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卖家移动端网站应注意哪些小细节?

卖家移动端网站应注意哪些小细节?

人们最喜欢刷的Facebook、Instagram、snapchat、tiktok……这些社交媒体都聚焦在移动端上,很多卖家也渐渐把销售的重心转移到了移动端。明明这些卖家很移动端界面的UI优化,花了不少钱请技术,界面也设计过了,引流的工作更没落下,为什么消费者就是不买东西呢?

但是卖家经常会把电脑端的受众和手机端的受众混为一谈,虽然在电脑端和手机端购物的是同一个人,但是他在使用不同的设备时,想要达成的目标不一致。比方说,在电脑上消费者可以一次看到很多内容,可以对比挑选;而手机如果要刷很久才能找到消费者心仪的产品时,消费者就会失去耐心,所以手机端应该更快更好的展现产品,这也是算法推荐被广泛运用在移动端的原因。

所以卖家在优化移动端时,应该针对访问者试图实现的目标进行优化,而不是与电脑端界面进行比较。

以下是转换移动端访问者四个常见问题的解决方案。


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一、浏览和跳转太慢

一般来说,移动访问者的跳出率比桌面高出约10%,而且移动访问者在一个界面的停留时间会减少33%。

所以一种解决方案是,卖家应该意识到产品在几秒钟对访问者产生的第一印象。移动端的网站是否向新的访问者明确展示了品牌的价值主张?

例如,这家叫做Crutchfield的网站,在每一页都用“在我们这购物的12个理由”向移动访问者清楚地展示了它的价值主张,并鼓励他们停留更长时间,所以添加了专家帮助,免费2天送货以及电话号码等信息。让访问者在一个界面多停留一分,他们购买的可能就多一分。

不过想要留住访问者,不需要把首页搞得特别花里胡哨,这反而会给界面加载增加太多负担,访问者随时会在等待期间关闭界面。移动端网站能不能让消费者第一印象就产生好感,只看一点:初始页面加载速度够快吗?

二、没有稍后联系

点击广告后,消费者最终在移动设备上购买的时间比电脑端长50%。

如果卖家有很多sku想要推给给购物者,不要仅仅放在相关推荐里,等他们一个一个来找。这太浪费时间了,卖家应该更积极主动的推销自己的产品,比如使用电子邮件与移动访问者保持联系。通过定制邮件,向访问者推荐合适的产品,专家建议甚至折扣。在初始界面突出首次访问移动访问者的电子邮件注册位置,但是不要立即要求推送通知,也不要立刻就发起社交媒体参与,让访问者有一种是经过自己思考才下的决定,而不是被卖家赶着走。

除了注册电子邮件之外,还有其他方法可以吸引购物者。比方说在移动设备上,使购物车分享功能显而易见,同时具有添加“喜爱的”产品的能力。如果访问者通过电子邮件分享的产品或购物车触达网站,请不要自动为她/他的注册电子邮件。首先赢得访问者的信任,在下次访问时,诱使他们加入电子邮件列表。目标是使移动设备和电脑之间的互动无缝衔接。

三、信息难以消化

大多数响应式网站只是调整内容大小以适应移动设备,但是在移动端设备消化信息比在电脑上更难。例如,卖家可以在网站上一次显示产品的15个最新评论,但是在移动设备上阅读15个评论就很困难,消费者通常只看前三条。

在考虑解决方案时,可以假设只用30秒的时间向一个推销产品,这个产品最重要的三个点是什么?请将它们放在页面顶部,这样做会增加转化次数。

如果想要展示产品,图片信息是最丰富的,图片就能够传达的内容尽量不要用文字,文字应该精益求精只用来展示最重要的内容,比如卖点或者折扣。如果是评论,请展示最有帮助和最相关的评论。

四、从下单到结算

很多顾客喜欢用零碎的时间在移动端购物,像是坐地铁或排队等待时,他们随时有可能会中断购买。

超过65%的移动访问者仍然需要在每次购物时手动输入他们的姓名,地址和信用卡号码。想要提高转化率,可以用快捷工具减少在移动设备上购买时消费者所需提供的信息以及步骤,PayPal和Google Chrome地址自动填充就是很好的例子。

而且访问者在户外时会因为担心隐私,而仅仅是把产品加入购物车,等到一个安全的环境再购买。所以卖家对创建明显的按钮来保存和共享购物车,以便访问者以后可以在电脑上轻松完成交易。

要简化消费者的移动端购物体验,还有很多细节需要注意,比方在整个结帐过程中卖家的退换货政策、运费详情以及电话号码和聊天图标都很明显,不要让任意一个小细节,让消费者手指悬停在支付按钮上迟迟落不下来。

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