昆明社群运营心法——社群活动

无活动，不社群。很多社群通过策划一系列的活动来使自己的社群达到吸粉、裂变、商业变现的目标。但是如何玩转一个社群的活动呢，又能如何把社群的活动做的越来越好呢？答案是复盘和固定。

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复盘

这一秘诀就是告诉我们，在每一次的活动结束之后回顾和总结需要引起我们高度重视的工作。

回顾和总结的内容主要有以下几个方面：成功经验、有效环节、改进机制。

（1）成功经验

通过举办这次活动，可以从中总结出一些成功的经验，在下一次活动的举办中我们可以保留和继续借鉴的。这一方法为我们在准备下次活动的举办时省时省力不少。

（2）有效环节

通过举办的活动，在哪些环节的设置上采用了什么新鲜的玩法，有什么样的亮点、取得了什么样的更好的效果，把这些亮点环节做一下梳理。

（3）改进机制

结合举办活动所反映出来的好的效果和出现的需要及时解决的问题，我们有什么以后可以长期改进的社群运营机制。

一个活动的举办并不能是完美无缺的，所以我们要做的就是从这次的活动中总结好的方面、成功的经验，把出现的问题及时进行改进以及在下一次这样的活动中我们应该如何处理才能避免这些问题的出现。

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固定

复盘工作之后，我们还要提炼出以后的活动中可以固定下来的工作：

（1）活动物料清单

这次活动的物料的准备有哪些需要及时补充的，在下一次活动举办时清单列举的情况，把准备工作做足做好，就可以在举办活动时做到临危不乱。

（2）活动主持流程

活动的主持流程有哪些地方是需要及时完善的，与自己事先设置的环节有哪些出入等等这些，通过把好的环节固定下来，需要完善的不断改进。

（3）文案亮点内容

活动宣传文案亮点内容的固定等等。通过固定这些内容，在活动的宣传传播方面省去很多时间和精力。

这样，每一次的活动都是为下一次活动的准备打下了基础，尽量的做到了完善固定化的流程，这样做的好处一方面减轻了我们下次准备活动的工作量，另一方面，每次都规避问题、强化亮点，这样，我们的活动才会越做越好！

这几招拿去助你玩转社群

社群活动策划要避免的6个大坑

经常有人问我关于活动策划的事情，其实这些人策划工作做得都不错，只是忽略了几个关键性的问题，我把这些关键总结为了六个大坑。

1、频繁使用类似的活动方案

当用户群比较固定的时候，一些高效的活动方案确实有屡试不爽的效果，每次都能派上用场。但是做类似的活动一定要注意两条，第一是不能频繁做相同的活动，用户会失去新鲜感，也会对活动丧失期待，当然这个是指常规活动之外的特色活动，如果天天都是圣诞节，那就没有节日的意义了。第二是短期效果的活动尽量不要多做，比如促销、折扣之类的，这类活动只能堆数据，但不能留下真实用户。有一点例外，如果是固定频率的线下课程，不同老师、不同主题，这类活动符合社群价值定位，是社群存续的一部分，需要坚持下来。如果你有读书社群，每周的读书交流是要做好的，因为就是这个活动就承载了你的社群。

2、为了活动而活动

有时候看到别人的社群热火朝天，天天有活动，今天出个集体狼人杀，明天组织个线下相亲，非常热闹，自己也照猫画虎跟着做。事实上，社群没必要做太多不相干的活动，一来吸引的用户不精准，二来也在耗费你大量的时间精力。如果你的社群正平稳有序地发展，用户也在增加，活跃度也不错，其实运营好现有用户是最重要的，不要因为这些事情扰乱了社群的节奏。

3、是个热点就去追

无论是跟社会热点，还是自造热点，千万要记得，这个热点与自己社群的核心价值是否正相关。如果你的社群定位的人群年纪偏大，就不要去追娱乐八卦的热点，而如果社群定位人群都是年轻人，对于娱乐性较弱的、忆苦思甜类的热点就不要去追。特别是那些比较有争议的热点，还有一些时政新闻，没有万全的策略最好不要追，风险很大。还有一些过时的热点，也不要因为个人喜好而固执的追。

4、精力分配失衡，活动宣传不到位

一些追求极致的策划人，一定要把活动流程做得很细，活动创意设计得很出彩，这当然没错。但是从活动策划开始就一定要腾出精力策划宣传方案，再好的活动，如果忽视了活动的宣传，效果也会大打折扣。而且宣传的时间一定要足够长，不能是今天宣传明天就开始，活动的前期预热非常重要。像双十一这样的活动，甚至是提前半年以上就开始宣传。虽然你的方案没有完全确定下来，只定好主题和大体框架，但其实已经可以启动初步宣传了，之后通过一波波造势，逐步揭开活动的细节，也让用户有新鲜感。要注意，宣传的时候一定要给没策划好的部分留下施展空间。

5、不根据用户结构做判断

了解用户是策划活动非常重要的环节，你必须时刻分析你的用户画像，判断用户的生命周期，根据用户的不同而设计出阶梯式的活动方案，部分边缘用户要有所取舍，以最大限度的榨取你的用户。平时跟社群成员的交流，还有通过以往的活动，都能判断出你社群用户的偏好，不要跟着别人做活动，要做适合你社群的活动。

6、没有做好客服培训

客服是跟用户接触的一线人员，他们一定要了解活动的整个流程，甚至参与到社群的策划中，一方面他们平时跟用户接触得最多，最了解用户的情况，能够避免活动策划可能出现的很多问题，另一方面，参与策划的客服人员会更加用心地做好客服工作，因为活动也有他的参与，他不但了解活动情况，也想证明自己的创意有效果。另外，一份详细、标准的客服问答手册也会极大的降低活动开展以后的沟通成本，也会让你的工作加分不少。