书单来了 | 影楼门市话术大忌

在接待顾客时，门市人员不仅要懂得基本的销售技巧，而且还要在自己的语言上特别注意，以免一句无心的话而伤害了顾客。

1、这种问题连小孩都知道 

相信一般门市人员不会说出这样的话。因为当顾客由于不了解婚纱摄影或针对相册用途做出质疑时，有的门市人员可能会因为听不惯而反唇相讥。虽然有可能是出于无心，但这种话很容易引起顾客的反感。

2、不可能，绝不会有这种事情发生 

影楼工作人员当然应该对自己的产品和服务充满自信，即使婚纱摄影行业有许多未知因素。许多门市忽略了这一点，往往在顾客提出抱怨时说出此话，以表自信。孰不知已经伤害了他们。

3、一分钱，一分货或什么价钱买什么货色

从商业角度来说，这句话有它的道理。但出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客在听后通常会有不良反应，感觉是不是嫌我看起来寒酸，没钱拍好的，只配签便宜的单。如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥技巧，切不可让人感到有歧视的成分。

4、你这个问题去问公司，我们只负责接待和介绍

上文说过，门市的一举一动，都代表了影楼的形象，和影楼休戚与共。对顾客负责，是门市基本的责任。你既然是门市，就该对摄影技术，婚纱的质量做到心中有数，用这种话来搪塞、敷衍顾客，会让他们感觉有推脱之嫌。

5、哦这个问题我不清楚

当顾客提出的问题遭遇到这样的回答时，顾客不仅会感到门市在专业上的欠缺，而且会感到这家影楼没有责任感。每一位影楼的工作人员一定要全力以赴去解答顾客的疑问，即使一时无法回答，也一定要找专业人士来回答。

6、我想没有办法了

这种否定性的话尽量不要使用，以免让顾客的心一下子坠入谷底。即使影楼在处理上有很大困难，也要先给顾客一个肯定的回答，至于能否解决另当别论。聚富天下企划集团分享这样顾客才会觉得我们的服务是用心的，态度是诚恳的。才会充分的相信我们的办事能力和服务品质。

有的门市具备热情的服务态度，但往往因为一句不得体的话而失去了顾客，这是很令人遗憾的。会说话的人总是更加惹人喜欢。这些都需要我们不断的去学习，去领悟。

《门市推销技巧》 

主讲内容：

1：门市成交话术，让门市快速上手

2：一本不需要老板为新人培训产品的话术手册

本书适用人群：

刚入职的新销售、有态度没业绩的销售、不懂技巧一味蛮干的销售、业绩一直得不到突破的销售、业绩忽高忽低全靠运气的销售，让顾客抢着下订单、争着交全款就是这么简单任性！