运营笔记：社群运营

运营笔记：社群运营

今天看了吴晓波频道运营总监王舒坦的演讲，分享社群运营的秘诀，觉得干货满满，整理形成一篇笔记，也作为这个新系列的开篇之文。

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整个演讲听下来说的是一种增长策略：

高质量内容+精细化运营，以达到社群的高质量、高黏性、高转化。

总结成三点：

用户分层

社群活跃

提高转化

展开说

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用户分层

社群最开始，需要快速聚集用户，做大流量。

当人数到一定量级时，开始做用户分层，因为不同人的背景不同，消费需求不同。经过筛选，用户人群更加精准，同时高质量社群需要付费。

用户分层：

大众用户（入门用户）消费能力一般，投资需求投资意愿一般，一般化的内容供给，付费意愿较低；

中层用户（进阶用户）具备一定消费能力，投资意愿较强，有更高质量的内容需求，很较大潜在付费意愿。

高阶用户高净值用户，有强劲消费和投资需求，付费能力和付费潜力较大。

年龄分层：

70后：严肃正义

80后：上进务实

90后：追求新奇

收入分层：

比如

年薪的 20 万及以下

年薪 50 万 - 80 万

年薪 100 万

通过一定规则进行的用户分层，不同分层的用户的需求是不同的。根据不同年龄层提供精准内容，再做分流，进而加上更精细化的运营，是一个不错的运营秘诀。

总结来说，通过增加入口处的流量，加以用户分层并让用户沉下去，变成某一个小池子的转化用户，这是一个比较精准的营销转化池子，基于用户分层加上精准的高质量内容是一种很关键的转化路径。

社群活跃

活跃群的特点

1、活跃群的角色构成：

群主/管理员：制定规则、维护纪律、解决用户需求（回答问题）

KOL/活跃用户/达人：群里的活跃因子，主要维护对象

普通用户：大多数用户

2、活跃群有很强的集体荣誉感

其中，社群的另一形式：训练营人不多，有任务机制，竞赛机制，奖励机制，是一种很好的社群运营方式。

活跃群的方法：

1、寻找活跃因子，重点培养维护

2、加入一定竞争游戏，比如完成某个目标获得奖励，增加了黏性

提高转化

当社群做大以后，一些问题会开始出现，比如社群增长及维护成同比例上升，不具备明显边际成本下降的特点。人力不足，没有精力高质量运营所有用户群且用户群体本身复杂性较高，这时候需要下决心做一定的断舍离。

提高入群门槛、更新和改造社群

比如付费进入，起到筛选用户的目的，付费用户一定是更加精准的，由于精准可以实现更加好的服务质量。

同时基于精准用户的运营，比如做裂变，做买赠，做推荐有奖，用户有很强意愿做主动传播。

积分体系和游戏规则

将精准用户变为合伙人

几点启发

任何没有想好为什么而做运营和内容的效果不会好

粗放社群的运营质量不会好

免费、廉价很难实现高质量内容输出

不做用户分层的运营转化一般

不根据用户分层的需求制作精准内容，效果不会好

二八定律普遍成立

我们无法做到让所有用户满意