结果导向的企业文化
在和众多的企业接触中，我越来越感觉到中国企业开始重视企业文化。有关企业文化问题的探讨在增多。讨论企业文化甚至在变成一种时髦。但我怀疑从企业文化入手对改变一个企业是否有很大帮助。诚然，一个企业的文化对企业的发展有相当大的作用。但问题是，企业文化更多是企业发展过程中的沉淀，而不是一个能够随意改变的变量。至少，它的改变更多取决于企业的上层，而不是企业文化运动想让我们相信的，即自下而上的作用。
一个企业的文化在很大程度上是由企业的管理者 自觉或不自觉 决定的。如果一个企业的老总是个节俭的人，那么通常这个企业也会比较注意成本。如果一个企业的老总不是一个十分节俭的人，那么企业可以有很多规定，却不能改变整个企业铺张浪费的习惯。我曾在瑞士因争取项目见到过Kühne先生，他是欧洲最大的一家航运公司，即Kühne & Nagel的创始人和老板，是欧洲最富有的人士之一。当他走进和我们一起开会的会议室时，他做的第一件事情不是和我们握手，而是把会议室的灯关掉 因为那天天气很好，不用开灯室内光线就很亮。你可以想象，这样一家公司会有什么样的企业文化。无独有偶，我以前提到过的德国最富有的ALDI兄弟也有同样的习惯。这样一家极为富有的公司内部使用的纸张却要两面都使用后才扔掉。
用发动群众、大跃进、文化大革命的方式并不能培育一个企业想要的文化。一个企业是否有一个良好的企业文化要看它的领导者和管理者如何待人、如何做事，也就是说，管理者自己遵循什么样的原则。管理者有什么样的理念和行动，一个企业就有什么样的文化。
有效的管理者必须遵循的一个重要的原则是结果导向。一个企业生存的目的是达到某些目标，管理的意义在于达成某些结果。因此，有效的管理者都只问结果，而不计较过程。当这样一个理念由上而下成为一个企业的工作原则时，我们可以预见，这样的公司将会是一个极有效率的公司。我的一个客户 上海扬子瑞信，用五、六年的时间成了华东地区最大的笔记本电脑经销商 把这一原则作为自己管理理念的第一条，是很有见地的。事实上，真正能够常胜不衰的公司都有极其强烈的结果导向文化，因为市场不相信眼泪，市场也不会因为一个人或者一个企业的努力或投入而给予恩惠。市场唯一相信的是结果，是产出。
我曾经工作过的两个世界级的大企业 德意志银行和罗兰·贝格公司 都是结果导向的典型。在这些公司里，决定一个人命运的不是你的资历，你的过去，甚至不是你曾经为这个公司做过多大的贡献。决定一个人升迁的是你现在的业绩和未来可以预期的价值。在这样的公司工作，你有时会觉得这是一家不知感恩、没有记忆的公司；但正是它强烈的面向未来的结果导向使这样的公司能够长期保持竞争的优势和人才的活力。
在中国，讲企业文化通常把它和结果导向对立起来。讲企业文化，通常让我们联想到的是如何善待下属、如何让员工满意、如何让员工快乐、如何让员工更有主人翁的感觉。做到这些的方法是不给员工施加压力。但如果一个企业在这样做的同时忘了结果导向，残酷的竞争可能使企业无法生存下去。
结果导向应是企业文化的基础。在这个基础上，一个企业可以做很多提高员工积极性的事情。没有这个基础，企业只能在好天气的时候给人一个好的感觉，却在天气变坏时无所适从，就象今天的许多网站一样。
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