售前服务
售前服务指的是发生在买家发起对话或下单之前，最能体现售前
优质服务的地方就是商品的描述和店铺的公告。
1.清晰的商品描述可以让卖家了解自己想要了解的信息。杂乱无章
的商品描述就说明售前客服工作很失败，这时候买家不得不发起在
线对话或者旺旺对话来询问自己想要知道的信息，这样呢就会增加
客服的工作量。
2.一般情况，买家搜索到您的商品之后，会到你的店铺来查看店铺
公告，关注店铺的促销活动和店铺的总说明，所以，店铺公告的描
述也是非常重要的售前服务。
可以这么说，如果这两项售前服务做好了，买家有时候就不会对
您来发起旺旺对话了，可能就直接下订单了。其实，做好成熟的商
品描述和店铺公告这些售前服务，可以让卖家受益匪浅，也许就直
接促成了交易。
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