不同凡晌，对你产生敬意；
7、门市必须熟知数码的特点，无缝、跨页、特效、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让上帝云里雾里（数码与传统优势区别）。告诉你的顾客，他们的每一个版面设计都是唯一的创意，绝无套版重复，我们的影楼请到的全国最优秀的数码设计大师坐镇，来不得半点水份。绝版设计本身就是无价的精品，可以为你的顾客的一生留下最美丽尊贵的纪念品；
8、在给顾客选片时，不要一味地加片入册，要综合考虑其他加洗放大及各种水晶等二期消费产品，要知道这些产品的利润空间远比加照入册高；
9、有些照片顾客可能会不喜欢，比如有些照片前景太暗，客户脸部阴影重，有些客户会不喜欢，这时可以给他解释说这是逆光摄影的一种手法，摄影师对有感觉的客户才会用到。如果碰到自已无法解说的情况，一定要请专业的摄影师来当面解说给他们听，专家的解释会更让顾客信服；
10、现在所有套系里的数码照片数量是够不上做相册的，二期卖片就成了选片的一个重点。如果在选片过程中碰到自已无法提高套系以外的加选数量，请一定要利用团队的力量，可以请其他有空闲的门市或者主管人员以及其他专业人士来一起参与选片，配合行动，以达到足够的选片目的；
11、放大片的选取请留意顾客的放置位置，通常卧室和客厅的放大片是相对不一样的，外景适合客厅放大，内景适合卧室放大。请各位门市顾问充分了解影楼产品对于顾客的功能性，这样在给顾客选片时会更得心应手；
门市谈判中的技巧
门市在谈判过程中往往顾客意见不同，其实谈判中的最高技巧就是同意他，直到他同意你。
当客人提出要求时，门市人员的否定只会激怒客人，或者让客人下不来台。比如有的服装店，当客人提出200元的时装，他只给100元时，卖货员说：什么，100元，开什么玩笑呀，我买你的。或100元？你有多少我全要。其实这样的后果就是激怒客人，所以交易也就不成功了!
在当客人提出优惠的要求时，门市人员的谈话模式是：可以可，但是....。门市绝对不可以说不行，切记比方有客人提出2000元套系的婚纱照，只付1800元可不可以？时门市小姐的标准答案是：当然可以呀，不过........，此时门市人员表情不要太严肃，要适时用一下调侃的语气：你如果不要40'大照片，我就可以给你这个价格。然后看一下客人的反应.如果客人只是随便问一下，得到这样的回答，客人便不会再要求什么。如果客人非要求优惠不可，门市小姐可以说："我知道你们结婚东花花、西花花很多钱，向我提出优惠也是对我的信任，不过你们的要求优惠太多了，你知道象我这样档次的影楼，除非是老板员工的朋友，其他是没有优惠的。但丽丽的确帮你们，我看这样吧，丽丽可以帮你问问主管，说你们是我的好朋友，可以优惠九五折，我去请示一下看看？
门市人员注意以上方法，同意对方不只是同意对方的优惠条件，而且要站在对方的立场上来考虑问题，才会感动对方。而且答应优惠的程度，不宜太多，一般象征的优惠一下即可。
影楼门市客户接待流程
1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。
3.影楼服务环境介绍。
4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。
5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。
6.填写订单、沟通表、安排拍照日。
7.介绍附加服务项目及内容。
8.解说服务流程内容
9.收取预约订金。
10.填写流程表。
11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。
12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。
13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。
15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：
(1) 量身；
(2) 填写出租婚纱预约登记本；
(3) 约取衣及捧花时间，收取衣押金；
(4) 定还衣时间，收取押金。
16.取衣 ：
(1)点清单
(2)签收
(3)由客人提交身份证件。
17.还件：
(1) 清点、检查回件；
(2) 签收；
(3) 还押金及证件。
18.消费完毕。
19.寄周年卡、优待卡。
门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。
超级门市接单的十大步骤上（魔仙儿）
一、 做好充分的准备
一个人做任何事情，如果没有准备我相信他是不可能一帆风顺的，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分准备充分准备分为三个方面：
1． 心态和信念的准备
如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。愿意接单后还要有一定要成功的信心。如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有个信念就是这单一定要成功，那你会有很多方法成交。即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2． 产品知识的准备
一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。
3． 自我能力和技巧的训练
提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。我相信大家都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。熟能生巧，你背不会铁定用不好.
二、 使自己的情绪达到状态
我认为一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。精神状态很好，和客人沟通的气氛就一定好，客人感觉他会好，自然就容易定单。
1． 改变肢体动作：
心情不好的时候一定要运动。把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。
2． 改变语言惯性：
不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，不妨试一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志了；反过来，你多说没问题，我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。
3． 问对的问题：
例：遇到不开心和不顺时，不要老是问为什么时候会出现这个恶劣结果，不要怨天尤人，而是要换位思考，甚至用精神胜利法业安居自己：太棒了，任何事情发生必有其目的，并且有助于我，考验我的时刻到了那我如何做可以更好呢？我怎么才可以改变现状呢？
三、 建立信赖度
门市卖的不是产品，而是信任，客人买到的是什么呢？是感觉。只有客人信任你了，他才愿意购买你的产品，如果不信任他根本就可能下单，自然就不会感觉优惠、品质很好。信任是定单的根本，如何取得信任？
注意以下二个方面：
一是自身形象，一定要让客人对你感觉很好；二是专业知识及技巧。有二个工具可以帮你达成
1． 公司的特色本：
你不能下定单的原因或没有价格优势可比的原因是因为你和别人家一样没有特色，说的直白一点，就是客人没办法感到你家与别家的不同。如果想改变，你一定有特色本，在接单的一开始，不是谈价钱而是一定要先让客人了解你的特色服务、产品等优势。
2． 化妆前后照片对照册：
解决顾客问题反对意见最好的工具就是要把胖的、瘦的、高的、矮的各种客人化妆前后的照片整理成册，给客人比较对比，找到和自己很象的人的照片效果。
四 了解顾客的期望和需求
不了解客户就如蒙着眼睛在靶场射击，不可能找到靶子。一定要先了解客户的需求，才能更容易成交：例如，很多门市接单在不了解客人的情况下从一开始就不停的讲解，讲到最后客人一句我再看看，使他目瞪口呆，所以我说：请各位超级门市一定要学会闭嘴，推销是靠问的而不是靠边讲的，要用你问题去引导客人，让客人跟着我们的思路走，而不是我们在不停的回答客人的问题。让客人说的越多，就越容易暴露缺点。如果了解客人的期望和需求：
1． 直接去问
2． 去感觉
3． 用相关的事物调查取证
五、 有效的介绍产品
了解客人需求后，再根据客人需要而介绍他们所关心的产品。当然这是重点关于这个问题我要讲一天的课程，用文字在这里是没有办法表达清楚的。但是有一点， 只有让客人喜欢产品后才可能把产品价值感塑造出来。
超级门市接单的十大步骤下（魔仙儿）
六、做同业竞争分析
当客人不定单要比较时，也不要怕，要很关心的和客人进行市场分析，真心的做换位思考，去和客人针对当地市场，运用同行业价位对照表进行比较，即使贵几百霓也不要怕，说出贵在哪里，不要一听到客人要走，就很害怕，要大方有理，比较时有几个重点：
1．强调本公司的特色，礼服、外景地、最新特色等
2．一般不要批评、侮辱对手，要真正说出自己的优点到底在哪里
3．实事求是去分析现在的市场
4． 换位思考
七、 解除反对意见
对产品进行比较后，并对客人提出的问题进行解决。例如：你们的太贵了。你可以这样回答，是的，我不否认确实我们的价格比别人高了一点，可是高和贵是不同的，高是物超所值，贵是不值这个钱。比如4000和2000元相比，哪一个更贵一点？一定是4000比较高是不是？但是你花4000元得到是8000元的东西，而你2000元却是得到500元的东西，哪一个贵？一定是2000吧，更何况世界上没有一个最好的产品也是价位最便宜的，婚纱照和别的产品不是同，婚纱照是一生一次，当然是品质最重要，不允许失败，所以今天多花一点钱也是值得的。
八、 成交
关于成交，有三十多种成交法，面对各种顾客就要用不同的方法，有以下几点是必须知道的：
1． 要针对不同的客人用不同的成交技巧。
2． 听到拒绝后仍要坚持到底
3． 承诺客人的一定要写清楚
4． 让客人有物超所值的感觉
九、 建立服务销售系统
很多公司的门市成交了，就认为结束了，其实错了，这也是为什么这些公司每天辛苦的原因，每天在拼命的创造新单，为什么就不能建立一套简单有效的客服系统呢，通过客服系统如果能让你每一个客人在一年内再介绍二个客户的话，那业绩不就很乐观了吗？
十、 做好服务
我们会在很多报纸上看到影楼打出的广告，固然广告可以让我们的公司增加知名度。但我们千万不能忽视服务才是让我们公司增加知名度的最重要的法定之一，同时也是二次选项片消费提升的基础和前提。
有关门市接单的技巧和步骤，当钴学有相当的文章可做，大家要在平时的工作中善于积累、思考和总结，不断提升和超越自我，每天要求进步一点，相信辉煌和成功一定属于那些用心的人。
充分发挥电话交谈的技巧
电话交谈的声音
声音是发挥电话魅力最重要的一环。
（1）清晰：你必须口齿清晰，如此才能以电话传达消息。
（2）音量适中：你是对着一双耳朵说话的，而非对着整个礼堂。
（3）亲切有礼：电话线会传递你的表情，你在说话时面带微笑，对方可感觉出你的友善。
（4）活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。
（5）生动：谈话的音调能说明你的心情。
（6）倾听：注意聆听对方的言谈，可帮助你得到正确的信息及帮助你了解、认识对方的需要。
想成为成功的门市顾问，重要的是观念和态度
想成为成功的门市顾问，重要的是观念和态度
几乎所有的门市人员在他们询问的问题中，我们不难发现几乎都是跟方法和技巧有关，我如何作才能让客人下订单？是不是这些门市人员都不知道。
其实我相信大多数的门市人员都是知道正确答案的，只是不愿意去正面面对罢了，因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题，举例来说：做事虎头蛇尾，没有下定决心，没有花时间学习，懒惰，思想消极等等，面对自己的缺点，承认自己的缺点对很多人来说是一件痛苦的事情，所以大多数人会选择避免去碰触到这个部分转而希望从方法和技巧上去找到快捷方式，来解决业绩成长的问题，试想看看如果一棵树的树根如果扎的不够深的话，风一吹就倒，禁不起任何考验，如何有可能可以安然长成大树，而门市销售的根就是观念与态度，而门市销售的枝和叶才是方法和技巧。
所以一个门市人员所产生的问题当中有百分之八十的问题是来自于自身的问题，解决了方法与技巧的问题也只是治标而已而不是治本的方法，所以要训练出一个成熟的门市人员最重要的是如何能够使一个门市人员能够先建立好正确的观念与态度，否则后面的问题丛生错综复杂，要解决都不知要从何处解决起。
有很多婚纱店也有这些错误的认知。所以不断的对门市人员进行所谓的业务训练，期待透过这些训练能够让业绩突飞猛进，试问如何能够做到在错误的地方而去找到对的答案，如果一个门市人员态度消极害怕面对拒绝的挫折，你要增加的是他的勇气，降低他的得失心，增加他对于压力的抗压性，让他愿意去面对市场面对客户，这样才有可能能够将业绩提升上来，如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，不停的告诉他方法与技巧终究也不过是浪费时间而已，因为他的大脑会决定他的行为，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的心理的门市人员。
但是在训练这样的健全心理的过程中会让人感觉好象看不到实际上与业绩有直接的相关的课程，所以很多的店都很容易的忽略掉了这个部分，举例来说：训练员工沟通，乍看之下并没有跟训练如何让客户下订单来的直接，但是一个员工如果能够学会沟通他所影响的层面却很广泛，一个和谐的工作环境和同事关系也会影响业绩，与客户之间良好的互动其实这才是未来订单的基础，甚至一个和乐的家庭气氛也会对他的工作情绪产生莫大的影响力，如果他的家庭是天天充满了吵架的声音，他是否有可能可以拥有一个很好的心情去面对他的工作，能够真正做到严格要求自己公私分明的人毕竟是少数，即使是自认为能够做到公私分明的人也很难察觉到自己被情绪所影响的程度不是吗？
以下的几个部分都是一个门市人员最基本必须具备的观念和态度：
一． 下定决心
如果只是因为找不到工作的关系才来到门市的行列中，基本上门市工作只是他过渡时期的选择，而你要在这样的状况下去要求他去面对自己，不断的调整，这就是一件很难做到的事情了，除非你能够让他看到身为一个做门市人员是很有希望，很有未来的职业，否则当他面对自身的问题需要改变的时候就是他要离开的时候了。很多影楼面对门市人员的流动率很大，基本上都是因为门市人员没有下定决心所造成的结果，业务提成很高不见得就留得住门市人员，这个门市人员到底有没有下定决心好好从事门市工作才是关键，如果没有这样的心理准备，业务提成再高领不到还是等于是零不是吗？
试试看是很多门市人员一脚踩进这个行业里的心态，如果不行的话就打算离开，他们忘记了一个门市人员跟公司内部行政人员和技术人员之间是不同的，行政人员领的是固定工资，而门市人员除了基本工资之外还有额外的提成，为什么要让门市拥有提成呢？因为他必须要面对市场上的种种挑战，对于陌生的恐惧，面对拒绝，面对挫折，甚至面对客户的不理不睬，他的心情可能跟坐过山车一样起起伏伏，有成交时的喜悦，也有面对辛勤耕耘却没有结果的失落，一个成功的门市必须不断的透过超越自己来获取高的报酬，这些就是要掌握高收入所必须付出的代价，所以高收入是每一个门市人员希望的结果，但不是每一个门市人员能够得到的结果，因为有很多没有下定决心冲过难关的人会在考验的过程中被淘汰出局
二． 接受改变
一个好的门市人员必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，接受改变缺点的挑战，有人说江山易改本性难移，如果是要客户去接受你的个性可能吗？每一个门市都应该要清楚的审视自己有哪一些自身的缺点是会阻碍自己业务的发展，并且把他记录下来成为自己改进的计画簿，如果我希望自己成为一个优秀的门市人员这就是一定必须要做的事，因为如果不改变，这些就将会变成我自身业务推展上的障碍，所以我们常说：一个门市人员业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。
很多的人会愿意改变自己常常是因为在遇到了刻骨铭心的事件之后，但是那是有准备改变自己的人，有些人根本就没有打算改变自己，这些人便会在遇到重大事件的时候面临离开公司跟改变自己之间的选择而去选择离开公司。有些人认为改变自己很难，是的没有错，因为那可能是已经几十年积累下来的习惯，人对于习惯会产生依赖而拒绝改变，可是常常真正的财富就会藏在这些改变之后，有人说这就是上帝为了那些改变自己的人所准备的礼物，他要告诉这些愿意改变的人，改变虽然痛苦，但是他一定值得！
微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，感恩，接受挑战，坚持，乐观，兴奋，等等，这些都是一个门市人员身上必须要具备的特质，在你的身上是不是已经具备了呢？还是这中间缺了好多呢？我一定相信这里面有很多特质都不是你天生就拥有的特质，但是这些却是一个门市人员在面对市场时必须具备的特质，要拥有这些特质说简单也很简单，但是说难也会很难，全部决定在你自己的一念之间，我是不是愿意去接受改变，我要去适应市场还是要市场来适应我呢？改变是一个决定，不改变也是一个决定，但是这两个决定却会决定两个完全不同门市人员的人生，你决定了吗？
三． 活到老学到老
活到老学到老最常的是被拿来讲道理给别人听，说总是容易，其实这句话不适合讲给别人听这句话最适合讲给自己听，也最适合拿来检查自己，为什么呢？市场上的消费者只会越来越聪明不会越来越笨，市场上的选择只会越来越多不会越来越少，不去学习进步自己如何可以满足市场上瞬息万变的需要，世界和社会的并不会因为你的不进步而停止转动。因为这个叫做真理，如果我希望能够站上门市岗位的，这绝对是我应该做的事，有一句话说的很好 如果你希望在门市部中交出漂亮的成绩单，做你应该做的事，而不是做你喜欢做的事！！
知识的收集以及进步对于一个门市人员是很重要的一件事，因为你的客户来自四面八方每一个人有兴趣的话题是不同的，而共同的话题是搭起友谊桥梁最重要的关键，所以门市人员不是只需要学习自己产品的专业知识，而是全面性的知识，也许是赛车，也许是股票，也许是旅游，也或许是高尔夫球，你只要相信你的用心付出是不会白费的，你学习的越多你切入话题以及成交订单的机率就会比别人大，因为共同的话题是销售当中很重要的润滑剂，否则你只是在做销售而不是在做完美的销售！
所以对于时下流行的话题要有敏感度，固定阅读报章杂志，甚至上网，注意所有的信息，藉助这些额外的知识来帮助自己门市的事业，对于新鲜事物保好奇心，让自己成为一个不退流行的人，任何人都会喜欢跟一个博学多闻的人相处，我们应该要自我期许成为一个知识丰富而且人人喜欢的人！
所以一个拥有积极人生观的人才会有积极主动的行为，让你的门市人员先具备有这些必备的观念和态度才是最重要的事，方法和技巧都不是唯一，具有成功决心的人会自己去创造出方法和技巧来，如果本末倒置了自然就会有本末倒置的结果！
直觉式销售法（上）
大家好、好、很好、非常好
所有婚纱销售方式我研究了七年之久，其中有很多模式在中国大陆最好用的就是这套直觉式销售法。
直觉销售是对话训练；不是说话训练。正确的说话方式可以使您随心所欲，掌握销售过程。
直觉式销售法训练：
※这是一个开口说话，表现自我的时代。沉默已不再是金，但说错话也不见得好。
※如何适当的时机说适当的话、问对的问题，如何在一来一往的对话中顺畅无比，已成为现代人最迫切需要，也是直觉式推销法的万能所在。
说话的方式-
同一句话有很多说法、而且给人的感觉不一样，例 「这是绝对不可能的！」 这句话给人的感觉是：这是不可能的，很武断、很主观。
另一种说法：「你说这有可能吗？（停顿）是啊！」
这句话给人的感觉是：这是不可能的。但给人的感觉是很受尊重的。和前一种说法回然不同的。从这两句简单的会话中，我们就可看出正确的表达方式有多重要！
学习的原则-
学习这套销售对话训练一样要常练、熟记语句、语法、语型，假如不懂真的上场您会手忙脚乱，最直接、有效的方式就是先背诵、等熟悉后就能发挥自如。
所以在认同法中我们要背「你说得很有道理」「那没关系！」在赞美法中我们要背「我最欣赏你这种人。」「我最佩服你这种人。」等同时，我们要学语法：举实例法、比喻法、引导法、反问法、赞美法、认同法。最后要熟悉几种语型：认同、赞美＋反问；认同、赞美＋举实例＋反问；反问＋叙述，。熟悉了这些语句、语法、语型后，就要多运用练习，这在生活周边随时可以练习，进而达到直觉反应。
成功的学习-
先前我谈了很多成功法则，但怎样才会成功是很多人想要知道，之前谈有很多因素唯有一点还没告诉你们的就是学习。因懂得学习的人才有充实的人生。（台湾经营之神王永庆）八十四岁但从八十三岁开始学操作电脑取得第一手资讯。二十一世纪是投资理财的世纪，有人花大笔金钱去听课（潜能大师安东尼罗宾三天课程伍仟美金）换人民币是肆万参仟伍佰元左右，这种行为不是消费而是投资在自己的身上，这种投资是风险最低的，反观你们这些学习靠自己思考、思索去学习或透过实际操作，在错误中学习、你想要多少时间才能得到这些经验，所以最快的学习是透过请教、讲座、找专业人士学习是佳方式，可能花费较多那你认为时间与金钱那样重要？时间一去不返，金钱随时可以赚。
（１）学习的态度-
与一位禅师告诉我的「要先把心中的那杯水倒掉，师父茶壶的水才倒的进去」（空杯状态）。
（２）要灵活运用要先记忆-很多人到了年岁很大还记得国小的课文？就是学生时代有人强迫
我们背诵，背诵很痛苦但却是最有效的学习方式。
（３）反覆练习，直到直觉反应-有人有驾照不敢开车，因为没常开，一样学习一定要练习，而且要反覆练习直到直觉反应。很多人认为洽谈只要口才好甚至训练说话就可以。其实不然学销售要学的并不是说话而是对话，如何一来一往对话中，适时的说该说的话，这才是门市销售最重要的课题。直觉销售法就是把销售原理原则，藉由整理好的语句、语法、语型反覆练习，直到训练成直觉反应。这段路很辛苦，但也是唯一的一条路。
对话的五大步骤-对话是有过程的，过程乱了就会很糟糕。
例你有几个小孩？两个小孩。你结婚了没有？你觉得呢？※＃※＆＊
（１）寒暄-先消除疏离感、产生熟悉感（您要放开身段、开朗、热情、活泼）。所以寒暄中就要做三件事一、赞美对方、肯定对方。二、收集资料并找购买点开门。三、简单自我介绍、推销自己。【寒暄做得越成功，后面的路越走越宽】。
（２）开门-打开销售的话题，引起客户的兴趣、需求。（这从寒暄收集到的资讯）。通常我们先找购买点开门，直到引起对方注意并产生兴趣时才进入下步骤，也就是展示说明。
（３）展示说明-展示说明的内容是介绍拍照风格、彩妆时尚、优惠价格、并注意适时去除客户心中的疑惑点。
（４）关门-做ｃｌｏｓｅ的动作。收订金、签订单、约定拍照日期、礼服出租、指定摄影师或美容师等都可作ｃｌｏｓｅ的动作，ｃｌｏｓｅ是意念的交战，一方面要尊重对方，一方面要坚持立场，所以说话的囗昒要委婉而坚持，以免引起反感或失去ｃｌｏｓｅ的时机。如果是关门大法
洽谈整个过程最重要是S两杠$。
（５）拒绝处理-处理顾客提出的反对问题。拒绝处理的目的不在于
处理问题本身，而在达成成交的目的。一般人常以为是在解决问题其实有时反而是在制造问题。此外最重要的原则，就是每次拒绝处理完之后，都要用反
问法回到关门。
范例-门市：「小姐，您好参考结婚照吗」？
小姐：「是」
门市：「来请坐我来帮您作介绍」
门市：「你觉得如何」
小姐：「我还想看别家作比较」
门市：「其实没什么好比较，婚纱差不多就是如此，你可以做决定就在这里拍啦！」
小姐：「今天我一个人，老公都没来不好做决定，所以下次再来，谢谢再见！」
门市：「下次一定来哦！」
你们觉得这样的洽谈如何？
另一种方式：
门市：「小姐您好！这边请坐，来参考结婚照吗？」
小姐：「是」
门市：「朋友结介过来的？还是无意看到进来的？（寒暄-收集资料）
小姐：「无意看到进来」
门市：「婚期什么时候呢？」（收集资料）
小姐：「下个月底」
门市：「小姐你算比较有概念知道前一个月来拍照（赞美），拍到取件需要二十多天左右（开门），我给您推荐这个目前最值得的优惠套系，真是价廉物美，我来介绍给你。
门市：「这套很便宜哦！你真是有福气订到这一套，来我把订单写一写。」
小姐：「我今天没跟老公一起来，所以想询问老公的意见。」
门市：「也对该询问老公的意见，你真细心又尊重老公，（赞美）其实拍结婚照一般老公都没意见，你那么尊重他，我想他也会尊重你的意见（拒绝处理），这样好了这套系你也很喜欢这优惠
的对数也剩下不多（举例），这样我先开单保留优惠，你先不告诉老公你订了，明后天你带他来我再做一次介绍，如老公没意见优惠也保留了，如有意见我再解说清楚一点我想没问题的。（关
门）这两个例子那个成交机会大呢？对话的原则-先处理心情，再处理事情壹、认同法-是处理心情不二法则，因为获得别人的认同，所以自然而然就把真正答案告诉我们，这就是认同的魅力了。
认同不仅让对方心情好而且快速让对方心理撤防。
迟到的例子：
你看现在几点了※◎＆＃×÷。谎言
辛苦了，你一定急坏了吧！路上一定很塞车，塞的很厉害吧！）不打自招找认同点-了解认同的魅力后，最重要是找认同点。
（认同不等于同意，认同之后可以提请求或再强化产品特色、再询问了解客户真正的问题点、例价格、放大、组数、的问题。
四句认同语句-
１：那没关系。（吃饭例子-不行）
２：那很好。（吃饭例子-行）
３：你说得很有道理。（太贵了-当然如果我买东西当
你说的真对然希望价格越低越好。事实这套原价４８００元现在促销打折才３２８８而已，如有真的喜欢
４：你这个问题问得很好-能再打折吗？是这样的。这套系原价是３８００元现在促销价已经打折又去尾数了，真的很便宜了啦！
１．赞美法-只要是人都喜欢别人赞美。赞美有很多好处：可以让对方心情愉快、可以缩短人与人之间的距离，可以化解彼此的防卫，可以使自己懂得谦虚，可以使对方心情松懈。心情愉快、美容养颜！总之是灵丹妙药。四个赞美点-１工作方面-青年才俊、年轻就当老板、年青有为、真是电脑专家等等。
２．面相、装扮、健康-这么忙气色还这么好。妳的眼晴又大又亮，真漂亮。真时髦全身穿
今年最流行桃红，真漂亮！
３家庭方面-你老公好细心，体贴。你老婆好尊重您哦！你俩很登对哦！真幸福哦！（小孩不要忽略）
４运动技艺方面-你老公体格很棒，一定是运动选手吧！老婆对吃很有品味肯定很会下
橱，对吧！
直觉式销售法（下）
三句赞美语-１：你真不简单-这么年轻就当上总经理。
２：我最欣赏你这种人-张先生，你的作风是我最欣赏你这种人。
３：我最佩服你这种人-做事干净俐落，你是我见过最干脆的人。
参、反问法-我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。究竟我为什么要使用反问句？反问句有什么作用？
（１）「引起注意」例：其实这个套系很适合你的条件，组数、放大、尺寸、大小，而且现在有优惠价真的很便宜，认为呢？
（２）「试探」-例：「我还想考虑一下，与老公商量」「对啦！跟老公商量是应该的。陈小姐，你实在很难得，如此能干还如此尊重先生，真不简单，那目前考虑那方面的问题呢？
（３）引导-「这套系算我便宜一点我就订？」「可以呀，你预算多少？」（双方都想探底价，所以显得没诚意）「唉你真有眼光，这套系是我们公司的顶级套系即然妳如此喜欢这套，妳把预算告诉我，如可以我帮你争取」（引导）
开放式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那您比较喜欢那一套？
引导式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那这Ｂ套如何？
主控权问话-陈小姐、如果这套系不合适，那我觉得这套最适合你了，
因为以上是引导式问话，从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。所以尽可能使用引导式对话。我还可以再简化引导式问话的问法：陈小姐，这套不适合，那就决定这一套怎么样？
肆、举例法-分为三种一、说理法-是目前大部份人最习惯、最常用的说话方式，也是效果最不好的一种方式、例陈先生，一个成功的人都是很有决断力的，只有失败的人才会犹豫不决。陈先生，你还有什么好考虑呢？这种说法你能接受吗？这是很容易引起反感的。因为每个人都习惯抗权威。
二、举实例法：「刚订那对新人与你看的套系都一样，而且他们也够细心了前后比较了七八家最后还是在这里订的，因这套最实惠了。
三、比喻法：「啊！这种套系内容太贵了啦，那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。」陈先生，你说得很有道理。假设我拍这套系，我也希望二千元能做得起来，就不要花三千八佰元拍多捧呀（认同、处理心情）陈先生对摄影蛮了解的。（赞美、让对方心情放松）是这样的！你对摄影很内行嘛！你用胶卷、冲洗成本去算当然便宜，陈先生跟去市场买个白菜二元但去餐厅炒个白菜要你十元，那你说白菜便宜还是贵？
伍、诉求、疑惑点-每一件事情、每一样商品都有其诉求。点及疑惑点，在这里我们要学的是。如何强化诉求点、去除疑惑点。
一、诉求点-?Ａ套系是目前最受年轻人喜爱。
?因是顶级套由台湾摄影师全程主拍
?外景地有三个不同景点。
?组数多、造型变化多、礼服套纟多。
二疑惑点-?会不会太俏皮?顶级会不会很贵。
?同一个摄影师会不会风格太少。
?外景三个地方会不会太累了。
?拍太久会不会表情僵硬。
所以在洽谈过程只要能用反问式了解顾客需求发现疑惑点，却除疑惑点，共识点就会出现，就可以ｃｌｏｓｅ了。
拒绝处理
几乎所有销售都会碰上顾客提出反对意见，当你听到顾客提出条件时-杀价折扣、多赠品、这个不好、那个不中意时不要灰心，应该高兴因为他已经很清楚告诉你、甚至脸上都写了，我要订单付钱了，嫌货才是买货人。切记！但你还是要用我先前教你们的方式应用，才不会失误！！！！
◎经过一大串的课程只为了这个动作-
◎关门close
关门三时机-
１：眼睛亮了一下-表示心动了。
２：默许-顾客认同我们说法往往低头沉思；默默不语；或者是「嗯嗯」的不说话。
３：皱眉头-心中产生动摇、矛盾，思绪交错、再推一下就ｏｋ。
一般门市关门常犯的错误：
一、介绍内容不讲完，绝不关门-门市最怕不应说所有从事销售工作者最怕顾客说"ｎｏ"「不」，所以往往要把自己学会的通通讲完才肯关门，但往往你说越多介绍套系越多顾
客两种效果、越来越精明（认真听）。越来越模糊的（不认真听的）这对关门都没好处。
二、不断要求顾客发问题-一看顾客在思考、皱眉头就开始紧张乱问
问题：「小姐：你还有什么地方不清楚？还有什么问题？你看看还有那里不懂？我告诉各位没有问题也变成有问题了，别浪费时间，上面提到看到顾客皱眉头时要关门，不要在关门边打转，浪费时间也浪费精神。
三、继续不断的叙述强调-当顾客静静的听你叙述时，表示对你的说法认同时就要关门。但有的门市还滔滔不绝的讲「不止有这些，这套还有加赠除此之外，我们还有一种新美工设计等」把关门大好时机错过，永远记住ｃｌｏｓｅ稍纵即逝，或者不懂创造关门时机，往往是销
售的致命伤。
如果法关门-这里告诉各位一种最简单而有效的语法「如果法」当顾问提出问题经过回答后，默默不语（代表满意了），此时即可用「小姐，如果没有其他问题的话-?你是喜欢Ａ套还是Ｂ套呢？（二择一）?你看我是不是就帮您写这个套系内容了？总金额３８００元，是不是麻烦您先付订金捌佰元，余款拍照当天再付清。假如顾客的反应：「哦！哦！」代表认同。又假如顾客的反应是-哦！没有，没那么快。「小姐、那没关系！我想小姐一定还有些不清楚的地方，小姐你要不要谈一谈，还有什么地方想了解的？用如果法即使顾客反对也不会太尴尬。
如果法关门常用词-
如果方便的话。
如果你不反对的话。
如果你同意的话。
如果你急的话（婚期）。
如果你可以的话。
如果有确定的话
四个关门点：一、价格（预算）-杀价、打折、是关门时机，达共识成交
二、数量（组数、赠品、放大尺寸数量、礼服件数）多一些（赠品）喜帖、多一张放大啦！多一套衣服啦！是关门时机、达共识成交。
三、婚期（交件日、结婚妆、礼服）-你婚期那么急，那我先帮你们插队排明天拍照。
四、次要决定点（相册、礼服檔期）-你比较喜欢这款相册真有眼光，这是从台湾进口的高级相，如果喜欢我马上通知仓库留一套下来；如果被别人订了，那就说不准还来不来这款式了。（只要自己承诺顾客之事一定要记上工作本、顾客联、最重要是要去留心、关心、追踪执行情况）。动作与说话同步-在ｃｌｏｓｅ的过程中，有一个概念非常重要，就是动作与说话同步。假设我手上有一份签单-「陈小姐，如果没有其他问题话，」「这里有一份签单，是不是你看一下内容，可以的话请您在这里签名。」（同时用手或笔指着签名外）这时，他注意力很自然的就被我们带到签单上了，他还来得及想刚才有没有问题吗？来不及了。就很容易被我们引导至ｃｌｏｓｅ的阶段。
最后我们将进入实际操作演练，明天下班各位将顾客常问的问题写在纸上交门市经理，经理把重覆部份删除交给我。永远要话着公式。
认同→赞美→举例→反问→关门。
当客人嫌照片中ＰＯＳＥ变化太少时如何应对？
当客人嫌照片中ＰＯＳＥ变化太少时如何应对？
（１） 你可以想象力蛮丰富的哦！（认同）（赞美）
（２） 其实说真的，动作太大或动作太难，可能不是很适合，您本身也比较适合典雅，自然一点的照片，对不对，一般除了模特与动作大小可能专业训练练过，不会有做作的感觉，一般客人如果动作大些感觉不自然又做作，反而不好看，你觉得呢？其实你这样静静的感觉反而有把您的气质拍出来呢！（举例，赞美）
（３） 我帮你选择，可让您的本子设计起来不但漂亮且又有变化，相信我专业的眼光如何？（要求）
客户对放大的框有意见时？
客户对放大的框有意见时？
（１） 您真是一位相当具有美感的人，所以也特别有主见。（认同）（赞美）
（２） 因为所有的框条全部从台湾进口，所以公司特别参考当地住屋条件先作筛选，选出最适合的条框进口。（举例）
（３） 当然，制作部的艺术工作人员，以您所选照片底色来搭配选择！（认同）
（４） 您要的框，目前台湾已经较不流行，所以千万要考虑清楚，只要１０天的时间即可为您更换，当然您只好在跑一趟喔！（举例）
（５） 现在您二位先商量一下吧！我用专业的角度告诉您，希望到时候，你不会失望才好，您说对吗！毕竟已经有人换好框之后，才又后悔啦！如此，既浪费您的宝贵时机，又浪费您的体力。（要求）
延续问题三客户提到法律问题或肖像权问题时？
延续问题三客户提到法律问题或肖像权问题时？
（１） 您对自己的权益十分清楚，这是件好事。（认同）
（２） 但不知道您是否听说过著作权呢？咱们已经这么熟了，今天我可是免费提供您一个常识，您想不想充实一下，听听看呢？（要求）
（３） 一张人像照片，除了男女主角之外，必须由摄影师借助底片、背景、灯光、道具及技巧结合而成。（著作权）（举例）
（４） 如果公司私自以您的结婚照公开展示或获利，这才是冒犯到您的肖像权。（举例）
（５） 对于您多挑的照片，公司收取适当的成本及费用是应该的，毕竟您所支付的费用，公司已经按您的张数制作，一点也不会让您吃亏啊！（举例）
（６） 新郎倌，千万不要为了几张应该支付的费用而生气，您看看，这么多划不来，您说是吗？更何况，要不要多挑的权利在您手上啊！（要求）
（７） 但是，我相信您绝对会为新娘买下这些照片，应为您比我想要，还喜欢这些照片，对吗？（赞美）
（８） 好啦，我们现在专心来挑照片，至于相册的制作，我会交代美工组，把您的照片特别精心设计。（要求）
（９） 而且全国影楼皆是如此，顶尖也不例外。（要求）
挑片当日。加挑的照片认为不该付款时！
挑片当日。加挑的照片认为不该付款时！
（１） 是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理．（认同）
（２） 新郎倌跟我一样都是好喜欢这些照片，对吗？（赞美）
（３） 现在，可以请您静下心来，让我把答案告诉您，好吗？（要求）
（４） 多拍的目的只有二个：
① 可以更多选择的空间
② 一辈子一次，让您二位珍惜这个机会，尝试更多的造型变化与不同的效果可以肯定的是：我们与二位一样都喜欢这些照片．（举例）
（５） 如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，但是，现在绝大部分客户都会多选好几张是很平常的事，最重要的是：一辈子只有一次啊！（赞美）
（６） 以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要３００－４００元。您仔细算算：３００÷２０年÷１２个月＝１。２５元。新郎倌：您的爱人要与您共度一生，您愿意每个月花１。２５元，为她留下这些最美的回忆吗？相信新娘子肯定对您的体贴，永远会更爱您的啦！（举例）
（７） 好啦！新娘子，咱们一起来看看要多挑哪些漂亮的照片，好吗？放心吧！公司客户都是明智的，公司也绝对是一视同仁，不会让您吃亏的。（要求）
当客人认为照片与样本相差太多时如何应对？
当客人认为照片与样本相差太多时如何应对？
（1） 毛片还未经过设计，肯定与样本有差别。（认同）
（2） 其实您表现的还不错，设计起来跟我们样本一定差不多美。（赞美）
（3） 每个人的个性与感觉都不同，拍起来的东西一定有所差别，况且您现在看的是毛片，设计起来就不同的。毛片是未经处理也未经设计，样本是经过处理也经过设计，况且你们俩个性不同，你们有你们的风格，你看还把你俩的味道拍的一点都不失真呢。（举例）
（4） 我觉得这张放大不错，你认为呢？（反问）
（5） 您可以做像我们样本中的这些设计，一定很好看的，你觉得呢？（举例、要求）
当客人对照片不满意时，应如何回答处理？
当客人对照片不满意时，应如何回答处理？
（1） 看毛片觉得不是很喜欢对不对。（认同）
（2） 眼光还是不错的。（赞美）
（3） 其实还只是毛片，何谓毛片，就是有毛病的照片（开玩笑的说）第一色泽不准，放大还要调色。第二没经过设计，还没做美工，美工设计起来就不同了。第三尺寸比例不对，照片放大效果就不同了，色泽准了，照片大了，再加上美工设计肯定效果就不错了。（举例）
（4） 您慢慢看，多看几遍，我帮你好好挑选。（要求）
（5） 主导他选样不要让他多开口，告诉他那张做什么不错，引导他，其实都是你做主即可。
客户抱怨A摄影师不如B摄影师
1． 真的吗？（认同）
2． 你拍照一定很认真投入对不对，跟我们B摄影师很有默契吧！（赞美）
3． 其实我们会帮你安排不同的摄影师，一定有我们的道理。第一拍照风格一定不同，你看拍的方式给你的感觉就不同的，风格一定不同，相对照片的变化一定比较大。第二你照片出去也是我们的口碑，相对不同的衣服，那个摄影师比较行，我们才会安排他指那一套礼服。我也想要你的照片漂亮。你说是不是。（举例）（反问）
4． 你放心啦！专业帮你安排肯定没错，等你照片出来你一定会谢谢我帮你如此安排呢？（给客户信心和安心）
拍照挑不到喜欢的衣服
1． 是吗？（认同）
2． 身材这么好，穿什么都好看的啦！怎可能挑不到呢（赞美）
3． 没有关系我帮你设计几套你试穿看看，毕竟礼服不是时装，用看的不准的，况且我们看的那么多，知道哪些衣服拍照比较适合。（告诉他的优点及缺点，穿什么样的衣服可以修饰）（举例）
4． 这套衣服好象替你订做的一样，你看又合身又可以修饰你的缺点或（表现你的优点）待会我们造型师在帮你搭配造型一定很美的。你认为呢？（反问）
5． 你如果觉得还是犹豫，其实也没关系，你可以先化妆再挑衣服比较有感觉。因为穿礼服没上妆确实不准那你先化妆好了。（举例）（要求）
客户抱怨妆，发不喜欢
1． 是吗？想必您一定不习惯（认同）
2． 您化妆还蛮上妆的，五官都立体了（赞美）
3． 其实一般拍照的妆一定和您想象不一样，您看我们样本里的妆是和您一样的,那是因为现场看和拍起来会有一点差别,摄影棚灯光是好几支灯光在打的,况且摄影效果造型都须大一些,你一定是看不习惯,拍起来就有所差别了.(举例)
4． 这是我们专业设计的您认为呢?(反问)
5． 如果你真的不喜欢,那也没关系,您告诉我不喜欢的地方,我请设计师帮您改好吗?(反问)
客户抱怨拍的太快，却等的太久？
1． 是吗？（认同）
2． 那肯定是您俩默契好，而且很会表现，才能如此顺利完成啊！（赞美）
3． 其实所有工作人员，都经过严格的训练，从专业技巧与熟练程度上都是最好的，为的就是不让您们在摄影棚内活受罪，而影响拍照情绪。（举例）
4． 您想想，是不是很有道理呢？（反问）
新人要求指定与SAMPLE相同的礼服与背景?
1． 您的眼光真好，几乎每个新娘都喜欢这件礼服，我相信穿在您身上，肯定更能表现这件礼服的特色。（认同）（赞美）
2． 可是就因穿的次数太多，清洗次数跟着增加，所以这件礼服，不管在颜色上或效果上已经大打折扣与SAMPLE的效果相差太多。（举例）
3． 为了不让新人比较后而失望，公司以严谨的态度，决定让这件礼服功成身退，您说这对您的拍照效果是不是多一层保障呢？（举例）
4． SAMPLE的功能，只是让新娘子对色系的比较与效果的选择。现在，我们是不是一起来看看其他同色系，而款式更新的礼服，好吗？（要求）
5． 转换衣服，我会请设计师特别关照一下，这点您就放心的交给我吧！您认为呢？（给客户信心和安心）
背景：到公司拍照的客户很多，有些是同事、好友，有些是亲戚，为了不让彼此照片风格太接近，所以公司不惜以高成本，再从台湾进口更好的背景供您拍照。您说，这次选择顶尖是不是很值得？
拍照当日客户当场等待太久
1． 先寒暄：问新人是否需要喝杯水？（关心）
2． 因为摄影师对每个新人都很用心拍照。因此时间会长一点，相对的等一下轮到二位进棚后，摄影师也是以相同的态度为您拍出最美的照片，所以等一下是值得。（举例）
3． 现在，就请男主角以参加欧洲宫廷舞会的心情，陪女主角聊聊天，就当作是一次不同的约会吧！（举例）
门市未告知有限区或另外加价时
拍照当日新娘想跨区选礼服,指责门市未告知有限区或另外加价时?
1. 您想穿精品区的礼服,当然可以啊！(认同)
2. 您的眼光跟您的身材一样好,穿起来肯定漂亮.(赞美)
3. 其实礼服分区,是公司依客户要求而设立,因为绝大部分的客户都是预约￥3960元(￥ 5888).若礼服没有特别设立精品区,就会觉得吃亏,您认为呢?(举例)
4. 新娘子您很会理财的,因为您订的套系虽然是￥1980元,可是您只要再加点费用(￥300或￥200)也不过2280元,却可享受￥3960(￥5888)的礼服,是不是最划算的好事,您说呢?(要求)
5. 更何况,您原来的礼服区都是摄影师及造型师们依摄影棚内灯光、背景、姿势所需而挑选出来的，这点我们比您要求的更严格。（举例）
6. 尤其昨天公司礼服刚刚淘汰一些，就以这件礼服而言，昨天还挂在精品区，如果您是昨天拍照，要穿这件礼服，就得再贴些费用，由此可见，您真的很有福气呢？（赞美）
7. 您现在要不要试穿一下精品区的礼服呢？
说句实在话，您的五官如此立体，穿什么礼服基本上都很漂亮，真的让我既羡慕又嫉妒！！（要求）
门市销售的黄金法则(上)
因为经常在影楼辅导工作的原因，我时常看到、听到很多影楼因门市的水平原因，很多本该成功的订单却没有订下来，流失了很多顾客。尽管她们很用心 , 很勤奋，在竞争激烈的市场中，门市销售的水平销售的水平能力如何，无疑将是决定企业成败的关键。在此，我很高兴能和大家一起分享婚纱摄影行业的一些销售技巧和理念，希望能对你有所帮助和启发。
一 创造热情亲切的开始
好的开始是成功的一半，婚纱影楼的经营首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入影楼，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务。门市销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。
哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究，研究结果在人的第一印象中， 55 ％来自肢体语言，37 ％来自声音，8 ％来自说话的内容，微笑作为一种肢体语言具有重要作用。
微笑在门市销售中具有举足轻重的作用。但目前很多影楼的门市订单现场，最缺少的就是微笑。其实在门市订单的现场，微笑着和顾客沟通是最好的销售工具，也可以化解很多问题，顾客是销售人员的一面镜子，你对顾客微笑，顾客也会对你还以微笑，若是门市销售人员面无表情，那么顾客就不可能微笑相对，订单现场的气氛会很沉闷。
二 开场白的技巧
好的开场白能够很好地促成顾客订单。顾客在进入一家影楼后，门市人员是整体影楼各个部门的代言人，为达到成功订单，门市人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题，不需要太多的礼貌和寒暄。
新的产品
开场的第一个技巧是销售新的产品，对于新产品顾客会产生好奇心。会有较强倾听的愿望，门市人员要不断将影楼的产品表达出新来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。门市人员可成功为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的图像和效果，这点对于订单帮助很大。
专案或活动
如果影楼刚刚推出了很棒的促销专案，门市人员就需要将很棒两个字表达出来。现在影楼的促销专案天天在做，即使影楼新推出的专案再好，而门市人员没有表达出来，顾客就不会感受到活动真正的优惠。这样活动的意义就没有落到实处，影楼制定的活动专案就会失去作用，目的就没有达到。
门市销售人员在订单时不要太过理性，尽量把状态达到兴奋，只有先感动自己，才能感动顾客。把自己的兴奋传达给顾客，顾客就会受到感染。如果没有将兴奋度传达出去，再好的促销活动其价值就不能充份体现出来。促销专案除了可以抢占市场之外，也是帮助员工降低销售难度最有效的方式。
唯一性或独家代理
物以稀为贵，本地区独家代理和唯一指定的产品和荣誉，很多影楼或多或少都会有，让顾客觉得很珍贵。与别家不一样，或者利用某种产品的限量发售，顾客会愿意拥有．这种方式可以有效刺激顾客的选择。
重要诱因
门市销售人员在销售前就要充分准备，这些准备工作能够使你找出顾客真正的需求，对于影楼自己要有一个充分的了解，确定一个最大的卖点和让顾客认可的诱因。确定这个诱因后，门市人员就应在开场中尽量表达给顾客，如果你的影楼价格低，门市人员就应将价格的特点尽量多的表达出来。如果是摄影师或化妆师特别出色，门市人员就应将技术特色表达出来。门市人员只有将重要的诱因充分叙述，在顾客的大脑中描述出来，顾客才会去考虑。
简单明了
顾客对太过于理论的东西不会感兴趣，门市人员要用简单的方式让顾客快速明了他所关心的问题。门市人员切记不要使简单的事情复杂化，不要以为顾客不专业，顾客越听不懂越不利于订单，当问题变得复杂时，顾客往往失去耐心，使你前功尽弃。
在销售过程中，门市人员切记不要攻击同行，如果自己影楼的产品特别好，就没有必要贬低别人来证明自己。当你在攻击其他影楼时，反而会让顾客有不真实的感觉，也会让顾客感觉不踏实，不放心，引出了顾客其他的想法。
营造热销气氛
营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此门市人员需要营造热销气氛。如何营造热销气氛 ? 除了门市正在接待的顾客以外，门市还应利用好正在拍照、选片、取件的顾客来制造话题，通过你的语言表达。例如：这个价格是拍得最多的，每天都有多少顾客来订单，并且反映都很好，有很多人拍过之后还带朋友来拍，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成销售。
三 心态决定行动
优秀的门市销售人员要善于寻找自己影楼的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的门市往往会找到自己影楼的缺点来安慰自己，允许自己不断失败，进入影楼的每位顾客，都是门市人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计，每位消费者都有消费的潜能，如果顾客预算是 2000 元拍婚纱照，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到 3000 元以上，门市人员如果能够把握住机会，除了正常订到单，完全有可能开发出顾客的消费潜能。
运用人性的弱点
绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同，等等。聪明的门市要学会运用人性的弱点促成订单。多赚的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益，这样的顾客，在门市工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态，但在赠送之前，定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。门市人员要把握住一个尺度，尽管赠品的价格不定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是不要白不要，获得赠品就是多赚了。
少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。
与众不同
很多顾客喜欢与众不同，时尚化的或个性化的风格会吸引消费群体，门市人员要善于运用这种与众不同的个性风格，包括名牌相册，特别的相框等，引起顾客的消费欲望，并加以利用。
门市销售的黄金法则(下)
四 要学会询问
尽量先询问容易的问题，在一般的门市订单过程中，价格是最困难的问题，也是促成订单的关键之一，门市人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对影楼的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理，问到的预算往往都不是真话。
门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢我们的照片，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会拍的，是不是？然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，价格很难让顾客满意。
第三者是阻力也是助力
门市人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个第三者的存在，订单百分百拿不下来，门市人员要利用好第三者，关心得当，让他 ( 她 ) 先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们。
五 帮助顾客做决定
在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是正常的。当顾客犹豫不定时，门市人员切记不能失去耐性。帮助客户做决定是很好的一种技巧。
在销售法则中有一个二选一法则，门市人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1 或2 ，适当的强迫顾客从 1 或 2 中作决定。
数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门市人员明确，诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的定单急迫感，使顾客明确若现在不订单，就会错过极好的机会。门市人员还要强调出最佳订单拍照时机。门市人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力，此时 ( 今天 ) 就是最好的机会。
六 降价不是万能的
门市销售人员需要清晰的知道，无论你怎样降低价格，顾客也永远认为你在赚钱．而不会赔本。无论你怎样强调打折，没有利润，顾客永远不会相信这是事实。当顾客把最后的决定建立在价格上时，没有门市能够通过价格把握住所有顾客。
常见顾客提出的异议是太贵了，负担不起，比预算高，针对这些价格异议，门市人员要真正了解顾客的原因。对于顾客提出太贵了，通常门市会有一种错误的方式：这样子还嫌贵呀我们家不讲价的多少钱你才肯拍，这一类的话好像暗示顾客嫌贵，就不要拍了，如果想讨价还价就请走开，不要浪费时间，或者没有商谈余地。这些都是错误的说法。还有多少钱才肯拍呀 ? 这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。正确的回答方式应该是：是的，只要我跟您说明我们贵的原因，其实我们贵得很值得，再就是对这个价格看您跟哪个档次的影楼比了。通过这样的回答，门市人员可以再次包装影楼技术力量、产品、服务，提升自己影楼的价值，刺激顾客的决定。
此外，门市人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事，以此来引导顾客，达到成功的目的。可以讲述别人盲目选择价格低的影楼以后带来的烦恼，可以再次提醒顾客一生一次，质量和服务的重要性，让顾客启发自己。加上沉默的压力，这个时候就不要再讲话了，任何话都是多余的，微笑看着顾客，让顾客做出回答，这样可以有效解决太贵了的问题。
第二种常见的价格异议是我负担不起。当门市人员听到这样的问题时，第一要分析这是顾客的借口还是事实，然后再决定是否需要推荐其他低套系的价格给顾客，要知道很多顾客这样说是一种借口．希望你给打折或降价。当顾客提出这类异议时，有的门市会第一时间给顾客提供低价格的套系和内容，这并非完全正确，可能你再转换低价位的同时，也会伤害顾客的自尊心，引起顾客的反感。
综合以上问题，门市人员可以通过观察顾客的谈吐，职业类型来判断顾客的收入水平，判断他所说的是借口还是事实，然后灵活地进行处理。
门市的基础接单技巧(开门篇)
我们首先要明确一个重要的概念，就是接单是一个推销过程，而不是一个单纯的讲解过程。最终的目的，不是让他明白你在做什么，而是要达成交易。因此，你与客人的谈话是一个互动的过程，不是你单方面的叙述。这里我们告诉大家，接单的五个步骤。
首先，第一步，就是寒暄阶段。这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务！，，，（做推销，第一件商品就是自己！），请问二位怎么称呼？"客人可能会回答："我姓陈！""陈--------？"目的是让客人留下全名（称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离）。这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。例如："今天天气很热吧？！请喝点水吧！";"二位从哪里来啊？--------哇，这么远，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"！，"新房都收拾好了吧？！几室的？" 询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。这是初步接触的寒暄阶段。这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊！
我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇！这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"！总裁唰地一下就站了起来："啊！先生！你也喜欢装饰艺术"？"是啊！"。说话间五分钟到了，秘书推门进来，总裁把手一挥："今天下午的时间全部给这位先生，其他人一律不见"！结果不用说了，这位推销员每年与柯达有一千多万美元的业务。
行为检查：1、记住客人的姓名了吗？
2、客人知道你是谁了吗？
3、你博得客人的好感了吗？
第二步，寻找开门点。开门就是开始切入正题，开始进行推销话题，准备展示。开门点，就是顾客感兴趣的地方（需要进行展示的话题切入点）。询问客人是看到广告来的还是朋友介绍来的？（看广告来，是对我们广告诉求的认可，谈话时要记住这个中心。朋友介绍来的主要是对我们服务和品质的认可。心里明白是奔我们什么来的，以此作为开门点）。询问客人的婚期，（目的是掌握客人是否紧迫，大致会在什么时间拍摄，并以此开门）；有无到其他家影楼看过？感觉怎么样？这时要了解客人感兴趣的方面，是品质？风格？是相册还是放大？是优惠还是其它？（以他对别家影楼感兴趣的方面开门）。这些都可以作为开门点，记住，要选择客人兴趣最浓的地方时机做开门点，在没有引起客人足够兴趣时，不能开门！否则展示他也不感兴趣，听不进去。
寻找开门点：
1、从谈话中寻找需要拍照的理由；
2、从客人关心的方面寻找开门点；
3、如果上述两点都无法找到客人关注、或感兴趣的方面，可拿出一个公司核心的特点或优点来诱惑一下顾客。
作业：1、你明白寻找开门点的意义了吗？开门点不难找，你找到了吗？
2、检查你的实际工作，有没有在没有开门点的情况下开门？
把门市人员变成财富使者--门市的管理与培训（上）
说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影楼的核心。不少人认为，既然是影楼嘛，摄影部当然是核心了！错了！影楼虽然是一个拍照片的地方，但更是一个企业，企业的核心是营销，影楼营销的核心是门市，所以，门市才是影楼运作的核心。摄影部只是一个"加工厂"。影楼的这个核心问题，在过去的十几年间历经了从照片"加工厂"到以门市为核心的营销、服务机构的转变过程。服务的本质加上现代的营销理念，构成了现代影楼以门市（这里包括门市人员、门市装潢和门市陈列）为核心的营销方式。我们在市场上可以看到很多品牌的商品其实都没有生产基地，产品都是由其他企业代工，可见，企业的核心就在营销部门。影楼的核心系统，就是在于门市。
在经过了多年的激烈竞争以后，影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。这种变化，对门市人员提出了新的、更高的要求，要求门市人员要以高素质的形象、专业水准的服务出现在顾客面前。这就是摆在我们影楼老板/经理面前的一个重要问题。
一、门市人员是业务营销员而不是招待员
说到门市人员的性质，我们说门市人员是营销人员而不是招待员，几乎所有的影楼老板、经理都会说："对"！ 但这个问题不能停留在口头上，必须强化门市营销理念，采取具体的行动，把门市真正打造成影楼的营销核心。
1、影楼的经济效益，不是取决于你能创作出、甚至发表、展出多少好作品，而是取决于能够卖出去作品的数量。一个影楼，如果他的照片和服务卖不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒劳的。
2、影楼的策略，服务规章，销售制度，员工建设与管理，都是围绕着门市进行，影楼各部门要支持销售，配合销售，服从销售。
3、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中的地位，成为职能核心。影楼有句俗话："同级员工，门市为大"，也是在说影楼门市处于核心地位。门市营销人员是一项重要而有价值的工作，从观念竞争到产品竞争，到技术竞争，再到战略和综合实力的竞争，手段日益向市场化和综合化发展，但最终决定竞争成败，还是要体现在门市的营销上。门市营销队伍的建设，已越来越突出地成为影楼确立竞争优势和制胜的根本。
4、老板/经理也应该是影楼的营销队伍的一员。"悠悠万事，唯此为大"，老板/经理亲临门市一线，是对门市营销工作的支持和重视，也是你获得第一手资讯的主要途径。世界著名的电脑巨头戴尔，个人时间的30----40%是在陪客户"聊天"！已故前世界首富--沃尔玛百货总裁山姆·威顿，每天都要去卖场帮顾客拿东西。由此也可以看出老板亲临一线的重要性。
二、建立一支优秀的门市队伍
前面我们讲到门市营销的重要性，影楼能否有一支能征善战的门市队伍，对影楼的生存发展至关重要。门市的营销能力是影楼竞争条件下综合实力的体现。
1、选拔什么样的人员做门市？很多影楼的老板/经理表面上十分重视人才，但关心的却是所谓的"摄影师"或"化妆师"，而对门市队伍的投入却很少。在招聘门市时看到表格上填着期望薪资200---300元，高兴地合不拢嘴，马上通知上班。一看到期望1000元以上的，脸就沉下来了，"有多大本事，这么高的要求"！亲爱的影楼老板/经理们，你们是不是也是这样想的啊？你忘了，平庸的员工是影楼最大的成本，不知你是否能够理解！
影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行业。要让最好的人员去干门市营销。彻底转变"控制成本比创造收入更重要"这一错误观念，截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因为它是无限的。
也许你会想，水平不高可以培训嘛！你要知道，我们是一个企业机构，培训的目的只能是使员工快速适应我们公司的工作。像我们选择住宅一样，肯定是先选择结构和环境良好的房子，再进行一下装修就很完美了。如果是自己造房子，时间成本就太高了。这就是说如果选一些基本素质好一些的人员，对人员进行适当的培训，就是我们所需要的人才了。你最好不要相信自己能把一个低水平的人在短时间内培训成门市高手。
成功的影楼大都知道一个道理：招聘技术人员，可以十里挑一；而招聘门市人员，一百个人中，都不一定有一个合适的人。只有极少数人适合做门市人员，不适合的人，再培训也难有成效。
我们所需要的门市人员，不能停留在老实、听话这个层面，我们需要的是有健康的心态，时时处处表现出一种积极的、热情的、充满活力的状态，具有这种特质的人，才适合做我们的门市营销。
2、要给他们提供一个能够成长的环境。好的人才需要好的环境，我们要转变一下思想观念，不但要求员工对公司负责，我们也要对员工负责，这样才能留住好的人才。
老板/经理要真诚地关心他们，从生活、工作上理解与支持他们。老板要花时间和他们在一起，倾听他们的心声，了解他们想要的东西，然后帮助他们去获得。这可能有一些难度，但它是优秀经理人所必须具备的核心能力之一。帮助员工规划他们的职业生涯是现代管理理念的重要方面，要为人才设计好一个完善的事业发展阶段。一个很实际的问题，如果员工不知道将来离开你这里以后，自己还能做些什么的话，他会宁愿选择离开，去寻找一些能让他看到自己将来前途的行业。因此我们在为加盟店员工作辅导时，就特别强化这一点，门市人员是一个极富挑战性的推销工作，做到一个好的门市推销员，将来做任何营销工作都游刃有余，可以在90%以上的行业中找到自己的位置，成长为一个任何营销行业的好主管，也可以在五星级酒店里做楼层经理。而且，店内最优秀的门市人员，大都可以协助老板处理一些非常繁杂的事性，久而久之，一般会成为影楼核心领导层的重要人选。听了这些，他们心里会很踏实，也更愿意在这里工作和成长。
从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工作的需要，也是对门市人员的激励。要赋予他们代表影楼处理问题的一些权利，使之从潜意识中与影楼融为一体。
他们需要获得学习和培训的机会，每隔一段时间，要让他们脱产去学习，培训最好不要采用加班的方式进行，这是老板/经理经常容易犯的错误。
另外一个重要方面是积极的酬赏原则。所谓积极，就是这个酬赏原则使门市人员认识到应该怎样去获得较多的酬劳，而不是怎样去保住酬劳（不被罚款）。这就是积极。
门市营销人员应该有优厚的待遇。在过去，绝大多数影楼中工资最低的就是门市，很多老板/经理认为门市人员不是技术岗位，薪资低是正常的，这又是一个错误。营销同样需要技术和能力，更重要的是这种工作的性质是在创造价值。收入低于公平期望值一定会导致不满，所以在门市人员努力工作的状态下，应该满足他们的公平期望值。但超出公平期望值太多也不好，会助长他们的懒惰行为和不思进取的现象。这里的公平概念非常重要。
把门市人员变成财富使者--门市的管理与培训（下）
三、什么样的人卖什么样的货
这里讲的是一个营销人员的形象问题。试想，如果一个蓬头垢面的人向你推销他们厂最新的美容护肤用品，你会买吗？用卫生纸包着的钻石就不是钻石了。但我们也会时常看到一些美女找不到如意郎君，而一些相貌平平者却追求者成堆；一些外表形象非常不错的人却没几个知心朋友！所以说一个门市人员除了要有良好的外表形象外，心灵形象更加重要。
说到形象，自然不必太多地强调它的重要性，多数人都能理解。这里我们讲一个人类行为创富学的创始人拿破仑·希尔的故事。战后退伍的拿破仑·希尔，手里攥着仅有的一个美元，在街上徘徊。他想结交富人为他投资，但自己这套早该当垃圾的西服-----，突然他昂首挺胸，走进了一家只有显赫人物才敢进的裁缝店，开口做了三套高级西装-----，穿着这些服装，他又去商场里"买"下了三套高级西装，并配齐了所有饰品。穿着这些衣服，他"不经意"间认识了富人，"不经意"间谈起他的伟大计划---出版《黄金法则》杂志。最后，这个富人拉着希尔说；如果你要找合作者的话，千万不要忘记我啊！我可是搞出版的！
人的外表形象是靠梳妆打扮、服装配饰来实现的，心灵形象则是要靠良好的礼仪和个人修养取得的。作为影楼的领导人，老板/经理一定要重视这个问题，记住，口头强调是没有用的，要用制度来约束，要让门市的营销人员明白，这不仅仅是公司的工作要求，也是员工个人成长的一部分，是培养个人魅力的重要手段。由于礼仪关系到服务的档次和水平，意义十分重要，在本章的最后，将为我们影楼老板/经理附一个黑光公司进行礼仪培训的教程----礼仪的六节必修课（附-1），为大家提供参考。
四、告诉你的门市人员怎样去做
作为老板/经理，你不能想当然地认为员工会按照你的想法去做事，你要告诉他们怎么去做，这不是在压抑员工的创造力，而是要让他们迅速地站在一个高的起点，迅速实现公司的整体化目标。你要告诉员工怎么做的事很多，是要通过培训来实现的，我们这里给出一个提纲来和大家分享。
1、礼仪训练。这个我们已经讲过了，按所附的教程培训就可以了。
2、基本概念和基本流程。无论是新员工或老员工，都要全面训练，内容就是我们前面所讲五大核心制度，和相关门市的作业流程以及相应表格的填制。
3、门市作业系统和作业表格系统的意义、作用和填制方法。目前我们还不太具备全面电子化管理的条件，作业系统主要还是通过表格系统来实现的。门市的作业表单除前面的五大制度里的一些表单外，还有以下的这些：
订单的填制。
新娘妆容表。
预约排定表。
完件登记表。
客户欠款登记表。
电话记录簿。
消费未完成一览表。
杂项表。
返工处理单。
后期消费一览表。
业绩任务表。
业绩报告表。
业绩进度统计表。
这些表格都有其各自的特定用途。是一个整体系统，不可偏废。
4、接单的基本形式运用（直觉式销售法）。
这是一个基本接单的方法，非常重要，有不少老门市也不一定清楚，有时接单中出了一些问题，自己也搞不清楚是什么问题。因此我们在后面给大家把这个销售法则附上（附-2），对照自己的接单方式，相信在接单水平上会有极大的提高。
5、门市人员的能力训练。
除基本接单技巧外，还有其他一些技巧、技能的训练的内容。
门市的成功激励。
接单实力分析。
语言事项训练。
选样话术训练。
电话术训练。
数码知识培训。
客怨处理训练。
通过这些培训，可以大幅度提升门市人员的综合实力，从而提升影楼的整体综合实力。
我们在前面提到过许多培训或训练，所谓培训，指理论的学习为主，实际操作为辅。而训练就不能简单地告诉员工怎么做就可以了，更多地是要练习，除了指名的训练项目外，一手交一手的服务原则、推销的基本技能都要强化训练。训练就要反复练习，尤其涉及话术的方面，更要当中反复演练，直至运用自如、形成习惯，否则在实际工作中总有张不开口的感觉，这一点我们的影楼老板/经理要有足够的认识。
五、门市的管理
门市管理主要有两个方面的内容，一是运作管理，就是作业系统和流程系统的管理，二是目标执行力的管理。
运作管理要求我们首先把运作系统完整地建立起来，然后对这个系统的运作进行监督和控制，及时检讨运作过程的各种差错，并做出修正方案。其根本目标是确保运作的流畅和准确。
执行力管理是门市管理的重点。执行力就是达到目标的实施能力，它构成了企业竞争力的重要方面。
1、确定明确、清晰的目标，包括具体的业绩目标、员工培训目标和其他发展目标。
2、对目标按照重要程度进行顺序排列，把主要的精力放在最主要的目标上。
3、奖励执行好的员工。
4、检讨目标。
5、评估。包括人才、对手、和计划执行情况。
门市岗位职责
1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强、善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取片等工作。
4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。
7、送客时注意送上祝福语，服务中请字开头，谢不离口。
8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、烟灰缸，影集、桌、椅陕复原样以保持店堂的格调。
11、月枞主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12、提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责，看样后在规定日付清。
13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据(预约单、更改单、加洗购片单等)必须详细完整。
14、选片时，陪选人必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15、门市之赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
接单要诀11条
一、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样．也变成坏的。):我们纵观影楼工作的各个部分，发现门市接单属于比较靠前的环节，但它的作用往往延续到全局。成功的接单不仅仅是揽了一个生意，更是对影楼风格和服务水准的全面。详细的阐释。顾客从接单员那里了解
到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。有时候，即便你的服务很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。挂羊头卖狗肉历来是人们最为痛恨的行为。可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握诚信的商业准则，这是接单的核心要求。
二、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)：预约接单的环境必须舒适，基本原则是不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里，我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象：这里生意很好!只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单，大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色，经过理性的分析之后再作决定。优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通，而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理，或者让他感到心烦意乱，急于离开。
大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境，比如另辟一个拍摄地点，建设一个纯粹的预约、看片店面，或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。小影楼店堂狭小，客流也少，应该因地制宜分割空间，尽量给顾客一个安逸的、可以从容看片、思考、倾谈的区域。
三、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)：许多情况下，人们宁愿听取来自第三方的意见．他们在潜意识里相信旁观者清，而对自己的判断和接单员的话有所疑虑。这种情况下，借助别的顾客来为自己说话，可能会起到很好的效果。有时候，顾客根本不愿意听取接单员的推销，他心里某名奇妙地对推销这种行为存有反感，如果有一位别的顾客能够及时插话进来，讲讲他自己的经验，本来紧张的气氛就会得到缓和，而接单员的话也不再显得那么不可信了。或者更直接地，把别的顾客拍好还没有取走的照片拿来，让他看看．用现实的货品来当你的代言人，这比什么都有说服力。很多人相信眼见为实，那么就实现他的愿望。
当然．要让别人为你说话，公司的服务是根本，这需要一个长期培养的过程，不只是接单技巧。
四，相信自己(这是催眠术．要对你宣讲的东西深信不疑)：有诗人在谈写诗的秘诀时说：要想让读者流泪，你必须自己先流泪。接单也是如此，要想让客人相信你的话，你必须首先对自己所说酌一切深信不疑。常见接单员对自己公司的服务特色了解不到位．而且也不太相信公司的摄影水准与时尚水准，那么在与客人交流过程中，必然不能让人信服。官僚的发言之所以让人昏昏欲睡原因也在此．富有说服力的演讲肯定是发自肺腑的。接单是商业行为，接单员也不是诗人，但可以通过培训达到同样的效果。不定期将公司新的服务项目．产品特色。拍摄的新主题。推广的新概念告诉接单员，让他们烂熟于胸．张口即来，就好像这一切想法都是自己设计出来的一样．那么在与顾客的沟通中．他必能成功地把这些东西推广。
五。语言技巧(说什么，怎样说)：接单在很大程度上是语言行为，但能说会道巧舌如簧不一定处处起到好的效果，如果过分依赖口才有时会适得其反．把腼腆的顾客拒之门外。好的语言是让顾客感觉不到你在游说他，不能急于把你准备好的一套词儿砸向顾客．而应当借助最最平常的技巧迅速拉近你们的距离。这种本事一半得之于天赋．一半可以学习。
最常见的方式是拉家常，谈谈天气等等．看似闲扯其实是营造一种平和舒缓的气氛，为进一步的交流奠定基础。赞美顾客。不光是赤裸裸的称赞，还可以侧面赞美他。比如对他的话表示认同．诚挚地点头，这是对他最好地赞美。适当地挑起小争论，然后作出让步，顾客虽然打赢了一仗．得益的其实是你。表达意见要和缓，谦逊地说出你地观点，不会引起别人的反感，得理也要饶人一步．这样他会愿意听取你的意见．并且觉得你是真心为他着想。避开敏感的话题，不要开门见山谈及价格．钱是最容易伤人的。如果顾客谈及价格．问你打不打折．一般应该回避直接交锋，而应通过软性的沟通．在沟通之后再寻找机会谈您需要什么价位的。即便你的店在打折，也不要一上来就把打折当成重磅炸弹投出来．希望一举攻下目标。不要给人造成这样的印象：这家店全凭价格吸引顾客！那就完了。
钱有时是人们首先提到的，但绝大多数情况下不是他们最重视的。他们真正关心的是产品的质量和服务。
六、学会倾听(了解顾客．为顾客着想)：对顾客的成功分析是接单的保证。察言观色．了解顾客的真正所需，这样才能制定相应的推销策略。比如在价格问题上．顾客一般出于两种原因谈价格：一是害怕被宰，心存戒备，希望通过讨价还价了解这套照片到底该花多少钱。
如果他确知价位无法再降，那么他的追问就会停止。另一个原因可能真是经济问题．承受不起较高的消费。作为接单部门，必须对这两种情况充分了解。对于后者．要根据你的经验，切实为顾客做一番经济上的考虑，量身打造一个套系方案。
对于借口离开的顾客，也要分析他到底为什么不肯下订单，如果粗心大意把这些人混为一谈，很可能丧失很多签单的机会。谁是执意要走的．谁是已经心动但还没下最后的决心．谁只是想在价位上多获得点优惠，谁又是货比三家凡此种种．如果分别采取不同的技巧．可能会获得意外的收获。设身处地为客人着想，肯定会赢得他的信赖，此后你就可以任意发挥自己的销售才能了。
七、签单方式多样化(目的只有一个，让他来拍照)
签单无定法，公司规定的订金和预约金和下订程序并不应该是死规定．完全可以根据实际情况制定不同的预约办法。比如分期付清等等。
八、善意的谎言(不是要骗人．而是改变他最初的想法)。为了成交．适当撒几个无伤大雅的小谎．这是成功的接单员必须具备的素质、这种小玩艺其实都不是真正的谎言，必须是善意的，为了激活气氛而采取的外交手段。比如夸大顾客的优点，或者对一件事务换一种表达方式，等等。
九、自信、从容，作为接单员．要知道自己公司的优势．并把它作为主要的进攻火力。市场竞争很激烈，各家影楼都有自己独特的服务品质。认识到自己的优势和不足，在推销中才能掌握合适的手段。一般的推销很容易陷入这样的误区：忘记了自己公司的优势所在．在一些细枝末节上和顾客纠缠不休。顾客可能会举其他影楼的某项来与你的公司作对比，而这可能恰恰是你们的弱项，如果不懂避重就轻的道理，非要在这上边争一个高低，肯定不会取得好的效果．还可能让人觉得你在强词夺理。自信．始终坚持自己的优势，强调公司的特色，从软硬件上作充分详细地介绍，给顾客留下深刻的印象．这才能赢得顾客的尊重。
对付客人的刁难或者苛刻要求要从容．一定要给客人留下诚恳的印象，向他详细阐明公司的服务。你的诚意始终会获得回报的。过分热情是伤人的。仔细分析一下你的影楼所在的地区．分析一下这里人们的生活习惯和思维方式，看看热情需要到一个什么度!假如你不分青红皂白过度热情．可能会口下坏他们。
十、追问(面对拒绝．学会追问一个为什么)：有的顾客进来之后．溜达一圈．看看样照就走人．完全没有下订的意思．这样的顾客一副拒人千里之外的派头．但实际上并非坚不可摧的城堡．这时候问问他为什么急着走．他可能会用一句话推辞，比如：随便看看，此时千万不要因此止步．最好是追问一下。弄清楚他离看的真实原因。因为他那句随便看看可能仅仅只是借口．真实的原因隐藏着．你不追问，那你永远没可能知道。你问出来了，你就得到很好的突破口．即便不成功，也为曰后积累经验。
总结：热爱生活(你永远精神饱满．别人的热情就会被调动起来。感染别人．而不是被别人感染)：乐观的接单员会鼓动起顾客的情绪。影楼行业的顾客是分三六九等的，对所有的来访者都以真诚的笑脸迎接，让他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。淮都不愿意花钱买一副哭脸，而且，心情好的时候．钱包相对松一点。
门市如何做好顾客沟通
沟通基本功
人们通常说做事先做人，一个人事业的成败，个性是一个重要的因素。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳的声音和高超的谈话技巧等沟通基本功来实现与顾客的良好沟通，帮助自己打开成功之门。
1、塑造愉快个性
一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为影楼门市，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点会给顾客留下深刻印象的个性。
态度：
门市人员在服务中所持的态度，会波及到顾客对影楼的印象，如果我们的门市在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对影楼的发展有自信的态度。
情绪：
假如你想成为一名优秀的门市人员，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。
礼貌：
礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说谢谢、请，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
幽默感：
培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。
2、培养悦耳声音
悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，作为一名职业门市人员应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。
你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：A、 真挚 B、谅解 C、友善 D、活力 E、柔顺 F、个性
3、把握谈话技巧
谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。
门市人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争论；少说多听、做个好听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞；不背后论人长短；保持愉快心情；不要使用俚语、粗话。
尽量避免一些敏感话题，例如：你自己私人的问题；其他顾客的不良行为；自己的经济状况；私人感情上的事情；同事们的较差手艺；自己的健康问题；别人的隐私。
浅谈如何与顾客沟通
沟通就是营销人员与现实的和潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流产销信息。沟通是营销人员的基础工作，是现代企业和营销人员成功的秘诀和保证。营销学从开拓市场的角度，介绍了4Ps与4Cs的营销组合，其中的传播（Communication）就是沟通，即企业如何与客户或顾客沟通。烟草企业同样需要与客户的沟通。那么如何进行沟通呢？依据网络工作要求与实践经验，笔者认为应该注意以下几个方面：
一、沟通的原则
营销工作中与客户的沟通是为了更好地开展交流，进而促进销售。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即：平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系，遵循互惠互利的商业道德原则，实事求是、讲究信用，设身处地为客户着想，理解客户、包容客户，不要把眼光局限于每一次交易、每一位客户的身上，遵循发展原则，才能协调与客户的关系，树立企业形象。
二、沟通的准备
首先要拟订沟通计划。到哪里，和那些客户交流，怎样交流，交流些什么？交流到什么程度；其次要准备一些资料、话题。以便于沟通时引用、举证。如：某个品牌卷烟的销售，当前状况，今后走势，形势预测及相关数据的论证。最后要熟记客户的基本状况。如果对客户的现状、经营活动一无所知，客户会感觉生疏，沟通就难以开展。因此，要寻找共同语言，注意客户信息的收集和利用。
三、沟通的要点
沟通的要点就是要站在客户的立场上，想客户所想，为客户省钱、赚钱。用最少的钱做最大的生意，在省钱的同时，追求效益的最大化。急客户所急，把客户的事当成自己的事，帮助解决各种困难和问题。
沟通的要点就是先交友，后做生意。业务关系说穿了就是人际关系，所以，如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、研究客户，在研究客户的基础上进行沟通，让客户感觉你是内行，对市场和产品很了解，对经营有帮助，从而乐意交友，并听从劝告。
四、沟通的方法
首先要建立客户档案。这是进行有效沟通的基础。客户档案要有经营情况，还要有个人的志趣、爱好、重要的纪念日等，以利于与客户的交流。其次，要加强感情交流。与客户聊聊天，帮助理理货，既亲切自然、缩短距离、增强感情，又能发现消费的异常及变化趋势，介绍新品，引导消费、当好参谋。最后，要加强个性化服务。根据客户的需求提供相应的服务，对一般客户提供标准化服务，重要客户提供个性化服务，特殊客户提供特殊服务。
沟通是技巧，沟通更是艺术。沟通注重诚和信，只有诚和信，才能打动客户，才能取得客户的信任与支持。希望营销人员与客户沟通时讲究诚信并取得成功。
如何规范影楼摄影预约单(1)
随着影楼经营的逐步规范化，很多影楼在拍摄前会和顾客签订摄影预约单。由于我国有关部门和行业组织未就摄影预约单做专门统一规定，大部分影楼基本是按自己的理解去制定影楼摄影预约单。笔者在走访部分影楼后，发现有些影楼的预约单问题多多，亟待规范，如定金和订金不分，内容欠具体明确，免责条款过多，等等。这些问题，很容易引发纠纷，因此影楼应注意预约单的制作，并重视预约单的签订。
摄影预约单性质的法律分析
1997年2月13日，国家版权局就影楼和顾客的关系做出解释，认为，顾客同影楼的关系，应属于民法中的承揽合同关系。承揽合同是指承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。其中完成工作并将工作成果交付给对方的一方当事人为承揽人，接受工作成果并向对方给付报酬的一方当事人为定作人。在合同中，影楼是这一合同关系中的承揽人，顾客则是定作人。影楼的人像摄影作品是合同关系中的工作成果，也是著作权法所说的委托作品。
摄影预约单，一般一式三份，其中一联交给顾客保管。预约单内容大致是：顾客姓名、住址和联系电话；公司名称、地址和联系电话；顾客什么时候拍摄；拍摄哪种套系；交納定金（也有影楼写成订金或预约金的）多少元，等等。尽管内容笼统简单，但已初步具备合同法规定的主要条款。一般，顾客和影楼是在平等、自愿基础上，达成共识并签订摄影预约单的，而且顾客在影楼的解释下应该对预约单内容有清楚的了解；就签订的过程看，不会导致预约单无效。因此，就合同成立的条件和内容看，摄影预约单应属于影楼和顾客签订的书面承揽合同。
定金与订金的法律后果
一些影楼摄影预约单对定金和订金不作区分，甚至在同一张预约单里面既用订金，又用定金。事实上，这两个概念是不同的，其法律后果也大相径庭。
所谓定金，是指合同当事人为了确保合同履行，依据法律和合同的规定由一方按合同的标的额的一定比例，预先给付对方的金额或其他代替物。其中，定金的数额不得超过合同标的额20％；超过20％的，超过部分无效。我国《合同法》和《担保法》规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回；给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。定金的主要目的是督促双方履行合同，制裁违约人。
订金，也称预付款，是指由双方当事人商定的在合同履行前所支付的一部分价款。订金的交付在性质上是一方履行主合同的行为，合同履行时要抵充价款，合同不履行时订金应当返还。订金不发生制裁违约行为问题，无论发生何种违约行为，都不发生订金丧失和双倍返还。有些影楼的摄影预约单出现的预约金，也是预付款性质，属订金范畴。
因此，如果影楼在预约单上用订金或预约金，当顾客不去拍照的时候，影楼是不能基于行业规矩而拒绝退回订金或预约金。当然，如果影楼因故不能为顾客拍摄照片，也没有必要双倍返还订金或预约金。预约金的数额可多可少，法律未对此进行限制。
如何规范影楼摄影预约单(2)
在预约单使用定金’的情况下，顾客和影楼都应按预约单的约定办事；如果顾客不去拍照，影楼可以基于预约单的合同效力，不退还定金。另外，影楼应注意的是，收取的定金数额应在总拍摄费用的20％以下。
预约单条款的具体明确化
摄影预约单，一经签订即生效，对影楼和顾客均有约束力。预约单的条款固定了影楼和顾客的权利与义务，成为双方行为的标准；一旦影楼或顾客没有按照预约单条款履行自己的义务，则预约单又成为解决双方纠纷的依据。因此，预约单的条款要尽可能地具体明确，以最大程度地减少麻烦和纠纷。
目前，我国的部分城市摄影行业协会制定的摄影行业经营服务规范，亦就影楼与顾客之间的协议做了一些规定，如2002年8月试行的《南京市摄影行业经营规范》和今年3月出台的《天津市摄影行业经营服务规范》。然而这些摄影行业规范对摄影协议的规定基本是原则性的，影楼很难直接引用照搬这些规定。鉴于影楼与顾客间权利义务的特点，参考我国合同法的相关规定，笔者认为，影楼摄影预约单的条款内容大致包括：
1、 影楼的名称、地址及其联系方式；顾客的姓名、住址及其联系方式。
2、 拍摄场所；有外景拍摄的，除确定外景场地外，还需注明交通费用的负担。
3、 拍摄时间，看片时间，取件时间。
4、 提供化妆造型、服饰等的次数（数量）。
5、 拍摄照片的数量，提供照片规格、数量、装裱方式。
6、 相册的样式、规格、数量、装帧方式，相框样式、规格、数量。
7、 底片归属及选购剩余片的价格。
8、 拍摄的总价及定金数额。
9、 影楼与顾客签字（签章），签订时间和地点。
10、醒目处注明定金不退，影楼违约双倍返还。
实际操作中，如果逐一填写上面的所有内容可能会显得烦琐，影楼可以考虑将一些条款如2、4、5、6、8等款项概括成不同的套系，并按套系内容制作成一系列不同的附件表。签单时，影楼只需在预约单上写明套系，然后将附件表附在预约单后，使其成为预约单的一部分。
另外，有些影楼的摄影预约单上有一些这样的条款，如顾客遗失本单，影楼概不负责拍摄，本店拥有最终解释权等等。这类条款在法律上属于免责格式条款，它与公平、等价有偿、诚实信用原则相背离，得不到法律的认可和支持，因此对顾客没有约束力。免责格式条款，不仅会引起顾客的抵触情绪影响签单，而且还会从整体上影响影楼的形象，因此影楼制定预约单时应尽可能少用、不用这类条款。
新门市人员的笑容训练
没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。
笑容在门市人员的服务过程当中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。
在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？
这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。
俗话说：是虎上山、是龙下海。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。
影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。
训练方法如下：
微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；
眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达的微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。
门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一
就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。
新门市人员的个人形象设计
门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易搏得客人的好感。
新门市来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。
影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准者要限期改正。
常规的情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其作基础的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要做任何改进的情况极少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。
新到公司的门市人员要知道，改进个人形象，对工作业绩地提升，有非常好的帮助，这是工作的需要，并非人格上的歧视，新门市一定要端正心态，按照化妆造型部提出的个人形象书面改进意见，进行相应的改正。
主管人员在这里要注意的是：指出别人在个人形象方面的缺点，不是一件非常容易的事情，做的不好，极易刺伤别人的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。
新门市人员也要积极的向同事同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司
门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的指出这类门市的缺点，并督促其改正。
个人形象改进的重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。
每个门市人员可以在影楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。
培养顾客信赖感的秘诀
1.面带笑容：表现你接受他人最简单的方法，就是无条件的接纳
2.赞美他：表示认同，就是指赞美他。
3.感激客户：建立信任时最奇妙的话语，就是说谢谢。感谢你给我一次为你服务的机会，你的终身大事，我会尽全力负责到底。
4.人们意识中最具威力的影力就是礼尚往来的原则。
5.口碑是一个非常有效影响顾客购买决定的原则。
6.每次当你对客户的要求做个让步，他的内心就会感到对你有所亏欠。
7.社会认同原则是无穷的潜意识威力。
互惠原理
1.要至富就是要做到别人做不到或别人认为不可能的事。
2.量大是至富的关键。
3.创新和销售是利润，其他的都是成本。
4.世界上没有一件事情是完美的，亦机任何事情都可以被改进。
5.在生活中每一件事，都存在着相等与相对的力量。
6.你在生活中的回收，永远是会相等于你对他人所提供的服务价值。
7.只要你在所提供的服务上多下功夫，你的回收一定会增加。
8.想要留给别人好印象，你要先给别人好印象。
9.先问自己给人家什么，不要问人家给你什么。
10.我们在人际关系中所获得的，都是我们在这个人际关系中所曾经给与的。
11.我们一生中有百分之八十的快乐，是来自于人际关系愉快的相处。
*把你的意见说的缓和些，你会发现。说的缓和，人们就更愿意倾听，并且不易引起人们的反感。
＊要仔细研究顾客的购买习惯。采取何种态度最有效？你是否注意到了顾客的情绪？推销你的想法或提供服务和产品，也包括引起顾客的购买欲望。
赞许别人四点心理
一、立刻表达很自然说出
现在的你等于过去种种习惯的结合，习惯等于潜意识的一种型态，所以你必须养成习惯，很自然，不用考虑地说出
二、要明确讲得很清楚
生活中的每一件事情的发生都由思想开始的，表达时要等待时机，恰当好处、用词要得当，配合动作，会更理想
三、态度要诚恳有笑容
心态是人类对事物的思考方式，当思考方式成为习惯，而使一个人的心态表现在行为上时叫态度，心态是指内心的思考习惯，当这种思考习惯表现在行为上时便成为态度，态度的目的是要提高自己的行动效率，使自己更有余力，假如你持续目前的工作，你会逐渐了解人生的意义，我们现在的工作是想要得到对方承认你的工作价值，而予以采纳并获得对方的尊敬。
四、要在公开场合赞美
您是否有被恭维的感觉，每一次当您被恭维时自我价值就提升一次，要承认别人的地位重要，鼓励肯定别人、关心别人，等于对自己有好处，也是自己价值的提升。
拍照客怨话术篇
一、拍照当日新娘想跨区选礼服,指责门市未告知有限区或另外加价时?
1. 您想穿精品区的礼服,当然可以啊！(认同)
2. 您的眼光跟您的身材一样好,穿起来肯定漂亮.(赞美)
3. 其实礼服分区,是公司依客户要求而设立,因为绝大部分的客户都是预约￥3960元(￥ 5888).若礼服没有特别设立精品区,就会觉得吃亏,您认为呢?(举例)
4. 新娘子您很会理财的,因为您订的套系虽然是￥1980元,可是您只要再加点费用(￥300或￥200)也不过2280元,却可享受￥3960(￥5888)的礼服,是不是最划算的好事,您说呢?(要求)
5. 更何况,您原来的礼服区都是摄影师及造型师们依摄影棚内灯光、背景、姿势所需而挑选出来的，这点我们比您要求的更严格。（举例）
6. 尤其昨天公司礼服刚刚淘汰一些，就以这件礼服而言，昨天还挂在精品区，如果您是昨天拍照，要穿这件礼服，就得再贴些费用，由此可见，您真的很有福气呢？（赞美）
7. 您现在要不要试穿一下精品区的礼服呢？
说句实在话，您的五官如此立体，穿什么礼服基本上都很漂亮，真的让我既羡慕又嫉妒！！（要求）
二、新人要求指定与SAMPLE相同的礼服与背景？
1． 您的眼光真好，几乎每个新娘都喜欢这件礼服，我相信穿在您身上，肯定更能表现这件礼服的特色。（认同）（赞美）
2． 可是就因穿的次数太多，清洗次数跟着增加，所以这件礼服，不管在颜色上或效果上已经大打折扣与SAMPLE的效果相差太多。（举例）
3． 为了不让新人比较后而失望，公司以严谨的态度，决定让这件礼服功成身退，您说这对您的拍照效果是不是多一层保障呢？（举例）
4． SAMPLE的功能，只是让新娘子对色系的比较与效果的选择。现在，我们是不是一起来看看其他同色系，而款式更新的礼服，好吗？（要求）
5． 转换衣服，我会请设计师特别关照一下，这点您就放心的交给我吧！您认为呢？（给客户信心和安心）
背景：到公司拍照的客户很多，有些是同事、好友，有些是亲戚，为了不让彼此照片风格太接近，所以公司不惜以高成本，再从台湾进口更好的背景供您拍照。您说，这次选择顶尖是不是很值得？
三、拍照当日客户当场等待太久。
1． 先寒暄：问新人是否需要喝杯水？（关心）
2． 因为摄影师对每个新人都很用心拍照。因此时间会长一点，相对的等一下轮到二位进棚后，摄影师也是以相同的态度为您拍出最美的照片，所以等一下是值得。（举例）
3． 现在，就请男主角以参加欧洲宫廷舞会的心情，陪女主角聊聊天，就当作是一次不同的约会吧！（举例）
四、客户抱怨拍的太快，却等的太久？
1． 是吗？（认同）
2． 那肯定是您俩默契好，而且很会表现，才能如此顺利完成啊！（赞美）
3． 其实所有工作人员，都经过严格的训练，从专业技巧与熟练程度上都是最好的，为的就是不让您们在摄影棚内活受罪，而影响拍照情绪。（举例）
4． 您想想，是不是很有道理呢？（反问）
五、客户抱怨妆，发不喜欢。
1． 是吗？想必您一定不习惯（认同）
2． 您化妆还蛮上妆的，五官都立体了（赞美）
3． 其实一般拍照的妆一定和您想象不一样，您看我们样本里的妆是和您一样的,那是因为现场看和拍起来会有一点差别,摄影棚灯光是好几支灯光在打的,况且摄影效果造型都须大一些,你一定是看不习惯,拍起来就有所差别了.(举例)
4． 这是我们专业设计的您认为呢?(反问)
5． 如果你真的不喜欢,那也没关系,您告诉我不喜欢的地方,我请设计师帮您改好吗?(反问)
六、拍照挑不到喜欢的衣服。
1． 是吗？（认同）
2． 身材这么好，穿什么都好看的啦！怎可能挑不到呢（赞美）
3． 没有关系我帮你设计几套你试穿看看，毕竟礼服不是时装，用看的不准的，况且我们看的那么多，知道哪些衣服拍照比较适合。（告诉他的优点及缺点，穿什么样的衣服可以修饰）（举例）
4． 这套衣服好象替你订做的一样，你看又合身又可以修饰你的缺点或（表现你的优点）待会我们造型师在帮你搭配造型一定很美的。你认为呢？（反问）
5． 你如果觉得还是犹豫，其实也没关系，你可以先化妆再挑衣服比较有感觉。因为穿礼服没上妆确实不准那你先化妆好了。（举例）（要求）
七、客户抱怨A摄影师不如B摄影师
1． 真的吗？（认同）
2． 你拍照一定很认真投入对不对，跟我们B摄影师很有默契吧！（赞美）
3． 其实我们会帮你安排不同的摄影师，一定有我们的道理。第一拍照风格一定不同，你看拍的方式给你的感觉就不同的，风格一定不同，相对照片的变化一定比较大。第二你照片出去也是我们的口碑，相对不同的衣服，那个摄影师比较行，我们才会安排他指那一套礼服。我也想要你的照片漂亮。你说是不是。（举例）（反问）
4． 你放心啦！专业帮你安排肯定没错，等你照片出来你一定会谢谢我帮你如此安排呢？（给客户信心和安心）
选样客怨话术篇
一、 当客人对照片不满意时，应如何回答处理？
（1） 看毛片觉得不是很喜欢对不对。（认同）
（2） 眼光还是不错的。（赞美）
（3） 其实还只是毛片，何谓毛片，就是有毛病的照片（开玩笑的说）第一色泽不准，放大还要调色。第二没经过设计，还没做美工，美工设计起来就不同了。第三尺寸比例不对，照片放大效果就不同了，色泽准了，照片大了，再加上美工设计肯定效果就不错了。（举例）
（4） 您慢慢看，多看几遍，我帮你好好挑选。（要求）
（5） 主导他选样不要让他多开口，告诉他那张做什么不错，引导他，其实都是你做主即可。
二、 当客人认为照片与样本相差太多时如何应对？
（1） 毛片还未经过设计，肯定与样本有差别。（认同）
（2） 其实您表现的还不错，设计起来跟我们样本一定差不多美。（赞美）
（3） 每个人的个性与感觉都不同，拍起来的东西一定有所差别，况且您现在看的是毛片，设计起来就不同的。毛片是未经处理也未经设计，样本是经过处理也经过设计，况且你们俩个性不同，你们有你们的风格，你看还把你俩的味道拍的一点都不失真呢。（举例）
（4） 我觉得这张放大不错，你认为呢？（反问）
（5） 您可以做像我们样本中的这些设计，一定很好看的，你觉得呢？（举例、要求）
三、 挑片当日。加挑的照片认为不该付款时！
（１） 是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理．（认同）
（２） 新郎倌跟我一样都是好喜欢这些照片，对吗？（赞美）
（３） 现在，可以请您静下心来，让我把答案告诉您，好吗？（要求）
（４） 多拍的目的只有二个：
① 可以更多选择的空间
② 一辈子一次，让您二位珍惜这个机会，尝试更多的造型变化与不同的效果可以肯定的是：我们与二位一样都喜欢这些照片．（举例）
（５） 如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，但是，现在绝大部分客户都会多选好几张是很平常的事，最重要的是：一辈子只有一次啊！（赞美）
（６） 以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要３００－４００元。您仔细算算：３００÷２０年÷１２个月＝１。２５元。新郎倌：您的爱人要与您共度一生，您愿意每个月花１。２５元，为她留下这些最美的回忆吗？相信新娘子肯定对您的体贴，永远会更爱您的啦！（举例）
（７） 好啦！新娘子，咱们一起来看看要多挑哪些漂亮的照片，好吗？放心吧！公司客户都是明智的，公司也绝对是一视同仁，不会让您吃亏的。（要求）
四、 延续问题三客户提到法律问题或肖像权问题时？
（１） 您对自己的权益十分清楚，这是件好事。（认同）
（２） 但不知道您是否听说过著作权呢？咱们已经这么熟了，今天我可是免费提供您一个常识，您想不想充实一下，听听看呢？（要求）
（３） 一张人像照片，除了男女主角之外，必须由摄影师借助底片、背景、灯光、道具及技巧结合而成。（著作权）（举例）
（４） 如果公司私自以您的结婚照公开展示或获利，这才是冒犯到您的肖像权。（举例）
（５） 对于您多挑的照片，公司收取适当的成本及费用是应该的，毕竟您所支付的费用，公司已经按您的张数制作，一点也不会让您吃亏啊！（举例）
（６） 新郎倌，千万不要为了几张应该支付的费用而生气，您看看，这么多划不来，您说是吗？更何况，要不要多挑的权利在您手上啊！（要求）
（７） 但是，我相信您绝对会为新娘买下这些照片，应为您比我想要，还喜欢这些照片，对吗？（赞美）
（８） 好啦，我们现在专心来挑照片，至于相册的制作，我会交代美工组，把您的照片特别精心设计。（要求）
（９） 而且全国影楼皆是如此，顶尖也不例外。（要求）
五、 客户对放大的框有意见时？
（１） 您真是一位相当具有美感的人，所以也特别有主见。（认同）（赞美）
（２） 因为所有的框条全部从台湾进口，所以公司特别参考当地住屋条件先作筛选，选出最适合的条框进口。（举例）
（３） 当然，制作部的艺术工作人员，以您所选照片底色来搭配选择！（认同）
（４） 您要的框，目前台湾已经较不流行，所以千万要考虑清楚，只要１０天的时间即可为您更换，当然您只好在跑一趟喔！（举例）
（５） 现在您二位先商量一下吧！我用专业的角度告诉您，希望到时候，你不会失望才好，您说对吗！毕竟已经有人换好框之后，才又后悔啦！如此，既浪费您的宝贵时机，又浪费您的体力。（要求）
六、 当客人嫌照片中ＰＯＳＥ变化太少时如何应对？
（１） 你可以想象力蛮丰富的哦！（认同）（赞美）
（２） 其实说真的，动作太大或动作太难，可能不是很适合，您本身也比较适合典雅，自然一点的照片，对不对，一般除了模特与动作大小可能专业训练练过，不会有做作的感觉，一般客人如果动作大些感觉不自然又做作，反而不好看，你觉得呢？其实你这样静静的感觉反而有把您的气质拍出来呢！（举例，赞美）
（３） 我帮你选择，可让您的本子设计起来不但漂亮且又有变化，相信我专业的眼光如何？（要求）
分析顾客的心理
成长模式和价值处理方式对帮助推销人员了解顾客的价值体系大有裨益，在找出哪些顾客最可能尝试新产品方面也同样有价值。
开放接受者在产品一上市就愿意试用新产品。他们往往处于富有创造力的人生阶段，在价值处理方式上通常是自我中心型或自我实现型。
早期跟风者在有人用过产品，并且用得越来越多时，愿意试用新产品。他们往往处于成熟时期的后一阶段和创造时期的早期阶段，处理价值的方式属自尊型。
晚期跟风者 满腹狐疑，只有当许多人都使用产品后才会一试，得费不少口舌。他们往往处于人生的满足时期，处理价值的方式是公平公正型。
落队者或称保守者只有人们广泛使用，甚至使用的人数超过晚期跟风者时才会一试。他们往往处于满足时期的后阶段。同晚期跟风者一样，他们处理价值的方式是要求公平公正。
一个好的推销员总是运用某些观念模式去了解顾客的价值观。一旦了解，真正的推销员就能左右顾客的价值观念。
完全胆怯的顾客
[症状〕此类顾客很神经质，害怕推销员。经常瞪着眼寻找什么，无法安静的停在什么地方。他们好像经常在玩桌上的铅笔或其他东西，不敢与推销员对视，对于家人和朋友也用尖锐的声音说话。[心理诊断]此类顾客若推销员在场就认为，被陷于痛苦的立即或必须回答与私人有关的问题的提问，因而提心吊胆。但，又由于知道最后会被说服而不得不买，故若推销员出现了就会不高兴。 [处方]对于此类顾客，必须亲切，慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。对于他们，只要稍微提到与他们工作有关的事，不要深入探听其私人问题，应专谈自己的事，使他们轻松。应该多与他们亲密，寻找自己与他们在生活上共同的地方。那么，可以解除他们的紧张感，让他们觉得你是朋友。这样，对此类顾客的推销就变得简单了。
稳静的思索型顾客
[症状〕此类顾客稳坐在椅子上思索，完全不开口。只是不停地抽烟或远望窗外，一句话不说。他以怀疑的眼光凝视一边，显出不耐烦的表情。而因他的沉静会使推销员觉得被压迫。〔心理诊断]此种稳静的顾客是真正思考的人，他想注意倾听推销员的话。他也想看清推销员是否认真，一本正经。他在分析并评价推销员。此类顾客是知识分子居多，对于商品或公司的事知道不少。他们细心，动作安稳，发言不会差错，会立即回答质问。属于理智型购买。[外方]不疏忽大意，细心注意顾客所说的话比一切都重要。可以从他们言语的微细处看出他们在想什么。对此类顾客推销时，应该很有礼貌，诚实且多少消极一点。换言之，采取柔软且保守的推销方式。绝不可以兴奋。但是，关于商品及公司的政策，应该热忱说明。而且，不妨轻松地谈自己或家庭及工作问题。那么，他会想更进一步了解你。结果，他自己会松懈提防心理，渐渐地把自己的事告诉你。这样即打开了对方的路。对于此类顾客，推销员绝不可有自卑感。你是专家，既然对自己的商品了解透彻，就应该有自信才好。
门市选片的十大步骤
1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么你的照片拍得太好了等等的话，因为这样容易提升客人期望值。
当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。
2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。
3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。
知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种不恰当的谦虚，也感受到了客人说出拍得不好之类的话，对我们的压力。
现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。
注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信任。
★门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。
这是门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。
★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。
4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们 一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。
有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角：
（1）客人对拍照当天的服务不满意时；
（2）客人对拍出的照片不满意时；
（3）客人对其它的事项不满意时。
此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？
门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。
5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，门市人员要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。等。
这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法，全看门市人员如何操作。
6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。
客人此时一般也会问，我套系中带几张？门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，请参照以下的5张放大法：
（1）新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，门市人员尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。
（2）双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片，因为次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。
（3）双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片，被放大的概率极大，较易说动客人放大。
（4）新娘个人晚礼服(或特色服)特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。
客人一般都是第一次拍照片，门市人员不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。
（5）其它类型的照片：其它类型的大照片，可以推推看看，客人选不选都可以
7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市人员可以询问客人是否加页？
门市人员加页的法宝是《多放大优惠表》，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就是每张60元，加放四张就是每张50元，加话10张就是每张35元，以此类推。
运用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。
8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人。反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。
9、结算阶段：以上过程结束后，门市人员最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。
此时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好，否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了，可以讲一些如结婚只有一次呀找这么漂亮的太太，多花一点值得等，给客人讲道理，再进一步则用友情来说动以方：王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，结婚一辈子就一次，就这么决定了吧！
10、策略性的结束：选片结束送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。
★注意此时门市人员这样说，是有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来要求改单据，此时门市人员可以有技巧的拒绝。
客人能加洗到的金额，表明对方是可以承受的。门市人员知道，我们的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，门市人员尽量还是避免改单据。
★拒绝的方法如下：
1、客人走后，门市人员暂不接听电话，避免客人打回电话来，一下就能找到该门市人员。如客人打过电话来，可以告之该门市人员已经到暗去了，而且暗没有电话，无法联系到他，请客人留下电话，待其一回来马上回电；
2、一小时以后，门市人员可以给客人打电话，告之其刚从暗房回来，问客人有什么吩咐？
3、当知道客人要改单时，马上可以告诉客人行。但告诉客人你刚刚亲自送过去，还特别交待快点制作，而且现在暗房也没有电话。但是你告诉客人没关系，你可以亲自再到暗房一趟，告之先不要制作。不过来回可能要一个半小时。
4、再过两个小时，你应该气喘吁吁地告诉客人：你已经用最快的速度赶到了暗房，但还是晚了，照片都已经放大出来了，只是还没有做相本和装框，看客人怎么办？
注意：经过前面的大段铺垫，相信客人已经有了心理的准备，当你告诉他照片已经放大出来时，他不应该太惊讶，此时再与客人商量一下，相信有绝大多数的客人会放弃改单的想法。
其实只要是客人自己定的单，就说明客人有这个消费实力。
那么客人的照片到底真的放出来了吗？
天哪，已经给你赢得了三个小时的时间，应该可以真的放大出来了吧。因为欺骗客人，肯定会有穿邦的时候。
影楼客户服务的服务基准（上）
当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。
没有顾客，就没有企业，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。
按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的关键时刻。
一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。
第一部分：客人进门和离开时的服务基准
客人进门
1． 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2． 入店的客人，一般分三种情况：
A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过拍照流程表。交场控人员安排。
B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。
C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。
3.带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室吸烟区抽烟。（备：三个如之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）
6．为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心。之类的礼貌用语。
7．客人：
A．新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
B．新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
8．如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。
影楼客户服务的服务基准（下）
第二部分：自身要求
一、在公司及卖场
1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。
2. 在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。
3. 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。
4. 如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。
5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有也许有其它人处理的心态，以防疏忽而引起客人不满。
6. 随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。
7. 遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。
8. 营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。
9. 卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。
10. 确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。
二、电话接听准则
1．不可让公司电话响声超过三声。
2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明您好，xx影楼，我姓某，请问有什么需要为您服务？令客人感受到影楼的礼仪及朝气。
3．如转接其它部门说明请您稍候一下，我马上为您转接。
4．如找寻其它人，说明请您稍候一下，我马上请她听电话。
5．如要找寻的人在忙或不在，说明对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。
6．电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。
7．请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。
8．如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。
三、客人满意时服务心太及基准
1． 当客人在影楼发生不满意情况时，应于直接面对客人不满的情绪，不可产生 逃避心理。
2． 向客人表明，我方很有诚意了解您不满的原因及问题，假使是影楼的原因及错误，我方愿意负起百分之百的责任。先令客人了解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复平静，进而使沟通顺利。
3． 耐心倾听客人表示不满的原因。
4． 无论客人对错与否，切勿直接对他说：你错了。以免令客人产生更大的反弹情绪。
5． 事情原因了解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。（弥补措施可汇报主管请主管评估）
6． 假使原因是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不停地强调你所同意的事，应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处在方法，而不在目的。
7． 处理客人不满意情况及问题，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明清，进而影响处理结果及公司信用。
8． 客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方发生（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。
当客人因不满意而提出要求之时，在未经详细倾听及了解之前，不可有此客真无理之心态。以免产生对立情绪，影响处理结果及服务品质，最好相信他们是诚心诚意，即使有诈欺倾向的顾客。如愿意相信他们是诚恳、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。
附加：回访
1． 回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。
2． 回访应注意事项
A． 事先考虑对方接听是否很方便他人如班和正在开会或正在休息等这样我们最好不要打扰客人。
B． 如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。
C． 打电话时，证据不能有敌意而应保持一种自信与热情。
3． 当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。
4． 回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。
门市关于客人可能不下单的问题应如何克服?
1．我们还是第一家，想再到其他地方转转看
答：马上按住她或握住她的手：阿玲，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格人贵了？你告诉我，我会帮你协调。或问你打算再去哪一家？ A：阿玲，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上，我要告诉你，**（本影楼的名字）在本地区就是最好的，你一定要相信我。
B∶找同仁帮忙，阿玲要去某某影楼〃，同仁说：某某影楼啊，有下个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照昨天她结婚是到我们**（本影楼的名字）来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，门市：有些事情我们都是同行，真的不方便讲，阿玲你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。
2．我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧
答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙只中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。
3. 我老公没来，下次再带他一起来
答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。
4．我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思
答：真的！你朋友在哪家工作，哦，那里的摄影和我很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给他介绍了一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排（她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。
5.我还没有决定婚期，只是先过来看一看
答：阿玲，其实结婚是一件很庥烦的事情，如果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他很多方面的事情，联系饭店啦、布重新房啦等等的一些事情忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借这个机会先提前安排一下婚纱照。
6。我现在还定不下来，回去问问父母亲
答:阿玲，你好有孝心，其实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。
7.我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你
答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，我有什么能不能帮你们的？是不是价格太贵了，还是礼服不够穿？放大照片不够大（根据现场的感觉判断）。
8.我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢
笞：对啊，我也觉得这个照片的拍摄手法不适合你！你看上去性格比较活泼，应适合一些清新、亮丽型的（给她一些直接性的赞美和建议），平时有没有经常拍照的习惯？到时候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你风格的照片来，给摄影师看作参考，如果你还有其他的要求，我可以都帮你记下来，你放心，我会帮你做最好的安排。
9.价格太高，还要考虑
答：阿玲，太高了？这样子好不好？我帮你看看能不能替你做安排？另外给你介绍一下这个套系，可是着个内容的产品就不符合你所想要的了（退而求其次）。
门市接单成功战术（上）
婚纱影楼到底在竞争些什么?品质、服务、礼服、价格还是赠品，其实，都不全面。这几年，我不停在各大城市中穿行进行教育辅导，实地接触了东西南北的许多婚纱影楼和当地的客人，我感觉：大陆婚纱行业经过十数年的发展，已经相对趋于成熟．消费者的心态也更加趋于冷静和理智。未来的竞争一定是品牌的竞争．是综合实力的比拼。我们今天在这里谈论门市接单成功术，我们首先要清晰几个概念：首先．顾客是什么?顾客就是购买了公司的产品和服务的人．顾客对于我们而言，不是上帝．而是朋友。其次．婚纱影楼卖的是什么，卖的是顾客的需求．是超越顾客期望值的需求．卖的是一种信任。而坐在顾客身边的门市如何赢得顾客的信任，这是销售成功的关键。门市．不应只是服务员或介绍员．而应该是顾客的顾问。何谓顾问。就是为顾客作参谋、提建议．甚至代为决定。这一切的前提是门市在卖出产品之前应该首先卖出自己，在短时间内获得客户的信任．成为客人的朋友，运用尽可能人性化的接单模式来接单．而绝非生冷的谈判接单．那么我们就来详细了解接单的销售流程吧!
流程
1、打开客人的心门
客人一进门．听到此起彼落的欢迎光临的声音．门市人员热情主动上前迎接，伸手握手、自我介绍、认识对方、称呼对方。赞美对方．并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人．迅速打开客人的心门．在现场营造一种热络气氛．建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感．而不仅仅关注产品与价格。
2、解除武装
客人都是带着比较心态(货比三家不吃亏)和防备心态(怕挨宰)上门的．我们应该首先对客户进行性格的分析．再对客户从行业、职务、收入等方面进行消费能力判断．接下来再判断顾客的需求点．看顾客是对服装、相片、美编制作还是对品牌感兴趣。进而进行专业的表达，解除顾客的武装。
3．建立专业感与信任感
门市要对套系内容、产品等专业知识深入理解，并运用合适的说话礼仪及肢体动作，配合眼神等精神交流的沟通技巧，充满自信．热忱的为客户服务．一定能建立专业感与信任感。客人信任三种门市：(1)热情主动、活泼可爱型；(2)亲和力较强，看起来较诚实；(3)说话有分量，能作主的。门市基本上不要在客人面前表现得太过精明，这样会加重客人的防备心理。
4、寻找解决问题的关键点
门市要学会倾听，这也体现了对客户的尊重．使客户体验到尊容感．通过观察判断客户的物质及精神需求，强调价值而不是价格．合理的解除客户的焦虑，试探性的提问有助于了解症结点．鼓励客户发言．形成良好的互动交流，试着站在对方的角度考虑问题，沉着、耐心，不要急着否定顾客。
5、酝酿成交时机
这一步是最终的目的．门市人员以热情。真挚、诚恳的态度，运用专业的销售技巧和对客人性格爱好的掌握。借助良好的环境氛围，再结合运用假性开单，安排拍摄时间．或主动做签名优惠等动作，试探客人的反应，酝酿成交时机，作一个漂亮的收尾．顺利成交。如果客户还有疑虑，应再次解决客户的问题点，为客人准备不同的优惠组合方案，再次酝酿成交时机，如果最终还不能成交，专业的门市应该表达接单的诚意，留下对方的电话号码．从第二天开始追踪。
6、成交
一位优秀的门市人员，不仅仅只是接单．应该对自己的客户负责．实现自己的承诺．完成客户的托付，当成为朋友办喜事．并成为幸福的见证人。
门市形象
卖方市场已经转变为买方市场，买方有权选择、决定一切，那么卖方即必须在自身外在部分加以包装。因为．以貌取人是一条永不过时的市场法则。评判卖方是否值得买方信赖，应从第一眼接触时开始．门市须树立专业的形象，这是建设自我信心和获得客户信任的重要环节。
门市自我形象十一要素
一、头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者．一律盘起或夹起．保持干净清爽。
二、面部妆容：上粉底．描眼线．上眼影、睫毛膏，涂口红，画眉毛、眼廓。(要求面部干净清爽．精神饱满，举止得体)
三、眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋。黑眼圈。
四、嘴唇：一定要涂口红．喷口气清新剂。保持口气清新。
五、眼影：一定要画眼影，但要与制服色系．款式搭配。
六、服装：一定要着公司制服．制服必须保持干净整齐。
七。鞋子：着黑色有后跟的皮鞋(脚背上无任何附属物)，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
八、袜子：高筒连裤丝袜，色泽为肉色。
九．首饰：不可太过醒目和珠光宝气，不要配饰三件以上的首饰。
十、身体：不可有异味．一定选择高品味的香水。
十一、指甲：一定修理指甲．保持指甲内外的干净，不得有污渍，且须擦与制服色系相同的指甲油。
门市接单成功战术（下）
接单表情的运用
丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发挥．让客人对您的信任感增加。以下是一些表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练，习惯成自然。
一．眉毛：拉高，表示惊讶；平展，表示自然诚恳。
二、眼神：睁大，表示认真聆听；再大，表示惊奇；
友善的眼神舒展、自然；
羡慕的眼神微圆。显得很天真，一定要多看对方．不可乱看他处；
理智的眼神在介绍专业术语的时候运用。
三、眉头与额头：突然深锁，代表有一点困难；一起向上，表示不可思议。
四、嘴形：嘴角微翘．代表开心。快乐。
嘟起一点．撒娇的表示；闭起来嘴角向两方平拉．表示好吧，只有如此了。
五．鼻子：放大，表示惊讶。切记：不要以鼻孔看人。
建立接单环境，突出产品包装，强调自我竞争优势
我的特色是什么?我的产品特殊在哪里，我的竞争优势是什么？这些都应该直观地展现给顾客，作为接单环境建设的重点。公司特色武器库建设，员工造型前造型后对照表，市场同行竞争优势比较，礼服陈列，专业人员(摄影师。化妆师)包装、相册等终端竞争产品的包装都是接单成功非常关键的环节．创造价值营销与差异营销的概念，在现有产品的基础上经由对产品的包装。创造自我竞争优势。
分析顾客、把顾客分类，采取不同的应对方式
1、理智思考型
此类顾客重视实质性东西．门市要有实力．专业性强。运用数据．帮助其比较、分析。不要夹缠不清试图蒙混过关，而要让他自己去评判。
2、贪图便宜型
这是比较多的一种。他们比较看重优惠、赠品，门市人员应该分析这类客户看重的是那一部分内容．先提高其价值，作为门市成交的杀手锏在关键时刻推出．必定能事半功倍。
3、浪漫幻想型
接待此类客户时，重点是赞同客户的幻想．并和其一起幻想，构筑其美梦．但是门市自己一定要很清楚．说话。措辞要比较小心，在帮助其幻想时要注意分寸．话不能说得太满．不要许下无法兑现的诺言．否则一旦不能满足，后果非常严重。
4、犹豫不决型
现在婚纱影楼的竞争很激烈．客户选择余地很大，在接待此类顾客时．门市人员直接向客户推荐一种或两种产品，避免出现多种产品让顾客选择，让顾客伤脑筋．最后客户可能会提出回去想想再来订．这样容易流失客户，门市应主动替他作决定。
5、好面子型
此类顾客虚荣心重，实际上是没有自信，门市人员要给客户面子，替客户下台阶。赞同、欣赏顾客，配合顾客演戏，满足其虚荣心，切记不要逼顾客订超过其消费能力二档或三档的套系．这样可能流失顾客。此类顾客不会把心里真实的想法说出来。
6、直爽性格型
此类顾客性格豪爽，爱交朋友．门市可和此类顾客称兄道弟。拉近距离，江湖味可以浓一些．让顾客产生投缘。投机的感觉。
7、个性主见型
随着人们文化生活的日益丰富，人们追求个性化消费的趋势越来越明朗．这些可能是真正有品味的顾客。不要去说服顾客．要真正理解客人的需求，并可请专业人士帮他设计，满足需求。
8。沉默寡言型
客人本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合。或者内容不合需求．茫茫然缺乏决断力．无视门市小姐的存在想要自己自由选购。尽量避免受到当时气氛的影响。得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言的机会，找出客人感兴趣的话题，尽量让客人提问．以提高双方的默契。
9、万事皆通型
客人过于自信，自视过高，表现欲过强或爱摆架子。门市尊重对方．让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助．切忌讥讽客人．要重视新人的谈话。首先要多充实自己，使自己的谈吐有内涵有魅力有说服力．提供最新的流行趋势及情报给新人，建立信赖感。
10、转身就走型
客人生性畏缩，怯懦，门市小姐给予无形的压迫感。或许价格比预算高．想仔细考虑后再作决定，门市应该制造柔和温馨的气氛．问客人一些无关紧要、容易回答的问题，尽量解除客人的心理负担。
门市请认识您的顾客（一）
商业社会中，一件商品的买卖交易行为，表面上看起来很简单。实际上，如果我们深入探究这一动作的原由，却发现一个看似单纯的顾客行为，都有非常多的潜在因素，就我们所从事的摄影礼服业来说：
1.这么多的摄影礼服店中，顾客为何选中这一家?
2．众多形态的摄影礼服店，为何有人大赚其钱?有人血本无归，亏损累累?
3．影响准新人购买的因素有哪些?
4．除了人为因素外，自然因素的变化对于消费者消费形态的影响力如何?
以上的四个问题，除了第四点是涉及到人与自然的密切关系外。前面的三个问题，则可归纳成---了解顾客行为。
了解消费者购买的动机是从事各种促销活动的基础
一般而言，任何个人的行为都是来自某种刺激，由于刺激而在人体内形成一种驱力，迫使个人务必采取某种行为，以满足需求。
动机是刺激与行为的中介变项，是一种主动及强有力的驱力。只有探讨顾客的购买动机，了解顾客购买的原因，才能有效去撰写广告、设计橱窗、选择适当的婚纱样照、礼服款式等。所以，了解顾客的购买动机是各种促销活动的基础。
准新人决定在某家摄影礼服公司预约时，通常都有数种动机。动机不但因人而异，也因环境而异
一、情绪的购买动机
此种动机来自人的直觉和情绪，是一种冲动性的快速行为，由这种动机产生的购买行为是为了满足个人的直觉或情绪欲望，这种动机有以下几种：
1．与众不同：准新人希望标新立异，以显示其与众不同。其实这种动机在任何一种商品的顾客都存在。一生只有一次、一生漂亮一次、永久纪念的产品(摄影、礼服)，则表现得更为明显罢了。有不少新人很甘愿为这一次付出相当高的代价来采购结婚用品、特别定制礼服、拍摄结婚照片等。如遇到这种消费动机的新娘，试穿礼服时服务小姐应极力地推销这一件销路很好、某某人也是穿这一件等等。同理，如果结婚照拍来拍去都是一样的灯光、摆姿、构图、色调，常年下来也就无法满足准新人的需求。
2．超越他人：人都希望被称赞羡慕，有些准新人为了要超越其邻居、朋友、同事而不计代价购买结婚相关用品。例如：租一件二、三千元的礼服或特别设计、量身定制华丽昂贵礼服，寻找高价位、高名度的婚纱摄影店拍一组千元或上万的照片，以显示其消费能力与品位的独特，进而满足虚荣心，也可说抱这类心理的准新人比较爱面子，产品带给他们的虚荣心效用大过实质效用。
3．爱与照顾：在购买结婚用品时，新郎官对未婚妻都会以顺从、屈就、让她漂亮一下的心态来购买，所以也舍得多花点钱来美化她、成全她。一来显示对新娘的爱心，二来可使女方家长感觉有面子。不也曾听过爱她就给她最好的的广告词吗?
4．寻找方便结婚对准新人来说，是何其繁琐的事情。为了能省时、省事，结婚广场的全套系列服务特色很自然地被准新人接受。尤其在商业社会，怕麻烦本就是一般人的通性，花同样的钱能带来更多方便的购买心理，对购物的选择也有绝对的影响力。另一种是地利之便，选择一家摄影礼服公司之后，从参观、预约、看样、取照片、取礼服、还礼服等诸多事宜，就近消费的方便性在这里就能吸引准新人了，这也是为什么偏远地区小规模的摄影公司可以生存的主因。
二、理性的购买(决定预约)动机
这种购买动机是透过理性的分析、比较、归纳后做得决定。也就是下决定不是为了一时的；中动，而是依商品的实用价值，品味度的浓淡和本身的经济能力。它有以下各种考虑
1．品质的可信度这类准新人在婚前都会到处参观比较，并透过橱窗的展示、柜台人员对样本的解说、礼服试穿、了解服务形态后，再考量这个品质是否符合个人的身份地位与品味，外来的广告促销、打折对这种心理的准新人自然无法奏效。一切在品质第一的前提下作决定，消费额度相对变得不重要了。
2．经济实用：此种动机是基于购买此种商品可达成经济实用之目的，以符合其预算。如有超出预算的报价，就不列为购买(预约)的考虑。
3．服务过程的考究：一天拍几对，事前能否与摄影师沟通、可否特殊设计、摄影师的资历、化妆技术等，一切的衡量偏向自我为中心，摒除有就好的应付式购买。
以上将购买动机分为理性和情绪两种，只是为了便于说明。事实上，准新人在决定预约时，通常都有数种动机，很难划分何种为情绪，何者属理性。就同类型的摄影礼服公司，不同的人有不同的购买动机，动机不但因人而异，也因环境而异，如城里生活的准新人比乡下的准新人更爱追求摩登。所以促使他们在哪一家预约的动机，是要依摄影礼服店所提供商品品质、社会舆论，个人的理想及购买能力而定。
准新人预约的决定过程，包括刺激、察觉问题、搜集资料、评估选择、决定预约及预约后行为等
市场上有五花八门的摄影公司，准新人为了能够选择合乎自我需求的店，其每个预约行为的背后都有一连串的步骤。
门市请认识您的顾客（二）
准新人决定预约的程序如下：
一、刺激一刺激是激起一个人行动的一种线索或驱力，譬如一个汽水的广告，对一个口渴的人而言，便是一种线索，会激起他购买的反应。也就是说，刺激是一种生理上的驱力，摄影、礼服这种产品基本上已是约定俗成的必需品。不必要去诉求结婚为什么要拍照、穿礼服，该诉求的是你选择哪一家?在此所说的刺激，指的是来自许多方面，如亲朋好友间的介绍、或是宣传广告、橱窗的礼服、照片的陈列等。准新人对这种商业性的刺激反应如何，端视这种刺激的强度是否足够。
二、察觉问题一准新人应该察觉本身需要某类的礼服款式、照片格调、服务形态，不论准新人是察觉缺乏(只看过一家或少数几家)或满足未实现的愿望，都只有在他们俩认为值得解决时，才会采取行为。市场上有些摄影公司打出拍结婚照，看过XX摄影礼服公司后心理决定的诉求口号，即基于准新人的此种心理决定过程。
三、搜集资料一结婚摄影礼服属一生一次接触的商品，准新人当然无法以购物经验来做决定，应运用外界的资讯或自我中心意识加以评断，包括商业来源(如传播广告、折扣促销)、非商业来源(如消费者报导或公益机构提供)、社会性来源(曾经参观过的礼服秀、摄影展)，摄影店在准新人寻求资料过程中所扮演的角色是尽可能对准新人提供足够的资料(偏向于对自己有利的)作为评估。如说明书、价目表、赠送项目、服务过程、相片价值、礼服特色，当然这与推销是一体两面的动作。
四、评估选择一准新人在获得足够的资料后，再依据个人的情况做评估。影响评估的因素如下：
1. 品质(拍照技术、礼服款式)，或明星店员(指定摄影师)
2．价格的合理性(未必是最便宜的)
3．产品的组合一是否为一次购足式的全套系列服务。
4．商店服务一近来服务为诉求的摄影礼服公司愈来愈多，提供最佳服务的店堂可吸引许多顾客上门。
5．商店位置一店址交通便利、位置适中，停车方便，易于找寻。
6. 商店外观一气派、堂皇、喜气的气氛。(未必是最大的)
7. 是否有特约(殊)关系一借这种关系得到更多的折扣、更好的照顾。
8．商店知名度一在名店消费更显体面。
除了上述原因之外，还有其他许多因素，都可能影响顾客对摄影公司的选。
五、决定预约--准新人对各项资料做过评估后就要付出代价去拥有商品(拍照、租礼服)，这一刻对摄影礼服公司而言最为重要了。
准新人通常对即将要预约的商品(摄影、礼服)提出一些相关的问题来讨论，以便考虑是否要预约。如有关拍照时间、张数、赠送项目、礼服租用时间、取照时间、是否会退色、放大装框、底片归属、填写订单的细节等等。要是已经给予满意的商品资料，并且证明该商品确定合乎准新人的需要，同时也解决了所提出的任何问题，服务人员就可以说：现在两位可以安心地填写预约定单了吧!，通常这时候准新人所做的预约，失败的机率很少。
在准新人提出有关订单上契约的问题以前，柜台人员应该预先把任何可能存疑的地方都处理好，千万不可让准新人依据自己所推想的定义来决定，以免将来演变成法律上的问题。同时也应该指明契约中的特别条件并要一再强调它，然后告诉对方，这个条件会带给他们利益，以便让他集中注意力做决定。
当顾客答应预约以后，柜台人员千万不要再说话。假如他们再提出问题，除非是执意要柜台回答后才签名的。当顾客签完名之后，立刻收取订金，这样就无后顾之忧了。
六、购买(预约)后行为一顾客预约后，可能产生两类反应：
1．增购其他产品：原本只预约摄影或只预约礼服，现在有可能再增加美容、美发、录影、礼车、捧花等相关产品，摄影礼服店利用混合式的商品推销方式，可以刺激准新人购后(预约)再添购。
2．对所购买(预约)的商品再予评估：此项预约是否合乎预期效果?评估后可能产生正面或反面两种意义。正面经过评估后认为这一切均符合要求，会很庆幸自己做了最正确的选择可能再增购或告知介绍亲友。反面评估如不满意，就会产生认知失调的感受。这时，准新人就开始另一次的选择，并对原预约店进行退订金的行动。相信柜台人员多少都会碰到这种状况。
为了减少这种不满或认知失调的感受，摄影礼服店应了解到预约的程序并不因预约行动而终止，对准新人的预约从服务的重要性并不亚于商品促销。如派专人打个电话关心他一下，拍照前提醒一些应注意的事，寄个贺卡等等。
诚实的推销或广告可减少准新人过度期望产生的失望，完善的售后服务，可以为顾客再生顾客做先导。
胡平：如何规范影楼摄影预约单
随着影楼经营的逐步规范化，很多影楼在拍摄前会和顾客签订摄影预约单。由于我国有关部门和行业组织未就摄影预约单做专门统一规定，大部分影楼基本是按自己的理解去制定影楼摄影预约单。笔者在走访部分影楼后，发现有些影楼的预约单问题多多，亟待规范，如定金和订金不分，内容欠具体明确，免责条款过多，等等。这些问题，很容易引发纠纷，因此影楼应注意预约单的制作，并重视预约单的签订。
摄影预约单性质的法律分析
1997年2月13日，国家版权局就影楼和顾客的关系做出解释，认为，顾客同影楼的关系，应属于民法中的承揽合同关系。承揽合同是指承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。其中完成工作并将工作成果交付给对方的一方当事人为承揽人，接受工作成果并向对方给付报酬的一方当事人为定作人。在合同中，影楼是这一合同关系中的承揽人，顾客则是定作人。影楼的人像摄影作品是合同关系中的工作成果，也是著作权法所说的委托作品。
摄影预约单，一般一式三份，其中一联交给顾客保管。预约单内容大致是：顾客姓名、住址和联系电话；公司名称、地址和联系电话；顾客什么时候拍摄；拍摄哪种套系；交納定金（也有影楼写成订金或预约金的）多少元，等等。尽管内容笼统简单，但已初步具备合同法规定的主要条款。一般，顾客和影楼是在平等、自愿基础上，达成共识并签订摄影预约单的，而且顾客在影楼的解释下应该对预约单内容有清楚的了解；就签订的过程看，不会导致预约单无效。因此，就合同成立的条件和内容看，摄影预约单应属于影楼和顾客签订的书面承揽合同。
定金与订金的法律后果
一些影楼摄影预约单对定金和订金不作区分，甚至在同一张预约单里面既用订金，又用定金。事实上，这两个概念是不同的，其法律后果也大相径庭。
所谓定金，是指合同当事人为了确保合同履行，依据法律和合同的规定由一方按合同的标的额的一定比例，预先给付对方的金额或其他代替物。其中，定金的数额不得超过合同标的额20％；超过20％的，超过部分无效。我国《合同法》和《担保法》规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回；给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。定金的主要目的是督促双方履行合同，制裁违约人。
订金，也称预付款，是指由双方当事人商定的在合同履行前所支付的一部分价款。订金的交付在性质上是一方履行主合同的行为，合同履行时要抵充价款，合同不履行时订金应当返还。订金不发生制裁违约行为问题，无论发生何种违约行为，都不发生订金丧失和双倍返还。有些影楼的摄影预约单出现的预约金，也是预付款性质，属订金范畴。
因此，如果影楼在预约单上用订金或预约金，当顾客不去拍照的时候，影楼是不能基于行业规矩而拒绝退回订金或预约金。当然，如果影楼因故不能为顾客拍摄照片，也没有必要双倍返还订金或预约金。预约金的数额可多可少，法律未对此进行限制。
在预约单使用定金’的情况下，顾客和影楼都应按预约单的约定办事；如果顾客不去拍照，影楼可以基于预约单的合同效力，不退还定金。另外，影楼应注意的是，收取的定金数额应在总拍摄费用的20％以下。
预约单条款的具体明确化
摄影预约单，一经签订即生效，对影楼和顾客均有约束力。预约单的条款固定了影楼和顾客的权利与义务，成为双方行为的标准；一旦影楼或顾客没有按照预约单条款履行自己的义务，则预约单又成为解决双方纠纷的依据。因此，预约单的条款要尽可能地具体明确，以最大程度地减少麻烦和纠纷。
目前，我国的部分城市摄影行业协会制定的摄影行业经营服务规范，亦就影楼与顾客之间的协议做了一些规定，如2002年8月试行的《南京市摄影行业经营规范》和今年3月出台的《天津市摄影行业经营服务规范》。然而这些摄影行业规范对摄影协议的规定基本是原则性的，影楼很难直接引用照搬这些规定。鉴于影楼与顾客间权利义务的特点，参考我国合同法的相关规定，笔者认为，影楼摄影预约单的条款内容大致包括：
1、 影楼的名称、地址及其联系方式；顾客的姓名、住址及其联系方式。
2、 拍摄场所；有外景拍摄的，除确定外景场地外，还需注明交通费用的负担。
3、 拍摄时间，看片时间，取件时间。
4、 提供化妆造型、服饰等的次数（数量）。
5、 拍摄照片的数量，提供照片规格、数量、装裱方式。
6、 相册的样式、规格、数量、装帧方式，相框样式、规格、数量。
7、 底片归属及选购剩余片的价格。
8、 拍摄的总价及定金数额。
9、 影楼与顾客签字（签章），签订时间和地点。
10、醒目处注明定金不退，影楼违约双倍返还。
实际操作中，如果逐一填写上面的所有内容可能会显得烦琐，影楼可以考虑将一些条款如2、4、5、6、8等款项概括成不同的套系，并按套系内容制作成一系列不同的附件表。签单时，影楼只需在预约单上写明套系，然后将附件表附在预约单后，使其成为预约单的一部分。
另外，有些影楼的摄影预约单上有一些这样的条款，如顾客遗失本单，影楼概不负责拍摄，本店拥有最终解释权等等。这类条款在法律上属于免责格式条款，它与公平、等价有偿、诚实信用原则相背离，得不到法律的认可和支持，因此对顾客没有约束力。免责格式条款，不仅会引起顾客的抵触情绪影响签单，而且还会从整体上影响影楼的形象，因此影楼制定预约单时应尽可能少用、不用这类条款。
新门市人员的基本礼仪训练
人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不雅，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自然也就谈不上了。
高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训练有素的门市人员则成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的基本礼仪训练，因为这直接影响到影楼的经济效益。
门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。
一、站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）
第三点顶立，个人练习纠正
1、以直线为中心线，右脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°；
2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）；
3、不能东靠墙西靠桌的（示范，大家一起操练，并纠正错误）。
二、坐姿：（示范并请大家一起做）
1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不会坐久，容易看起懒散，并不尊重对方的感觉）；
2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；
3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；
4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿；
5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。
三、手的姿态：
1、招呼客人时：（先示范，后大家起模仿，再纠正错误）五指并拔，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人；
2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；
3、介绍相本时：（示范，逐个表演并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；
4、感谢同事时：（示范，逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。
四、走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误纠正）
1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。
2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。
3、两手放于身侧并肩自然摆动。
4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。
五、欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）
1、两手虎口交叉放于小腹前；
2、在说：欢迎光临的时候要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。
六、点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）
1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；
2、面带笑容。
七、和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）
1、和对方问好并握手。
2、握手时稍有点力度。
3、握手时间不易过长。
八、和领导碰到时的态度（举例说明）
1、向领导问好。
2、对领导介绍自己的名字。
九、和同事初次相见时的态度：
1、相互握手。
2、相互介绍自己的名字。
3、赞美一下对方（两人一组互相练习，各自说出对方的三个优点）。
十、和顾客初次见面时的态度
1、诚挚地握手。
2、直视客户的双眼问好。
3、微笑地向客户致谢。
4、利用问话开场白。
5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。
6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。
7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。
8、关心对方、态度热忱。
礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。
门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在哪一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。
所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场的气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准则。
门市控制自己的思想的步骤
没有人能完全驾驭自己的思想，直到他消化并且实践这套哲学所有十五个原则为止。
起点是要有确立的主要目标。
第二步在于建立一个智囊团。
第三步是发展有吸引力的个性。透过它门市人员可以与智囊团的成员，及那些有助于达成主要目标的人，建立良好关系。
第四步在于建立内心的纪律，亦即建立自己的信念。这种力量能够赋予其他三项原则效率，而且是任何人都能发展和运用的心理状念。
先请大家记住一条物以类聚的规律：相同的事物会互相吸引。
因为这条规律的作用，成功者会刻意或不知不觉使自己的思想具有成功意识，使它充满达成目标的敏锐欲望。所以这个世界上成功者越成功，有钱人越有钱。
许多优秀的门市人员都养成这种习惯，对于确定的主要目标梦寐系之。极端的例子显示，这种强烈的欲望能够强烈到自我催眠的地步。
门市人员又如何去发展这种如痴如狂的心理状态呢？
有赖于采取一个确定的目标或计划，而以一种希求达成目标的炽烈欲望，加以支持。
此处可以用反复思想的习惯来帮助，这个习惯可以让门市人员的目标成为心中最主要的想法，无时能忘。
假如欲望足够强烈，将会造成一种效果，使目标在心理形成鲜活的画面，只要心中无杂事分神时，便会想着这幅画面。
所有的想法都是这样发展成的。想到和展望到一个概念或计划的时间愈多、就愈着迷。此时智囊团的共同讨论，就成了强而有力的因子，有助于门市人员客观的洞察自己的思想 。
人往往会相信自己反复说的话，即使是假话。
重复的原则是一项媒体，透过它，可以把欲望煽动成高度炽热的火焰。
任何口头表示出来的想法，透过智囊团或其他方式，每天反复不已地讨论，终将被潜意识完全吸收，而获得它在逻辑上必然的结论。
所有能在人生中自开价码的伟大领袖，之所以能如此做，便是透过刚才提到的方式，先驾驭住他们自己的思想。
毛泽东之所以成为领袖人物，让我们读一下其年青时的诗词：
问苍茫大地，谁主沉浮！
俱往矣，数风流人物还看今朝！
从诗词的气魄当中，当可一窥领袖的气度。
思想能接受并且完成命令，而且对思想中的主要想法，采取行动，不论这些想法是不是直接的命令。门市人员若一天到晚只想到自己所受的限制和低收入，自然只能得到低收入这合理的结论。也就是低收入潜意识在针对各种想法采取行动的时候，并不会对这些想法的性质作任何修饰或更改。不仅如此，它完全自行采取行动，不论个人思想是否觉察到这个行动。
个人可以透过下面两种方式建立自信。其一是心中常想着自己想做什么，能做什么；其二是不要去想实行计划时，可能遭遇到困难。
卡内基先生说，他还是一个小工的时候，曾听到同样的工人说：我痛恨贫穷，不能忍受贫穷到今天说这话的人仍旧是一个小工，有工作做就觉得幸运了。你们看，他一心想着的，全是贫穷，潜意识便用贫穷回馈他。
假如他当日不断地说：我很喜欢财富，我将赚取财富，获得财富。情况应该就不一样。假如他更进一步清楚描述出打算以什么样的服务，换取所要的财富，那就更有助于改善他的情况了。
思想会带来与朝思暮想的目标实际上等值的结果。而且会以可能的最短捷径、经济和实际的方式带来，利用每一个机会达成欲望的目标。
两个以上的思想力量结合在一起，和谐地工作以达成确定的目标的速度，要比一个人单独工作时快得多。
当门市人员开始和谐的共同思索、讨论行动，一般而言，都能获得他们所寻求的答案。真的，人可以借着谈话和思索，把自己转变成想要变成的任何模样。
当信念有确定的计划支持，它就站得更稳，更坚定。所谓自我建立的信念，从来不是基于盲目的行动。信念要以各项事实来支持，或至少也有对各种事实所作的合理假设来支持。智囊团的主要目的之一，便是能够提供个人一个可靠的知识基础，以便拟定计划。有了这样的知识，门市人员就能够轻易地看清楚，要发展信念这种心里状态，是多么的容易。
最高层次的自信，是基于对无限智慧的信心。
关于无限智慧，我们没有明确的知识。事实上，无限智慧的存在，以及它的运作原则，要比其它任何事实还容易证明。
自信是门市成功的第一原则
在你犯许多人所会犯过的相同错误之前，让我先把这及重要的观念说清楚，以免你也认为成就杰出的人天生就有某些才华，是凡人所没有的。
自信是一种在个人控制之下的心理状态，并不是天生的特质，也不是某些人有，某些人不能有。
自信心的强弱有好些不同的程度。
最高的自信是对于无限智慧的信念；也可说，若不能先对无限智慧有坚定的信念，并且与它建立接触，便无法达到最高层次的自信。
说到这里，可能有很多门市人员会笑，该不会让我们去信神拜佛吧。在这里说几件事，请大家思考：
1、美国做为世界上经济最发达的国家，其国民有90%的人是信仰上帝的。我们知道，信仰可以使人变得高尚。
2、大家知道公元零年是以什么为标准开始纪年的吗？是耶稣基督诞生的那一年。
3、美国总统在大选成功后的任职演说中，最后的结束语都是：愿上帝保佑美国人民！
4、世界石油大王洛克菲勒说过：对我事业影响最大的一本书是《圣经》。
我们姑且不去探讨是否真的有上帝。但许多对上帝有信心的人，真的获得巨大的自信并走向了成功。
充满了负面心态的门市人员，主要的问题在于缺乏信仰。
建立自信的起点，在于确定目标。这就是为什么《影楼门市成功学》里，这个原则列在第一的原因。
大家都知道，一个门市人员如果知道自己追求什么，也有确定的行动计划，并且实际实践，慢慢地就不会再怀疑自己的能力。
同样地，大家也知道，一个没有决断、遇事慌乱、但求延宕的门市人员，不多久就对自己的能力失去了信心，终于一事无成，这其中的道理再明显不过了。
假如一个门市人员知道自己要什么，也订了计划但实践时却遭到失败，情形又会如？难道失败不会打击自信？
失败有一项特殊的好处值得强调：即每一次失败的本身，都附带相等利益的种子。
仔细观察各行业所有伟大人物的经历，你会发现他们的成就与克服失败的次数成正比。
一时的挫败可以帮助门市人员发展个人的力量及智慧。没有任何情况称得上是永久的失败，除非门市人员自己这样认为并且接受。
史玉柱当年有近十亿的资产而告破产，失败可谓足够大。而今天史玉柱凭借出人的策划和胆识，以脑白金再度辉煌。
思想的力量是如此巨大，以致于除了门市人员自加的限制之外，可以说不受任何约束。信念便能够清除自加于思想之上的限制。
我们曾强调过，信念之源在于对无限智慧的信心。一旦了解这个真理，门市人员就不必担心自信心够不够了，因为到时候你自然能拥有极大的自信。
大多数的门市人员缺乏深刻的思想，他们不相信当失败降临时，还附带一粒具有同等好处的种子。大家一定想知道一般人遇到失败，失去自信时，应该怎么办？
预防被失败击倒的是最佳方式便是，让自己有心理上的准备，在失败尚未来临之前，便能够面对它。
要做到这一点，最好先养成完全驾驭自己思想的习惯，使它在所有的情况下（不论是日常工作中有困难还是最细微的部分），去达成确定不移的目标。
那么，门市人员又如何能象我们所建议的驾驭自己的思想呢？
门市选片的十大步骤
1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么你的照片拍得太好了等等的话，因为这样容易提升客人期望值。
当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。
2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。
3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。
知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种不恰当的谦虚，也感受到了客人说出拍得不好之类的话，对我们的压力。
现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。
注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信任。
★门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。
这是门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。
★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。
4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们 一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。
有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角：
（1）客人对拍照当天的服务不满意时；
（2）客人对拍出的照片不满意时；
（3）客人对其它的事项不满意时。
此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？
门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。
5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，门市人员要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。等。
这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法，全看门市人员如何操作。
6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。
客人此时一般也会问，我套系中带几张？门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，请参照以下的5张放大法：
（1）新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，门市人员尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。
（2）双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片，因为次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。
（3）双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片，被放大的概率极大，较易说动客人放大。
（4）新娘个人晚礼服(或特色服)特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。
客人一般都是第一次拍照片，门市人员不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。
（5）其它类型的照片：其它类型的大照片，可以推推看看，客人选不选都可以
7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市人员可以询问客人是否加页？
门市人员加页的法宝是《多放大优惠表》，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就是每张60元，加放四张就是每张50元，加话10张就是每张35元，以此类推。
运用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。
8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人。反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。
9、结算阶段：以上过程结束后，门市人员最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。
此时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好，否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了，可以讲一些如结婚只有一次呀找这么漂亮的太太，多花一点值得等，给客人讲道理，再进一步则用友情来说动以方：王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，结婚一辈子就一次，就这么决定了吧！
10、策略性的结束：选片结束送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。
★注意此时门市人员这样说，是有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来要求改单据，此时门市人员可以有技巧的拒绝。
客人能加洗到的金额，表明对方是可以承受的。门市人员知道，我们的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，门市人员尽量还是避免改单据。
★拒绝的方法如下：
1、客人走后，门市人员暂不接听电话，避免客人打回电话来，一下就能找到该门市人员。如客人打过电话来，可以告之该门市人员已经到暗去了，而且暗没有电话，无法联系到他，请客人留下电话，待其一回来马上回电；
2、一小时以后，门市人员可以给客人打电话，告之其刚从暗房回来，问客人有什么吩咐？
3、当知道客人要改单时，马上可以告诉客人行。但告诉客人你刚刚亲自送过去，还特别交待快点制作，而且现在暗房也没有电话。但是你告诉客人没关系，你可以亲自再到暗房一趟，告之先不要制作。不过来回可能要一个半小时。
4、再过两个小时，你应该气喘吁吁地告诉客人：你已经用最快的速度赶到了暗房，但还是晚了，照片都已经放大出来了，只是还没有做相本和装框，看客人怎么办？
注意：经过前面的大段铺垫，相信客人已经有了心理的准备，当你告诉他照片已经放大出来时，他不应该太惊讶，此时再与客人商量一下，相信有绝大多数的客人会放弃改单的想法。
其实只要是客人自己定的单，就说明客人有这个消费实力。
那么客人的照片到底真的放出来了吗？
天哪，已经给你赢得了三个小时的时间，应该可以真的放大出来了吧。因为欺骗客人，肯定会有穿邦的时候。
门市追单阶段提升业绩的技巧
有几种类型的客人，需客服部电话追单，以下是电话追单的模式：
一、来店后未订单者：
1、客服部依照《门市咨商表》与未成交客户进行电话追单。
您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起，打捞一下！
打扰您了！耽误一点时间！
请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱（艺术）照，但不知感觉如何呢？我是客服部的晓蕾，可以有更大的作主空间，而接待您的门市是我们的丽丽小姐，她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意，这样子好不好，我是晓蕾，直属于客户服务部，可以另外帮您安排，会给您意想不到的优惠，嗯！明天下午有空吗？（或星期六、日）。晓蕾会在某某影楼大厅等您！请您无论如何给晓蕾一个机会，好吗？静候大驾，晓蕾一定等您！非常感谢！王小姐，明天下午三点见！我等您！拜拜！
2、当客户表明，已转入别家影楼时：
是这样啊，那么您可不可以告诉晓蕾，我们公司还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，晓蕾相信是可以帮您另做安排的，只希望您能再给晓蕾一个机会。
二、交订金后未来拍者：
1、未定拍摄时间的客户：
王小姐，您好！对不起！打扰一下！
我是某某婚纱影楼客服部晓蕾，不好意思！打扰您了！
晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质，晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师。
请问您，下个星期哪几天比较有空一些？
.......这样好了，晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二，因为再来都是拍照的旺季，照相的人会越来越多，而且现在您来的话天气比较凉爽，照出来的效果相对比夏天好的多，出外景的话脸部表情也会自然的多，不会因为天热而显得烦燥，您觉得呢？
到时候您来以后就可以直接化妆，做造型，用不着等很久，您预约的这个时间段，我们暂时不会再安排其它的顾客。
您看这样好不好，我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆，这个时间段会保留给您的！如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话，也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话，晓蕾会另外再做安排的，好吗？
非常感谢您！打扰了！！谢谢！！
2、针对预定时间已过，未准时回来拍照的客户：
王小姐：您好！
我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起！打扰您了！
您原本是4月8日要来拍照的，但是一直都没有来，晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间。
这样好了，为了保障您的福利，现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00点可以吗？
恭候您的光临！谢谢您！打扰了！
（以每周为进度，同样再安排至下周同一天，同一时段为最佳）
诱因可变重点：
1、最近公司刚进了数十套礼服，亮丽、新颖，可以早做安排。
2、名师、大师级人物下周会来，把握时机，只通知好朋友。
3、公司有最新活动，先不拍照也可以先来参加优惠活动（引导其付全款）
新门市人员的个人形象设计
门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易搏得客人的好感。
新门市来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。
影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准者要限期改正。
常规的情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其作基础的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要做任何改进的情况极少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。
新到公司的门市人员要知道，改进个人形象，对工作业绩地提升，有非常好的帮助，这是工作的需要，并非人格上的歧视，新门市一定要端正心态，按照化妆造型部提出的个人形象书面改进意见，进行相应的改正。
★主管人员在这里要注意的是：指出别人在个人形象方面的缺点，不是一件非常容易的事情，做的不好，极易刺伤别人的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。
新门市人员也要积极的向同事同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司
门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的指出这类门市的缺点，并督促其改正。
个人形象改进的重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。
每个门市人员可以在影楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。
门市接战手册！！！
一，门市接待顾客时候勿因私人电话，私人来访中断讲话，应请其他工作人员代为留言，请来话者稍侯，先以接单为主。
二，一切以接单成功为重，不得以私务干扰人心。
三，重大事件以手势，呼求，其他员工应该立即补位。
四，各种手势表示的意思：
食指：同组人员上前帮忙
V指：收银
大拇指：主管
五指张开：服务
OK：拿约单
五，成功介绍新客人，认识旧客人，以旧客人的故事吸引顾客。
六，门市人员应排练，熟练的运用各种实战手势，随时随地协助同仁。
门市人员三不要哲学
门市人员为了能够迅速成长，除了要进行前面所说的各项训练以外，还要运用三不要哲学，来加速自己的成功。
三不要哲学使将出来，无人不为之惊叹，可以让门市人员迅速成为影楼的工作人员当中的重量级的人物。
三不要哲学就是门市人员的武功秘笈，运用得当，则破阵杀敌，成功指日可待。
影楼门市人员三不要哲学之一就是为了工作不要命。
影楼中为了工作不要命的门市人员我们绝少看到。当然，这些人必已经在影楼内担任要职。
让门市人员工作不要命显然有些过份。因为影楼中的门市工作既不需要流血，也不需要拼命，这里所说的意思主要是指：为了工作不计较个人得失。
太多的门市人员在工作中斤斤计较，分毫必争；也有太多的门市人员一到下班时间就要马上回家，不愿在公司再多呆一分钟；还有的门市人员在工作中总是与别的工作人员攀比，绝不肯比别人多干一点儿；更有的门市人员 不断地说别人的坏话，来证明自己的好
这些都是门市人员不智的表现。以上这些问题其实就是阻碍你成长的绊脚石。
亲爱的门市人员，把你的眼光放长远一些吧，今天你的超额付出，肯定会在明天得到更大的回报。我们在影楼门市成功学中已经知道，到目前为止，我们还没有发现哪一个门市人员获得的报酬，不超过她所付出的劳动的。
在工作中拼命一些吧，在工作中多付出一些吧。这是你在公司里凸显不同的最好的办法之一。我们所见到的大多数的门市人员，都是充满了自私自利，不肯为公司多付出一点点，而且只讲回报，不讲付出。这样的人，永远只配做个低薪水的工作人员，因为这样的人比比皆是。
美国微软公司的董事长比尔盖茨先生，做为世界首富，在一九七八年到一九八四年七年中，只休假了十五天。他花在吃饭和睡觉上的时间极少，以至于他们竞争对手说：微软公司为何多年来一直保持着经营上优势？一大原因是，董事长比尔盖茨从来不睡觉。
做为个人资产逾千亿的世界首富，工作尚且如此拼命。做为并不算是成功的我们，应该怎么做，大家心里都有一杆秤。
在工作中全力以赴，甚至达到拼命的状态，门市人员不但自身会有非常高的成就感，而且你内心要知道，用不了多久，公司的老板就会开始注意你，了解你，慢慢地开始喜欢你、重用你，你的薪水马上就会与别人不同了，当然你所负担的责任也会越来越大了。
现在是市场经济时代，大家都有点急功近利，好象你今天做了件好事，别人没有知道，或没有人赞美你，你就亏了本一样。只是我们要知道，在这样的一个大环境下，要使自己和别人不同，是多么的容易。
做得比你得到的多一些吧，工作的时候拼命一些吧，这是大智慧的门市人员做的事，其妙处不久就会显现，相信我！
影楼门市人员三不要哲学之二就是杀手级的不要钱。
对金钱的态度常成为检验门市人员的炼金石。
很多的门市人员对别人说，他不在乎钱。此时你可以注意观察一下这个人，大多数的人均是口是心非，明明心里喜欢钱，嘴上却说不在乎。可是看他对金钱态度的具体表现，却十分地让人失望。这个人的深度也就一目了然。
而且我们基本上可以说，越是嘴上说不在乎钱的人，其实是相对于别人来说，对金钱更在乎的人。
有趣的是，越是对金钱十分在乎的门市人员，于是处处表现出计较和小气，就越是得不到更多的钱；而反而对金钱不那么在乎的门市人员，处处可以吃亏的人，金钱反而会找上门去。
做一个大气的门市人员吧，不要为一些蝇头小利而与同事搞的关系紧张，这样即使你暂时赢了，也会让人小看，对你以后的成长极为不利。每一个有心成长的门市人员要记得一句话：要想成长，先要学会吃亏。
当然在吃亏时，可能心中会暂时的不舒服，但这一会儿就会过去。门市人员在吃亏时可以心中默念以下两名话，以自我安慰：
1、吃亏是福（这绝对有道理，能够理解到什么程度，就看每个门市人员的悟性了）；
2、佛说：我不入地狱、谁入地狱。
这个世界是平衡的。付出总会有回报，索取得太多终会失去。这是宇宙不变的大原则。
不要钱当然不是说不要薪水，而是说你不要计较薪水，同时还意味着你不是仅为钱而工作，说明你是一个把自己的工作当成自己的事业来看待的人，这种胸襟使你异于常人。
美国人最推祟的就是自我成就，这意味着不是承袭祖辈余荫的自我奋斗，意味着个人凭借努力和运气的爆发，所谓的美国梦就是暴发梦。
我们应该推祟的是坚韧不拔的毅力和上帝的眷顾，而不是破坏游戏规则的巧取豪夺和侵占公私财产的损人利已行为。
因此，在美国自我成就的个人身上，似乎很难找到他们暴发前后有什么显著的变化，洛克菲勒如此，福特如此，里根总统也是如此，做为世界首富的比尔盖茨更是如此，
有的门市人员一旦通过自己的努力，获得了令人羡慕的高位和薪水后，往往就变得不思进取，这实在是让人非常遗憾的事情。
历史上有个非常普遍的现象，就是一旦某个人打下了天下，第一件事就是杀功臣。其实从管理学的角度来看，往往是这些功臣一旦助皇帝打下了天下，便开始居功自傲，目中无人，把自己的位置摆得太高，这样人如不杀，帝王又如何约束百官。
所以说，最难得的是取得了一定的成绩后，不居功，不保守，继续扎扎实实地努力，这样的人才能获得更大的成长。
这要求我们的影楼，不管是任何的职位，都应该是任期制。做出成绩，继续留任或晋升，做得不好，立即更换新人。如果影楼没有这样一种制度，管理人员都只升不降，这只会导致影楼的不思进取和固步自封。而门市人员也要明白，获得一些成绩并不难，难就难在有了一定的成绩还会谦虚，还会继续发奋。
圣经上有句话：那有的，还要给他更多；那没有的，还要剥夺他的所有。大家好好领悟一下吧。
影楼门市人员三不要哲学之一就是为了工作不要脸。
所谓不要脸，是指以下两层意思：一是为了工作不计较个人的得失和面子，只要对工作有利，就可以抛头露面，又可以忍辱负重，乃成大器之人所必备的素质；二是为了公司的成长，可以运用一些技巧的策略来强化公司的优点，淡化缺点，为公司赢得时间和机会。
先说第一，为了工作不计较个人的得失和面子。
门市人员在日常的工作中，经常会遇到特别刺头的客人，门市人员当然可以请主管来帮忙解决问题，但这实在没有什么可贵的地方。
有心成长的门市人员，面对刺头的客人，要敢于自己面对，自己来摆平。久而久之，你自己不但会获得解决各种问题的实际能力，这对你日后的成长打下了坚实的基础，而且会让大家和主管对你的依赖性越来越强，可以预见，你很快就要担当更大的责任了。
所以说，门市人员要知道，面对难以解决的问题时，正是门市人员展现能力的发力点，也是门市人员脱颖而出的契机。
很多的门市人员遇到问题时，往往选择逃避，殊不知，风险与利益并存，逃避风险，等于放弃利益。当大家都感到无所适从的时候，正是门市人员展现自己才华的最佳良机。
再说第二，为了公司的成长，可以运用一些技巧的策略来强化公司的优点，淡化缺点，为公司赢得时间和机会。
在影楼竞争日趋激烈的今天，门市人员难免会遇到客人拿同行来与我们对比，要求门市人员要用技巧性地策略来改变客人的观念。
客观地讲，一家影楼不可能从每一个环节都比竞争对手强，故客人指出我们的不足，我们如果马上承认，那么也等于在帮助竞争对手说话，这样也就用不着专业的门市人员了。
当门市人员遇到客人指出竞争对手的优势时，一般要策略性地指出竞争 对手的优势没什么了不起，我们也可以提供，而且我们的优势则十分明显，比如。
我们知道，在竞争中影楼都是不断地提供更好的服务，以吸引更多的客人到本公司来。有时在某一个环节中，暂时地落后于竞争一步完全有可能，门市人员可以通过自己的语言技巧，让客人觉得对手的强项并不怎么样，可以为自己赢得宝贵的追赶时间。
门市人员有时或许会觉得有点违心，但为了影楼的未来，这是门市人员必须要这么做，因为只有为影楼赚取更多的利润，影楼才有 可能推出自己更有竞争力的卖点。
竞争中你死我活，要求门市人员不能有妇人之仁。
门市人员赤手空拳在影楼打拼，只要运用不要钱、不要命、不要脸的三不要人生哲学，不用多久的时间，就会从影楼工作人员中脱颖而出，并迅速地获得成长。
门市自我形象十一要素
头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽。
二、面部装容：上粉底，描眼线，上眼影、睫毛膏，涂口红，画眉毛、眼廓。(要求面部干净清爽，精神饱满，举止端正）
三、眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋、黑眼圈。
四、嘴唇：一定要涂口红，喷口气清新剂，保持口气清新。
五、眼影：一定要画眼影，但要与制服色系，款式搭配。
六、服装：一定要着公司制服，制服必须保持干净整齐。
七、鞋子：着黑色有后跟的皮鞋(脚背上无任何附属物),保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
八、袜子：高筒连裤丝袜，色泽为肉色。
九、首饰：不可太过醒目和珠光宝气，不要陪饰三件以上的首饰。
十、身体：不可有异味，一定选择高品味的香水。
十一、指甲：一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，且须擦与制服色系相同的指甲油。
十二、待续。
门市接单表情的运用
丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发挥，让客人对您的信任感增加。以下是一些表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练，习惯成自然。
一、眉毛：拉高，表示惊讶；平展，表示自然诚恳。
二、眼神：睁大，表示认真聆听；再大表示惊奇；友善的眼神舒展、自然；
羡慕的眼神微圆、显得很天真，一定要多看对方，不可乱看他处；
理智的眼神在介绍专业术语的时候运用。
三、眉头与额头：突然深锁，代表有一点困难；一起向上，表示不可思议。
四、嘴形：嘴角微翘，代表开心、快乐。
嘟起一点，撒娇的表示；闭起来嘴角向两方平拉，表示"好吧，只有如此了"。
五、鼻子：放大，表示惊讶。切记：不要以鼻孔看人。
门市行销中问话的技巧
婚纱影楼经过数年市场竞争，已渐渐从以技术为重心转型到以营销为重心，而门市作为影楼营销中的一个主要部分，它的重要性已愈来愈多得到广大影楼老板的重视。我作为一名门市营销辅导老师，常常听到一些老总们在感叹："好门市是多么的可遇而不可求啊！"
既然门市在影楼中扮演的角色如此重要，那么作为一名优秀的门市在行销中最重要的应该掌握哪些技巧呢？答案当然首先是与顾客的沟通技巧。我们常常见到许多滔滔不绝、口若悬河型的门市，他们自恃拥有较高的辩才，可是到最后却发现自己在门市中销售业绩往往是平平常常。原因在哪里？因为他们在与客户的交流与沟通中往往因为觉得自己口才好、应变能力强而导致太善于表现自己，这样一来往往容易忽略了沟通技巧中还需要有个有来有往，也就是近乎于我们平时所说的互动的问题。下面，我就沟通的众多技巧中的一大重点作简要的阐述，即"问"的技巧。
门市人员如果善用提问技巧，就能及早了解到客户真正需要什么，她们将会有哪些疑虑方面的信息。这就是换位思考、为对方思考，从而让客户觉得你不是为了要达到什么样的目的而如何，往往在这样的情况下更能促成销售。同时当我们遇到不善于言辞和比较内向的客人时容易引起冷场，这时我们的门市利用多提问也可打破僵局，使交谈延续下去并且变的融洽。
以下是三种基本的提问技巧：
一、 探索式提问：
即门市为了了解客户的态度、确认他的需要而进行的提问。可以向客户提出问题，如："您的看法""您是怎么想的？""您认为我们的产品怎么样？"等。
门市应用这种方法向客户提问，需要耐心的等待，不要在客户考虑的时候滔滔不绝，因为现在并不是你表演口才的时机。如果确实有需要，我们可以适当地说些鼓励的话，使客户大胆的告诉你有关信息。但是，千万要注意，对于这样本来就不怎么会表达地客户一定要注意在她们讲话地过程中乱插嘴。这个时候，门市唯一的任务就是自始至终保持真诚的微笑，以增强客户说话的信心和勇气。
客户对探索式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思考你的问题，告诉你一些有价值信息，甚至客户还会提出一些建设性的建议，帮助门市更好的完成推销工作。
二、 诱导式提问：
此种提问旨在引导客户的回答最终达到门市人员预期的目的，争取客户的同意。在这种提问的方式下，门市会先向客户提出一些问题，将客户引到所需要解决的问题上，并借客户的回答完成交易的任务。我们把这种提问称之为诱导式。
比如：（问）你觉得这套婚纱照的整体感觉是不是很不错？
（答）恩，蛮漂亮的，又有温馨的感觉，又不觉得落入俗套。
（阐述）这可是我们最近专门聘请的高级摄影师、造型师的新作。
（问）象这组照片的价位才1888.00元，不算贵吧？
（答）这样的价位倒是蛮适中的。
（赞扬、阐述）我觉得你是个蛮爽快的人。我要告诉你，你很幸运也，最近正巧我们"店庆5周年活动"，在活动期间我们更有特惠8.5折优惠呢，这么好的机会，你应该要把握好噢。
（答）哦？这样啊，那就
以上仅仅是简单的举例，类似于这样的交谈一般很容易成功的。
三、 选择式提问：
这种提问方法是指在提问的问题当中，已包含有两个或两个以上
的选项，我们暂且叫作"二择一法"或"多择一法"。对方需从你所提供的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了提醒，督促客户购买，最好采用这种提问方式，它往往能增加销售量。
技巧性的提问有很多，以上是几种最基本的提问技巧。在进行提问时我们的门市必须要注意以下几点：
1、 你的问题的设定必须要引至你的目的，如果你的问句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用，甚至会让对方觉得你不可信。
2、 问要问的有理由，让客户容易回答，并愿意回答，要从简单的大家都感兴趣的问题问起。
3、 询问要投其所好，因人而异选择问话的方式。
在问话的时候，还要注意提问的方式，想让客户表达自己的感受、态度、看法、目标、信念时，多用开放式提问，如："什么、为什么、如何、怎样、谁"等等，第一、二两种基本提问技巧即属此类；若想激发客户兴趣、切入购买主题时，多用封闭式提问，如："是不是、是否、对吗"等等，第三种基本提问技巧即属此类。
门市的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。而世界上超级的营销人员，也都是提问问题的高手。
只有做到成功的提问，才能达到业绩的不断的攀升。
影楼客户服务的服务基准
当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。
没有顾客，就没有企业，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。
按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的关键时刻。
一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。
第一部分：客人进门和离开时的服务基准
客人进门
1． 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2． 入店的客人，一般分三种情况：
A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过拍照流程表。交场控人员安排。
B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。
C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。
3． 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4． 如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5． 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室吸烟区抽烟。（备：三个如之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）
6． 为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心。之类的礼貌用语。
7． 客人：
A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
8． 如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。
第二部分：自身要求
一、在公司及卖场
1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。
2. 在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。
3. 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。
4. 如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。
5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有也许有其它人处理的心态，以防疏忽而引起客人不满。
6. 随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。
7. 遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。
8. 营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。
9. 卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。
10. 确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。
二、电话接听准则
1． 不可让公司电话响声超过三声。
2． 一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明您好，xx影楼，我姓某，请问有什么需要为您服务？令客人感受到影楼的礼仪及朝气。
3． 如转接其它部门说明请您稍候一下，我马上为您转接。
4． 如找寻其它人，说明请您稍候一下，我马上请她听电话。
5． 如要找寻的人在忙或不在，说明对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。
6． 电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。
7． 请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。
8． 如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。
三、客人满意时服务心太及基准
1． 当客人在影楼发生不满意情况时，应于直接面对客人不满的情绪，不可产生 逃避心理。
2． 向客人表明，我方很有诚意了解您不满的原因及问题，假使是影楼的原因及错误，我方愿意负起百分之百的责任。先令客人了解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复平静，进而使沟通顺利。
3． 耐心倾听客人表示不满的原因。
4． 无论客人对错与否，切勿直接对他说：你错了。以免令客人产生更大的反弹情绪。
5． 事情原因了解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。（弥补措施可汇报主管请主管评估）
6． 假使原因是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不停地强调你所同意的事，应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处在方法，而不在目的。
7． 处理客人不满意情况及问题，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明清，进而影响处理结果及公司信用。
8． 客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方发生（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。
当客人因不满意而提出要求之时，在未经详细倾听及了解之前，不可有此客真无理之心态。以免产生对立情绪，影响处理结果及服务品质，最好相信他们是诚心诚意，即使有诈欺倾向的顾客。如愿意相信他们是诚恳、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。
附加：回访
1． 回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。
2． 回访应注意事项
A． 事先考虑对方接听是否很方便他人如班和正在开会或正在休息等这样我们最好不要打扰客人。
B． 如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。
C． 打电话时，证据不能有敌意而应保持一种自信与热情。
3． 当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。
4． 回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。
拍婚纱注意事项
一.MM的准备工作：
1.可提前两周做保湿面膜，这样会让您拍摄当天的皮肤更贴妆。
2.需要准备一双浅色高跟鞋。
3.在拍摄前一周内尽量避免尝试新的发型。
4.在拍照前一晚，睡前三小时尽量不要喝水，以免拍照时脸部浮肿。
早点休息，以免影响第二天的拍摄状态。
5.拍摄前爱美的MM们自己要清洁好腋下。
6.保持头发的清爽不要打发胶或者发蜡哦
二.GG的准备工作:
1.在拍摄前一周内尽量避免尝试新的发型，也避免去理发店修剪头发。
头发不要过短，要不在拍摄的时候灯光一打会有秃秃的效果哦。
2.请自行清理颜面，刮胡子，并且修剪不听话的鼻毛，修剪指甲。
3.黑色皮鞋一双和适合行走的鞋子，黑色、白色袜子各一双。
如有合身时尚的西装，衬衫可以准备一些，供摄影师选择
三.MM在拍摄当天要带的东西：
1.防晒霜，PA值高一点的 (50以上)；皮肤敏感的最好使用隔离霜，以免皮肤晒黑晒伤。
2.容易出油的MM可以自备纸巾、吸油面纸。怕晒的可以自备墨镜、遮阳伞（帽）、拖鞋。
3.带一双浅色高跟鞋，最好再带一双平底鞋，以便行走。
4.纪念小物：结婚对戒、钻戒、情书、相本相片、玩偶礼物、宠物、水晶杯，如果自己喜欢有必要带上，拍照的时候起到搭配的作用。
5.穿浅色可取肩带的内衣。最好穿一条浅色平底裤，因为可能要穿着婚纱坐在地上、岩石上。
6.纯净水＆吸管（有唇彩不方便喝水）。
7.自己喜爱的饰品：项链、手链、耳环、皇冠、头饰、帽子都可以自己携带，当然桔子摄影也有准备饰品。
四.GG在拍摄当天要带的东西：
1.要准备一两件白色衬衫、一双深色皮鞋、黑白袜子各一双。
2.装眼镜的盒子，在拍照时如果取下眼镜，建议放在眼镜盒里，以防损坏。
3.勿穿花色或深色内裤，以免在穿着白色西裤时穿帮。
4.如果需要的话，为新娘准备一束手捧花，可以在前一晚或者拍摄当天购买。 新鲜的花束是最好的啦，拍摄当天早上桔子摄影也可以代定鲜花，一般玫瑰的价格在2元左右，一束18-20支。
5.尽量按约定时间来，不要延误，以免拍摄时间不足。
6.拍照也是需要体力的，所以请吃早饭，肚子饿饿的会影响状态哦。
五.外拍全攻略：
1.杂志上介绍模特儿提到:把舌头顶在上颚,笑起来比较自然,试过,效果还不错
2.与摄影师讨论拍照：
-说明自己想要的感觉与风格
-打印找到的图片(要与不要的造型、摄影风格都要找出来，一并说明)
-杂志与数据(事先贴上便利贴，以免当场翻找老半天)
-拿出挑好的礼服拍的参考样本
-拍照风格:带着你喜欢的风格去谈最好,或当场找样本中喜欢的样子,比给摄影师看,反正就是你要动态或静态的方式.....
-介意自已:觉得自己哪里不好看,就请他们要修饰(造型师),及注意取镜角度(摄影师)
3.拍摄时注意：小腹胸前赘肉或其它处赘肉、鱼尾纹、流汗、胸垫、衣服平整度、牙齿菜渣、乱发、双眼皮贴片、走光与否、花的新鲜度
4.外拍地点:先确认你们要去的地点,如果不只一处,请确认清楚流程.最好连穿什么衣服都先讲好(这个是造型师的问题)
5.拍摄前提前预约试穿礼服时间, 确定合身(新郎、新娘都要) ，并了解相关造型
6.询问是否有整组手套,饰品(项链,头纱)
-依选好礼服，问造型师新郎应准备哪些颜色的衬衫、领带，婚纱店是否有提供领带？
-问摄影师、造型师需要带的东西
-造型师方面:带着你喜欢或不喜欢的造型,请注意!
7.有去郊外要带防蚊液
8.水不要喝太多 穿澎裙根本无法上厕所
9.拍摄不要忘带装眼镜的盒子/隐形眼镜药水(包括隐形眼镜及一般眼镜)
10.造型不喜欢要当场讲
11.请谢谢对不起要常常挂在嘴边,虽然我们付钱,但是体谅一下工作人员的辛苦也是应该的,有好的互动自然有好的照片
12.带数码相机去给自己拍花絮
13.防晒乳穿第一件礼服还未上水粉时,就擦.,若防晒乳太油,水粉会上不上去。擦高系数的防晒乳是因为外拍少说也要有2-3小时,若接近中午,阳光很强.
14.春秋季较适合出外景拍照，春天的百花盛开、秋季的夕阳，甚至夏日海滩的艳阳，都可取到很美的景致。冬天出外景，最好能选在中午阳光充足的时刻。
15.遇上下雨，可以要求婚纱公司另择佳期出外景补拍，也可选择到遮雨长廊取景，另有一番滋味。
16.足蹬舒适的防滑平底鞋，并随身携带一双高跟鞋，以备拍照之需。要随身携带御寒衣物，尤其新娘礼服都非常「清凉」，带件披肩、外套，绝对派得上用场。
17.身上穿的婚纱款式最好简单一些，避免头纱太长、大篷裙式的笨重款式，一来方便如厕，二来上山下海，行动也较方便一些。
18.新郎西装最好以淡色、白色为主。一来与新娘的婚纱比较搭配，不会有「不感光」的问题，二来白色和淡色西服与大自然色系比较搭配，黑色和深色西装容易被大自然背景「吃掉」，最好避免。
19.发型扎实 防风抗雨，多上一些发夹或发胶也无妨，要以防风抗雨为第一要务。
20.女生穿前开钮扣衬衫（不穿套头衣,因先化妆弄发型才换衣服,建议衬衫.） 可配礼服的鞋子/饰品可携带. 别针 (以防礼服太合身, 一个不小心破了, 也可先扣住).
21.男生多带一套换洗衣物（男生可是穿着整套西装在大太阳底下,会流很多汗）
22.男生要努力逗新娘笑,这样才拍得出你们自己恋爱的感觉.
拍照前努力看镜子练习一下,不要女生很美结果男生很呆.
那天请新郎要好好照顾自己 因为新娘一定自顾不暇的
六.拍摄前的准备：
1.瘦身
艺术摄影尤其是棚拍，由于多角度灯光的照射加之很多摄影师对光运用不得当，很容易显得人胖。 很多漂亮的鱼尾婚纱、露背婚纱、修身旗袍等没有好身材是穿不出效果的。
2。收集相关图片
首先决定拍照时间后要收集一些相关季节的外景照片。很多外景是很常见的，看你有没有发现美的眼睛。你可以拿着事先收集的pp，要求摄影师出这样的外景，拍近似的风格，还有一些个性话的拍摄地点还需要自己经常去发掘，往往这些景色不太受季节的限制，更容易拍出好的pp
a.胡同
b.铁路：和胡同一样都是很有纵深感的背景，照出浅景深会非常美
c.窗户：借助单光源制造出剪影等效果
d.家：新人的新房都是二人精心布置的，完全可以要求摄影师到自己家去拍摄，熟悉的环境更容易让自己放松，拍出自然、真情流露的pp.而且多年以后看起来，两个人一起说我们当时的家是这样的，是很浪漫很惬意的事情
七.关于服装与造型：
新娘：
o 婚纱：款式可以和结婚当天的分开，这样造型就多了
o 礼服：可以夸张一点，婚礼当天是无法实现的，以后也不会再拍婚照，所以也就这么一次可以疯狂
o 情侣装：可爱的，酷毙的，时尚的
o 鞋子：
配婚纱：淡色的，最好是白色的，我喜欢不带任何其他颜色的雪白
配礼服：我比较喜欢与礼服同色系的出挑一点，花俏一点的，现在这时候凉鞋会更好看
鞋跟：平跟虽然不累，我还是觉得跟高人会更有感觉，可以穿着平跟鞋走路拍的时候换一下，应该不浪费时间的，据说女生和男生最完美的高度差距应该是18厘米
o 内衣：至今我还没找到最合适的，人生的一大遗憾啊，为什么我就不能再瘦一点喃
脱卸式：1/2的比较好，适合瘦MM，丰满的MM可能会导致往下掉的感觉
隐形的：听说效果还可以，对大露背来说很是需要
o OTHERS：
如果下身比较瘦我觉得可以里面穿条伸缩自如的裤子，这样躺在草里碰到HM也至少不是肌肤之亲啊，如果会影响外观体形那就为了美丽牺牲一下吧
丝袜：我也不知道到底要不要，如果是凉鞋就不要了吧，我很喜欢赤脚的感觉
新郎：
o 白色礼服：白色燕尾服，白色西裤，西装背心，领结，白衬衫，白皮鞋，白色袜子
o 黑色西装：黑色会很精神，可按个人喜好搭配喜的衬衫和领带，领巾
o 衬衫：单穿衬衫配新娘的婚纱礼服也很好看，但要圆下摆的比较好，只要颜色和肤色不相冲，下面搭配磨旧的牛仔裤，卷起衬衫衣袖，我喜欢颓废，浪荡不冀的感觉
o 情侣装：不一定一模一样，但要与新娘呼应
o 休闲装：自己特别喜欢的各种颜色款式衬衫，T恤，牛仔裤
o 鞋子与袜子：
正装：一定要与西装颜色相同，黑的配黑的，白的配白的，千万不要黑白配，破坏了夏天的艺术，罪过可大了
休闲：休闲的衣服要配休闲的鞋子，袜子颜色不要和鞋子相冲，我最喜欢牛仔裤搭配咖啡色粗狂一点的鞋
八.如何选择适合自己的婚纱礼服
礼服依场合的不同基本上有3大类：
1．拍照礼服：一般来说多是6个造型，提供2-3套白纱，3-4套礼服。拍照礼服多为较旧式之礼服，但这无关紧要，透过摄影技术是不会受影响的；建议选具特色，颜色偏深之色系礼服为主，若有礼服外拍，要注意外景场地与礼服之协调性
2．订婚礼服或归宁礼服：若女方订婚宴请宾客基本上提供则为2套礼服，若仅为简单仪式为1套，归宁宴客为2套；应为全新礼服。
3．结婚礼服：提供1套白纱，两套晚礼服；应为全新礼服。要在当天有最完美的演出，每一个环节都不能忽视，礼服是最基础的要件，先把礼服选好，再来考量造型及妆扮，
新娘子惊艳守则
选礼服，要记着出场时有让人会发出惊叹『哇！好美』的赞叹声就对了。礼服一定要试穿，而且要试穿不同的款式及颜色。选定后如果婚纱店可随时更换，则无所谓，要不请不要太早选定礼服。选礼服之前要先厘清自己的需求或要求。这样子才能创造出自己美丽的风格，避免束手无策或人云亦云。
【礼服之选定】
依场合的不同基本上有3大类：(依据国内婚纱店之结婚包套)
1．拍照礼服：一般来说多是6个造型，提供2-3套白纱，3-4套礼服。拍照礼服多为较旧式之礼服，但这无关紧要，透过摄影技术是不会受影响的；建议选具特色，颜色偏深之色系礼服为主，若有礼服外拍，要注意外景场地与礼服之协调性。
2．订婚礼服或归宁礼服：若女方订婚宴请宾客基本上提供则为2套礼服，若仅为简单仪式为1套，归宁宴客为2套；应为全新礼服。
3．结婚礼服：提供1套白纱，两套晚礼服；应为全新礼服。
要在当天有最完美的演出，每一个环节都不能忽视，礼服是最基础的要件，先把礼服选好，再来考量造型及妆扮，『选对礼服就能帮妳加分』喔！请切记甜蜜姊姊的惊艳守则，定能让妳倾倒众生，让人眼光紧紧跟随着妳，让人惊艳不已。(此为婚宴当天礼服选定原则，订婚归宁可依法泡制)
【新娘子惊艳守则】
选礼服，要记着出场时有让人会发出惊叹『哇！好美』的赞叹声就对了。
礼服一定要试穿，而且要试穿不同的款式及颜色。
选定后如果婚纱店可随时更换，则无所谓，要不请不要太早选定礼服。
选礼服之前要先厘清自己的需求或要求。这样子才能创造出自己美丽的风格，避免束手无策或人云亦云。
拍照小道具：
1.基本款
a. 面纸、吸油面纸、矿泉水＆吸管、胸贴、内衣（胶带、隐形胸罩、马甲、无肩带内衣、胸贴）、高跟鞋＆便鞋
b. 镜子、梳子、防晒用品、补妆（蜜粉＆口红）、卸妆乳（拍照完成卸妆回家）
c. 男生西装、衬衫、白袜＆袜子(最好准备新的)、便服、眼镜（无度数镜片）
2.为婚纱加分
a. 浪漫配方：鲜花花束、花环、手腕花、花瓣、气球、泡泡机、风车、蛋糕、阳伞、仙女棒、风筝、天使翅膀、扇子
b. 纪念小物：结婚对戒、钻戒、情书、相本相片、玩偶礼物、宠物、水晶杯 c.喜爱饰品：项链、手炼、耳环、皇冠、头饰、帽子
c. 喜爱饰品：项链、手炼、耳环、皇冠、头饰、帽子
d. 其 他：数位相机（侧拍）、宠物
**外拍注意事项：（整理后资料）
*杂志上介绍模特儿提到,把舌头顶在上颚,笑起来比较自然,试过,效果还不错
*与摄影师讨论拍照：
-说明自己想要的感觉与风格
-打印找到的图片(要与不要的造型、摄影风格都要找出来，一并说明)
-杂志与数据(事先贴上便利贴，以免当场翻找老半天)
-拿出挑好的礼服拍的参考样本
-拍造风格:带着你喜欢的风格去谈最好,或当场找样本中喜欢的样子,比给摄影师看,反正就是你要动态或静态的方式.....
-介意自已的那里:觉得自己那不好看,就请他们要而修饰(造型师),及注意取镜角度,(拍照当天要再说一次)
*注意地方：小腹、胸前赘肉或其它处赘肉、鱼尾纹、流汗、瞇瞇垫、衣服平整度、牙齿菜渣、乱发、双眼皮贴片、走光、花的新鲜度
*禁忌：不要切头？黑白照1/3以下，带复古风？不要独照（4张以下）？每一个造型都要有能看见「整件礼服」的照片棚内背景要素面？
*外拍地点:先确认你们要去的地点,如果不只一处,请确认清楚流程.最好连穿什么衣服都先讲好(这个是造型师的问题)
*拍照时间：「坚持」一定要先拍内景，再拍外景，「强调」不要拍太久太晚
*确认拍照当天流程
*修片：皱纹、
*如果你有想要带的东西(纪念品,泡泡,杯子...)要先说,
*想要的特殊姿势,如:求婚动作等.
*对捧花的要求,如:你喜欢的花请婚纱公司提供(但要配合你的衣服),像我想拿一束连茎的,这样当天才会有,否则不一定会有.
*预约试穿礼服时间, 确定合身(新郎、新娘都要)
*询问是否有整组手套,饰品(项链,头纱)
*依选好礼服，问造型师新郎应准备哪些颜色的衬衫、领带，婚纱店是否有提供领带？
*问摄影师、造型师需要带的东西
*造型师方面:带着你喜欢或不喜欢的造型,请注意!
*冷冻半打矿泉水 毛巾 吸管
*洗头发
*拍照时多带一束花 因为婚纱的花是假的（部分婚纱店是真的）
*有去郊外要带防蚊液
*若外拍景点是在台北市,那还是下午再拍外景 有些照片,阴影直接打在脸上及脖子上,很难看下午至少阳光是斜射的,光源较稳定.
*有带两盒粉饼(男女肤色不同,故用不同盒) 会帮忙一直补妆,只要发现脸上出油,就停机速补妆(不补脸会反光,摄影师不好拍),外拍三件衣服带一件很大块的布把新娘包在里面换装 换配件及发饰.
*水不要喝太多 穿澎裙根本无法上厕所
*装眼镜的盒子/隐形眼镜药水(包括隐形眼镜及一般眼镜)
因当天一定都是很早就起床,隐形眼镜去婚纱公司再戴以免戴不上去.所以也要带装眼镜的盒子,把一般的眼镜收好,更要为老公准备人工泪液
*造型不喜欢要当场讲
*"请谢谢对不起"要常常挂在嘴边,虽然我们付钱,但是体谅一下工作人员的辛苦也是应该的,有好的互动自然有好的照片
*基本上鞋子拍不到,穿舒服好走 如果要拍到鞋子就看你外景的衣服颜色配
*带数位相机去
*御寒衣物
*早点睡 敷面膜 睡前少喝水
*准备拍照道具 造型样本 带想要的图片，以提醒自己
*确定汽车加满油
*提早到店里试穿礼服自己设计好造型,最好带照片或造型,若不满意,立即反应,
*摄影的硬设备,反光镜,室内布置,背景,手饰手套要自己争取
*防晒乳穿第一件礼服还未上水粉时,就擦.,若防晒乳太油,水粉会上不上去.(资xx的安耐晒SPF50那罐,真的一点都不油,很清爽)擦高系数的防晒乳是因为外拍少说也要有2-3小时,若接近中午,阳光很强.
*台湾春秋季较适合出外景拍照，春天的百花盛开、秋季的夕阳，甚至夏日海滩的艳阳，都可取到很美的景致；倒是台湾的冬季多雨，阳光不足、天候不佳，可供取景的外景地点多少会受到限制。
冬天出外景，最好能选在中午阳光充足的时刻。
遇上下雨，可以要求婚纱公司另择佳期出外景补拍，也可选择到自来水博物馆、林安泰古厝等古迹的遮雨长廊取景，另有一番滋味。
*防蚊、防晒、御寒衣物、高跟鞋等随身配备不可少
足蹬舒适的防滑平底鞋，并随身携带一双高跟鞋，以备拍照之需。要随身携带御寒衣物，尤其新娘礼服都非常「清凉」，带件披肩、外套，绝对派得上用场。
*穿款式简单的婚纱 少喝水
身上穿的婚纱款式最好简单一些，避免头纱太长、大篷裙式的笨重款式，一来方便如厕，二来上山下海，行动也较方便一些。
*新郎西装最好以淡色、白色为主。一来与新娘的婚纱比较搭配，不会有「不感光」的问题，二来白色和淡色西服与大自然色系比较搭配，黑色和深色西装容易被大自然背景「吃掉」，最好避免。
*发型扎实 防风抗雨，多上一些发夹或发胶也无妨，要以防风抗雨为第一要务。
*女生：
吸油面纸 唇彩or口红 湿纸巾 棉花捧 小镜子 准备"不油且高系数的防晒乳" 安瓶
女生内裤合身与松的各一件 穿件小短裤在里面 不然有时需要坐在地上 这样会较方便的 一套换洗衣物
穿前开钮扣衬衫（不穿套头衣,因先化妆弄发型才换衣服,建议衬衫.） 可配礼服的鞋子/饰品可携带.
喷发胶, 发夹 ( 黑色及仿水晶钻石造型, 避免发型乱,可用发夹补救).
别针 (以防礼服太合身, 一个不小心破了, 也可先扣住). 外拍时带吸管
*男方：
多带一套换洗衣物（男生可是穿着整套西装在大太阳底下,会流很多汗） 黑鞋白袜各一双 各色系衬衫 领带 西装
--要先想好男生的衬衫及领带颜色 好搭配女生的礼服, 不要带全黑的西装,带深灰/中灰/浅灰的or其它颜色,有很多摄影师喜欢内景 背景用黑色的,若男生再穿黑西装,那男生就会被背景颜色吃掉,只剩一个颗头. 若实在无法决定要带那件衬衫及领带颜色,没关系,通通带去现场,摄影师会帮你你选.
-外拍新郎西装最好以淡色、白色为主。一来与新娘的婚纱比较搭配，不会有「不感光」的问题，二来白色和淡色西服与大自然色系比较搭配，黑色和深色西装容易被大自然背景「吃掉」，最好避免。
100％配合新娘跟工作人员,因为外拍真的很累.
努力逗新娘笑,这样才拍得出你们自己恋爱的感觉.
拍照前努力看镜子练习一下,不要女生很美结果男生很呆.
那天请新郎要好好照顾自己 因为新娘一定自顾不暇的
如果拍得汗流浃背,请一定要擦干身体后自行换干净衬衫再上车吹冷气.怕感冒
拍照前一天:
1 不能喝太多水,以避免水肿,洗头,不要上发胶,不要熬夜,不要穿套头式衣服,不要迟到
2 新娘,新郎--除腋毛,手毛,鼻毛,修指甲
拍照当天:
心得：像在赶场.(自已的头脑要清醒,,镇定,稳重,当时打契约的内容与要求,因为小姐不会主动提醒)
可家人与朋友陪伴,记得一定要带"数字照相机".
1 配合--记得先吃早餐,带隐形眼镜
2 新娘--穿丝袜,穿无肩带内衣, 新郎-刮胡子,勿穿深色内裤,带黑色皮鞋,黑白色袜
3 提早到店里试穿礼服
4 自己先想好造型,若不满意,立即反应,马上换,别不好意思
5 摄影的硬设备 ,反光镜,室内布置,背景,手饰手套,头饰要自己争取(店家小姐,不会主动提醒)
6 看毛片约7天看.
挑照片时;
1 两位(新人,家人)间,要 事前沟通好(总预算是多少 ,可加选几张,照片是合照多or单独)
2 请摄影师解释美工部份(满版,跨页(人物要在旁边),雷射,文字变化,红外线,合成,折页,薄膜)
3 严格管制相片色彩,要记得修片(ex:细纹,手臂,邹纹)
4 把自已想要的相本风格 明确的告知 (ex:丰富,活泼,生动,大方,自然)
5 每个造型 照片张数 要平均 ,要挑自己 最满意 的照片,不要勉强接受
6 挑选相框,相本,谢卡,亲友卡,书卡,签名绸,珠宝盒..的样式与相片,相框
7 18"照片制作约1个月,而店家的 保管责任 到什么时候?最晚什么时候取回?
8 预约试穿订婚礼服时间,记得问是否有整组手套,饰品(项链,头纱,披肩,包包)
若订婚前2~3天,才要求更换礼服是要钱钱的哦! (NTD400~500)
每一个试礼服时一定要化妆,要疏好头发,更一定要带"数字相机".(把握每一个拍照时间)
9 预约订婚化妆日期与时间
(时间最少是在订婚仪式的前5小时,因为化妆需2hrs+照相1hrs+准备2hrs)
订婚前一天:
1 早一点到婚纱公司再试试穿礼服,(记得要修改胸,腰,臀围,袖长,袖口,身高)
2 清点要拿的东西,并押证件
(礼服,放大照片,相本,谢卡,签名绸,礼金簿,喜字,画架(押金),手套,饰品)
3 预约试穿结婚礼服时间,记得问是否有整组手套,饰品(项链,头纱,披肩,包包)
每一个试礼服时一定要化妆,要疏好头发,更一定要带"数字相机".(把握每一个拍照时间)
4 记得要修眉毛,腋毛,鼻毛,腿毛,指甲
5 拿礼服给造型师前整体的规划与上妆的搭配(很重要)
订婚当天:
1 早早起床化妆去, 一定要先戴好隐形眼镜
2 一定要外拍 ,粉值得(太阳大大时外拍最好)
3 赎回押金 (还礼服,假发,画架)
结婚前:
1 预约试穿结婚礼服(小花童,伴娘)时间,记得问是否有整组手套,饰品(头纱,项链,披肩,包包)
不要贸然说"这一件".先预约再挑别的 "要挑新的",不用一次挑完.
若结婚前2~3天,才要求更换礼服是要钱钱的哦! (NTD400~500/件)
每一次试礼服时一定要化妆,要疏好头发,更一定要带"数字相机".(把握拍照用)
2 预约结婚化妆日期与时间
(时间最少是在迎娶仪式的前5小时,因为化妆需2hrs+照相1hrs+准备2hrs)
结婚前一天:
1 早一点到婚纱公司再试试穿礼服,(记得要修改胸,腰,臀围,袖长,袖口,身高)
2 清点要拿的东西
(礼服,放大照片,捧花,花童服,伴娘服,相本,谢卡,签名绸,礼金簿,喜字,画架(押金),手套,饰品)
3 记得要修眉毛,腋毛,鼻毛,腿毛,指甲
4 拿礼服给造型师事前整体的规划与上妆的搭配(很重要)
结婚当天:
1 早早起床化妆去, 一定要先戴好隐形眼镜
2 一定要外拍 ,粉值得(太阳大大时外拍最好)
结婚后三天:
1 赎回押金 (还礼服,假发,画架)
售后服务:
1 免费的周年照一定要去拍
1.请注意当天帮你作造型者服务的人数 ,如当天四个人来拍却只有三个造型师,千万不要是你的造型师服务二个人的,一来你要等来等去,二来虽然她的手艺很好但因为时间的紧凑的关系,自然就无法太仔细(只能靠自己反应)感觉上不太精致,三来如果这个造型你不喜欢那就很当在那里,因为除了有人在等心情比较紧张外,还有你会发现你的可外拍时间会一直流失(可巧的是我又很侧重外拍),
2.男生最好自备西装1套及不同颜色的衬衫,为什么?因为这样变化比较多而且保证合身(在婚纱店男生好像是配角,像衣服都是现场临选的,可我希望不只我有造型我的另一半应该也要作变化吧)所以自已有准备还是好的.
3.千万要记得你的造型如果有任何觉得怪怪的地方,一定一定要说出来,不然保证会影响心情,自然拍到的表情就不会好啰.
4.大家都会问安瓶到底要不要用,平常有在做脸或保养的水水可以省下来的,因为换造型时,你的造型师会帮忙补妆的(不过我有用安瓶哦,因为平常花在这方面较少,所以就买了,500元一瓶的确太贵,但就想当作是给辛苦一天的造型师一点小小的激励吧),如果要用安瓶的,建议男女生合用1瓶安瓶就好了,就是女生用半瓶不要全用完,留一半给男生用,不过要事先告知你的造型师,这是后来当我的造型师问我另一半要不要用时,那时才想到的,可惜我那一瓶都用完了说(事实上用半瓶脸就已经ok了,用不完还不是一直泼到脸上,也没有等它完全吸收就直接上妆了,有点可惜说),对不起,阿那答,没有让你用到,但希望这个方法可以造福其它的水水
5.拍前要特别保养脸及眼,像我平常不上妆,都没发现眼下有细纹出现,一上妆就发现皱皱的说,真是百密一疏,超破坏美感的,唉,一想到未来要选毛片,不知道会不会很明显呢?有点担心,但希望大家都拍的美美的.
6.重视外拍的水水,最好之前的沟通就讲要先出外景,(这会影响第一个造型及服装),而且一定要准备画一张你要拍的地点的图表如第1个第2个点是什么要取什么景.而且一定要是顺路的哦,这样你所期望的东西所拍到的可能性就会很高,其实摄影师很幸苦的,不要想说之前你与他沟通过,他应让该会记得,有时自己没写下来的都会忘了说,而如果我们功课作的好,就等于帮自已实现拍照的梦想情境,何乐而不为呢?至于为什么要先出外景呢?像我们是2-6点出外景,这中间有乙个景是太阳太大照的我的眼无法开,好可惜了我在美术馆的景,要不然水水们要练习张眼不畏光哦!
7.最后选对拍照的摄影师很重要,拍照选伟立,绝对不会后悔,因为他是一个不会给人压力而且会尽力完成你想要拍照的感觉(感谢伟立帮我设法解决我所要求的造型的问题,他讲了一句话令我挺感动的,不喜欢就要说哦,不要勉强,)到那里找这么好的摄影师呢,感谢,我的运气真好, 伟立除了人很好,也是一个有理想的青年,为了捕捉一个自然的景会不惜本的连按快门哦,(让我觉得很对不起底片说,因为好像谋杀很多张底片,后来拍内景时遇到他的客户在选礼服,他的客户说,给伟立拍的唯一一个缺点,就是满意的照片选不完,会想加选,让荷包变的少少的,害我不知该开心还是该担心呢)另外他的EQ又好不会发气,笑话也很好笑,让我们的拍照的表情很自然,另外也谢谢冰山美人凯华助理,虽然她较不茍言笑,但其实也是运用她的专业在帮我们注意有没有眨眼及造型有没有乱及表情是否自然及光照如何等等,水水们虽然是付钱的客人,但千万要记得请谢谢对不起,还是很重要的,因为大家总希望整个过程是以人和为贵,顺顺利利的,希望各位水水们拍的顺利
多拍竖片少拍横片，入册比较方便
后期买片能少买就少买，，尽量让他送你光盘拷贝，影楼很多套系本身价钱比较低，吃的就是你的后期消费
选片：
工具：
放大镜 (观察照片细部是否有瑕疵)
各色便利贴 (将相同礼服造型分门别类)
原子笔、铅笔、橡皮擦 ( 书写记录)
制作统计表格 (记录每款礼服造型数)
笔记本 (记录备注事项)
要点：
1. 挑片需要2-3小时或以上，挑片人数不要太多2-3人即可，否则众说分云会遭致反效果，如果实在无法决定，下一次再挑选不要勉强。
2. 先快速浏览全部的照片，不要停留过久或讨论，先了解有多少照片以及照片的样子，让心里有个底。
3. 请摄影师先挑一轮，过滤掉败笔或有瑕疵的照片，开始进行挑片。
4. 若照片被打散，又被规定要放回原位，就要记录照片的顺序，有些门市小姐会在删除的毛片上打叉，不要觉得心疼。
5. 第一轮先使用删去法，删去最不满意的作品，之后再使用留住法，因为不讨厌并不等于喜欢。
6. 以严苛的角度挑选，注意表情、动作、小细节，挑出自己最最满意的照片。
7. 每一款造型分配尽量平均，注意合照及双方独照的比例分配，若特别喜欢某一系列，美工编排时要分散，才不会觉得重复性过高。
8. 挑选完毕，记得在毛片背后签名才不会发生争议，日后用去渍油擦掉即可，要求先不要装订，待全部照片检查无误后再装订。
9. 千万不要表现出很喜欢的样子，如欲加挑，可以表明立场没有预算，又会被家人埋怨浪费，价格一定要压到最低。
10. 挑片时先别选定放大照及谢卡，待放大照片冲洗出来，检查照片的细节后，再挑选放大照及谢卡。
选毛片8大妙招
婚纱照为新人们留下历史性美好的一刻，代表着相爱的两个人的结合，更代表着幸福的开端；通常摄影师会拍比你们预定之婚纱照组数还多之照片，除了增加选择性，减少照片失误率，另一方面可增加婚纱店的营收，因为多数新人看到毛片中的自己与另一半是那么的美丽、照片拍的很好，构图很棒，百分之九十的新人，尤其是新娘子通常都会忍不住多挑毛片，当然啰！荷包也会失血不少！
倘若你的婚纱照片预算没有上限，那么选毛片时就不用太理智；若有经济考量或不想额外花钱，想将钱省下来放在别的用途，那么，就要很有理智克制自己心中的欲望。
多数人过来人都建议新人不要选太多张婚纱照，就他们的经验，结完婚后就是被冰冻起来啰！花了数万元的又大又重之婚纱相本就高高的束之高阁，可能久久才会翻阅；前人的经验谈也听进去，可是当事者通常都无法遵守，还是加挑了不少张，这是人之常情。
就我的经验来说，选毛片是很花时间的，而且并不建议带一大堆人去挑片，很多人对照片的审美观并不够，建议找有审美观的人陪同，否则一群七嘴八舌，当事人会很不好受的。毕竟照片要自己喜欢才是最重要的。
选毛片是一门很大的学问，如何从众多照片中挑选最棒的照片，为两人做美丽的历史鉴证，又不致在业务门市的说服之下，作出超出自己的预算的决定。一般人选毛片是用采用『删去法』，把不喜欢的一一删去，而我选毛片的方式是『留住法』，将最喜欢的照片一一留下；用『删去法』会留下过多毛片，因为照片门市多会打散，用「我不喜欢」的观点来选择照片，是以个人喜好为主，照片定会具有相似性。而『留住法』是用严格的批评眼光省视每张照片，选下来的照片保证张张精彩；提供大家我选毛片时的方法让大家参考。
【留住法】
决定预算
加挑组数是要额外付费的，在选片之前两人就需要事先讨论好预算的金额，以自己的预算来决定可以多挑的组数为多少，彼此先有共识后，就不会为此闹的不愉快。
带齐工具
O标签纸：不限型式大小，用来黏住喜欢的照片，是那种可以撕下来的标签贴纸
O便条纸+笔：纪录照片的造型、个人照还是合照之张数
O放大镜：注意照片之细部与选放大照片用(婚纱店有的有提供，可事先询问)
事先要求
要求门市将照片依造型事先分类，不要打散。(基本上来说，门市多会有说词及困难处，而无法配合，但也有愿意配合的门市，所以记得事先询问。
快速浏览一遍
快速浏览所有的照片一遍，千万不要在照片上逗留过久或讨论，此目的在于先了解有多少照片及照片的样子，让心里有个谱。
严格挑选
在全部快速浏览一遍后，就开始进行第一轮挑选，请用【最严苛的眼光】来留住照片，觉得照片真的很好很好、非选不可的，上上之选的照片。如有人同行可互相研究讨论，请注意细部表情与每一环节，有的照片最好用放大镜检查，将认为最棒的照片贴上卷标纸作记号。
纪录 (选毛片纪录格式范例)
对于有贴上标签之照片，进行张数及造型统计，依据所穿的礼服及造型来进行统计作业，准备好笔跟纸，若有6款礼服及造型，则分为A组、B组、C组、D组、E组、F组，然后开始统计作业，含两人合照、新娘独照及新郎独照，统计之后还比对组数正确与否，并可了解是否比较偏袒某造型礼服，或是新郎独照一张都没有；这时就要来讨论是否要调整或增加照片之比例。 记得用正字纪录比较顺手！
检查调整
进行第二次检查与调整，配合纪录进行调整，检查所有有黏上标签之照片，看是否有选错或落网之鱼，注意照片的姿势是否相像：如果照片的姿势有两张很像的话，就可以考虑除去，进行造型礼服之比例调整，要调整时就调整标签纸即可。
装聋作哑
面对门市小姐或摄影师之极力推荐或游说，千万记得要『装聋作哑』，说什么都不要放心上，也不要觉得不好意思，以自己的判断为准，
用『留住法』来挑选毛片是我自己发明的作法，说也奇怪，以我自身体验的经验，我们用最严格的眼光来批评每张照片，仔细严格地挑选，第一轮挑片下来我们在这么百多照片中竟然只选上36张，与我们订的组数完全符合，门市小姐快傻眼了，赶紧在旁一直说，这张也很好，那张也不错，可是我们一一道出缺点，他们也没办法啰！因为我们有1万元加挑毛片的预算，所以就决定再多挑几张。
选定照片后就可以决定放大与谢卡之照片啰！挑毛片很花精神的，估计约莫会花费2-3小时以上，有的人甚至会花更多的时间，记得一定要预留多一点选片时间。
选毛片纪录格式范例
新娘礼服 新娘造型 张数(A) 合照(B) 新娘独照(C) 新郎独照(D) 背景
外景(E) 内景(F)
A 白纱-澎裙 造型1
B 白纱-露肩 造型2
C 礼服-红色 造型3
D 礼服-紫色 造型4
E 礼服-金色 造型5
F 古装-旗袍 造型6
统计 * 46 25 17 4
校稿及取件
1. 如欲自己设计相本的美工与文案，要先与婚纱公司的美工人员沟通，相本美编所指的英文穿插，是不按文法随意编排的英文字母。
2. 校稿重点在于照片黏贴及顺序、组数、美编是否正确，照片是否修像完成（底片背后会有铅笔痕迹），与签名的毛片对照均无误后，再装订成册。
3. 取件时，放大照要从纸盒拿出来检查，注意是否有损坏、缺角、污渍，娘家本和相本要一页一页仔细翻阅，所有赠品都确认过后再付单次订金。
安瓶:
如果你经常去症美容院做美容，一定对"安瓶"一词不陌生，因为当你的皮肤出现严重问题时，美容师可能会建议你用一支安瓶做做紧急护理。在化妆品专柜，一些国际品牌的护肤品中也有这种高档而神秘的安瓶。安瓶究竟是什么东西，为什么包装与其它护肤品不同，而且价钱又特别贵，它究竟有什么样作用呢？
应该说安瓶是一种超浓缩精华素，是美容品中的极品。它可以让肌肤在最短的时间内达到最佳的状态。一般来讲，安瓶不是设计师让你作为日常使用的护肤品，它与加强式补给面膜也不相同，可以说它是肌肤的"急救站"。在一些特殊场合或时间，例如拍新娘照、结婚当天、模特儿做时装秀、参加重要宴会晚会等，专业化妆师会在化妆前用安瓶先镇定保养肌肤，把肌肤调理到最完美的时候再上妆。经过如此"恶补"的肌肤会收紧、含水性好，比平时容易上妆、吃妆和不易脱妆。
另外，当肌肤处于极度不舒服或不正常的情况时，比如说，因季节的交替而变得精糙干燥，或因过度压力，使肌肤变得非常疲倦，或是在长途旅行、长时间暴晒之后，皮肤原本的均衡遭到破坏，甚至是年龄或荷尔蒙的改变，连面膜都救不了时，就该试试这种产品了。
安瓶还有安内抚外的功能。当你的肌肤出现了严重的问题时，一方面要尽量补充肌肤所需要的营养、水分，强化肌肤天然抵抗力，抵御外界环境的侵害，让肌肤尽快恢复正常；另一方面，刺激加速细胞的修护与更新，提供细胞必须的氧气，带动皮肤新陈代谢，让肌肤更加明亮紧致。
安瓶还有一个特点是根据一个人一次的使用独立包装，使你在每次使用时都能用到拆封时的新鲜品，同时也不会因为反复开关，而污染了剩余产品。 安瓶大概只有４种。
安瓶价格不菲是因为它的原料昂贵，成分提纯度高，使用效果明显。安瓶的种类并不多，大概有四类：紧肤安瓶、保湿安瓶、抗老化安瓶和定妆安瓶。
紧肤安瓶
紧肤安瓶可以在瞬间为肌肤做暂时性的紧绷工作，以增加肌肤的弹性与紧实度，适用于参加盛大宴会之前为已经松弛、老化或疲劳、产生细小皱纹的肌肤使用。这类安瓶在成分中添加了细胞胚胎等较精致的成分，以使肌肤在最短的时间内呈现紧实的效果。
保湿安瓶
保湿安瓶适合干性、极干性以及局部干性肌肤的仝栌胊，它的保湿效果非常好。不过保湿安瓶与拉皮紧肤安瓶不贼鴄，不属于急救型保养品，而暴露棋相对持续使用邢开花段时间才腊效果，另外，当棋篚时间远程飞行，或棋去低纬度或极干冷的北纬地区时，保湿安瓶可以保护因突然改变气候环境而受影响的肌肤。
抗老化安瓶
抗老化安瓶也是属于保养性产品，要持续使用效果才好。一般适合35岁以上的人使用，但也可根据个人情况而定，有些人因为生活习惯不好或饮食不均衡，年纪轻轻就出现了皱纹，当然也需要抗老化产品来帮忙了。
定妆安瓶
定妆安瓶属于专业用安瓶，算是急救性产品的一种，通常在上妆前15至30分钟使用，等安瓶中的成分完全渗透到皮肤中再开始上妆，上妆的效果会显得很好，肌肤也显得特别亮丽滑润。定妆安瓶中的成分多为保湿因子，除了保湿因子，还有其他极微小的成分，可以让肌肤在最短的时间内吸收，并得到安抚与镇定。
怎样使用安瓶
使用拉皮紧肤安瓶时要尽量避免说笑、微笑、以及激烈丰富的面部表情，以免影响紧肤作用，而产生出小细纹。紧肤安瓶不必频繁使用，如果肌肤松弛的情况不是非常严重，4-6个月使用一次就可以了。保湿安瓶一年四季都可以使用，尤其是季节转换时更好，连续使用一个月，就会有很好的效果。
安瓶的容量各个品牌都不一样，护理时间也不一样，使用时要仔细阅读说明书再使用，因为有些安瓶晨隔几周甚至几个月的时间，如果对这些不了解，就很可能因为使用方法错误而造成浪费或相反的效果。如果你一次没有用完一支安瓶，一定要放进冰箱的冷藏室保存，但时间不可过久，因为安瓶中有很多活性的成分，很容易失效。
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极少数人使用安瓶会出现过敏现象，如果出现了过敏情况可以采取以下措施：
1.停止使用安瓶和其它相关的护肤品，并增加每天的洗脸次数。
2.每天大量喝水，提高皮肤的代谢能力，并可服用一些脱敏药物。
3.如果情况不见好转，要在医生或美容师的指导下，进行脱敏治疗，也可以使用具有脱敏使用的面膜和护肤品。
安瓶是一种精华素，分为定妆、保湿、抗老化和紧肤四种。拍照和结婚当天要用的叫定妆安瓶，主要有隔离彩妆、保持妆面时间持久、强效保湿的作用。影楼这种产品一般在80-100元一支，所以大多数人都会自己带过去，不让他们谋取暴利。
定妆安瓶，主要是拍照和结婚当天化妆前使用，可以强效保湿、隔离彩妆对皮肤的伤害，保持妆面持久。常见的品牌有伊思翠、菲思雅汀、娇茹、曼世宓这几种，伊思翠是德国进口的。菲思雅汀和娇茹是台湾品牌，而曼世宓是法国品牌，台湾原装的，偏向于保湿。
混合型皮肤，推荐使用伊思翠。
1.德国进口伊思翠，分为定妆与保湿两个系列。适合各种皮肤，专门针对过敏性与油性皮肤使用，1.5ml/支，一盒三支，可单卖，单价25元/支
2.台湾产菲思雅汀，定妆产品，适合各种皮肤，2ml/支，一盒十支，可单卖，单价20元/支
3.台湾产娇茹，定妆产品，适合各种皮肤，针对过敏性皮肤，2ml/支，一盒五支，可单买，单价20元/支
简单介绍一下安瓶：
安瓶是一种超浓缩精华素，是美容品中的极品。它可以让肌肤在最短的时间内达到最佳的状态。一般来讲，安瓶不是设计师让你作为日常使用的护肤品，它与加强式补给面膜也不相同，可以说它是肌肤的"急救站"。在一些特殊场合或时间，例如拍新娘照、结婚当天、模特儿做时装秀、参加重要宴会晚会等，专业化妆师会在化妆前用安瓶先镇定保养肌肤，把肌肤调理到最完美的时候再上妆。经过如此"恶补"的肌肤会收紧、含水性好，比平时容易上妆、吃妆和不易脱妆。
另外，当肌肤处于极度不舒服或不正常的情况时，比如说，因季节的交替而变得精糙干燥，或因过度压力，使肌肤变得非常疲倦，或是在长途旅行、长时间暴晒之后，皮肤原本的均衡遭到破坏，甚至是年龄或荷尔蒙的改变，连面膜都救不了时，就该试试这种产品了。
安瓶还有安内抚外的功能。当你的肌肤出现了严重的问题时，一方面要尽量补充肌肤所需要的营养、水分，强化肌肤天然抵抗力，抵御外界环境的侵害，让肌肤尽快恢复正常；另一方面，刺激加速细胞的修护与更新，提供细胞必须的氧气，带动皮肤新陈代谢，让肌肤更加明亮紧致。
安瓶还有一个特点是根据一个人一次的使用独立包装，使你在每次使用时都能用到拆封时的新鲜品，同时也不会因为反复开关，而污染了剩余产品。
不要看这小小的一瓶，这是化一个干净立体妆容的必备品，也许你不知道这是什么。
但是，一个真正的职业的化妆师，没有它，是化不好一个漂亮的妆的。
小小的一瓶，又称为化妆界的液体黄金，单瓶的售价均在80元以上。
如果你的皮肤为敏感性皮肤，那么你必需要它，它全称为抗敏平衡油脂精华，业内人士叫它安瓶。
如果你的皮肤不易上妆，你也必需要它，化可以帮助妆容更持久不脱妆。
如果你的皮肤粗糙，化出的妆粉饰性太明显，你也必需要它，它可以帮助你的妆容干净，立体。
如果你的毛孔粗大，用它吧，收敛毛孔也是它的特长哦。
主要用途：增加脸部的抵抗力，保湿及平衡油脂，具收敛效果，不易脱妆。
结婚当天一般需要2-3支，拍照当天需要3-4支。每支根据品牌不同，在1.5-2.7ml之间
看 样 流 程 单
预约套系:□婚纱 □写真 □全家福 □其他 金额------超优□ 门市经理-------预约门市-------金牌□
新郎: 电话: 摄影日期 年 月 日 时 分
新娘: 电话: 看样时间 年 月 日 时 分
地址: 单位: 取件时间 年 月 日 时 分
地址: 单位: 备 注
付款方式 年 月 日 金额 经手人
所有相片制作均在--------- 图档内选
预约定金
拍照付款
□外场预约 □指定台摄 □数码拍摄 □顾客推荐
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