• 500亿苹果售后维修市场的坑与利 苹果官方售后是个坑,亏本运营 数月前,美国国会众议院对四大科技巨头(苹果、谷歌、Facebook和亚马逊)展开了反垄断调查,其中对苹果的调查涉及到了产品维修、软件商店苹果税等争议热点问题。 在回复中,苹果表示,实际上从2009年之后,苹果每年从修理业务中就没有获得利润,即投入的成本超过了收回的费用。苹果指出,其维修规程相当严苛,即便是三方授权厂商,也需要接受充足的培训之后才能有资格拿到苹果...

  • 哪些品牌的售后服务最差?哪些最好? 近日,J.D. Power (君迪)发布了2018中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)。这项研究评测的是拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。此次共调查了购车时间在2013年11月至2017年5月间的46,430位新车车主,测评61个乘用车品牌。 数据来源于J.D. Power 汽车售后服务满意度如何评分? J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,汽车售后服务满意度=服...

  • 售后服务的拼命三郎 学习不光是学生的任务,无论年纪大小,或从事哪一个行业,都需要不断学习。只有学习才能扩大视野,获取知识,把工作做得更好。用青春书写激情,用服务提升自我,刘良虎就是这样一个用工作提升自我的典范。 刘良虎,90后小伙子,是售后服务有名的拼命三郎,熟悉他的人都知道他敢闯、敢拼、敢干,身上有种永远不服输的闯劲和韧劲。 2014年7月通过校园招聘进入华菱,在总装车间实习了一年。实习期间,别人是师傅怎么讲就...

  • 国内外汽车售后服务体系对比 售后服务一直是我国专用车行业一个尴尬的存在。一来是由于改装厂销量有限无法建立全国性的售后维修网点,二来是当地服务站与个别改装厂达成合作的意愿并不高。 如此一来,专用车行业的售后就变成了晚期拖延症。凡是用户能修的,改装厂一般不花费过多的精力,用户实在不能解决的,改装厂就一拖再拖,最后撑不住了才派人上门服务。 改装厂采用这种拖延的办法来处理售后实属无奈,但是长此下去,改装厂的信誉...

  • 淘宝电商:日常售后服务,我们应该怎么做? 有营销专家的研究和企业的经验表明,争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍尤其是现在粉丝经济时代,我们也要注重新客的拉新,也要注重老客户的营销,在日常中,我们如何做好售后服务。 一、上手指导。一个好的售后必须首先了解我们的产品,特别是那些具有特殊功能性的产品,使用人群不了解他们的功能,那么我们需要更耐心的服务,主动的对客户进...

  • 王辰:如何做好售后服务 一、超过预期是最好的服务 各位朋友,大家好,我是王辰。今天我们一起来学习的话题是:如何做好售后服务。 从递交保单那一刻起我们就开启了售后服务。什么是服务呢?服务就是以客户为主,设身处地地站在客户的立场上,本着关怀的态度去帮助客户解决相应的问题,提供一些有价值的信息和服务。 至于什么叫服务,我们要把服务分成满意的服务、不满意的服务和超过预期的服务。如果满足了客户的需求,客户就会满意;...

  • 谈判时,商定售后服务的话术 当谈判进入售后服务阶段,许多营销员以为大功已成了,此时特别容易放松警惕,对客户提出的服务内容,总习惯满口答应。他忘却了,客户增加服务内容,就意味着企业需要付出成本的。当然必然的服务必须要有,但客户提出份外的要求,我方可以适当的收取一些费用。以减少我方的负担。在谈判桌上,不要轻易做出承诺,因为你一旦做出了承诺,都必须兑现的。否则你会在你的客户面前失去信用。 商定售后服务的话术...

  • 如何维护老顾客,这些方法你都用过吗?值得收藏 每当过完春节后,第一天上班总要去给顾客拜年,这也是销售人员春节过后需要做的头等大事,拜访老顾客一方面增加了顾客信任度,一方面为公司的品牌做了又一次推广,同时又能为顾客带去一份温暖与可靠!那么我们该如何拜访老顾客呢!其实就这几点! ​(1)拜访老顾客时,赠送的小礼物是必不可少的,有的包一个红包,只为图个喜气;有的送一副对联或者是一个挂历,让顾客每当看日历的时候...

  • 怎样处理顾客投诉的谈话技巧,你是怎么做的? 相信做销售的,几乎都被投诉过吧!如果你不能及时巧妙解决投诉问题,那么对你的影响是非常大的,就按照一个顾客背后有260个顾客计算的话,那负面的东西不可估量的。说实在的,就算你做的非常好,但却依然还有对你不满意的顾客。之前读过日本松下幸之助的书籍,他里面就讲过人人都喜欢听赞美的话,可客户光说好听的话,一味的纵容,会使我们懈怠,没有挑剔的客户,哪有精良的产品,这句话对...

  • 煤改气售后服务市场新商机,你看到了吗? 煤改气政策快速且极大推动了中国壁挂炉行业的发展壮大,让越来越多的消费者认可壁挂炉产品。据了解,煤改气政策从2015年开始执行,累计安装近900多万台。不过也由于整个壁挂炉行业快速扩张引起了一些产品质量和售后服务难题。 今年5月在北京,青戈尔资讯联合中国燃气供热专业委员会、壁挂炉行业协会牵头策划中国壁挂炉行业产品质量 售后服务双承诺会议(以下简称双承诺会议),与一批优质壁挂炉行...

  • 顾客投诉电动车跑不远,续航里程应该怎么解释? 你们宣传说一次充电能够跑300公里,但是根本跑不到于是消费者拿着宣传资料找上门闹事; 我网上查了一下,40V20AH的电池能跑60公里。可是买的你家电池,竟然才跑35公里,肯定是假货最后消费者投诉到消费者协会; 几乎每一个电动车和电池的经销商都曾经遇到过,消费者买了电动车或者换了电池,回去发现跑不到你承诺的里程,于是找上门来投诉或者要退货。 商家也很为难。当顾客问你能跑多远,你...

  • 售后服务理念和宗旨是什么? 售后服务工作的宗旨,在售后服务工作中我们不断总结经验,不断提高服务质量,不断加强工作力度,逐步形成一套优质、完整的售后服务体系,解决了用户的后顾之优,提高了产品质量的可信度。我们的服务触及全国每一个角落,在全国任何地方的用户都能得到周到细致的服务。 没有最好,只有更好。为了更好的服务于客户,我们秉承稳健、进取、创新、超越的文化理念,积极抓住发展机遇,在稳健中进取,在进取中创...

  • 汽车4S店提升售后服务产值的十三个技巧 2019年对汽车行业来说是一个纠结的一年,宏观经济造成的影响和行业目前所处的尴尬处境,造成了目前的整体销量下滑,这是目前无法短期恢复的现状,是整个国际情势的发展趋势,无法持续攀升的销量,和日常不可避免的客户流失,加剧了4S店服务产值下滑的速度,尤其是近期销售下滑的趋势过大,造成服务的下滑更加明显,因此,国内很多区域的汽车4S店已经开始出现崩盘、破产和倒闭现象,亏损现状已经在...

  • 现在不少的销售人员都在为寻找自己的客户发愁,有时候不是因为找不到客户,而是有了太多的客户不知道怎么办。如何做好客户管理工作呢? 销售如何做好客户管理? 对于客户的管理可以分为以下几个阶段: 1、客户信息收集; 2、客户划分; 3、客户跟踪处理。 这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。 我们首先来看客户的划分,对于手上现有一个客户信息,我们可以从以下四个角...

  • 怎样的售后服务才算好? 7-ELEVEn之父铃木敏文说过,人只要享受过一次便利,就会有更进一步的期待。 投射到用车服务上,那就是你只要享受过卓越服务,就会越来越离不开卓越服务。 服务第一性原则是客户至上 2014年提出客户至上经营理念,捷豹路虎的服务逐渐成为品牌重要组成。为此,捷豹路虎成立服务专属研发团队,对中国消费者的喜好和需求进行分析研究,不仅提供针对性服务,还为捷豹路虎全球产品的设计研发传达中国市场的声音。捷豹路虎...

  • 浅谈客户回访话术和技巧 在回访时如果掌握了一定的技巧的话,回访的成功率会高出很多.以下就是对导购在与顾客交流时一些小技巧方面的探讨。 客户回访转介绍话术和技巧 一、清晰的表达 吐词清晰,语速合适,能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。语速太快容易造成顾客听不清楚。我们导购因为对所回访的内容比较熟悉,所以不自觉中语速会控制不好。适当地放慢说话的速度是很有必要的.一般情况下,我们是建议语速保持在120字~14...

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