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社群运营的4个关键点

社群运营的4个关键点

社群运营重要的是:

根据需求把握社群方向、拥有群内清晰的分工、设立明确的奖惩制度、建立指标进行评价,利用以上几点帮助社群走向正轨并逐步拓展规模。

一、根据需求把握社群方向

产品要满足用户需求,社群是让用户持续高频黏住产品的一种手段,所以社群一定要符合产品的用户需求。

首先就是要分析现有目标用户人群,列出可能的需求点,延伸出社群的方向。

其次,我们可以借社群之手打造社群愿景,塑造一个有价值观的东西来吸引用户参与,并让这批用户投入更多时间和精力去追求它。

最后官方再针对符合发展目标的社群进行福利补给,鼓励其社群自我发展并在社群中树立引导作用,给予用户成就感。

其实做社群运营就是要从用户的角度出发,对其需求进行引导和梳理。不仅仅是在一定范围内满足其需求,更要利用其需求达到用户量增加、用户转化(普通用户转向付费用户)甚至产品优化迭代的目的。

二、群内要有清晰的分工

核心用户的权力由运营人员指定,并适当提供财力的支持。

社群管理由相关核心用户负责,官方以完全开放的态度授权。为了让建立的用户组织可以承载更大的用户量级,我们可以采用金字塔式的管理结构。

我们可以拉进开始的头部用户,或者启用新用户作为中层管理者,并把它们称为核心用户(最高管理者是公司的人)充分发挥核心用户的作用从而搭建起用户结构。

如果一个运营人员管理20个核心用户,一个核心用户再管理500个普通用户,这样用户量级也是10000人,也会大大的节省很多成本。

成为核心用户也需要有几个阶段,大概分为三大步骤:

沟通阶段;

试用阶段;

正式成为核心用户。

每步都需要有核心用户参与,将新引入的核心用户加入到沟通群中,由管理员为新人讲述核心用户的职责,最后再其他新人沟通。

进入试用期后,明确告知试用要求和时间节点,通过试用期就算正式属于核心用户群的成员。(会有什么奖励)

三、设计完整可行的激励体系

制定赏罚分明的制度包括:

社群定义;

管理架构;

工作内容和工作目标;

成员的权利和义务。

无论是管理者还是普通用户,社群的每个人都有可体现自己的价值的机会,都有可以参与的理由。

所以需要闭环的激励体系,社群中的用户要根据指定的「游戏规则」在社群玩,引导他们成为社群的优秀成员或者是产品的优质活跃用户。

至于形式需要具体分析,主要是通过制度和活动,话题等运营手段实现。

四、设定指标并进行评价

因为大家都是因为兴趣或者是成长去同一个社群,所以社群运营的效果是需要直接或间接体现在产品数据上的。

也就是说不仅要活跃群,还要把活跃的效果体现在产品数据上,比如最直观的UV、贡献量、留存等。

具体的数据要在一个时间段内才能分析出效果,也有可能是在某个假期时间段内。如果这些数据都给不出来,那至少要给运营人员实际操控者有多少核心用户,其中直接操控和外延影响的核心用户分别有多少。

除了以上几点,社群运营人员要善于开展与产品主题相关的线下活动,丰富核心用户的体验,加深关系链的沉淀。

虽然文中提到的都是利用用户管理社群之类的内容,但还是希望社群的创建者能以一颗真诚的心对待每位用户,真正的为用户提供服务。

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