京东超市高品质售中服务树立行业标杆 全力实现“商品+服务”升级

京东超市高品质售中服务树立行业标杆 全力实现商品+服务升级

高品质服务在零售行业中的价值日益凸显，并且已经成为新的增长点。在近期开幕的2019中国国际零售创新大会上，中国连锁经营协会会长裴亮认为：在新技术的影响下，零售业产品销售全渠道化是一个必然的选择；而全渠道化之后，零售业的服务就变得更加的重要，零售的服务也将成为零售业创造价值的一个新的支撑。

作为中国线上线下最大的商超，京东超市提出要实现从"商品"向"商品+服务"转变，并且深入贯彻到售前、售中、售后每个环节。京东超市拥有海量高品质商品和卓越的品控能力、线上线下无界购物渠道、大数据及人工智能等高新技术、便捷高效的物流系统，有实力为海量用户提供高品质的商品和服务。

京东超市在售中环节的服务能力尤其树立了行业标杆。京东超市拥有行业领先的物流配送服务，同时还推出211限时达、京准达、京尊达等一系列服务产品，能够让消费者体验到"便利消费"。

此外，京东超市还推出京超计划、京链项目以及"物竞天择"解决方案，实现了全渠道精准触达，全面提升商家履约能力和用户购物体验。以京超计划为例，京东自营订单与品牌商共享线下库存，并由京东到家和京东物流共同完成配送。消费者下单后，京东可以从后台判断并选择发货最优路径，后台订单管理系统会下发指令给对应的门店，并在最快1小时配送给客户，大大提升配送效率和用户体验。

"京链计划"则是与品牌线下店、母婴店、便利店、专卖店等强强联合，全面打通商流、物流、信息流。以美赞臣为例，京东超市向美赞臣开放自己的物流网络，为遍布中小城镇的母婴店提供快速稳定的供货服务。三四线城市的母婴店主只要在"美赞臣母婴店俱乐部"中注册认证，然后使用移动程序下单，最快在48小时内就可收到美赞臣的产品。

在电商零售行业，京东超市一直以极致的服务体验见长，不仅售中环节做到精准、极速、贴心，售前与售后环节同样领先行业。京东超市手握"用户为本，产品为先，精准无界的全渠道触达"三大利器，不断加码服务体验升级，满足消费者的高质量服务需求。

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