公关话术要以理服人,以情动人 无理莫开口,理由充分才能令人信服,这是一条铁打不变的定律。 下面就是一个以理服人的典型事例。有一家精密机械工厂,想要开发一批新产品。他们将设计图拿到下属工厂,让他们如 9期交货。然而,临近交货期时,下属工厂的人将半成品送到该厂。精密机械工厂的人认为没有按照预先的计划去做,要求下属工厂重新制造。但送样的人却认为,该产品是按照契约上的说明来生产的,坚持不愿加以修改。 正当双方僵持...
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公关话术成功系于口才 商业谈判大体有国内贸易和国际贸易谈判两种。无论哪一种谈判,双方都会派出自己最恰当的人选,在谈判场上努力角逐,倾尽全力,斗智斗勇斗口才,以期获得满意的结果。这里不用刀枪,却是唇枪舌剑;这里没有硝烟, 却不逊于战场。有时,甚至战场上得不到的东西,谈判场上却能得到。谈判口才之重要,由此可见一斑。 常言道:事实胜于雄辩,抓住问题的实质,攻其要害。在商业谈判中,不乏以高超的说话技巧取胜的例子...
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公关话术重要性:古今名士擅公关 古今中外,大凡伟大成功的人,都是深谙公关之道的高手。他们超凡的智慧、机敏的论辩,无一不在公关史上留下了一章章的公关妙篇。他们这些智慧的结晶是非常值得我们借鉴的。 大家知道,公关是以传播为媒介的。一个组织如果要在另一个组织或社会公众中树立起自己的良好形象和美好声誉,谁也不能离开各种传播手段而达到沟通的目的。这儿就有一个古人妙用传播来公关的例子。 看过《三国演义》的朋友也许都会...
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公关话术:画龙要点睛,画蛇莫添足 俗语说得好:山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。对于推销、谈判也是如此,话不在多,点到就行。在生活节奏日渐加快的现代社会中, 没有人愿意为了买一件小小商品,而花费大把的时间去听你的滔滔宏论。 这就要求你在谈话时要做到言简意赅,一针见血! 吹笛要按到眼儿上,敲鼓要敲到点儿上,说话自然要说进对方的心 坎儿上,对方才能接受。有两则销售花生油的广告,在宣传中,效果迥异。一则说...
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公关话术口才社交公关中的铀 一、公关须过口才关 人的一生中,要想达到最基本的人际沟通乃至最成功的社交公关效果, 就不能不使用语言,即先要过口才这一关。为什么生活中有那么多成功的幸运儿,他们有的才华横溢,风度翩翩,处处引人注目;而有的人和蔼可亲, 善解人意,令人一见如故,顿生无限信赖,从而赢得了比天时、地利 更重要的人和;有的则精明练达,沉着勇敢,能够面对前途道路的任何艰难阻险? 到底是什么构成了并显示出他们...
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委婉含蓄,余味无穷公关话术技巧 英国思想家培根曾说过:交谈时的含蓄得体,比口若悬河更可贵。 委婉实际上可以说是一种修辞手法,即在讲话时不直陈本意,而是用委 婉之词加以烘托或暗示,让人思而得其意,而且越揣摩,似乎含义越深、越多,因而也就越有吸引力、说服力和感染力。 在社交公关中,人们往往会遇到不便直言之事,只好用隐约闪烁之词来暗示。一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁,把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很是让其他...
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公关口中语,企业七色光的公关话术 一、公关句句珠玑,大展企业光芒。 企业形象是一个多层次、多角度的概念。如果把企业形象化作一个多棱镜,那么公关语言就像阳光,在这个多棱镜上折射出多彩光芒。 塑造企业产品形象,把名优产品、高质产品作为企业的金字招牌, 必须保证企业经营活动做到一流服务,保证企业产品形成广泛的销售网络。而优质服务和扩大销售又都离不开公关活动,少不了发挥巨大功能的公关语言。企业产品质量是硬件质量,...
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公关话术自自然然归正传 一、自自然然,效果非凡 俗语开门见山用到商业活动当中则要因事而异了。当你打开信箱时, 发现里面躺着一大叠千篇一律的广告;当你翻阅报纸时,涌到眼前的宣传、促销、抽奖、附赠,令人眼花缭乱,却引不起大众的兴趣。然而有的商业活动颇有创新特色。 1973 年,日本明治糖果公司的推销策略令人耳目一新,最后脱颖而出取 得丰硕成果销出 600多万盒圣诞节蛋糕。该糖果公司每天早晨送到客户手中的鲜牛奶奶瓶上都挂有...
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幽默诙谐,文雅得体的公关话术 一个社会是不能没有幽默的。有人形象地说:没有幽默感的语言是一篇公文,没有幽默感的人是一尊雕像,没有幽默感的家庭是一间旅店,而没有幽默感的社会是不可想象的。 幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶,是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。幽默是自觉地运用表面的滑稽,形式的逗笑,实则是以严肃的态度对待对象、现象和整个世界。恩格斯说过,幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。幽...
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公关话术知彼知己,制胜上策 古人崇尚知已知彼,百战不殆,这一点同样适用于商海战场之中。在市场经济条件下,企业面临着激烈的市场竞争。市场情况复杂、瞬 息万变,这就要求企业家不断研究市场新情况,解决新问题,开发新产品, 适应市场的变化和用户的需要,否则就会在竞争中失败。企业家郑焕明的这段话揭示了在商业活动中立于不败之地的秘诀之一要了解商业活动的对象公众、市场、社会及其相互关系。 广义上看,公众、市场乃至整个社...
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新瓶装旧酒,巧劝客回头的公关话术 大家也许都知道朝三暮四这个成语吧?据说一个养猴的老人,每天准备给猴子吃七个栗子。一天早上,他问那只猴子:一天只给你七个栗子, 早上三个,晚上四个,行吗?猴子听了,很不满意。于是,那老人就说: 这样吧,早上给你四个,晚上三个,总可以了吧?猴子这次就满意地点了点头。虽然这个成语是用来讽刺那些目光短浅的人,但同时,它也说明了, 采用不同的语言形式会收到不同的效果。 所以,在商场...
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公关话术没话找话说 如果你留意一下现代社会中的交谈对象,便会发现:不少交谈是在陌生人之间进行的。在机舱里、列车上,陌生的邻座之间需要交谈;在影剧院、联谊会、跳舞厅,更多的陌生人需要交谈、联系工作;开展调查,接待来访, 甚至购物、走路时,也需要与陌生人交谈;对新同学、新同事、新邻居、新顾客怎样交谈得好,更是至关重要。生活节奏越快,人员流动越频繁,人际交往就越广泛,和陌生人交谈的机会也越多。但是,陌生人之...
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公关话术微笑是无言的口才 卡耐基曾说:一个人的面部表情,比穿着重要。笑容是你好意的使者, 能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。 公关口才的一个无言的原则,就是微笑。不论在任何场合,公关人员都应在说话时、在服务的过程中,面带微笑。微笑,会使人们感到温暖、亲切。 希尔顿酒店之所以这样繁荣,主要原因之一就在于希尔顿先生要求他的服务人员过的第一关便是无论何时,都要保持微笑,留给顾客的是一个美丽动...
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公关话术社交助君早成功 人际关系,就像水一样,水能载舟,亦能覆舟。良好的人际关系会成为你前途和事业中的润滑剂;而糟糕的人际关系则会成为你生活中的绊脚石。不过,要想获得良好的人际环境和人际关系,你必须具有高超的社交能力才行。 生活中,不是有人经常抱怨么?例如,工作好搞人难处、作买卖易做人难、一个和尚有水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃,等等。归根结底,这类现象的实质就是人际环境恶劣所造成的。当然,低劣...
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公关话术走好经商第一步 万丈高楼平地起。找到一个适合自己的工作,定好一个起跑的位置是经商的第一步。这就需要每一位立志在商海中出人头地的青年人过好应聘这一关。 应聘成功是每一位求职者的共同心理。但一般地说,竞争同一职位的人肯定不只一个,经过审阅简历然后通知面试的人也不只一个。而要想通过面试一关,口才无疑起着决定性的作用。 小吴大学毕业以后决心自谋职业。一次,他在一家报纸的广告里看到某公司征聘一位具有特殊才...
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公关话术让别人记住你的缺点 在商务活动中,把自己告诉别人的方式很多。通过交换名片,可以把自己告诉别人;通过广告,可以把自己的产品告诉大众。说自己的长处、讲自己的历史,可以把自己告诉别人。同样,巧妙地暴露自己的缺点,也能让别人记住你,也可以换来极大的经济效益。 日本美津浓是妇孺皆知的年销 40亿日元的世界性运动用具厂商。该公司的运动内衣统一在袋子里附有一张纸条,上写道: 这个运动内衣在日本是用最优质的染料,用...
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现代社交,现代意识公关话术 一、君子缄口不可取 漫长的封建社会的自给自足的自然经济,使得世世代代的中国人面朝黄土背朝天,终生居住在一个狭小的区域内,鸡犬之声相闻,却老死不相往来。如此落后的社会关系和人际关系,又怎能对口才有很高的要求? 更何况,专制皇权下,言语稍有不慎,往往就祸从口出,而招来杀身灭族的灾难。所以,传统的中国人,代代相袭,恪守着言多必失,语多伤人、君子三缄其口的古训,以口拙为诚实的象征,把...
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公关话术:人言之为信兴言之为誉一、千金难买美誉 信誉者,信用和名誉也。企业商家有信誉则如虎添翼,客户、利润有如滚滚长江水不尽而来;企业商家无信誉者即如失左臂右膀,客户得而复失, 利润效益、经营水平则如江河日下,屡添败绩。 信誉是企业商家拥有的一笔无形财富,宝贵资源,既不是凭空产生的, 也不是自我标榜所能获得的。信誉通过一次次商业活动中如期履行与对方的约定,严格把好质量关,出言必行重承诺而产生的客户和大众对...
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公话话术口才让君美名传 放眼世界,每个国家,每个民族莫不是一代复一代地流传着自己的名人先哲们那些睿智的、雄辩的、机敏的、幽默的、富有鼓动性、启迪性和征服力的言词,把他们的语言表达艺术当做国家民族的骄傲。例如,几乎所有的美国总统都要评述他们的演讲才能。林肯总统 1863年在国家烈士公墓落成典礼上发表的演说,其演说词还被铸成金字,放在牛津大学,作为英语演讲的最高典范。可以说,口才不仅会帮助人们建功立业,而且,还...
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公关话术:良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 顾客就是上帝! 谁得罪了上帝,谁就会遭到惩罚! 所以,当你面对上帝的时候,请注意你所使用的语言。 这两年,全国的服务行业都先后开展了服务禁语十句话活动,把公众平素最反感的、服务人员使用频率最高的不文明服务用语,列出十条,公之于众,让所有的消费者共同监督。 这类活动的起因,当然是由于服务业发现:不文明服务用语正面临着失去大部分顾客的潜在危险。毕竟,恶语伤人六月寒。寒了...
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